5A景区评分标准样本Word下载.docx
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1、邮政纪念服务
2、电讯服务
(六)旅游购物
1、购物场合建设
2、购物场合管理
3、商品经营从业人员管理
4、旅游商品
(七)综合管理
1、机构与制度
2、公司形象
3、培训
4、游客投诉及意看法决
5、征询游客意见
6、国际互联网宣传
7、电视宣传
8、报刊宣传
9、电子商务
10、社会效益
(八)资源和环保
1、空气质量
2、噪声指标
3、地表水质量
4、景观、生态、文物、古建筑保护
5、出入口
6、区内建筑及设施与景观协调性
7、周边环境与景观协调性
8、绿化或美化
9、清洁能源设施、设备
10、环保型材料
二、细则二:
景观质量评分细则
(一)资源吸引力
1、观赏游憩价值
2、历史文化科学价值
3、珍稀或奇特限度
4、规模与丰度
5、完整性
(二)市场影响力
1、知名度
2、美誉度
3、市场辐射力
4、主题强化度
三、细则三:
游客意见评分细则
1、旅游景区质量级别对游客意见评分根据
2、游客综合满意度考察
3、《旅游景区游客意见调查表》发放、回收、记录
4、在质量级别评估过程中,《旅游景区游客意见调查表》发放规模
5、《旅游景区游客意见调查表》采用发放方式
6、游客综合满意度计分办法
7、旅游景区质量级别游客意见综合得分最低规定
第二某些关于景区评比知识点
1、外部交通
2、景区交通
3、停车场
4、风景区旅游线路
5、景区内标记牌
6、景区互联网
7、导游服务
8、多功能游客中心
9、景区安全
10、景区内厕所
11、景区通信
12、崂山旅游纪念品
13、景区培训
14、景区广告语、质量标语、质量方针、景区质量目的
15、景区总体规划
16、景区旅游投诉
17、景区ISO9001质量认证和14000环境质量认证
18、景区主体建筑
19、景区适合游览时间、客源
第一某些 创立国家5A级旅游景区评比原则
阐明:
1、本细则共计1000分,共分为8个大项,各大项分值为:
旅游交通140分;
游览210分;
旅游安全80分;
卫生140分;
邮电服务30分;
旅游购物50分;
综合管理195分;
资源和环保155分。
2、5A级旅游景区需达到950分,
(一)旅游交通140分
1、可进入性70分
①到达依托都市便捷限度,直达机场距依托都市距离在30公里以内。
②依托都市有高速公路进、出口;
客运火车站、航运码头。
③依托都市到达景区便捷。
④到达公路及客运航道级别为一级公路或最高档客运航道。
⑤景区外部交通引导标记,规定在颜色、外形上有别于普通交通标记。
⑥护坡良好。
⑦有旅游专项交通方式。
⑧有直达旅游专线。
⑨公交通达。
2、自备停车场30分
①自备停车场地,规定停车场有绿化停车面或绿化隔离线。
②停车场设停车线、停车分区、回车线、分设出入口、专人值管。
③车场内有方向引导批示标记。
停车场或码头规定美观,有特色或文化性,与景观相协调。
3、内部交通40分
①游览线路进出口设立合理,但是分邻近,有助于游客疏散。
②景区特色游步道,规定游步道设计特色突出,体现景区文化,采用生态或仿生态效果。
③游道或线路设立合理,线路设立形成环线,观赏面大,有助于游客游览。
(二)游览210分
1、门票10分
①设计制作精美
②有突出特色
③背面有游览简图,征询、投诉、紧急救援电话。
2、游客中心65分
①游客中心位置优越、标记醒目、规模恰当,游客中心外明示免费服务项目。
②在游客中心内部设立电脑触摸屏,简介各景点设施及服务。
③在游客中心内设立影视简介系统。
