秘书沟通与谈判练习题一文档格式.docx
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1.某公司经理王总交待他的秘书小林处理几封客户邮件。
其中有一封是客户的投诉邮件,总经理特地叮嘱小林,要好好地与客户沟通,解答客户在信件中提出的问题。
小林仔细看了邮件之后,拨打了邮件中客户留下的联系电话,但没人接听。
随后,小林将客户提出的问题做出了书面解释,并用电子邮件的形式回复给客户。
下班前,王总问小林,事情处理得怎么样,小林回答:
“我已经很好地与客户做了沟通。
”
问题:
结合本节所学的内容,说说小林是否已与客户做了完善的沟通?
为什么?
2.背景材料
你所在的公司要举行一次新闻发布会,而你是此次新闻发布会的负责人,在发布会当天,到场的新闻媒体数量远远超过了你们公司的预计,而且许多媒体并没有你们发的邀请函。
由于人数众多,导致会场拥挤、混乱,现场座位不
够,事先准备的资料、礼品也不够,影响了发布会的秩序。
此时,你应做哪些方面的沟通?
怎样使发布会顺利进行而又维护了企业形象?
要求:
(1)分小组讨论,将讨论的结果做演示。
(2)思考在与外部沟通时,应注意哪些问题,如果此次发布会的问题处理不好,会对企业形象产生哪些影响?
3.
秘书沟通与谈判练习题二
1.根据沟通有无反馈沟通类型分为,根据沟通所借用的媒介的不同又可划分为,根据沟通是否需要第三者传递又可划分为。
2.物件操纵也属于沟通的一种,是人们通过物体的运用和环境布置等手段进行的沟通。
3.在组织内部,根据信息流向,可以将沟通分为、、
。
4.造成沟通障碍的因素非常多,总结起来可归为几大类,以下只须填写三类:
1.身体语言:
2.副语言沟通:
三、情景模拟和案例分析
1.情景模拟:
由于原来在一起工作的秘书小林离职,使秘书小王最近忙得不可开交,经理布置的任务有的只能推迟完成,有的难以保证完成质量,自己忙得心力交瘁,而上司又感到不满,由于天天加班,甚至要把工作带回家,丈夫还埋怨,为此吵了好几次架。
最后小王真有点支持不住的感觉,于是决定要与经理反映现在的情况。
(1)如果你是小王,你会选择哪种方式与经理沟通?
(2)假设小王选择的是与经理面谈,请学生做角色扮演,每组由三人组成,一个人扮演经理,一个人扮演秘书小王,另一个人在旁做观察记录,在他们的交谈过程中,运用了哪些身体语言,沟通的效果如何?
双方可以如何改善沟通效果。
2.一个人打算乘公共汽车旅行,汽车上午10:
55分离开9号港湾。
现在是10:
55分,一辆汽车停在9号港湾站。
这个人问:
“这是9号港湾站吗?
”另一位乘客回答:
“是的。
”于是这个人跳上即将开出的汽车。
但是他乘错车了,这是辆晚点的从9号港湾开往另一个方向的汽车。
4.
请你解释一下出了什么差错,在沟通过程的什么地方出现了障碍。
秘书沟通与谈判练习题三
一、填空题1.人际沟通是群体沟通、、的基础。
2.引起人与人之间沟通的主要动因是、。
3.假如我们将“自我”分为四个区间,它们分别是、、
、。
4.表露度指的是一个人在袒露过程中所包含程度。
5.沟通行为中的他人评判指的是受众对所接受信息的反映、评价等,可以用语言沟通,也可以是、等等非言语的评判。
6.冲突处理的策略有对峙式、、、等。
1.人际沟通:
2.人际沟通的自我袒露:
3.人际冲突:
三、分析题
1.请列举生活中因角色错位造成沟通问题的一些现象,并进行分析,并谈谈对自己的启发。
2.自我袒露练习:
试着向你的家人或朋友谈谈对自己的面貌长相的感觉,以及希望自己长相如何,对自己身体各个部分的看法等。
3.良好的人际沟通是否便可以避免人际冲突?
5.
秘书沟通与谈判练习题四
一、填空题过通是正渠式道1.
系统运行。
的途径来进行信息的传播。
.非正式渠道则是通过2、意见箱、内部刊物与宣.常用的组织沟通方式主要有3、传告示栏等。
.影响组织沟通的要素具体说来,有以下几个因素:
一是信息本身的情况、4、三是组织沟通的渠道、方式。
二、名词解释1.沟通渠道:
.正式沟通:
23.斜向沟通:
三、简答题1.试比较正式沟通渠道与非正式沟通渠道对于组织的信息传播的作用。
.在班上,如果班长要通知某件事情时,都会运用哪些沟通渠道,效果怎样?
2通过本节的学习,你认为班级中的信息传递,应该如何运用沟通渠道才能使信息准确地传递?
3.组织效率提高的因素有哪些?
四、讨论题1.讨论:
有哪些因素可以产生组织沟通的动力?
秘书沟通与谈判练习题五
一、填空题1.倾听的意义有激励对方、、可以赢得友谊和信任、
、倾听可以掩饰自身不足、有益于提高说话能力。
6.
