办公室2010年KPI管理规定.doc
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办公室2010年KPI管理规定.doc
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文件审批记录
流程等级
二级流程
文件类别
þZL战略管理类 □QG综合管理类 □RS人力资源类
□CW财务管理类 □GX供销物流类 □ZW总务后勤类
□YF研发类 □PZ品质类 □HSE健康安全环境管理类
□KC勘查类 □SC生产类 □JS建设类
修改内容:
新发行。
修改原因:
编制
编制部门
企管部
审校
审校部门
运营管理部
文件控制印章
职位
姓名
签名
日期
生效日期:
2010-01-11
生产事业部长
董事长
总经理
办公室主任
文件修改记录
版次
修改内容
编制人
签发日期
A
新发行。
2010-05-01
1.0 目的
为完善公司治理机制,建立有效的激励和考核机制,特制定本方案。
2.0 范围
适用于办公室2010年度考核。
3.0 职责
3.1 财务部负责行车事故经济损失指标的统计与报告。
3.3 安环部负责食物中毒次数指标的统计与报告。
3.2 企管部负责车辆服务满意度、后勤服务管理、办公服务管理指标的统计与报告。
3.3办公室负责其他指标的统计与报告。
4.0 内容
4.1 办公室人员年终奖金计发规则:
个人应发奖金=
部门应发奖金=
注:
部门个人系数----部门内所有员工的系数
部门个人绩效=个人KPI个人绩效
部门KPI----年度部门KPI完成情况
部门重要系数----部门在公司中的重要程度
公司个人系数----公司所有员工奖金分配系数(不包括经营班子)
公司个人绩效=部门KPI部门个人绩效
X=提案奖金+部门超额完成目标奖+年底先进集体、个人奖金
KPI目标完成系数=
如:
目标完成系数≧1,按1计;目标完成系数≦0,按0计。
部门KPI指部门负责人KPI,具体KPI挂钩比例按照本规定4.4条执行;
公司利润提成总额按照BY-OER-01
(1)《北衙矿业公司2010年OER方案》
执行。
个人分配系数下表执行:
岗位
分配系数
备注
主任
副主任
综合专员
综合服务组长
档案管理
文员
车班班长
驾驶员
食堂主管
食堂会计
服务员
食堂厨师
浴室管理
清洁员
4.2KPI
项目
序号
KPI指标
单位
目标值
备注
全奖
零奖
车辆管理
1
行车事故经济损失
万元
1
1.5
2
车辆百公里油耗率
%
90%
70%
3
车辆服务满意度
分
80
65
食堂管理
4
食堂用餐满意度
分
80
65
5
食堂盈亏平衡
次
11
9
6
食物中毒事故次数
次
0
2
后勤服务管理
7
后勤服务满意度
分
80
60
办公服务管理
8
办公服务满意度
分
80
60
行政服务管理
9
证照办理完成率
%
90%
60%
10
印章管理差错次数
次
2
5
4.3 考核细则
4.3.1 车辆管理
指标名称
行车事故经济损失、车辆百公里油耗率、车辆服务满意度
计算公式
行车事故经济损失=所有车辆司机驾驶员年事故损失金额
车辆百公里油耗率=百公里油耗合格车辆数量/车辆总数
规则说明
1、考核范围:
考核2010年公司车辆行车事故、车辆百公里油耗、车辆服务情况
2、考核规则:
1)行车事故损失金额,是指事故责任在公司,公司所要偿付的金额,包含车辆维修费用、人员医疗费及赔偿金等。
发生因行车事故造成人员死亡且责任在公司,此项记0分。
2)财务部核算出每部车的百公里油耗标准(见附表),达到标准的视为合格,达不到标准的视为不合格。
每月办公室将各车辆的油耗和公里数进行统计,计算出百公里油耗。
3)每月底企管部负责向五个生产职能部门分发《车辆服务评价表》,并统计分数。
将评估表的分数相加后算术平均,即为该项目的实际值。
统计部门
财务部、办公室、企管部
统计周期
月报
报送时间
每月8日前
审批流程
办公室→财务部→行政副总经理→总经理
4.3.2 食堂管理
指标名称
食堂用餐满意度、食堂盈亏平衡、食物中毒次数
计算公式
单月食堂盈亏平衡率=〔单月食堂总支出/当月食堂总收入-1〕×100%
规则说明
1、考核范围:
考核2010年公司食堂食堂用餐满意度、食堂盈亏平衡、食物中毒情况
2、考核规则:
1)每月底由企管部负责随机抽取公司员工分发《食堂满意度调查表》对食堂服务工作进行评估,人数不得少于50人,采用无记名方式打分。
将评估表的分数相加后算术平均,即为该项目的实际值。
2)每月底办公室部负责核算出当月食堂盈亏平衡率,若算出当月食堂盈亏平衡率的绝对值大于5%,记一次食堂盈亏不平衡。
3)当发生5人以上集体食物中毒事故,并责任认定为公司食堂的责任,则记一次食物中毒次数。
