导购培训手册及行为规范Word文件下载.docx
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从2010年诞生以来,就坚持以顾客需求为导向,努力倡导观念创新,诚信服务,以人为本,精益求精的经营理念精神,凭借日益精进的技术与高度的责任感,不断推出优质产品和服务。
郑重提出“在乎您的感受,满足您的需求”专业打造品质卓越、时尚前卫、完美实用的家具系列产品。
森乐雅家居以缔造完美艺术空间,营造温馨舒适家居环境为己任,努力打造壁柜品牌,不断研发推出新颖的壁柜(组合整体衣柜、时尚书柜)、整体隐形床、衣柜趟门、隔断门、鞋柜、梳妆台、酒柜、精致木床、床头柜、间厅柜、电视柜、写字台等板式家具产品。
种类众多,款式丰富。
无论是在卧室、书房,还是在客厅、厨房,都可以体验到森乐雅精品家具带来的愉悦情调。
2、森乐雅衣柜核心竞争力
1、品牌优势:
森乐雅家具前卫时尚、款式新颖、质量优异,具有强大的品牌影响力,率先通过ISO9001国际质量管理体系认证的企业。
2、研发优势:
具备行业资深设计经验的设计团队,并与中南林学院建立产学研人才合作关系,致力于自主研发创新。
3、设计优势:
森乐雅拥有由资深家具设计师以、平面形象设计师和店面形象设计师组成的设计群。
4、领衔行业的规模化制造优势:
公司全面引进欧洲的电子开料锯、德国豪迈重型封边机等成套生产设备;
拥有4万平方米的标准化现代厂房,实现个性化产品规模化、集约化生产,打破定制衣柜行业按单差异化生产的传统模式。
并实现整体衣柜、衣帽间、卧房、客厅餐厅、书房和儿童六大系列产品整体家居配套。
5、板材优势:
整体衣柜行业为数不超4家拥有自主板材花色压贴能力,确保板材花色始终如一不偏色;
板材全部采用优质的进口材料,结构坚固,整体性强,使用寿命可达15到20年。
6、服务优势——100℃服务,全程无忧:
行业首推7F免费服务!
免费测量、免费设计、免费维修、免费送货、免费安装、免费保养、3年内免费拆装。
7、品质优势——精益求精,追求完美
森乐雅坚持采用世界一流的原材料、生产工艺及设备打造精品;
建立有一流的品质保证体系及监督管理体系,并开展形式多样的质量管理活动;
8、专业人才优势——森乐雅拥有一支训练有素的各种专业员工队伍
一流的设计群体;
精湛的生产工艺人员;
热忱的销售团队;
专业的安装队伍。
3、定制家具概念及优点介绍
定制家具的概念
家具主要分两大类:
一为办公家具,二为民用家具;
定制家具是民用家具的一种。
定制家具是可以根据自己的指定位置,去进行合理设计,空间使用率达到100%;
并且依每个客户的需求不同,而量身打造的产品。
之所以受人们青睐,是因为它可以工业化生产,量身定作、环保、时尚、专业化、个性化。
在以前的家庭装修中,人们选择家具的方式无非两种:
一是找木工师傅在新居中现场制作,二是到家具市场购买成品家具。
但是,这两个方式各有优缺点,木工师傅制作家具,可以根据墙面宽度和高度、闲置空间的大小量身定做,但工期非常长,做工不够精细,施工环境以及所用的材料也很糟糕,售后服务根本没有保障。
而市场里购买的成品家具虽然外观时尚,做工也较为精细,但并不适合每种户型的新居,往往造成空间利用率不高。
定制家具的优点
定制家具以其既能量身定制,充分满足消费者的个性化需求,能合理的规划利用空间,又可以实现工厂化生产,流水线作业,再加上专业的定制家具厂商在材料上更为考研,五金配件上又多采用国内外顶极五金品牌,在确保了产品的品质的基础之上,又功能性及舒适性上做了大幅提升,充分融合了成品家具和木工现场家具的优点,又克服了它们的不足,真正实现了工业化生产,又可以量身订做,并且更环保、更时尚。
