商务礼仪斑马配Word文档下载推荐.docx

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　　九、交通礼仪.............................................................................................................14

　　十、会议礼仪.............................................................................................................16

　　一、握手礼仪

　　在职场中，男女之间握手并不一定只握手指式，否则可能给人不热情、不重视的感觉。

要想优雅、绅士地握手，需要掌握一些小技巧。

　　1.握手礼仪小口诀

　　一米阳光

　　握手是人与人之间的身体接触，容易给人留下深刻印象。

握手双方的距离应该以一米为宜，太近容易显得咄咄逼人，太远又会显得傲慢和清高。

　　目视对方

　　眼睛是心灵的窗户，目视对方不仅能够表现对他人的尊重，还能通过对方的眼睛了解一些信息，因此切忌握手时心不在焉。

　　面带微笑

　　微笑表明的是一种友好的态度，为和善的沟通和交流做基础。

　　双脚并拢握手时最好双脚并拢，切忌两脚岔开。

　　弯腰欠身

　　弯腰欠身是自谦的行为举止，可以给人以良好的印象。

　　掌心相对

　　握手时，出手的方向不可以直指对方心脏，应该虎口对对方打开，两人掌心相对。

　　力度适中

　　一般而言，尊者具有优先决定权，男士和女士握手时，女士决定男士的力度；

客人与主人握手时，客人决定主人的力度。

　　时间恰当

　　握手的时间要恰当，要因人而异。

　　左手规范

　　与人握手时应用右手，这时左手要规范放置，切忌揣口袋、捂肚子。

　　2.握手礼仪的六种形式

　　垂臂

　　所谓垂臂，是指使用右手与人握手时，左手自然下垂，但需注意不可随便晃动。

垂臂表示尊敬，比较郑重。

　　背臂

　　所谓背臂，是指使用右手与人握手时，左手背于身后。

背臂表示谦卑、重视，常用于服务场合，比较规范。

　　拍臂

　　所谓拍臂，是指使用右手与人握手时，左手拍对方的手臂，常见于上级对下级。

拍臂一般用于夸奖、祝贺和关系比较熟的情形。

　　抱握

　　所谓抱握，是指左右手同时抱住对方的右手握手，常见于表示感激和嘱托时。

　　按握

　　按握常见于安慰和告别场合。

　　捏握

　　捏握常见于男女之间，只握手指的部分。

　　3.握手礼仪的禁忌

　　在握手时，应避免触犯以下禁忌：

　　第一，忌用左手握手；

　　第二，忌戴手套握手；

　　第三，忌戴墨镜握手；

　　第四，忌十字交叉握手；

　　第五，忌坐着与人握手。

　　第六，忌以湿手握手；

　　第七，忌戴帽子握手；

　　第八，忌不讲先后顺序握手。

　　二、称呼礼仪

　　1.称呼分类

　　在职场中，称呼一般划分为以下几类：

　　职务类称呼

　　在职场中最好以职务相称，如林处长、臧厅长、杨总、李经理、石主管等。

　　学术类称呼

　　学术类称呼如吴教授、姜博士、怀老师等。

　　泛尊称

　　泛尊称如金先生、郭女士、拓小姐等。

　　称呼对方姓名

　　称呼对方姓名时，可以称其全姓名，如张三、李四，比较庄严、严肃。

　　2.注意要点

　　职场中称呼礼仪还应注意以下几点：

　　第一，称呼他人时应遵循“就高不就低”的原则；

　　第二，很多人有多种不同的职务，称呼时应以双方的关系为优，如是普通关系，则称呼学术职称更好；

　　第三，对于“小姐”的称呼，有人容易误解，应慎用；

　　第四，在进行自我介绍或称呼他人时，应放慢语速，咬字清晰，避免出现尴尬；

　　第五，在工作场合中，一般以职务称呼为宜，无须太过谦虚。

　　三、介绍礼仪

　　1.自我介绍

　　自我介绍三原则

　　进行自我介绍时要遵循以下原则：

　　第一，真实简洁；

　　第二，清晰流畅；

　　第三，坦率自信。

　　自我介绍注意要点

　　进行自我介绍时要注意以下几点：

　　第一，被询问“是不是XX先生、女士、老师”时，回答全名为宜；

　　第二，被询问“怎么称呼”，可以回答全名，也可以回答诸如小李、小马等；

　　第三，如询问“贵姓”，应回答“免贵，姓XX”。

　　自我介绍两种模式

　　在职场中，自我介绍一般有以下几种模式：

　　应酬式介绍。

不得不做介绍，但是又不想和对方深交时的介绍，如“我姓马”。

　　社交式介绍。

想和对方交朋友，想了解对方情况时的介绍，如“我叫王艳”。

　　自我介绍六种方法

　　名人介绍法。

将姓名中的字逐个与名人联系，最后再组合起来重复一次，避免对方只记住其中几个字，记不全。

如“我叫孙岚，孙是孙中山的孙，岚是纪晓岚的岚，唐岚。

”

