雅安市人民医物业管理服务及医院配套设施采购项目Word下载.docx
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四、供应商参加本次政府采购活动应具备下列条件:
1.符合《政府采购法》第二十二条规定的条件。
1)具有独立承担民事责任的能力;
2)具有良好的商业信誉和健全的财务会计制度;
3)具有履行合同所必须的设备和专业技术能力;
4)具有依法缴纳税收和社会保障资金的良好记录;
5)参加本次招标活动前三年内,在经营活动中没有重大违法违规记录;
6)法律、行政法规规定的其他条件。
2.具有物业管理二级(含二级)或以上资质(限第1包)。
3.具有(医用分子筛制氧设备、中心供氧系统、医用中心吸引系统)医疗器械产品注册证、特种设备压力管道GC2及以上安装改造维修许可证;
四川省省外企业须持有《四川省省外企业入川从事建筑活动备案证》(限第3包)。
4.非产品制造商投标,投标产品需具有产品制造商或有效经销商针对本项目授权(限第4包、第5包)。
5.电梯制造商具有国家质量监督检验检疫总局颁发的《中华人民共和国特种设备制造许可证》及《自动扶梯B级生产资质》(限第5包)。
五、主要技术参数及要求:
本项目为6个包件(具体要求详见附件)。
六、征求意见截止时间:
2015年8月4日17:
00(北京时间)。
七、如您认为该项目的资格条件和技术需求存在倾向性或不合理性,请具体指出存在倾向性或不合理性的内容,并出示证据进行说明。
所提意见请在2015年8月4日下午17时前,以书面形式反馈至招标代理机构。
非常感谢您的参与。
八、采购人联系方式:
采购人:
雅安市人民医院
地址:
四川省雅安市城后路358号
联系人:
张老师联系电话:
采购代理机构及项目联系人:
四川五洲招标代理有限公司
地址:
成都市武侯区星狮路511号大合仓C区415房
联系人:
夏女士
联系电话:
、、-8811传真:
四川五洲招标代理有限公司
附件:
招标项目服务、商务及其他要求
物业管理服务
1、服务期限:
3年。
2、合同为一年一签,当政策原因导致采购人不能支付时合同取消。
3、服务内容及范围:
本次采购的项目为医院的卫生保洁、运送服务、安保服务、电梯服务、工程设备运行与维护管理。
1.环境卫生保洁服务内容及范围:
1.1负责招标范围内清洁卫生(包括天花、顶棚、顶房平台、内墙、玻璃、高处灯具、空调送回风口、通风口、地面、室内家具、电器表面、设备表面、楼梯、走廊、踢脚、通道、窗户、门、桌、椅、病历架、床、柜、宣传栏、洗手间、电梯间、公共通道、垃圾桶、标识牌等),和医院院落、绿化带、道路的保洁工作和垃圾的收集和运送,不包括外墙清洗。
1.2室内PVC地面/橡胶/水磨石地板/各类地面的养护:
定期抛光打蜡(一年一次)、喷磨、刷洗、补蜡、集中清洗消毒。
1.3公共区域的PVC地面/橡胶/水磨石地板/各类地面的养护:
定期抛光打蜡(一年两次)、喷磨、刷洗、补蜡、集中清洗消毒。
1.4医疗/生活垃圾的清运及暂存间管理,做好交接登记。
1.5终末消毒。
1.6手术室、ICU消毒片剂由院方自行提供,其他区域消毒片剂由物业公司提供。
2.运送服务内容及范围:
2.1负责病人标本、试管运送;
负责接送院内病人检查及随急诊车辆外出接急诊病人。
2.2负责取送各类检查报告单、申请单、会诊预约单等。
2.3负责取送消毒用品。
2.4负责院内收发各种布类物品及工作服。
2.5负责运送医用耗材、办公用品、蒸馏水。
2.6负责运送药品、消毒剂。
2.7负责零星物品搬运、院内会议物品及小型设备设施维修搬运等。