定制家具还有一大好处,就是节省空间。
可以按照你的需要进行设计,装进家中后,形成家具凹入墙内的感觉,再通过家具推拉门色调的选择,实现和整个居室的装修浑然一体。
如果你的卧室足够大的话,还可以用定制家具设计一个步入式衣帽间,外面设置一个颇具风格的推拉门,一个私有空间就这样制造完毕。
定制家具在时下的流行,不仅因为它非常实用,而且因为合理运用空间,在经济上也有不少优势。
定制家具正渐渐的改变着人们的家具消费理念。
四、定制衣柜基础知识介绍
(一)定制衣柜定义
定制衣柜又名整体衣柜/入墙衣柜/衣帽间等,即消费者提出对居室衣橱的空间、功能、风格、材质、价格等要求,由规模化生产企业根据需求实现个性化衣柜定制。
(二)组合形式
衣柜的标准组合形式有:
“一”字型、“L”型、“U”型,其它非标准是标准组合形式的延伸。
我们可以根据客户不同的要求,量身订造,合理利用收纳空间,灵活组合,功能齐全。
根据室内不同的装修效果而配不同组合款式的柜子和颜色。
1、“一”字型:
一般适合相对面积较小的家庭,并且给人一种简洁明快的感觉;
2、“L”型:
适合面积小且比较方正的空间,使得空间安排紧凑有序;
3、“U”型:
适合较为宽大的空间,衣柜的U型设计增加了空间的深度和广度,衣柜中的服饰一目了然,随手可取,达到审美与空间结合的效果;
(三)衣柜分类
衣柜可分为两大类:
板式结构衣柜和框架结构衣柜
板式结构衣柜是由不同规格尺寸的双饰面板材组合而成,主要由面板、背板、侧板、脚线、门板构成。
其中柜体内包含各种特色小部件有:
拉蓝、L架、裤架、推拉镜、格子架、层板;
又分带顶柜和不带顶柜两种,其中顶柜又分为外露式顶柜(平开门)和内藏式顶柜(移门做到顶),按柜门分移门柜、平开门柜、折门柜。
框架结构衣柜是由立柱与板材组合而成。
立柱主要是由铝锭压铸而成。
其铝成份纯度高、硬度强,不但保证整个框架稳固不摇晃,更能保证永不变形。
表面采用阳极氧化技术,保证氧化层不脱层,光滑无砂粒、无凸点。
铝合金定制衣柜按立柱分带弯头和不带弯头。
框架衣柜采用欧洲流行的菱形方式卡位连接。
不但给人有钢木结合的新潮感,而且整体稳定性强。
可自由调节高低和随意改动层板,滑槽不留丝毫痕迹,适合不同季节因服装变化因致所需要的收纳空间的变化。
书柜:
分板式结构书柜、框架结构书柜、书台。
(四)衣柜的构成
主要组成:
柜体+门板
柜体有:
主体柜、顶柜、独立抽屉柜、吊抽柜。
门板主要有:
趟门、平开门门板(玻璃、9mm板、波浪板等组合形式的门板)
五金配件:
包括门铰、拉手、抽屉导轨及其它结构配件和辅料等;
功能配件:
层板、抽屉、有格子架、裤架、拉板、升降衣架、推拉镜、储物篮、木制衣架、鞋架、西裤架、领带架、毛巾架、多功能储物篮组合等;
五、定制衣柜基本材料介绍
(一)板材
国内主要板材品牌:
木工板:
福汉板、腾飞、鹏鸿、金秋
国产刨花板:
大亚(我司主要用材),露水河
进口刨花板:
艾格,克诺斯邦
中纤板:
吉象,罗宾
多层板:
美亚
家具板材常用规格
常用规格:
2440*1220h
常用厚度:
3mm、5mm、6mm、9mm、12mm、15mm、16mm、18mm、25mm
18mm、25mm板材:
主要用于制作书柜、衣柜柜体,还用于制作衣柜顶柜、平开门门板。
5mm三聚氰胺板:
主要用于衣柜、书柜柜体的背板,抽屉的底板。
9mm三聚氰胺板:
主要用于衣柜超宽柜体拼接用的背板;
