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D、小明可以点击试用中心首页的“我的淘宝”,选择“申请成功的试用”,即可提交试用报告
3、消费者小明咨询:
货到付款的订单什么时候会显示交易成功,针对该问题,以下哪种说法是正确的?
A、货到付款的订单,需要等物流公司结算,一般为T+15个工作日(T指买家签收付款日)?
B、货到付款的订单,需要等物流公司结算,一般为T+2个工作日(T指买家签收付款日)?
C、货到付款的订单,需要等物流公司结算,一般为T+7个工作日(T指买家签收付款日)?
D、货到付款的订单,需要等物流公司结算,一般为T+5个工作日(T指买家签收付款日)
4、消费者小明咨询:
自己在淘宝上购买了虚拟商品,在商家点击发货后,商品一直没有收到,但是在小明申请退款后却被商家拒绝了,请问小明该如何处理?
A、小明需要在10天内修改退款申请或者申请介入处理?
B、小明需要在7天内修改退款申请或者申请介入处理?
C、小明需要在3天内修改退款申请或者申请介入处理?
D、小明需要在5天内修改退款申请或者申请介入处理
5、消费者小明咨询:
自己在天猫下单购买的零食,不是代购也不是预售商品,商家多久没发货,可以投诉商家未按约定时间发货?
A、36小时?
B、72小时?
C、24小时?
D、48小时
6、河北省的消费者小明咨询:
在淘宝购买商品后,发现商品有问题,请问是否可以通过菜鸟驿站上门取件的方式进行退货。
请问针对小明咨询,小二的以下哪种回复是正确的?
A、目前菜鸟驿站只在新疆地域开通了上门取件服务,其他区域暂不支持。
建议可以跟驿站协商处理?
B、目前菜鸟驿站未在河北开通上门取件服务,所以无法采用该服务退货。
建议找当地的快递进行退货?
C、目前菜鸟驿站还没有在任何城市开通,无法使用,建议自主联系当地的快递进行退款处理?
D、菜鸟驿站已经在全国都开通了上门取件服务,建议直接联系当地驿站直接退货处理
7、消费者小明咨询:
每天最多可以领多少个淘金币,针对该问题,以下哪种说法是正确的?
A、淘气值最高领取三十个,购物还可以再领取?
B、淘气值最高领取二十个,购物还可以再领取?
C、淘气值最高领取十五个,购物还可以再领取?
D、淘气值最高领取三十五个,购物还可以再领取
8、消费者小明咨询:
如何在手机淘宝上查询退款进度,以下哪种说法是正确的?
A、小明通过手淘端查看【我的淘宝】—【我的订单】—【查看更多订单】?
B、小明通过手淘端查看【我的淘宝】—【我的订单】—【退款售后】?
C、小明通过手淘端查看【我的淘宝】—【我的订单】—【点击待评价】?
D、小明通过手淘端查看【我的淘宝】—【我的订单】—【点击待付款】
9、消费者小明咨询:
如何在淘宝网上搜索想购买的商品。
针对该问题,以下哪种说法是正确的?
A、小明可以通过4种方式进行搜索,关键字搜索、扫图片搜索、类目筛选搜索、查找相似商品搜索?
B、小明可以通过4种方式进行搜索,搜索框搜索、扫图片搜索、类目筛选搜索、购物车商品搜索?
C、小明可以通过4种方式进行搜索,搜索框搜索、价格搜索、类目筛选搜索、查找相似商品搜索?
D、小明可以通过4种方式进行搜索,搜索框搜索、扫图片搜索、类目筛选搜索、查找相似商品搜索
10、若消费者在天猫上购买移动充值中心的商品,当商家发货后,若消费者不主动确认收货,则系统会在多久时间内自动打款商家?
A、充值成功后,系统会在3天内自动打款商家?
B、充值成功后,系统会在1天内自动打款商家?
C、充值成功后,系统会马上通知支付宝打款商家?
D、充值成功后,系统会在2天内自动打款商家
11、消费者小明咨询,购买的商品有问题,但是交易刚刚又确认收货了,请问要自己是否有发起售后维权的机会。
针对该问题,以下哪些回复是正确的?