④提供游客休息设施。
⑤提供本旅游景区导览宣传资料。
⑥征询服务人员配备齐全。
⑦提供游程线路图。
⑧明示景区活动节目预告。
⑨提供导游人员明细公示。
⑩提供饮料及纪念品服务。
○11提供特殊人群服务项目,涉及残疾人轮椅、盲道、无障碍设施,老年人使用拐杖,小朋友使用童车等。
3、引导标记43分
①配备导游全景图,全景图要对的标记出重要景点及旅游服务设
施位置,涉及各重要景点、游客中心、厕所、出入口、医务室、公用电话、停车场等,并明示征询、投诉、救援电话。
②大型景区内交叉路口设立导览图,标明当前位置及周边景点和服务设施图示。
③配备景物简介牌,标记牌
④设计制作精美,维护良好,无脱落、无毛剌、无腐蚀等。
⑤中外文对照明确无误,对照至少3种,要文图相符。
4、提供宣教资料。
15分
①涉及正式出版印刷导游图、明信片、画册、音像制品、研究
论著、科普读物等。
②游客能获取本旅游景区重要导览和宣传资料,其中至少涉及一种免费宣传品,品种多,展示精美。
5、导游服务。
37分
①导游人员数量恰当。
②导游语种丰富,设外语导游。
③增长高档导游员或解说员。
④设便携式可选取播放语音导游。
⑤导游词丰富、有文采。
⑥导游效果清晰、生动、吸引人。
⑦导游服务有针对性,强调个性化。
6、提供游客公共休息设施和观景设施。
22分
①布局合理,数量充分,能满足需要。
②不设立在危险地带、危险场合。
造型与景观环境相协调。
7、设立公共信息图形符号。
18分
①标记内容、位置与范畴,参照GB10001原则。
②位置与数量。
规定在停车场、出入口、售票处、购物场合、医疗点、厕所、餐饮设施等位置,合理设立公共信息图形符号。
图形规范,与景观相协调,有文化特色,视觉效果好。
8、特殊人群服务项目10分
涉及残疾人轮椅、盲道、无障碍设施,老年人使用拐杖,小朋友使用童车等。
(三)旅游安全80分
1、安全保护机构、制度与人员。
10分
①设立安全保护机构,有健全安全保护制度。
②有专职安全保护人员,并在游客集中和有安全隐患地方分布。
景区流动安全保护人员应与旅游区规模及性质相适应。
2、安全处置17分
①有高峰期游客安全处置预案,职责明确,程序清晰。
②工作人员到岗到位,分流得力,安全办法有效。
③特殊状况安全处置,涉及恶劣气候、突发灾情、传染病疫情、食物中毒、缆车停电等特殊状况。
预案反映迅速,组织得力,代替设施到位,处置效果好。
3、安全设备设施28分
①危险地带设立安全防护设施,安全护栏、水上拉网等应齐全和有效。
②防火设施齐备、完好。
③游览游乐服务设施安全,涉及交通工具、交通设施、游乐设施、水上游乐设备以及地面防滑解决、无障碍设施等,应符合安全规定、有效。
④特殊旅游项目安全确认,速降、蹦极、潜水、漂流、游乐等特殊旅游项目,经验收合格。
⑤安全警告标志、标记应齐全、醒目、规范。
⑥安全宣传。
安全阐明或须知等规定中外文对照,置于醒目位置。
关于重点景区(水上项目、滑雪场)需安装安全广播。
⑦完善景区监控系统建设。
4、医疗服务。
8分
①设立医务室
②有专职医护人员
③备寻常药物
④备急救箱、急救担架。
5、救护服务。
4分
①有水上旅游景区、山地旅游景区、滑雪场等救护设备。
②建立紧急救援体系。
③内部救援电话,向游客发布且畅通有效。
④与有关单位有专门运送合同,及时发现,安全运送。
(四)卫生140分
1、环境卫生20分
①景区内无乱堆、乱放、乱建现象,施工场地维护完好、美观。
②游览场合地面无污水、污物。
③建筑物及各种设施设备无污垢、污脱落。
④气味清新。
2、废弃物管理40分
