号码百事通法律秘书企业版客户版知识.docx

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号码百事通法律秘书企业版客户版知识

号码百事通法律秘书（企业版）

客户版知识

知识负责单位：

号百信息服务有限公司

目录2

一、基本信息3

（一）介绍3

（二）资费4

（三）计费方式6

（四）包含业务7

二、销售知识9

（一）办理方法9

三、使用知识10

（一）使用说明10

（二）网络问题11

四、FAQ12

（一）产品概况12

（二）资费问询及业务办理16

一、基本信息

（一）介绍

1.产品定义

法律秘书（企业版）服务是一款专门为中小微企业提供专业的法律信息化服务的产品。

产品主要借助现代化通信手段，整合全国范围内的优质法律资源，通过语音电话、互联网、期刊杂志、线下服务活动等多种信息载体为中小微企业提供专业、全面、便捷、超值的法律综合信息服务。

用户可以通过电话、手机、网站等方式获得咨询、资讯、文书等法律服务，为中小微企业解决法律问题提供针对性的帮助。

2.功能介绍和亮点

（1）服务范围广：

覆盖风险档案、公司章程、合伙协议、议事规则、人力资源管理制度及劳动合同争议、经营风险提示、合同法律服务、时效提示、民间借贷风险管理、工商范本提供、股权转让协议、工商注销管理；

（2）服务渠道多：

用户可通过语音、网站、当面咨询、线下活动等多种渠道进行法律问题咨询、寻求帮助。

（3）应用更便捷：

7*24小时律师在线服务

（4）选择更广泛：

全国2千家合作律所、3万名合作律师提供全方位的法律信息化服务，用户可以选择不同律所、律师

（5）服务更超值：

一天只需1元钱（最低30元/月，最多300元/月）

3.业务开放范围

中国电信法律秘书业务面向全国省份中国电信固网和移动业务全号段（包括180、189、133、153等号段）及异网用户开放该业务。

（二）资费

法律秘书（企业版）服务目前的计费模式为包月、包年收费方式。

今后随着业务的开展酌情再新增计费模式。

按月收费方式：

可按会员等级收费（基础包月版30元/月）

按年收费方式：

可按会员等级收费（基础包年版360元/年、升级包年版1200元/年、尊享包年版3600元/年）

资费说明如下：

法律秘书（企业版）基础包月版、基础包年版

法律秘书（企业版）升级包年版、尊享包年版

（三）计费方式

法律秘书计费模式为：

包月、包年收费方式。

包月计费方式

当月内用户反复订购不重复收取费用；以中国电信计费系统采集的ISMP一次批价话单为计费结算依据；法律秘书产品的资费由中国电信审定。

包年计费方式

代理商或客户经理上门与用户签订产品订购协议，集团号百根据产品订购协议，按会员等级（基础包年版360元/年、升级包年版1200元/年、尊享包年版3600元/年）进行计费。

（四）包含业务

（1）法律咨询——会员可拨打4008209114至法律秘书服务专席，由拥有律师从业资格证的专业坐席人员为会员提供法律问题解答。

服务时间为正常工作时间7*24小时。

会员每月享受无限次的免费咨询服务。

（2）范本下载——用户可查询、下载常用合同的范本，如买卖合同、服务合同等。

帮助用户订立可执行的、并具有法律效力的有效合同。

（3）线下活动——组织线下法律活动邀请会员参加，由专业律师为企业提供法律讲座或者法律培训，或安排律师到企业进行法律内部培训，如企业高管法律风险讲座、劳动法律培训等。

（4）文书审核——用户可将自行拟定的合同文本上传至网站，由律师审核后，在两个工作日内将修改稿反馈用户，加急为1个工作日内完成。

每份合同不超过3000字，合同标的额在50万元以内，字数如超过3千字，或者标的额超过50万元的，按比例折算成2份或多份。

超出服务提供的文书审核范围外，单独协商服务费用。

文书审核服务范围覆盖：

风险档案、公司章程、合伙协议、议事规则、人力资源管理制度及劳动合同争议、经营风险提示、合同法律服务、时效提示、民间借贷风险管理、工商范本提供、股权转让协议、工商注销管理。