A、云小二告知小明,发起售后维权可以有3次机会?
B、云小二告知小明,发起售后维权可以有2次机会?
C、云小二告知小明,发起售后维权只有1次机会(特殊类目有多次售后的通道)?
D、云小二告知小明,发起售后维权可以有4次机会
12、消费者小明咨询:
自己对购买的商品不满意,和商家协商可申请七天无理由退款,请问小明需要在多久内申请退款?
A、消费者需在确认签收商品之日起7天内(按照物流签收后的第二天零时起计算时间,满84小时为7天)提出申请?
B、消费者需在确认签收商品之日起7天内(按照物流签收后的第一天零时起计算时间,满168小时为7天)提出申请?
C、消费者需在确认签收商品之日起7天内(按照物流签收后的第二天零时起计算时间,满168小时为7天)提出申请?
D、消费者需在确认签收商品之日起7天内(按照物流签收后的第一天零时起计算时间,满84小时为7天)提出申请提出申请
13、消费者小明咨询:
自己拍下的订单还没有来得及付款,3天后发现订单被关闭了,请问被该订单被关闭的可能性原因,以下哪种说法是正确的?
A、若拍下订单为虚拟商品,5天内未付款,系统会自动关闭?
B、若拍下订单为实物商品,3天内未付款,系统会自动关闭?
C、若拍下订单为实物商品,10天内未付款,系统会自动关闭?
D、若拍下的订单为虚拟商品,拍下未付款24小时关闭
14、消费者小明咨询:
自己对商家发起的“全国联保”投诉成立后,要如何获取赔付。
A、小明可以获得300元/单的违约金,该违约金以天猫购物券的形式支付?
B、小明可以获得100元/单的违约金,该违约金以天猫积分的形式支付?
C、小明可以获得1000元/单的违约金,该违约金以天猫积分的形式支付?
D、小明可以获得100元/单的违约金,该违约金以天猫购物券的形式支付
15、消费者小明购买品牌包包后很满意,想对商品进行追加评价。
请问针对追加评价的时间要求,以下哪种说法是正确的?
A、小明可以在:
交易完成后的60天追加评价?
B、小明可以在:
交易完成后的180天追加评价?
C、小明可以在:
交易完成后的90天追加评价?
D、小明可以在:
交易完成后的30天追加评价
16、消费者小明表示商品已经收到,想先使用一段时间再进行评价,请问小明可以在交易成功后的多少天内进行评价?
A、小明可以在,交易成功后20天内进行评价?
B、小明可以在,交易成功后15天内进行评价?
C、小明可以在,交易成功后10天内进行评价?
D、小明可以在,交易成功后30天内进行评价
17、消费者小明咨询,想要把非匿名评价改成匿名评价,请问针对匿名评价的修改时间,以下哪种说法是正确的?
A、若买家在进行评价时,没有选择匿名评价,在评价完成后90天内,有一次更改为匿名评价的机会,更改后此交易的出价记录与评价记录都将匿名。
B、若买家在进行评价时,没有选择匿名评价,在评价完成后30天内,有一次更改为匿名评价的机会,更改后此交易的出价记录与评价记录都将匿名。
C、若买家在进行评价时,没有选择匿名评价,在评价完成后180天内,有一次更改为匿名评价的机会,更改后此交易的出价记录与评价记录都将匿名。
D、若买家在进行评价时,没有选择匿名评价,在评价完成后60天内,有一次更改为匿名评价的机会,更改后此交易的出价记录与评价记录都将匿名。
18、消费者小明咨询:
在待付款里面有好多订单,已经取消了一部分,剩下的订单为什么不能取消。
A、消费者小明当天取消的订单次数超过了6次,其余订单可联系商家操作关闭?
B、消费者小明当天取消的订单次数超过了10次,其余订单可联系商家操作关闭?
C、消费者小明当天取消的订单次数超过了5次,其余订单可联系商家操作关闭?