趟门门板;
书柜木框门板;
(二)木工板介绍:
木工板(俗称大芯板)是具有实木板芯的胶合板,其竖向(以芯板材走向区分)抗弯压强度差,但横向抗弯压强度较高。
现在市场上大部分是实心、胶拼、双面砂光、五层的细木工板,是目前装饰中最常使用的板材之一。
优点:
1.细木工板握螺钉力好,强度高,具有质坚、吸声、绝热等特点,细木工板含水率不高,在10%—13%之间,加工简便,用于家具、门窗及套、隔断、假墙、暖气罩、窗帘盒等,用途最为广泛。
2.由于内部为实木条,所以对加工设备的要求不高,方便现场施工
缺点:
1.因木工板在生产过程中大量使用尿醛胶,甲醛释放量普遍较高,环保标准普遍偏低,这就是为什么大部分木工板味道刺鼻的原因。
2.目前市面上大部分木工板生产时偷工减料,在拼接实木条时缝隙较大,板材内部普遍存在空洞,如果在缝隙处打钉,则基本没有握钉力。
3.木工板内部的实木条为纵向拼接,故坚向的抗弯压强度差,长期的受力会导致板材明显的横向变形。
4.木工板内部的实木条材质不一样,密度大小不一,只经过简单干燥处理,易起翘变形;
结构发生扭曲、变形,影响外观及使用效果。
5.由于木工板表面比较粗糙,所以木工现场加工时,在对表面的处理时通常使用大量使用胶水或油漆,故以此板材制作出的家具极不环保,这也是装修时为什么味道十分刺激的主要原因,此类现场制作的家具是致癌及导致基因突变的罪魁祸首,对人体的伤害非常的大。
(三)刨花板介绍:
刨花板,是将各种枝芽、小径木、速生木材、木屑等物切削成一定规格的碎片,经过干燥,拌以胶料,硬化剂、防水剂等,在一定的温度、压力下压制成的一种人造板,因其剖面类似蜂窝状,所以称为刨花板。
在刨花板内部加入一定的“防潮因子”或“防潮剂”等原料,就成了平时人们所讲的防潮刨花板,简称防潮板,有一定的防潮作用是因为刨花板本身有一定的防潮性,吸收水份后膨胀系数较小,被普遍用于橱柜、浴室柜的等环境,但在现实中,却成为许多劣质刨花板掩盖内部杂质较多的工具。
在刨花板内部再加入绿色染色剂,就形成了目前市面说所说的绿基刨花板,许多厂家用它来误导为绿色环保板,其实是没有科学依据的。
国内外顶级品牌的刨花板其实多为本色基材。
1.有良好的吸音和隔音性能;
刨花板绝热、吸声
2.内部为交叉错落结构的颗粒状,各部方向的性能基本相同,结构比较均匀,因此握钉力好,横向承重力好
3.防潮性能较强,吸收水份后膨胀系数较小,被普遍用于橱柜、浴室柜的等环境潮湿的柜类产品原材料
4.刨花板表面平整,纹理逼真,容重均匀,厚度误差小,耐污染,耐老化,美观,可进行油漆和各种贴面;
5.刨花板在生产过程中,用胶量较小,环保系数相对较高。
1.内部为颗粒状结构,不易于铣型;
2.在裁板时容易造成暴齿的现象,所以部份工艺对加工设备要求较高;
不宜现场制作。
(四)纤维板(又称密度板)介绍:
纤维板是以植物纤维为主要原料,经过热磨、施胶、铺装、热压成型等工序制成。
纤维板有密度大小之分,密度在450千克/立方米以下的为叫低密度板纤维板,密度在450—880千克/立方米之间的为叫中密度纤维板(简称MDF),密度在880千克/立方米以上的为叫硬质纤维板(简称HDF)。
密度板主要用于成品家具的制作,同时也用于强化木地板、门板、隔墙等。
综上所述,大家在一些商家说自己是高密度板材制作柜体时,不妨按上面的密度标准进行称量一下单位面积内的板材重量,看看到度是不是高密度板,还是以中密度板板材当作高密度板进行销售。
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