①污水排放不污染地面、河流、湖泊、海滨等。
②排放设施齐全完好。
③垃圾清扫及时,日产日清,流动清扫。
④垃圾清扫器具美观、整洁。
⑤垃圾箱(桶)外观整洁美观、数量充分、布局合理。
⑥垃圾解决场地或垃圾集中场地远离旅游景区,不乱堆放,不就地焚烧或掩埋。
3、吸烟区管理5分
①合理划分,划分为吸烟区与非吸烟区。
②管理到位,对非吸烟区吸烟行为,管理办法明确,管理行为到位。
4、食品卫生10分
①食品卫生符合国家规定。
②餐饮、饮具、厨具分类存储,消毒解决。
5、厕所65分
①规定景区提供厕所布点图。
②位置合理。
位置相对隐蔽,但易于寻找,以便到达。
③数量充分。
厕所总量达到旺季日均游客接待量5‰以上。
④若固定厕位不能满足高峰期需求,设流动厕所。
⑤厕所使用水冲或生态厕所比例达100%。
⑥设残疾人厕位。
⑦厕所设备洁具质量较好,规定隔板与门均有。
重要游览场合厕所应具备盥洗设施(水龙头)、挂衣钩、卫生纸、皂液、面镜、干手设备、烟缸等设施且实用有效。
⑧厕所内部有文化氛围,厕所内依照景区特点进行装饰布置。
厕所外观、色彩、造型与景观环境协调。
⑨游客集中场合厕所有专人提供服务。
⑩三星级以上厕所达100%。
厕所无异味,地面无秽物。
(五)景区邮电服务30分
1、邮政纪念服务。
8分
提供纪念戳、本地纪念封、明信片、纪念邮票等。
2、电讯服务。
22分
①有公用电话。
②公用电话数量充分。
③在出入口及区内游客集中场合均有设立。
④公用电话有直拨长途功能。
⑤公用电话亭及标志与环境相协调,标志美观、醒目。
⑥能接受移动电话信号。
(六)旅游购物50分
1、购物场合建设15分
①购物场合不破坏重要景观,不妨碍游客游览,不与游客抢占道
路和观景空间。
②购物场合建筑造型、色彩、材质与景观环境相协调;
布局合理,外部广告标志但是分影响观景效果。
2、购物场合管理10分
对购物场合进行集中管理和环境整洁,秩序良好,无围追兜售、强买强卖现象。
3、商品经营从业人员管理10分
有统一管理办法和手段,涉及质量管理、价格管理(需明码标价)、计量管理、位置管理、售后服务管理等。
4、旅游商品15分
具备本旅游景区特色。
(七)综合管理274分
1、机构与制度20分
①管理机构健全,职责分明。
②规章制度健全。
市场营销、质量、导游、卫生、环保、记录等规章制度健全。
③规章制度贯彻得力,有一年以上完整执行记录。
2、公司形象26分
①产品形象。
据有独特产品形象并形成外在公司标志。
②有明确质量目的,有鲜明质量方针或标语,为全体员工所熟知。
③公司标志运用。
规定在旅游景区入口、导览系统(如全景图、批示牌、景物简介牌等)、宣传品、门票、工牌等均带有公司标志。
④公司品牌标志进行商标注册。
⑤员工着岗位服饰,佩带工牌。
举止文明,热情大方。
3、旅游规划30分
①有按照本原则及细则制定有关规划。
②规划审批,经本地政府审批。
③规划实行有效性。
规划中各项建设项目和市场开发方案得到全面实行。
4、培训20分
①培训制度、机构、人员、经费明确,贯彻。
②年度培训范畴。
管理人员及服务人员全面培训。
③质量、营销、安全、导游、卫生、环保、记录等业务培训全面。
④培训效果,员工回答流利、对的。
5、游客投诉及意看法决20分
①投诉数量及性质。
查询关于行政管理部门和景区自身记录。
近
两年内发生重大质量投诉(涉及到对旅游者人身侵犯和健康损害旅游投诉,均视为重大质量投诉),此项不得分。
②投诉解决制度健全。
③投诉服务设施齐全。
有明确投
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