D、消费者小明当天取消的订单次数超过了2次,其余订单可联系商家操作关闭
19、关于闲鱼商品评价的计分规则,以下哪种说法是正确的?
A、闲鱼商品好评计一分?
B、咸鱼只有评论入口?
C、闲鱼商品差评均扣一分?
D、闲鱼商品评价不计分
20、消费者申请客服介入处理维权问题,请问买卖双方举证完成之后,淘宝客服一般会在多久时间内介入处理?
A、淘宝客服一般会在5-7个工作日时间内介入处理?
B、淘宝客服一般会在3-5个工作日时间内介入处理?
C、淘宝客服一般会在4-6个工作日时间内介入处理?
D、淘宝客服一般会在6-8个工作日时间内介入处理
21、消费者小明看中了一款手机,可是余额宝中余额不足,则小明需要满足什么条件才可以分期购买该商品?
A、小明的账户余额不足是不支持分期付款的?
B、小明可通过商品页面,查看商品是否支持分期付款,若支持分期,可以直接下单购买?
C、要同时满足商品支持分期,且小明的账户也支持分期才可以购买分期商品?
D、若小明的账户支持分期付款,则可以购买该商品
22、消费者小明买了双鞋子收到不满意,与商家协商不一致发起了客服介入处理,咨询云小二客服介入处理需要几个工作日?
A、淘宝客服一般会在4-6个工作日进行介入处理?
B、淘宝客服一般会在3-5个工作日进行介入处理?
C、淘宝客服一般会在5-7个工作日进行介入处理?
D、淘宝客服一般会在6-8个工作日进行介入处理
二、多选题(共18题,每题2分,共36分)
1、消费者小明买了一部手机,商家承诺好评返现50元,但是商家一定要小明在线上发起售后来进行返现,此时小二如何正确引导消费者?
A、为了避免后续商品出现售后问题无法发起维权,建议谨慎操作?
B、告知小明淘宝希望买卖双方遵从如实评价的原则,不强制给好评?
C、平台禁止好评返现的行为,商家行为属于违规,不建议通过申请售后入口进行返现?
D、引导小明申请售后,选择不退货仅退款50元
2、关于天猫积分的使用,以下哪些说法是错误的?
A、天猫积分可以抵现金使用?
B、天猫积分可以转让赠送?
C、虚拟商品购买后不返天猫积分?
D、天猫积分可以购买虚拟类商品
3、消费者小明咨询如何查询物流信息,作为云小二,请问以下哪些回复是正确的?
A、如果购买是大家具走物流公司,或者是海外代购商品,物流信息可能无法查询?
B、可以在【我的淘宝】--【待收货】--【查看物流】,查看物流跟踪?
C、可建议消费者联系商家进行确认是否已经发货,若发货帮忙查询物流信息?
D、告诉消费者物流信息是查看不到的,等待收货即可?
E、
4、消费者小明购买以下哪些商品,是没有评价入口的?
A、电子凭证订单没有核销无法评价?
B、特殊类目商品,无评价入口?
C、殊类目商品;
个性定制/设计服务/DIY>
>
办公/文具定制>
其他趣味定制,无法评价入口?
D、网游/彩票/保险订单(淘宝游戏平台网游订单后的评价是评价游戏交易客服的,没有评价入口
5、消费者小明咨询什么是匿名购买。
A、在评价修改期内,评价修改为匿名,交易记录也会随之匿名,别人便会看不到评价,消费者仍可在自己的评价页面查看到这条评价记录?
B、交易成功的情况下,订单删除后(不需要永久删除),交易记录将会匿名显示(自己查看还是实名,别人查看是匿名)?
C、若买家在进行评价时,没有选择匿名评价,在评价完成后180天内,有一次更改为匿名评价的机会?
D、消费者如需匿名购买,则在购买商品时,在确认订单信息的页面中勾选【匿名购买】,提交订单购买即可
6、消费者小明咨询:
购买了商品后,看到页面有提示赠送积分,但不知道如何查看,请问以下哪些回复是正确的?
A、手淘是查看不了积分
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