中石油初级实操详解DOC.docx
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中石油初级实操详解DOC
初级实操
题记:
打电话敲击打火要制止
(容易产生火花,引燃油气)
一识别油品种类
二灭火毯扑救油桶火灾
三处理油品外溢
四干粉灭火器的安全检查
五消防器材安全检查
六4KG干粉灭火器扑救油桶火灾
七加油机被撞事件
八加油现场被抢事件
九加油跑单事件
十进行加油服务
十一进行收银服务
十二处理顾客异议
十三选用量油尺温度计密度计
十五使用静电接地报警仪
十六回罐和班结操作
十九进行便利店现场服务.
二十查询加油卡余额
二十一加油机日常维护(打扫)
二十三进行潜油泵加油机日常检查
二十四识别真假人民币
二十五使用验钞机
一识别油品种类
1、整理仪表
2、报告()号参加鉴定,以准备就绪,请问是否可以开始,请指示
3、识别方法
①看(观察油品色泽,)
动作要领:
右手拿起烧杯,与眼睛平行;
左手拿起白纸放置烧杯后方,进行背色观察
汽油:
水白透明色煤油:
水白色到浅黄色
轻柴油:
茶黄色或棕褐色表面发蓝润滑油:
深褐色
填写判断
②摇动(观察油品的粘稠程度)
动作要领:
右手持烧杯至眼睛正前方25-30公分
顺时针摇动4-6次
汽油:
粘度较小,产生气泡多,消失快煤油:
在汽柴油之间,气泡少,消失慢
轻柴油:
粘度较大,产生气泡少,消失慢润滑油:
粘度大,产生气泡大,消失慢
填写判断
③摸(感受油品光滑度)
动作要领:
烧杯倾斜,食指蘸取少许,与拇指捻摸
每次记得擦手
汽油:
凉爽发涩煤油:
稍光滑
轻柴油:
油腻,挥发慢润滑油:
光滑感强
填写判断
④闻(闻气味)
动作要领:
左手拿起烧杯,靠近鼻子前下方10-15公分
右手扇动3-5次
汽油:
芳香汽油味煤油:
带有煤油味
轻柴油:
带有柴油味润滑油:
无味
填写判断
4、填写标签
5、将标签贴在烧杯中部
6、整理
7、报告操作结束请指示
PS:
保持清洁,不得滴撒,碰翻油品
二灭火毯扑救油桶火灾
1、整理仪表
2、报告()号参加鉴定,以准备就绪,请问是否可以开始,请指示
3、检查灭火毯有无破损
①拽两个角将灭火毯打开,检查破损;
②检查灭火毯背面有无破损
③按照三折再三折的方法叠灭火毯
④检查其他灭火毯
⑤报告灭火毯有无破损
4、正确拿起灭火毯
手包在里面高度应在脸附近身体一侧
5、选择上方口,一面走一面带过去,在0.5-2米的线内将灭火毯盖在桶上(无论是否盖上不再去操作)
6、报告说火以熄灭
7、蹲在地上,拽灭火毯的一个角,快速拽下来,按照三叠再三叠整理好,放回原处
8、清扫现场
9、报告操作结束,请指示
三处理油品外溢
1、整理仪表
2、报告()号参加鉴定,以准备就绪,请问是否可以开始,请指示
3、检查灭火器(干粉)(压力、铅封、胶管、喷嘴、器头)
检查方法:
先外观再从上到下
①外观清洁、无锈蚀、无变形②铭牌完好③在有效期内
④压把正常⑤插销转动灵活无锈蚀⑥铅封完好
⑦顶针无锈蚀⑧胶管无龟裂⑨喷头无堵塞
⑩压力表完好⑪压力在绿色正常范围内⑫器头连接牢固
⑬上下晃动至少两次,干粉无结块
4、发现油品外溢立即停止加油(口述)
5、手枪复位,关闭加油机按下加油机停止钮(口述)
6、在上风口布置干粉灭火器(注意箭头指向为上风口)
7、与顾客说明原因道歉(顾客十分抱歉,由于我的疏忽,将油品加洒)
8、用纯棉毛巾对溢油处擦拭
9、将车辆推离现场,4.5米外(桶拿到线外)
10、隔离溢油现场(用三角警戒桩隔离)
11、对地面用纯棉拖布或抹布擦拭
12、用消防干沙进行覆盖(少量即可)
13、用铝制chuo子将沙子清理干净
