招聘技巧-讲师手册Word文件下载.doc
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5)运用“工作中评估”即O.J.E.是为达成两种目的:
a)在签定聘用协议之前让应聘者亲自体验公司的工作及工作要求。
b)使公司人力资源部可以就应聘者在实际工作环境中的表现进行评估。
6)有组织的面试小结应有3个主考人在场。
行为例子练习
提示:
以下所列的是根据面试人收集的范例。
这些范例都是针对不同情形下的各种应聘者。
有些例子是完美的。
一些是偏面的或不完整的,这些例子就缺少了一项或多项的行为因素。
你的任务是检查每一项并判断答案是否是一个完整的行为例子。
对那些不是完整的动作反应句子,指出其缺少的部分。
每一个例句的答案可能是
“A”—完整
“B”—缺少情形/任务
“C”—缺少行动
“D”—缺少结果。
为了帮助你做这项练习,第一、二题已修改过。
A.完整 1、为了准备即将来访的主管的访问,
B.缺少情形/任务 我决定利用我的休息日时间过来
C.缺少行动 检查所有所需的设备是否正常工
D.缺少结果 作。
我们的主管对设备不能正常
运作是非常不满的。
第一题的正确答案是“D”-缺少结果。
这一行为例子或情形/任务、行动、结果是不完整的,因为它只由三个组成部分中的两个部分组成(情形/任务和行动)。
通过以上例子,我们知道这个人在自己的休息日来公司调试设备(行动)为即将到访的主管做准备(情形)。
但是,对于此行动的任何结果并未说明。
A.完整 2、我记不住在所有的饲料生产线上
B. 缺少情形/任务 的压力标准,所以我在闲暇时将
C.缺少行动 线上漆上了P.S.I.。
从那以后,再
D.缺少结果 也不必担心整天要带着那本书
了。
此题的正确答案是“A”—完整。
这句动作反应由三个部分组成。
情形,“我记不住所有饲料生产线的所需压力”其采取的行动是确保所有的生产线都是在指定的压力标准下运作的。
在此句的第二部分表述了这个意思:
“所以我在闲暇时间将线上漆上P.S.I.。
”结果是因为采取了此项行动所以“再也没有担心要整天带着那本书了(书中列明了所需压力标准)。
”
请识别以下的句子,但是要记住,你不是在判断句子的所陈述的是合适或不合适的行为,你是要判断其是否是完整的行为例子。
A.完整 3、召集全体员工出席是我的工作,
B.缺少情形/任务 所以我制定了每个员工都包括
C.缺少行动 在内的工作时间表。
D.缺少结果
A.完整 4、 当我的压缩机出故障后,我立即
B.缺少情形/任务 向我的经理反映需要新的轴承,
C.缺少行动 但我发现没有新轴承了。
D.缺少结果 所以我只有将旧轴承重新装好并
将所有的零件重新放回去。
压缩
机仍然是在高温工作着。
A.完整 5、70%的培训计划已经做好,所以
B.缺少情形/任务 我决定拟订余下的30%需要
C.缺少行动 完成的培训计划的大纲。
D.缺少结果
A.完整 6、水质墨水盒在纸上不出墨,所
B.缺少情形/任务 以我将其换成油质墨水盒,打印
C.缺少行动 出的质量符合我们的标准。
A.完整 7、通常我们总是准备备份材料,因
B.缺少情形/任务 为我们的自动机老是不能正
C.缺少行动 常工作。
这就意味着我总是要为
D.缺少结果 培训部提供训练材料。
A.完整 8、在管理月会上,,我的最大问题
B.缺少情形/任务 是私人电话问题,事实上是我们
C.缺少行动 必须使用付费电话并要支付打出
D.缺少结果 去的私人电话费用。
A.完整 9、当看过最近的“可恶的”电费单,
B.缺少情形/任务 我把会餐区的每个灯具中4个荧
C.缺少行动 光灯下掉2个。
此举在节省电费
D.缺少结果 开支方面起到了有效的作用。
I.V.用过去行为来预测未来行为
A.优点:
1、用应聘者的行为来预测其将来的工作表现。
2、使用行为可以避免个人印象影响评估。
3、使用行为可以减少个人观感及应聘者的伪装。
V.行为
A.行为是一个人对一件已有结果的事情或处境所做出的行动或反应。
. 行为不是:
1、一个人喜欢做什么
2、一个人希望做什么
3、一个人应该做什么
VI.S.T.A.R.
A.情形SITUATION
任务TASK
行动ACTION
结果RESULTS
B.为了完成一个完整的行为范例或S.T.A.R.,你必须收集:
1、根据目前的情形或任务,判断应聘者的行为。
2、是否采取特别的行动,
3、行动的结果或影响。
VII.错误S.T.A.R.S
A. 感觉和观念
C.含糊的表述
D.描述未来或理论
错误的S.T.A.R.S.