2.8负责院内报刊、杂志、包裹、信件代收代发。
3.电梯引导服务内容及范围:
负责医院内部电梯服务标准:
1)统一形象、着工装上岗、微笑服务,提高服务品质和形象。
2)专业人员操作,合理安排电梯运行时间,有利电梯的保养,延长使用寿命,负责作好当班电梯运行情况记录和交接班记录。
3)严格执行医用、客用分流,提高电梯运行效率,保证医疗运输顺利开展。
4)保持电梯轿厢与地坎(门槽)清洁、卫生。
5)保证电梯轿有专业人员服务,确保急救病人的运送安全。
6)发现电梯存在事故隐患与故障及时向有关部门人员报告,不开故障电梯。
如电梯故障出现关人事件,应马上将门打开、疏散梯内人员、设置警示牌、等待专业人员维修协助电梯日常检查与维护保养人员对电梯进行检查和维护。
4.安保服务内容及范围:
4.1负责防火、防盗、防爆、防破坏、防自然灾害、防破坏事故及反扒窃诈骗工作,确保医院的正常工作秩序和医治秩序。
4.2负责对医院内摆摊设点、流动商贩和医疗媒子的清理,积极协助医院处置突发事件,处理医患纠纷,确保良好的医治环境。
4.3负责医院内车辆停放、通行的管理及收费,做好进出物资的检查,确保车辆停放、通行安全有序。
4.4完成好招标方交给的临时性保安任务。
4.5保安队伍需持证上岗,特殊岗位需特相关证件上岗。
5.工程设备运行与维护服务内容及范围:
5.1供电系统:
;
5.2给排水系统:
5.3电梯:
,并做好相应的资料。
5.4医用气体系统:
5.5弱电系统:
5.6空调系统:
5.7污水处理:
5.8工程维修(不含材料费):
5.9卫生热水系统:
5.9.1锅炉机房巡查及维护管理;
5.9.2督促维保公司完成维护工作;
5.9.3负责卫生热水全系统的巡视检查。
四、服务要求:
1.人员素质及现场服务员工仪容仪表标准
1.1文化知识符合岗位要求,身体健康,品行端正,工作责任心强,根据相关法律法规需持证上岗的岗位,必须经过专业培训,取得操作证后方能上岗;
1.2上班前梳理头发、长发应盘起,刘海不得超过眼眉;
1.3上班前确保鞋子干净无污物;
1.4按规定时间更换制服,制服不可破损;
1.5姓名牌受损或丢失,与主管联系更换;
1.6确保手指甲正规修剪;
1.7可适当淡妆;
1.8保持微笑;
1.9如无紧急情况不可跑动。
2.总体服务要求
2.1负责公用设施正常运行及应急抢修与维护的岗位,必须全年24小时不间断服务;
2.2有严格的员工管理和考核体系:
所有操作人员必须着装整齐、举止端庄、挂牌上岗,具备相关的上岗证书和资质。
对所有的员工和管理人员应进行必要的职业道德培训及相关岗位的技术培训,以确保其良好的技术状态,能完成相应的技术工作。
定期召开例会,总结设备维护与巡检情况,并针对设备运行情况向院方提出建设性意见和建议;
2.3完善文档管理体系:
各服务模块的培训、检查监督等都要有相应的文档管理体系。
3.各项服务具体要求:
3.1环境卫生保洁服务:
,突发事件保洁消毒;
,并送到院内指定地点;
,每层从屋顶到墙壁到地板要做到干净、整洁,无蜘蛛丝,无纸屑、痰迹;
卫生间要清洁、干燥、无异味,绿化带内垃圾捡拾;
,地面干拖应使用尘推加牵尘剂的方法进行处理;
,不能用手洗,以防止交叉感染;
,对不同区域的清洁工具按医院感染科的要求实行严格分类摆放和使用,用颜色、字标等方式进行区分;
,这些消耗品必须是通过国家卫生部审批准予使用,并符合医院院感科的要求,并且要求提供优质的产品;
,并且强调计划性;
根据科室的要求需要提供24小时保洁。
3.2运送服务:
,相关人员配置对讲机和耳机;
,中标人应合理调配并负责管理与保养;
