蒙自物业服务收费等级服务指导标准文档格式.docx
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四级(0.79元加・月)
、
综合管理
机构
设置
一级
0.06
元/m2二级
0.05
元/m2三级
0.04
元/m2
四级
0.03
1
管理处
(1)区内设置管理处,设业主接待区;
(2)置办公家具、电话、电脑、打印机等办公设施及办公用品。
(1)区内设置管理处,设业主接待区;
(2)置办公家具、电话等办公设施及办公用品。
(1)区内设置管理处;
2
人员要求
(1)小区设有专职项目经理,必
须具有经理上岗证书,持证后有3
年以上的物业管理工作经历或有1年以上小区经理任职经历;
(2)小区项目经理和专职管理人员有经从业资格培训获取的上岗证,统一着装,挂牌上岗,仪表整洁规范;
(3)小区项目经理、物业管理人员及技术作业人员按照有关规定取得岗位证书,并挂在管理处。
(1)小区设有专职项目经理,必须具有经理上岗证书,持证后有2
年以上的物业管理工作经历或有1
年以上小区经理任职经历;
(1)小区设有专职物业管理人员,具有3年以上物业管理工作经历或有1年以上任职经历;
(1)小区设有专职物业管理人员,具有2年以上物业管理工作经历或有1年以上任职经历;
3
服务时间
周一至周日8:
00至18:
00在小区管理处进行业务接待并提供服务。
周一至周日8:
00-12:
00,14:
00至
18:
00在小区管理处进行业务接待并提供服务。
每周一、周三、周五、周六、周日8:
00至18:
00在小区管理处进行业务接待并提供服务。
(国家法定假日需有人值守)
每周一、周三、周五、周六、周日
8:
00至18:
4
工作
计划
按《物业服务合同》制定小区物业服务与物业服务工作计划并组织实施,按《蒙自市物业管理办法》、
《蒙自市物业服务招标投标管理办法》及《蒙自市物业诚信评价办法》向业主或物业使用人报告计划实施情况并按规定进行公示。
日常管理与服务
0.14
0.13
三级
0.1元
/m
0.07
5
规范
服务规范应符合《物业服务合同》约定,并符合《蒙自市物业管理办法》要求。
6
管理
制度
(1)有明确的值班制度和交接班制度,工作有记录;
(2)制定管理处内部管理制度和考核制度。
7
公示
服务场所公示物业服务企业管理制度按《蒙自市物业管理办法》规定进行公示。
8
报修、
投诉
受理
(1)24小时受理业主或物业使用人的报修。
急修1小时内到达现场察看处理,小修二日内修复。
有完整的报修、维修和回访记录。
服务时限不得因节假日和休息时间顺^延。
(2)对业主或物业使用人的投诉在24小时内答复处理。
(1)周一至周日8:
00至20:
00受理业主或物业使用人的报修。
急修2小时内到达现场察看处理,小修二
日内修复。
有完整的报修、维修和回访记录。
服务时限不得因节假日和休息时间顺延。
(1)周一至周日8:
00至18:
00受理业主或物业使用人的报修。
急修4小时内到达现场察看处理,小修二日内修复。
有完整的报修、维修和回访记录。
服务时限不得因节假日和休息时间顺延。
00受理业主或物业使用人的报修。
急修6小时内到达现场察看处理,小修三日内修复。
(2)对业主或物业使用人的投诉在48小时内答复处理。
9
服务费收支
物业服务代收费(电梯电费、供水二次加压电费)每月向业主公布一次,不得收取代收手续费,物业服务费收支每季度向业主公布一次。
10
满意度调查
每半年一次对业主或物业使用人进行满意情况普测,满意率不低于80%,对测评结果进行分析并及时整改。
每半年一次对业主或物业使用人进行满意情况普测,满意率不低于67%,对测评结果进行分析并及时整改。
每年一次对业主或物业使用人进行满意情况普测,满意率不低于50%,对测评结果进行分析并及时整改。
11
特约、
便民
能提供四种以上特约服务(有偿)和四种以上便民(无偿)服务。
能提供三种以上特约服务(有偿)和三种以上便民(无偿)服务。
能提供两种以上特约服务(有偿)和两种以上便民(无偿)服务。
能提供一种以上特约服务(有偿)和两种以上便民(无偿)服务。
12
小区业
主活动
每半年组织一次以上的小区宣传、文化活动。
每年组织一次以上的小区宣传、文化活动。
13
档案
建立档案管理制度,建立健全小区物业服务档案,包括物业竣工验收档案、设备管理档案、业主或物业使用人“一户一档”纸质及电子资料档案(含业主或物业使用人装修档案)、日常管理档案等。
14
财务
建立健全的财务管理制度,对物业服务费和其它费用的收支进行财务管理,做到运作规范,账目清晰。
15
装修
事项
按照住宅装饰装修管理有关规定和管理规约(临时管理规约)要求,建立完善的住宅装饰装修管理制度。
装修前,依规定审核业主或物业使用人的装修方案,告知装修人有关装饰装修的禁止行为和注意事项。
每日巡查2次装修施工现场,发现影响房屋外观、危及房屋结构安全及拆改共用管线等损害公共利益现象的,对违反规划私搭乱建和擅自改变房屋用途的行为及时劝阻,并报告委托人,按《蒙自市物业管理办法》报相关部门进行处理。
每日巡查1次装修施工现场,发现影响房屋外观、危及房屋结构安全及拆改共用管线等损害公共利益现象的,对违反规划私搭乱建和擅自改变房屋用途的行为及时劝阻,并报告委托人,按《蒙自市物业管理办法》报相关部门进行处理。
每日巡查1次装修施工现场,发现影响房屋外观、危及房屋结构安全及拆改共用管线等损害公共利益现象的,对违反规划私搭乱建
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- 关 键 词:
- 蒙自 物业 服务 收费 等级 指导 标准