　　明星联想法。

将姓名与明星联系，先用明星的名字做铺垫，之后再进行区分，如“我是孙岚，是老师孙岚，不是歌手孙楠。

”利用南方人“l”“n”不分的特点将两个姓名联系在一起。

　　字体拆解法。

将姓名中的字逐个拆分，如“我叫孙岚，孙是子小孙，岚是山风岚。

”名字来源法。

讲述父母为自己取名字时的立意及相关典故，如“我叫孙岚，早晨山上的雾气又被称为‘岚气’，父母给我起这个名字是希望我充满朝气与活力。

　　名字演绎法。

讲述父母为自己取名字时给予的期望，如“我叫孙岚，‘岚’字上山下风，父母希望我像山一样稳重，像风一样灵动，动静结合。

　　遣词造句法。

将姓名的字逐个拆分，进行组词，然后再进行组合，如“我叫王建军，建国的建，军队的军，王建军。

　　2.居间介绍

　　作为中间人为他人做介绍时，最重要的礼仪是顺序问题，标准的做法是先卑后尊。

居间介绍的礼仪顺序主要有以下几种：

　　第一，介绍女士与男士认识时，应先介绍男士，后介绍女士；

　　第二，介绍上级与下级认识时，应先介绍下级，后介绍上级；

　　第三，介绍长辈与晚辈认识时，应先介绍晚辈，后介绍长辈；

　　第四，介绍外国人与本国人认识时，应先介绍本国人，后介绍外国人。

　　四、名片礼仪

　　名片礼仪一般包括七个要素：

动作、眼神、语言、收放、分类、互动、收藏。

　　1.动作

　　递送名片时，应当保证名片正面朝向对方，用双手拿住名片上端的两个角，注意不要挡住公司的Logo和本人姓名。

如果双方初次见面，不了解彼此的身份，可以平等递送名片，动作是大小臂成90度，弯腰30度，目视对方；

如果知道对方身居要职，递送名片时就要谦卑一些。

　　2.眼神

　　篇二：

商务礼仪测试题及答案

　　商务礼仪测试题

　　部门：

姓名：

得分：

　　1.请判断以下人士在正式场合的着装是否正确（对√，错×

）

　　×

甲男：

上身制服，下身牛仔×

乙男：

制服脏破×

丙男：

西服，全身多色×

丁男：

西服，腰带、鞋子不同色

戊男：

西服，上衣袖口上有商标，脚穿白袜×

甲女：

制服，拖鞋×

乙女：

制服，贵重饰物×

丙女：

黑皮裙×

丁女：

套裙，旅游鞋×

戊女：

套裙，光脚，拖鞋×

己女：

三截腿

　　2.作为一位职业女性，你认为“浓妆淡抹总相宜”这句话用在商务场合的化妆中是否合适？

请你说明理由。

　　在商务活动中，要求以淡妆为主。

目的在于不过分地突出商务人员的性别特征，不过分地引人注目。

浓妆艳沫让人觉得过分招摇、轻浮、不稳重。

一旦有在重要的社交场合或晚上才选择浓妆。

　　3.请你阅读以下情景片段，并回答相关问题（共5分）

　　一写字间内，三男三女正或坐或走忙于工作。

甲男，西装配布鞋；

乙男，花T恤；

甲女，无袖超低胸上装；

乙女，透视装；

丙男，短裤；

丙女，紧身装。

　　一西装革履男士敲门，进入，环视之后，愕然，又退出门外，看写字间标牌，自言自语：

“这是一家公司吗？

怎么人人穿着不伦不类？

　　请问敲门进入的男士为什么会产生这样的疑问？

请你从着装的角度考虑这一问题。

　　上述情景，主要在于员工有违商务人员着装六忌。

首先，从整体而言，办公室人员着装过于杂乱；

其次，甲男着装搭配不合理。

乙男着装鲜艳，丙男着装于于短小暴露，乙女着装过于透视，甲女着装过于短小，丙女着装过于紧身。

4.请指出以下情景中交往双方在称呼上所犯的错误（共3分）

　　一西装革履的男士进入一写字间。

问一立于门口的小姐：

“这是东海公司？

”该小姐不理，与周围一男一女交谈，道：

“李姐、王哥，我跟你说……”

　　5.请判断以下情景中人物做法的正误情景1：

甲男甲女两白领在门口迎候来宾。

　　一轿车驶到，乙男士下车。

甲女上前，道“陈总您好！

”呈上自己的名片。

又道：

“陈总，我叫李菲，是正道

　　1

　　集团公关部经理，专程前来迎接您。

”乙男道谢。

甲男上前：

“陈总好！

您认识我吧？

”乙男点头。

甲男又道：

“那我是谁？

”乙男尴尬不堪。

　　情景2：

乙女陪