第一章-收银员岗位概述PPT资料.pptx
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第一章-收银员岗位概述PPT资料.pptx
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各级别要掌握的专业知识与技能(高级别覆盖低级别技能)初级要求:
知识要求:
收银机、POS机的知识人民币防伪知识现钞鉴别设备使用知识银行卡的使用知识商品知识(条码、消磁、分类等)票据知识收银的程序,技能要求:
收银机、POS机的使用条码和数字录入(120字/分钟)现钞鉴别设备使用银行卡的使用现钞清点(200张/分钟)商品消磁、防盗签解码、分类装袋票据填写,第一章收银员岗位概述各级别要掌握的专业知识与技能(高级别覆盖低级别技能)中级要求:
收银机、POS机的结构内部信息系统网络基本知识现钞鉴别设备使用知识银行卡使用的简单风险处理商品价格、编码常识支票基本常识接待特殊顾客的基本知识处理顾客投诉的技巧,技能要求:
收银机、POS机简单故障的处理条码和数字录入(130字/分钟)感观识别真伪钞、残钞POS机预授权操作现钞清点(210张/分钟)条码的录入与及条码机使用支票的填写与鉴别熟练掌握各个交易功能的操作,第一章收银员岗位概述各级别要掌握的专业知识与技能(高级别覆盖低级别技能)高级要求:
收银机、POS机的常用软件的使用各类银行卡的区别与受理要求相关业务资料保管要求银行卡安全受理环境要求商品退货管理规定消费需要及促销业务知识岗位设置与人员配备知识收银管理与收银员标准,技能要求:
维护收银机并对常用故障的处理条码和数字录入(140字/分钟)处理扫描仪故障商品防损处理现钞清点(220张/分钟)处理商品价格与系统价格不符问题对交易中问题按操作程序更正制定收银员岗位职责和培训计划与大纲,二、收银员工作的重要性,收银员是对外服务的窗口。
是企业的形象,要赢得顾客的信任。
收银关系到企业的经济利益。
收银是进行商品销售核算的基础。
收银环境,第一章收银员岗位概述,收银员工作内容,收银设备的日常管理与调试。
提供客人消费后的直接结账、收款、兑换货币服务;
负责现金和转账结算用的凭证、单据、印章的保管与安全保障;
零用金及办公用品的领取与管理。
负责现金、支票等营业资金的收取与上缴。
6.收款凭证和各种表单的装订与上缴。
收银环境,第一章收银员岗位概述,收银工作的特点,专业性。
收银工作有着专门的操作技术和工作要求,是一项专业性很强的工作。
责任性。
收银台每天收取大量的货币资金,而这些资金既关系着企业的经济利益,又关系到顾客的切身利益,因此,收银员应有高度的责任心。
熟练性。
由于商场、超市的客流量较大,为了减少顾客交款等待的时间,收银员必须操作熟练,提高工作效率。
服务性。
收银工作是一项服务性工作,收银员的态度直接影响到了企业的经济效益。
收银员应树立服务观念,增强服务意识。
规范性。
收银工作的各个环节必须按照一定的流程进行,执行一定的工作标准,才能保证收银工作的服务质量。
第一章收银员岗位概述,二、收银员岗位职责1、为顾客提供结账报务提供结账服务时要做到唱收唱付。
动作要快捷准确。
2、为顾客提供咨询服务全面了解整个商场的布局和开展的促销活动,准确回答顾客的问题,热情礼貌。
3、现金管理严格遵守收银员规章制度,工作时身上不能携带私人物品(水杯除外)。
4、超市防损5、推广促销活动做好促销的宣传和告知工作,包括:
得到优惠或赠品的条件有关注意事项。
如截止日期、参与条件等。