14、报告站长,向您汇报一个紧急情况,刚才由于我的疏忽,把油加洒了,跟顾客赔礼道歉了,现场也处理好了
15、与顾客协商,赔偿金额(例:
刚才由于我的疏忽,给您加洒了,大概10元左右,我少收您10元可以吗)
16、对顾客说欢迎您下次光临
17、报告站长,通过与顾客协商,顾客同意赔偿10元,已由本人承担,现场隐患彻底消除
18、清理现场(灭火器、三角归位)
19、报告操作结束,请指示
四干粉灭火器的安全检查
1、整理仪表
2、报告()号参加鉴定,以准备就绪,请问是否可以开始,请指示
3、35KG推车式干粉灭火器的检查
检查方法:
先外观再从上到下
①外观清洁、无锈蚀、无变形(车放到看底部)②铭牌完好③在有效期内
④车架车轮部件完好(每个螺丝拧一下,车底也有一个)
⑤开关完好⑥插销转动灵活无锈蚀⑦铅封完好
⑧顶针无锈蚀⑨喷管喷头无龟裂堵塞⑩压力表完好
⑪压力在绿色正常范围内⑫器头连接牢固
4、清理器材(全部检查后用抹布清理一下)
5、手提式干粉灭火器检查
检查方法:
先外观再从上到下
①外观清洁、无锈蚀、无变形②铭牌完好③在有效期内
④压把正常⑤插销转动灵活无锈蚀⑥铅封完好
⑦顶针无锈蚀⑧胶管无龟裂⑨喷头无堵塞
⑩压力表完好⑪压力在绿色正常范围内⑫器头连接牢固
⑬上下晃动至少两次,干粉无结块
6、清理器材(全部检查后用抹布清理一下)
7、做好检查记录(有问题写,没有写无)
8、报告操作结束,请指示
五消防器材安全检查
1、整理仪表
2、报告()号参加鉴定,以准备就绪,请问是否可以开始,请指示
3、CO2灭火器的检查
检查方法:
先外观再从上到下
①外观清洁、无锈蚀、无变形②铭牌完好③在有效期内
④压把正常⑤插销转动灵活无锈蚀⑥铅封完好
⑦顶针无锈蚀⑧胶套管无龟裂⑨喇叭筒无堵塞
⑩器头连接牢固
4、灭火毯的检查
①双面检查灭火毯有无破损②双面检查灭火毯是否清洁
③三叠再三叠放回原处
5、消防沙及沙池的检查
①消防沙池是否清洁、完好②沙量是否达标
①消防沙堆堆放平整足量②消防沙是否潮湿
③消防沙质量是否符合要求(有结块、石子、无杂物)
6、消防铲、桶的检查
①消防铲是否清洁②铲头完好无破损、卷口、缺口、锈蚀、变形
③铲头与铲柄、铲柄与柄把手连接完好(拿起晃两下)
①消防桶是否清洁(表面、内部、桶底)
②消防桶把手、挂钩完好牢固
7、清理现场
8、做好检查记录(有问题写,没有写无)
9、报告操作结束,请指示
六4KG干粉灭火器扑救油桶火灾
1、整理仪表
2、报告()号参加鉴定、已准备就绪,请问是否可以开始,请指示
3、选择灭火器(手提式干粉灭火器)
4、检查灭火器
检查方法:
先外观再从上到下
①外观清洁、无锈蚀、无变形②铭牌完好③在有效期内
④压把正常⑤插销转动灵活无锈蚀⑥铅封完好
⑦顶针无锈蚀⑧胶管无龟裂⑨喷头无堵塞
⑩压力表完好⑪压力在绿色正常范围内⑫器头连接牢固
⑬上下晃动至少两次,干粉无结块
5、正确摆放灭火器(火盆上风口10m线外)
6、从上风口靠近
7、走到1.5m到3m线中间
8、灭火(口述)
①上下颠倒两次(操作)②拔掉铅封和插销
③一手持压把,一手持喷管④对准火焰根部喷射
⑤由近及远推进⑥直至火被扑灭为止
9、清理现场
10、报告操作结束,请指示
七加油机被撞事件
1、整理仪表
2、报告()号参加鉴定,已准备就绪,请问是否可以开始,请指示
3、检查灭火器
检查方法:
先外观再从上到下
①外观清洁、无锈蚀、无变形②铭牌完好③在有效期内
④压把正常⑤插销转动灵活无锈蚀⑥铅封完好
⑦顶针无锈蚀⑧胶管无龟裂⑨喷头无堵塞
⑩压力表完好⑪压力在绿色正常范围内⑫器头连接牢固
⑬上下晃动至少两次,干粉无结块
4、大声呼喊,停止加油,切断电源