2.倾听中的主观障碍有提前思考下面问题、、缺乏兴趣、
思维封闭、感情用事、。
3.倾听中的客观障碍有噪音、文化差异、。
4.倾听的非言语反馈包括、。
1.倾听:
三、简答题
1.为什么说听和听到是两个不同的事情?
2.良好的倾听环境应该怎样布置?
四、模拟题
1.听一段有噪音的录音,看看要几个同学才能拼凑出完整的内容。
7.
秘书沟通与谈判练习题六
一、填空题身体语言的特点是、1.、依附性。
2.手势活动范围分为、、三个区域。
3.中区(肩部至腹部):
手势在这一区域活动,多表达叙述事物和说明事理,一般表示心情。
4.人的表情主要在面部,面部表情包括面部肌肉、、、鼻、嘴等的变化。
5.交谈中,正视对方,表示对对方的,斜视表示轻蔑。
1.身体语言:
2.手势语:
3.身姿语:
三、模拟题
1.给下列词语设计特定的情境或话语,注意通过面部表情和眉眼的细微变化来传情达意。
喜笑颜开愁眉不展目光如炬目不转睛
面红耳赤眉来眼去眉头一皱横眉冷对
四、分析题
1.某秘书每逢遇到一些重大的场面,总会莫名地紧张,讲话低眉顺眼,不敢正视对方,还不住地用手往耳后拨弄本来没有掉下来的头发。
这位秘书在仪态方面有什么不得体的地方?
你认为该如何避免这些不得体的仪态?
8.
秘书沟通与谈判练习题七
字。
一、写一份对身体语言手势语观察、分析的报告,字数不少于1000
秘书沟通与谈判练习题八
一、填空题1.演讲的实施必须具备三个条件:
演讲者、、。
2.演讲的目的一般可概括为以下四种:
告知情况、、激励听众、
3.根据演讲的表达形式,一般可分为三种类型的演讲:
、即兴演讲、
4.要想确定演讲的主题,一般包括明确、、明确主题和拟定题目等四个内容。
5.分析听众的构成主要从听众的年龄、、、职业几方面进行。
6.
1.演讲:
2.控场技巧:
1.有人说“演讲能力其实就是口语表达能力”,你同意这种说法吗?
1.分小组,每组4人,每个小组推选1-2个学生参加自我介绍比赛。
由学生自己充当主持人和评委,要求主持人和评委对各选手的表现予以点评。
9.
秘书沟通与谈判练习题九
幅。
10一、做一份演示文稿,内容是介绍家乡的风景名胜,演示幻灯片不少于
秘书沟通与谈判练习题十
一、填空题1.谈判的种类虽然有所不同,但无论何种谈判,总的来说要包括以下要素:
、谈判方式、、谈判条件。
2.谈判按照不同的目的、不同的方式等有不同的分类方式:
、个体谈判与团队谈判、、对抗性谈判与合作性谈判、国内谈判与国际谈判。
3.谈判的程序都包括三个基本环节:
准备阶段、和结束阶段。
4.谈判组织构成在商务谈判中主要包括选择谈判的专业人才,专业人才的类别有、、法律人才、金融人才,如是涉外谈判还需翻译人才。
1.谈判:
2.
1.谈判的准备阶段需要做些什么准备工作?
2.秘书在谈判中究竟扮演着怎样的角色?
四、案例分析
1.请分析下面一段话使用的是什么谈判策略?
如果我方买你方的产品数量为100时,单价是6元,如果购买数量为10000
1.
时,单价会是多少呢?
2.在一次谈判中,秘书小王发现对方的合同中有一个明显的失误,此处如果能为己方所利用,则定能给己方带来极大的利润。
小王为自己的发现沾沾自喜。
为了及时让谈判人发现这个问题,她不顾谈判还在进行中,径直走到自己公司的谈判人的身边,将这个发现用耳语的方式告诉他了。
小王的做法是否可取?
1
秘书沟通与谈判练习题答案一
1.双向、互动的反馈。
2.信息。
3.沟通障碍。
4.发送者发出的。
5.接收者、反馈、噪音、环境。
6.社会环境、心理环境、文化环境。
7.新闻媒体的
沟通是发送者凭借一定的渠道(亦称媒体或通道),将信息发送给既定对象(接收者),并寻求反馈以达到相互理解的过程。
指沟通者长期的文化积淀,也是沟通者较稳定的价值、思维模式、心理结构的总和。
1.沟通不仅是信息的传递到,还包括信息被对方准确理解,信息沟通是双向的过程。
因此,并不能说小林完成了与客户的良好沟通,她虽然传递了信息,但没有客户的反馈,不能保证客户收到信息,并准确理解。
2.
(1)要注意在发布会现场做好外部沟通(与参加发布会的新闻工作者沟通)和内部沟通(与企业员工分工合作)。
外部沟通时,应对发布会考虑不周道歉,尽快协调好内部安排,如实在是容纳不下这么多媒体,应做好善后工作,劝退没有请柬的媒体,做好安抚工作,并许诺将现场的图片第一时间提供给他们,另外,做好组织内部的协调工作,员工之间做好配合。
(2)若处理不好,容易影响与新闻媒体的关系,甚至会影响企业在新闻媒体界的整体形象,不利于媒体公关。
2
秘书沟通与谈判练习题答案二
1.单向沟通与双向沟
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