感觉和观念
“我对我主管工作要求过高。
“我认为我是最好的副经理,我可以承担更多的责任。
“我已经厌倦了做一个零售商。
“我在处理客户投诉中,表现出了极大的主动性”
描述未来和理论
“我计划在明年拿到我的学士学位。
“如果我是经理,我会以不同的方式对待我的顾客。
“我总是想着要用正确的方法对待我的工作。
含糊的陈述
“我筛选了我老板所有的采购定单,拿掉其中一些,将重要的定单留下另放在一处。
“我总是知道客户最感兴趣什么并且从来不会对客户表现的热情过度或与客户争吵。
“因为一些情况,所以我无法定下我的最后期限”
“和别人一样,我对主管所做的一些事情及一些制度并不是完全赞同-但是我还是设法接纳这份工作并且在店里工作的十分满意。
行为,理论和观念练习
请在合适的地方划上“5”以表示此问句/陈述句是(A)行为反应,(B)理论反应,还是(C)感觉/观念。
行为 理论 感觉/观念 问句/陈述
1)你认为什么是理想的工作?
2)在你的工作中要用哪些设备?
3)我被深深地的激励和关注!
4)我真的非常厌倦了我那爱找茬的老板。
5)你在工作中是怎样展示你的领导才能的?
6)你在上次工作中受到了哪些特别训练?
7)你是怎样建立一项入职培训计划?
8)你是怎么处理训练问题的?
9)放学后你做些什么?
10)告诉我那项培训计划。
11)如果必须再做一遍,我会在这项工作花更多的时间。
12)告诉我,如果你是主管会做哪些改变。
13)我相信我有欲望和雄心在6个月之后做经理。
14)谈谈你的上一笔销售。
15)我肯定我能完成这个工作所需的时间。
16)给我举一个你防御维护项目的实例。
17)描述一下你用于本地客户的销售方法。
18)你的奖金激励计划是怎样实施的?
招聘管理人员之目标范畴
目标范畴
1)做决定-收集信息:
通过观察,询问问题,检查报表,展开解决并根据事实和逻辑做决定。
积极自发的做决定,做判断,采取行动并做出自我判断。
应根据以下三个方面来做决定:
-申请者是否看到问题-注意到事情-知道发生了什么?
-当他们知道了问题后¼
是否采取了有逻辑性,合理的决定?
他们的决定不必有创造性,但要合理。
-他们做决定的速度是否够快?
2)组织和计划-为你或别人能完成目标做一项行动计划;
计划有关人力及资源的合理配置的适当分派。
-我们需要那些有组织能力的人-希望他们做过工作计划,时间安排或做过有组织性的项目/任务。
3)工作标准/追踪-行动证明了对公司操作规范,人员,利润和销售目标高度关注。
对所分派出的任务或下属的行动进行观察和追踪。
采取行动检查已分派出的任务或项目的结果。
这是非常重要标准。
它有2个部分:
-首先,他们希望确定所做的事情是做的正确。
-其次,也是最重要的,他们采取行动去追踪¼
反复追踪,每天追踪。
4)主动性-积极地追踪目标的完成;
应自发工作而不是因必须做而
被动接受。
采取行动超越目标范围;
主动行动。
-他们是需要每天早晨激励还是自发自觉去做?
5)领导才能-采取恰当的管理方式/以人性化的方式影响别人(下级、
同级、上司)或影响团队以便达成目标。
-管理层定期的在不同的情况下采取不同的领导风格对待不同的人-有时要热心的对待别人,有时则需表示同情。
-最好的方式就是激励那些业绩不佳或至少还有待提高的员工使他们成为优秀。
6)精力-保持旺盛的精力,如需要,可以长时间工作。
-关键是“延长一段时间¼
他们怎样在长班次中坚持下来的?
7)敏感性-通过行动表明能够关心他人的心情和需要。
-他们能感受到年轻人的需求和动机也能感受到老年人的吗?
-不是那个他们口头上谈论的敏感,而是他们以行动做出来。
8)适应性-在不同的班次、时间、地点和不同的主管工作都保持有效率。
-这里关键是保持效率,即使他们被要求做许多改变而非他们情愿的,他们能继续去做吗?
9)职业报负-潜在欲望,即通过在自我发展和提高来积极努力达到更高的工作水准或职责。
-职业抱负很容易被定的过高。
他们越是希望能很快被提升,越是可能会适得其反。
10)口头交流—在与个人或团队沟通中能有效表达自己(包括手势和非语言的沟通方式)。
-两个主要方面:
清楚-你能轻松地听懂他们的意思吗?
简短-是否直入主题?
是否要花整天时间来表达?
-我们通过他们与员工和客户有效沟通来判断他们的沟通能力。
11)书面交流-在写作中通过正确的语法形式清楚地表达意思。
-在这儿我们要求的是:
清楚-我们是否明白他们书面表达的意思?
清晰-我们是否能读懂它们?
有几个工作范畴的尺度可能会被定的过高,它们是:
主动性-太我行我素,你就无法控制他们的行为。
敏感性-带有太多的个人情感会让他们做出不恰当的决定。
职业抱负-太高会脱离公司的现实。
下列练习有助于你更好地理解行为分类方法,以下文中的回答是面试时求职者对某些问题的回答,你需要做的工作是根据标准将这些行为分类。
首先,请在每页左边空白处写出适当的标准。
须注意一个回答可能会被归类为几个标准。
其次,在
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