5、在上风口布置消防器材
6、用三角桩隔离现场(18m外)
7、桶推离现场(不可打火,推离4.5米)
8、用纯棉毛巾擦
9、消防沙覆盖
10、用铝制chuo子清扫
11、报告经理由于顾客操作不当(倒车)撞到()号加油机,已对跑冒油品进行回收。
已经上报公司,等待厂家维修人员维修及评估损失
12记录加油机泵码数(给起始终止码、液位仪数)
跑冒油数=(液位仪终止数–起始数)-(抄终止码-起始码)
损失金额=跑冒油数*单价
13、与顾客协商赔偿金额
顾客你好,由于您刚才操作不当,将加油机撞到,跑冒的油品是()升()钱
加油机维修需要()钱
14、协商不成,报警处理,记录司机姓名、车牌号
15、清理现场,工具归位
16、报告操作结束,请指示
八加油现场被抢事件
1、整理仪表
2、报告()号参加鉴定,已准备就绪,请问是否可以开始,请指示
3、佩戴收银包
4、歹徒要求员工就范
①心里默念“不要慌”②按歹徒要求做
③手放在歹徒视线范围内④将歹徒引至视频监控范围内(指一下监控)
5、歹徒抢夺收银包
①要的时候再给②不要一直盯着歹徒看
6、歹徒要打开保险柜
问打开保险柜:
①说“银行上门收款,保险柜须与银行人员共同才能打开”
问交出钥匙:
②站保管的一把钥匙在会计那,会计不在当班
歹徒碰保险柜:
③如果你触碰保险柜会发出警报
7、歹徒逃离
①不要动②斜视歹徒逃跑方向
8、报警和上报
①拨打110,你好我是台山加油站的,地址是台山村,电话是12345,我是报警人,名()号,刚才我站遭遇抢劫,被抢()钱,请你们来处理一下
②上报加油站经理
9、保护现场并隔离(口述隔离歹徒触碰的物品)配合警察调去监控
10、做好记录表(几个人,身高多少,口音本地,较胖,穿着()色衣服,开什么车,车牌)
11、清理现场,工具归位(隔离东西,桌椅,收银包)
12、报告操作结束,请指示
九加油跑单事件
1、整理仪表
2、报告()号参加鉴定,已准备就绪,请问是否可以开始,请指示
3、进行加油操作,提示司机付款
4、车辆逃逸,记录线索(车牌、车型、逃跑方向)
5、核对损失(查看加油机加油金额)
6、报警(你好,我是()号,我在台山加油站,刚才有个车在我这里加了()钱的油,司机没有付款,跑单,车型是(),车牌(),往()逃跑了)
7、书面报告公司(哪天什么时间,什么车,车牌多少,加了多少油,跑单了,处理方法是以后尽量先收款后加油)
8、整理现场,工具归位
9、报告操作结束,请指示
十进行加油服务
1、整理仪表
2、报告()号参见鉴定,已准备就绪,请问是否可以开始,请指示
3、①面带微笑②着装规范③保持站立姿势
4、十三步曲
(一)站立迎候
①站在加油岛靠近入口一侧②安全范围内③面对车辆进入方向迎候
(二)引导车辆
①引导车辆到加油位置②5S内到车前开车门③引导手势正确
(三)开启车门
主动开车门或司机自己开车门未说“谢谢”
(四)微笑招呼
①您好,欢迎光临②请熄火③加油站严禁烟火④禁打手机⑤谢谢您的合作
(五)礼貌询问
①请问()号汽油需要“加满吗”②大声重复③请稍等
(六)开启油箱
主动开油箱或司机自己开油箱未说“谢谢”
(七)预置加油
提示顾客数码归零
(八)提枪加油
①一手握枪,一手握胶管(不得交叉握枪)②胶管不得打折、不得拉太紧
③加油时面向顾客或车头注视油箱
(九)手枪复位
①滴尽余油②枪口向上轻放原处(不得与油箱口碰撞)
③主动盖好油箱或司机自己盖油箱未说“谢谢”
(十)擦车
主动询问是否需要擦拭挡风玻璃
(十一)提示付款
①请看几号加油机加了几升多
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