（5）文书起草——用户登录网站并提交文书起草服务需求，并填写相关内容信息，由律师5个工作日内完成，加急为2个工作日内完成,（加急则折算为两份）,。

涉外合同除外，每份合同字数3千字以内，标的额50万元以内；加急则折算为两份；字数如超过3千字，或者标的额超过50万元的，按比例折算成2份或多份。

超出服务提供的文书审核范围外，单独协商服务费用。

文书起草服务范围限于风险档案、公司章程、议事规则、人力资源管理制度、劳动合同、民间借贷协议、工商范本填写、股权转让协议、工商注销管理。

（6）律师当面咨询——会员须提前与律师或律所进行预约，上门至律师事务所与律师面对面进行法律咨询。

（7）律师推荐——根据会员提出的用户需求、案件类别，所在地区，就近推荐优秀律师承接法律案件受理，在1个工作日内提供律师的联系方式，并对会员进行该律师的服务情况进行满意度回访。

律师为会员提供的后续服务和产生的费用不在本产品的服务范围内。

（8）录音鉴证——用户通过拨打4008209114根据语音提示输入被叫号码进行通话录音。

用户登录网站可查看剩余录音时长，可下载、收听、删除录音。

（9）纸质期刊------在服务有效期内，每季度向企业用户寄送一期企业法律期刊，让企业用户及时了解最新的企业法律相关信息及案例，做好企业风险防范。

二、销售知识

（一）办理方法

1.开通方式

包月产品开通方式

（1）营业厅、10000号开通

用户到营业厅要求开通业务，营业厅人员通过客户管理系统为用户开通服务，随后ISMP系统自动与平台接口同步用户数据，法律秘书服务平台在接收到同步信息后开始为用户提供服务。

（2）短信方式开通

用户发送kt30到1065911451，订购法律秘书企业基础版包月产品

包年产品开通方式

（1）用户拨打电话4008209114或登陆官网，跟用户确认订购法律秘书企业产品意向。

（2）代理商上门与用户签订法律秘书企业产品订购协议。

（3）根据用户订购协议，在业务平台开通法律秘书企业服务。

2、退订方式

包月产品退订方式

（1）用户在营业厅、10000号要求退订

营业厅人员通过客户管理系统退订用户服务，系统自动通过和后台接口同步用户数据，法律秘书服务平台在接收到同步信息后停止为用户提供服务。

（2）短信方式退订

中国电信用户可前往中国电信各地主要营业厅，由营业前台工作人员在前台为用户退订；也可以通过发送短信退订服务，发送td30到1065911451退订服务，或致电客服电话：

10000号退订服务。

包年产品退订方式

自动到期，终止服务。

服务期内不接受退订。

如有续签意向，通过拨打电话4008209114或登陆官网确认续签意向。

三、使用知识

（一）使用说明

用户可通过法律秘书官方网站免费浏览本业务介绍和相关法律资讯。

用户订购本业务后，会员用户可享受：

✓在线咨询律师服务，拥有律师从业资格证的专业座席提供法律问题解答，服务时间为7*24小时。

✓律师推荐

✓范本下载服务

✓文书审核服务

✓文书起草服务

✓律师当面咨询服务

✓录音鉴证

✓纸质期刊

✓线下活动

用户可根据订购包月资费享受相应赠送及优惠服务，并参加各种线下活动及上门服务。

（二）网络问题

包月产品：

中国电信移动业务全号段（包括180、189、133、153等号段）

包年产品：

全网范围固网及移动网都可以正常使用和享受服务。

四、FAQ

（一）产品概况

1.什么是法律秘书（企业版）服务？

答：

法律秘书（企业版）业务是一款专门为中小微企业提供专业的法律信息化服务的产品。

产品主要借助现代化通信手段，整合全国范围内的优质法律资源，通过语音电话、互联网、期刊杂志、线下服务活动等多种信息载体为中小微企业提供专业、全面、便捷、超值的法律综合信息服务。

