房地产行销术客户特征分析及销售实战技巧-满分答卷Word文档下载推荐.doc
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2.B买哪种款式
3.C买哪个品牌
4.D买的是品质
2.讨价还价型的消费者的主要特征不包括:
1.A爱贪小利
2.B不知满足
3.C在乎物美
4.D追求价廉
3.自负自大型的消费者的特点不包括:
1.A厌恶导购
2.B做决策很冲动
3.C认为自己最清楚自己需要什么
4.D爱摆专家的姿态
4.哪种类型的人容易成为自负自大型的消费者:
1.A外虑型
2.B爱现型
3.C完美型
4.D沉默型
5.常见的双重复合型的顾客性格组合类型不包括:
1.A优柔寡断型+患得患失型
2.B直爽型+随性型
3.C冷静型+理智型
4.D理智型+自大自负型
6.在STAR程序法则中必须用结果来检验情景分析、目标定位和行动的正确性,所以:
1.A重视结果
2.B跟踪结果
3.C分析结果
4.D以上说法都对
7.不属于与对手进行谈判时的矛盾比较法的是:
1.A前与后的真假
2.B老人与小孩的真假
3.C先生与太太的真假
4.D低学历与中高学历的真假
8.不属于优柔寡断型的消费者心理产生原因的是:
1.A考虑的人太多
2.B过去的购买经验
3.C所购非急需品
4.D因贪求完美
9.与冷漠型的消费者进行沟通的注意事项不包括:
1.A微笑服务
2.B注意其手
3.C主动出击
4.D关注眼神
10.STAR程序法则的内容不包括:
1.A情景
2.B感觉
3.C行动
4.D结果
11.在STAR程序法则中确定谈判目标(T-target)的正确做法不包括:
1.A三分事先准备七分随机应变
2.B七分事先准备三分随机应变
3.C根据谈判的过程确定谈判的主要目标
4.D以上说法却不正确
12.采取谈判行动的常用的方式有:
1.A咖啡式
2.B按摩式
3.C泡茶式
4.D以上方式均可以
13.与对手进行谈判时运用惯性分析法的习惯观察点包括:
1.A绕、避、姿
2.B脸、眼、手
3.C畅、思
4.D以上答案都对
14.哪种类型的人不容易成为直爽型的消费者:
1.A直来直往型
2.B定性型
3.C优柔寡断型
4.D耳软型
15.与客户进行沟通时需修炼的16个点破术的对话篇包括:
1.A破远法
2.B破障法
3.C破卑法
4.D以上方法均可
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