促销活动类型,第一章收银员岗位概述,三、收银员作业流程,收银员作业流程,第一章收银员岗位概述,POS系统构成POS系统(即PointofSales),是专门用于商业企业前台销售与后台管理的计算机应用软件,是用来对商业企业的前台销售信息进行实时跟踪处理,以及对后台采购订货与库存盘点等信息进行实时管理的计算机工作程序。
POS系统,前台POS销售系统,后台MIS系统,通过自动读取设备(主要是条码扫描器),在销售商品时直接读取商品的销售信息(如商品名称、规格、单价、销售数量、销售时间、销售商店等),从而实现前台销售业务的自动化。
简称MIS系统。
它负责整个企业购、销、调、存系统的管理以及财务管理、考勤管理等。
两者缺一不可。
前台收银系统要能正常运转,还要靠后台管理系统建立、提供有关前台销售所需的基础档案信息。
第一章收银员岗位概述,收银员作业守则,收银员在营业时身上不可带有现金,以免引起不必要的误解和可能产生的公款私挪的现象。
收银员在进行收银作业时,不可擅离收银台,经收银领班批准后,方可离开收银台,以免造成钱币损失,或引起等候结算的顾客的不满与抱怨。
收银员不可为自己的亲朋好友结算收款,以免造成不必要的误会和可能产生的收银员利用收银职务的方便,以图私立,或可能产生的内外勾结的“偷窃”。
收银台上除茶杯外,收银员不可放置其他任何的私人物品。
因为收银台上随时放有顾客退货的商品或临时决定不购买的商品,如有私人物品也放在收银台上,容易与这些商品混淆,以免他人误会。
第一章收银员岗位概述,收银员作业守则,收银员不可任意打开收银机抽屉查看数字和清点现金,因随意打开收银机会引人注目造成可能的不安全因素,也会使人产生对收银员营私舞弊的怀疑。
不启用的收银通道必须用链条拦住,避免顾客可能不结账就将商品带出。
收银员在营业期间不可看报与谈笑,要随时注意收银台前和视线所见的卖场内的情况,以防止和避免不利于企业的现象发生。
收银员要熟悉商品的位置、变价商品和特价商品,以及有关的经营状况,以便顾客提问时随时做出解答。
不准在岗上会客,与熟人闲聊。
收银机定期检修。
第一章收银员岗位概述,收银结算过程(超市),收银结算过程,第一章收银员岗位概述,手工点钞工序,拆把,点数,扎把,盖章,即将待点钞票按不同点钞方法的要求拿在手中,然后脱去扎钞纸条或将纸条勾断,为点数做好准备。
即左手持钞,右手点钞,眼睛紧盯捻动得钞票,同时脑中计数。
手、眼、脑三位一体,协调配合,将钞票清点准确。
即将整点准确的一百张钞票蹾齐,用纸条捆扎牢固。
即在捆扎钞票的纸条上加盖点钞人员的名章,以明确责任。
第一章收银员岗位概述,点钞机的功能,10、20、25、50、100、空白等字样,再按动“”或“”键设置你理想的数字,设置完毕就可以进行票面的清点,要取消预置数直接按动此键。
检测指示灯,启动键:
当停机需再运行或使用手动键时,按动此键。
清零键:
当需要清除当前计数值,即回到“0”重新计数时,按动此键。
光检键(或光检指示灯):
按动此键(或光检指示灯亮),可以清点任何不同面值无紫光反映的钞票。
一般情况下,开启机器时紫光鉴伪也同时具备,无须设置。
磁检键(或磁检指示灯):
按动此键(或磁检指示灯亮),能混点不同面值有磁性反应的钞票。
数码键(或数码指示灯):
按动此键(或数码指示灯亮),第四套人民币和第五套人民币不能混点,第四套人民币100元和50元可以混点,第五套人民币50元、20元、10元、5元可以混点。
累加键:
累加功能可连续累计清点数的总值,直至数值显示“9999”张后,即回到“0”重新计数。
计数显示窗预置键:
按动此键,预置显示窗将会依次显示为,预置显示窗,滑钞板,启动传感器,接钞轮,接钞板,第一章收银员岗位概述,
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