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通信行业掌调功能文档.docx
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通信行业掌调功能文档
1接单、回单、反馈、请求、转派
接单、回单的操作有两种方式,第一种方式是查看工单概要信息就接单、回单、反馈,第二种方式是查看工单详细信息再接单、回单、反馈。
A、对于派给自己的工单或派到部门的待接单工单,处理人可对其进行接单操作。
B、对于待回单的任务单,处理人可进行回单操作。
点击“回单”按钮,系统会弹出一个回单对话框,填入各项回单信息,点击“确定”按钮,回单成功后,该任务单状态变为待验证,不再待办箱中显示。
C、处理人处理任务单过程中若需要填报处理进展,可使用反馈功能进行记录,反馈回工单处理情况信息,监控人员可依此了解到工单处理进度。
D、选择请求类型,输入请求内容,备注进行请求操作;请求发起后需等请求批准或拒绝后才能继续其它请求,但工单依然可以进行接回单操作;请求类型有:
请求挂起、请求预约、请求业务恢复请求追派、请求转派。
E、同一班组下可以相互转派。
查看工单概要信息进行接单、回单、反馈、请求方式1(如左下图);查看工单详细信息进行接单、回单、反馈、请求方式2(如右下图)
2用户信息查询
填写好业务号码后,点击查询:
3线路信息
填写好业务号码后,点击查询:
4触发1183344拨号联系用户
客户故障工单列表条左方,以图标方式显示工单待接()、待回()状态;如果工单列表条中存在客户的联系电话,点击工单左上角的工单状态图标,会提示‘是否呼叫用户’的联系电话,确定后,系统会自动拨打客户电话(1183344+客户电话),与客户直接取得联系;
5在线测速
在线测速界面可以通过点击“网元操作”中的“在线测速”选项得到;或通过点击工单详情中的按钮弹出的界面选择“在线测速”得到。
6拍照上传
手机客户端可上传照片到综调系统,上传成功后,可在综调系统装机工单详情中的附件查看到;
操作步骤:
在回单界面中点击摄像头图标,系统会弹出拍照功能画面,完成后出现上传的界面,你可以在其中添加备注信息,如上图。
上传成功后,可在综调系统的工单详情中的附件查看到,如下图。
7用户错误信息
1.填写好用户帐号;
2.日期默认是当天,可以点击日期框进行日期选择;
3.业务类型默认是“ADSL”,点击可以选择其他的业务
8触发网管
触发网管界面可以通过点击“网元操作”中的“触发网管”选项得到;或通过点击工单详情中的按钮弹出的界面选择“触发网管”得到。
9终端超级密码查询
通过以上介绍的两种方式进入“终端超级密码查询”界面如图:
1.查询条件默认是“用户宽带账号”,点击可以选择其它的类型;
2.填写好对应的值后,点击查询:
10密码重置
密码重置界面可以通过点击“网元操作”中的“密码重置”选项得到;或通过点击工单详情中的按钮弹出的界面选择“密码重置”得到。
用户密码重置:
重置宽带密码为用户帐号后七位
互联星空密码重置:
重置为用户帐号后七位
11宽带历史信息
1.业务类型默认是“ADSL”点击可以选择其他的业务类型。
2.填写好业务号码和日期后,点击查询:
12业务下发
1.业务类型默认是“所有业务”,点击可以选择其它的类型;
2.用户信息类型默认是“用户宽带账号”,点击可以选择其它的类型;
3.填写好对应的值后,点击确定:
13故障定位
如果开通工单专业类型为开通ADSL,获取宽带故障定位信息;如果工单专业类型为宽带光上行e8-c接入、ITV光上行e8-c接入、LAN专线(FTTH)、LAN(FTTH)、FTTH光纤专线、FTTH-ITV时,获取EPON故障定位信息;
重点可以关注:
14EPON故障定位
15配置检查、
专业类型为光上行(E8-C接入型)的宽带和固话的工单有配置检查的功能:
点击列表条右方的查看详情按钮点击图标,如左下图;点’配置检查’按钮后返回查询结果,如下图;
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