,能随时提供相应的数据,给招标人的决策进行支持;
3.3电梯引导服务
电梯是医院服务项目中的一个重要窗口,服务上力求“全面、细致、体贴、周到”,并结合工作实际,与手术室、急诊室及其它部门形成服务链,真正体现人性化管理、个性化服务。
1、所有电梯员必需坚守工作岗位,集中精力,开好电梯,保证上、下送患者和医疗物资的安全;
2、上班时间电梯员必须穿工作服,工作服要整洁,统一佩戴工作牌,实行站立服务,女员工淡妆上岗;
3、电梯员上岗前应充分熟悉医院的基本情况,如:
楼层、科室,以备访者查询。
在为客人提供咨询服务时,做到有条有理、声音清晰、明亮、语速适度。
对乘梯人员热情服务,文明礼貌;
4、遇到客户投诉,耐心听取,及时汇报。
拾到财物及时交还失主或上交领导;
5、严格遵守劳动纪律,杜绝迟到、早退、串岗、脱岗等现象,不怠工、不拖工;
6、对电梯进行保洁,做到无积水、无烟头、无污迹,干净明亮,发现电梯有异常现象及时通知机电维修处理;
7、操作中爱护电梯设备,谨防电梯被推车及重物撞坏;
8、发现电梯异常现象及故障时,要立即停止运行,及时通知维修人员,待修复后方能使用。
非维修人员不得随意修理;
9、严禁人员在电梯内抽烟、超载运行,严禁易燃、易爆物品进入电梯;
10、电梯员要遵守各项规章制度,注意安全运行,方便医疗。
电梯司乘班组必须按照国家行业标准执行,要持证上岗。
管理层要有业务培训计划、考核和评估工作制度;
通过定期培训,不断完善各类突发事件应急处置方案,加强实战演练,提高了服务的专业性,并定期进行消毒工作。
3.4安保服务
秩序维护:
,确保正常的医疗、工作秩序;
,处理各类纠纷;
全体保安员均为义务消防队队员;
完善应急预案和组织灭火演练;
加强日常巡逻的防火宣传;
举办消防知识讲座;
建立消防知识宣传栏;
发放消防知识宣传资料;
对重点区域防火安全每天检查1次以上;
对施工场所动火作业管理;
对禁止吸烟区域的管理;
严控易燃、易爆、腐蚀物品进出医院;
组织义务消防队全力扑灭初期火灾;
组织现场灭火并控制火场,防止扩散;
组织人员疏散;
组织转移贵重物品;
控制各出口,防止嫌疑人逃逸(适用纵火嫌疑)。
3.4.3车辆管理:
,收取停车费,按规定收取停车费,并上缴医院。
3.5工程设备运行与维护服务:
统一着装、检修工具和备件,工作牌、维修用垫布。
,我是服务中心的维修人员。
问候语(因故迟到或对有抱怨的用户时):
您好,我是服务中心的维修人员,非常抱歉(说明原因),让您久等了。
,需要我们提供服务?
,提供联系方式。
非职权范围能解决的问题,决不能说:
“我们不管”;
非服务范围内出现的问题,决不能说:
“跟我们没关系”;
自己业务能力不能解决的问题,决不能说:
“没办法解决”;
用户咨询的问题自己无法确定时,决不能说:
“不清楚”,“不知道”。
,佩带工牌,进入科室或病房时要主动向用户通报;
,耐心解答用户问题,语言通俗易懂,严禁讲脏话;
,不蓬头垢面、仪表文明,精神饱满。
五、各项服务标准
1.环境卫生保洁服务标准
1.1公共区域及设施
隔板无尘土,污迹。
天花板:
空调风口、灯具、指示牌、外露管道等顶部设施无积尘、无蜘蛛网;
金属器材表面无污迹、无灰尘、无锈斑,有金属光泽;
装饰物(如塑料花卉、油画)等表面无尘土;
,无痰迹及头发等不洁物。
水龙头无印迹、污垢、光亮、洁净。
镜面无水点、水迹、尘土、污迹。
小便池无尿硷水锈引迹(黄迹)、无污物、喷水嘴应洁
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