4)一次食物中毒人次在20人以上或造成人员死亡、重度伤残,食堂管理考核记0分。
(有人故意下毒的刑事案件除外)。
5)自2010年9月1日,食堂盈亏平衡全奖值为4次,零奖值为2次。
6)自2010年9月1日,食物中毒次数全奖值为0次,零奖值为1次
统计部门
企管部、办公室、安环部
统计周期
月报
报送时间
每月6日前
审批流程
企管部、安环部→行政副总经理→总经理
4.3.3 后勤服务管理
指标名称
后勤服务满意度
计算公式
=(招待所服务满意度+宿舍物业服务满意度)/2
规则说明
1、考核范围:
考核北衙公司2010年的招待所服务及宿舍物业服务情况。
2、考核规则:
1)由企管部制定《招待所服务满意度调查表》并分发入住招待所客人进行评估。
每季度将评估表的分数相加后算术平均,即为该项目的实际值。
2)本考核调查对象只针对入住3天(含3天)以上的客人。
3)每季度由企管部负责随机抽取各宿舍区的居住人员(比例不低于10%)分发《宿舍物业服务满意度调查表》对办公室的宿舍物业服务工作进行评估,采用无记名方式打分。
将评估表的分数相加后算术平均,即为该项目的实际值。
统计部门
企管部
统计周期
季度
报送时间
每季度第一个月6日前
审批流程
企管部→行政副总经理→总经理
4.3.4办公服务管理
指标名称
办公服务满意度
计算公式
=(办公区公共卫生满意度+办公服务满意度)/2
规则说明
1、考核范围:
考核北衙公司2010年的办公区公共卫生及办公服务情况
2、考核规则:
1)每季度由企管部负责随机抽取办公区工作人员(比例不低于20%)分发《办公区公共卫生满意度调查表》对办公室的办公区公共卫生保洁工作进行评估,采用无记名方式打分。
将评估表的分数相加后算术平均,即为该项目的实际值。
2)办公服务包含集团、公司信息及通知张贴上墙、传达是否及时;办公会议准备是否到位;日常办公服务情况;网络维护情况等。
3)每季度由企管部负责随机抽取单位工作人员(比例不低于10%)分发《办公服务满意度调查表》对办公室的办公服务工作进行评估,采用无记名方式打分。
将评估表的分数相加后算术平均,即为该项目的实际值。
统计部门
企管部
统计周期
季度报
报送时间
每季度第一个月6日前
审批流程
企管部→行政副总经理→总经理
4.3.5行政服务管理
指标名称
证照办理完成率、印章管理差错次数
计算公式
证照办理完成率=办完证照数量/年计划证照办理数量
规则说明
1、考核范围:
考核2010年办公室办公服务、证照办理、印章管理情况
2、考核规则:
1)证照办理情况由企管部于年底进行统计。
2)有违反公司《印章管理规定》情况,每次记一次印章管理差错。
统计部门
办公室
统计周期
年度
报送时间
每年度12月30日前
审批流程
办公室→行政副总经理→总经理
4.4 办公室员工目标挂钩权重表
职务
车辆管理
食堂管理
后勤服务满意度
办公服务满意度
行政服务管理
行车事故经济损失
车辆百公里油耗率
车辆服务满意度
食堂用餐满意度
食堂盈亏平衡
食物中毒事故次数
证照办理完成率
印章管理差错次数
主任
25
25
15
15
20
副主任
0
40
30
30
0
综合专员
35
25
15
15
10
档案管理
0
0
0
50
50
文员
50
30
20
0
0
0
0
车班班长
50
30
20
0
0
0
0
驾驶员
50
30
20
0
0
0
0
食堂主管
0
20
30
50
0
0
0
食堂会计
0
20
30
50
0
食堂服务员
0
20
30
50
0
0
0
食堂厨师
0
20
30
50
0
0
0
食堂副厨
0
20
30
50
0
0
0
食堂助厨
0
20
30
50
0
0
0
配菜员
0
20
30
50
0
0
0
接待管理员
0
0
50
50
0
网络维护
0
0
0
100
0
服务员
0
0
50
50
0
综合管理
35
25
15
15
10
浴室管理
0
0
100
0
0
清洁员
0
0
100
0
0
附表一
车牌号
标准油耗(L/100Km)
车牌号
标准油耗(L/100Km)
云LD1075
13
云ALS639
13
云LD1076
12
云LS4988
13
云LD2398
9
云L31537
12
云LD2389
12
云L35671
8
云L97361
18
厂车云A68362
20
云LA2019
15
云LA2020
15
云L53747
15
云L55051
16
战旗8座
12
云L25947
10
铁甲兵①
13
铁甲兵②
13
- 配套讲稿:
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- 办公室 2010 KPI 管理 规定