情绪管理的五个重要方面Word文件下载.doc
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因此,管理者要对自己和员工的情绪有一定的了解,并能采取相应的方法有意识地管理。
具体来说,管理者对员工情绪管理包括组织的决策、激励、领导艺术、人际冲突以及工作场所的非正常行为等方面。
决策
人们所做的很多选择都是不经大脑思考的条件反射行为。
例如,领导要求你在今天下班之前完成一份报告,并且要按照他的要求做。
如果你做了,是你的潜意识告诉你该要求是合理的,尽管这个决定不需要过多思考,但仍然是在做决策。
当我们面对新的或重要的决定时,往往会仔细并理性地思考,权衡利弊,分析可选方案。
人类理解和解决问题的思维能力非常有限。
通常在做决策时,我们只能做到有限理性,难以达到完全理性的要求。
在传统的组织决策过程中,我们往往过于强调理性,不重视甚至完全忽略了工作中紧张、害怕、挫折感、焦虑等情绪的影响。
而实际上,人的情绪在特定的时候会影响人的决策。
例如,对于同样的客观数据,人们在愤怒或紧张时做出的决策与冷静、镇定时做出的决策不同。
无论是通过理性还是感性过程来做决策,决策过程中都会涉及到情绪。
因为,决策的主体和客体都是与人分不开的,而情绪是影响人行为的重要动机因素。
在决策过程中,如果不考虑情绪的作用,很可能会导致决策过程的不完整,甚至是错误决策。
激励
从某种意义上讲,对员工的情绪进行管理,是为了更好地激励员工。
激励理论的基本观点认为,人们由激励驱使去完成那些能带来预期结果的行为。
这是一种合理的交换:
员工用自己的努力去换取那些能激励他们的东西,如报酬、晋升机会等。
在这个交换过程中,员工需要努力投入的除了智力、体力外,还有情感。
那些努力投入工作的人,在体力上、智力上和情感上完全沉浸在对工作行为的体验和对目标的追求中。
这就是为什么有的员工会废寝忘食地工作并沉浸在其中的原因。
员工一天中大部分时间是要在企业中度过的,如果情绪不好,员工的工作满意度和积极性就会降低。
沃尔玛的调查活动
世界最大的零售企业——沃尔玛,在多个国家被评为“最适合工作的企业”之一,连续两年入选“中国最受尊敬企业”。
沃尔玛内部用一个名为“草根调查”的活动来聆听员工的真实心声。
公司还专门聘请了知名的管理公司为其做调查,所有活动都是匿名进行的,员工完成问卷后直接寄到这家管理公司。
调查结果对公司、上司、工作环境、福利都有比较全面客观的反映。
通过调查,沃尔玛时刻地关注着员工的情绪与情感,聆听员工心声。
然后通过员工,向外部客户(市场)传递其价值观、理念,最后形成强有力的品牌优势。
领导艺术
从小的方面讲,领导艺术就是领导者的个人魅力;
从大的方面来讲,领导艺术就是管理者对员工的影响力。
决定管理者对员工影响力的重要因素就是管理者的情绪管理能力,有能力的管理者几乎无一例外地都能够借助情绪来获得并传达信息。
除管理者之外,情绪管理能力也是现代企业中每一个员工必须具备的能力。
在管理者影响下属的过程中,艺术地运用情绪因素将决定其是否有心甘情愿的追随者。
情绪的表达往往是决定下属能否接受其观点和任务的关键因素。
当领导兴奋、热情而积极时,他们更能给下属打气,更能给人一种高效、能干、乐观和愉快的感觉。
企业要获得竞争优势,必须在组织愿景的感召下,将其战略目标很好地分解与执行下去。
当企业展望未来而要采取某种变革举措时,尤其是当展望中包含着遥远而模糊的目标时,人们通常不愿意接受变革。
因此,当企业要进行重大变革时,那些有能力的管理者会依靠情绪唤起、激发和动员企业员工。
通过唤起员工的热情并且与诱人的前景相联系,会使员工更加愿意接受变革。
人际冲突
现代企业管理中越来越重视人际关系。
人际关系中的冲突往往影响着员工的情绪,从而进一步影响人际关系。
冲突是否存在,与人的感知有关,如果员工感知到某方面的冲突,就必然会带来情绪的改变。
事实上,管理者之所以能够成功地管理企业中的冲突,经常是由于他(她)们能够敏锐地识别冲突中情绪因素,并具有帮助员工管理情绪的能力。
如果管理者忽视冲突中的情绪因素,过于注重理性的分析,就很难有效地识别冲突。
在后面的章节中,我们将进一步阐述这部分内容。
工作场所的越轨行为
负面情绪会导致大量工作场所的越轨行为。
在一个企业里工作过较长时间的人都会发现,人们有时会故意违反规章制度或者故意采取危害组织、组织成员的行为,这些行为被称为“员工越轨行为”。
员工越轨行为分为以下几种类型:
生产型:
如早退、故意怠工;
财产型:
如偷窃、破坏公物;
政治型:
如造谣、污蔑同事;
人身攻击型:
如性骚扰、恶意诋毁。
许多类似的越轨行为都能从负面情绪中找到根源。
例如,当你发现某人拥有自己没有但却非常想要的东西时,就会产生妒忌情绪。
这就可能会导致恶意的越轨行为。
妒忌经常与敌意、背后使坏等形式的行为联系在一起,通过贬低别人而抬高自己。
被解聘的主厨
某餐厅的主厨小王手艺非常好,而且有创意。
他高兴时工作热情很高,什么活都抢着干,对其他员工也十分和气。
但若不小心惹他发火时,他可以在30秒内将最难听的脏话都骂出来,翻脸比翻书还快,搞得大家都对他敬畏三分。
他的脾气犹如一匹野马,完全无法控制。
厨房的员工因受不了他的脾气,流动率极高。
大堂经理也因为难以与他配合,换了又换。
有一次,他竟然因小事便拿出刀子要与服务生打架,餐厅老板只好让他“走路”。
这说明,能力大小并不是衡量员工是否优秀的全部因素,情绪管理能力也是其中的重要影响因素。
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