用户可以通过电话、手机、网站等方式获得咨询、资讯、文书等法律服务，为中小微企业解决法律问题提供针对性的帮助。

2.通过法律秘书（企业版）产品能够得到什么样的服务？

答：

订购了法律秘书（企业版）服务，企业在日常经营过程中遇到的一系列法律问题，如劳动合同、经济纠纷、债权债务、企业并购等法律问题时，就有了自己的法律秘书可以咨询，我们的服务能够为企业提供专业的意见与解决办法，帮助企业及时解决问题，规避风险减小损失。

3.法律秘书（企业版）服务可为用户提供哪些具体服务内容？

答：

✓法律咨询——标准会员可拨打4008209114至法律秘书服务专席，由拥有律师从业资格证的专业坐席人员为会员提供法律问题解答。

服务时间为正常工作时间7*24小时。

✓范本下载——用户可查询、下载常用合同的范本，如买卖合同、服务合同等。

帮助用户订立可执行的、并具有法律效力的有效合同。

✓文书审核——会员可将拟定的合同文本上传至法律秘书官方网站，由律师在两个工作日内审核完成、反馈用户。

每份合同不超过3000字，合同标的额在50万元以内，服务范围覆盖买卖合同、赠与合同、借款合同、租赁合同、劳动合同、担保合同等多种类型（涉外合同除外）。

✓文书起草——会员登入官方网站并提交文书起草服务需求，并填写相关内容信息，即可享受订购服务内按份合同的起草服务，5个工作日内完成，加急为2个工作日内完成。

由专业律师根据用户提供的信息，提供文书起草服务，降低用户法律风险，保障用户的合法权益。

✓律师当面咨询——会员须提前与律师或律所进行预约，上门至律师事务所与律师面对面进行法律咨询。

✓律师推荐——根据会员提出的用户需求、案件类别，所在地区，就近推荐优秀律师承接法律案件受理，在1个工作日内提供律师的联系方式，并对会员进行该律师的服务情况进行满意度回访。

律师为会员提供的后续服务和产生的费用不在本产品的服务范围内。

✓线下活动-------组织线下法律活动邀请会员参加，由专业律师为企业提供法律讲座或者法律培训，或安排律师到企业进行法律内部培训，如企业高管法律风险讲座、劳动法律培训等。

✓录音鉴证-------用户通过拨打4008209114根据语音提示输入被叫号码进行通话录音。

用户登录网站可查看剩余录音时长，可下载、收听、删除录音。

✓纸质期刊-------在服务有效期内，每季度向用户推送一期企业法律期刊，让企业用户及时了解最新的企业法律相关信息及案例，做好企业风险防范。

4.“法律秘书”企业服务业务向哪些用户开放？

包月产品：

中国电信移动业务全号段（包括180、189、133、153等号段）的用户

包年产品：

全网范围固网及移动网用户。

5.如何关注法律秘书（企业版）服务官方微博？

答：

您好，用户通过自己的微博账户对法律秘书的微博进行关注，如果想取消微博服务则取消关注即可。

微博地址：

6.法律秘书（企业版）服务时间？

答：

律师咨询与客服服务时间均为7*24小时。

7.语音咨询服务如何使用？

有没有时间、范围限制？

答：

在服务有效期内，您可以随时通过注册的手机/固话以及额外绑定的手机/固话拨打服务电话（包月用户拨打118114转法律秘书专席，包年用户拨打4008209114），即可向专业律师咨询与企业相关的法律问题。

语音咨询服务是7*24小时，保证您随时随地能够得到专业法律解答。

咨询范围：

为企业用户提供的法律咨询范围包括但不限于公司治理、人力资源管理制度、经营风险提示、合同法律服务、债权债务时效、借贷风险管理、投资融资管理、担保咨询、工商注销、知识产权申请等与企业相关的法律问题。

8.法律秘书（企业版）服务能解决所有问题吗？

答：

法律秘书（企业版）服务为中小企业用户提供了便捷、专业、低成本的法律咨询服务，律师是站在专业角度，解答在服务范围内有关的法律问题，给出相关的司法建议和解决方法，供用户参考。

由于法律问题具有复杂性、特殊性，不能保证解决所有的问题，如有需要，可以和律师预约进行面谈，