医院保洁服务方案79394Word格式文档下载.docx

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如门急诊部的建筑特点是拥有大面积的候诊、收费大厅，层高较高，大面积玻璃较多,地板为PPC材质需要进行打蜡。

我们设置了专门的循环保洁岗位，以便在第一时间清除大厅杂物。

对于常规保洁员无力完成的高处设施和大面积玻璃清洁等工作，可以配备专项保洁员进行计划性重点清洁，工具配置方面应将高空操作因素考虑在内。

可以采用设置公共区域保洁岗位和常规保洁员定期巡视的方法，同时还应充分考虑到病员活动规律、噪音、扬灰等问题，以免在维护过程中出现安全事故和客户投诉。

二、对象的特殊性 

在医院环境中开展保洁工作时，所服务的对象也具有其特殊的。

保洁工作时不能影响医护人员医、教、研工作的正常进行，而面对病员和家属时，我们更应以一颗服务心和专业的态度带给他们最优质的服务。

如病员属于弱势群体，有不少的行为规范和道德准则是不能强加于他们身上的，比如禁止吸烟、不随地吐痰等。

因此，作为一名医院保洁员工，应该保持远高于其他环境的保洁员的巡视频率，同时，不能因为自己的劳动成果被反复破坏而产生抱怨和不满情绪。

同时病员家属也是一个特殊的群体，他们虽然自身没有患病，但家属生病需要他们照顾，本来就心情不佳，在陪同家属就医过程中就非常容易产生急噪情绪。

因此我们应注重开展内部培训工作，经常向员工灌输服务意识并提升沟通技巧，尽量避免因不当的行为（如将拖把拖至对方脚面）和言语（如不知道、让开等）引起对方误解甚至造成纠纷。

三、标准的特殊性 

医院是一个对消毒隔离要求相当严格的场所，在日常保洁工作中应将消毒隔离工作做好、做细，使得交叉感染和院内感染问题在保洁范围内得到有效控制，这也是体现医院保洁专业性的一个重要标志。

首先是对消毒隔离区域的划分。

其重点在于根据消毒隔离的要求，将所服务的医院环境划分成污染区（病房、卫生间）、半污染区（公共区域、诊室）和清洁区（行政办公区、值班室），并根据上述区域的划分，采用分色管理的原则配备相应的保洁工具和耗材；

其次是日常清洁消毒,其重点是保洁员在日常工作中对床头柜、地板和重点部位（电话、开关、拉手）等非关键物品的清洁消毒工作；

第三，对保洁工具和耗材进行标准化管理，提高工作效率，美化医院环境。

标准化管理前标准化管理后

四、管理的特殊性 

干净、舒适的医院环境是通过全体保洁员工的辛勤劳作换来的，而保证每一名保洁员都能遵循岗位工作流程和标准操作规范开展保洁工作就需要建立一套较为完善的管理体系。

管理工作是服务性行业，尤其是劳动密集性企业最为核心的工作，套用一句老话就是管理出效益。

第一，管理岗位的设置。

这个问题相当于前期测量中的管理人员编制预算工作，要想充分发挥管理团队的管理能力，达到预期的管理效果，其重点就在于如何搭建管理部门的组织架构。

根据医院各功能区域的人员流动规律、保洁要求和排班情况的不同，制定符合要求的管理方式。

第二，管理制度的建立。

制订合理、有效的管理制度是对质量控制工作的重要保障，而在制订制度之前必须充分考虑到服务对象和管理对象的特点。

我们尤其要予以关注的是一线保洁员，他们的辛勤付出只能获得基本的工资保障并且还要在工作中承受委屈，有鉴于此，在制订管理制度时必须在刚性条款之外设置缓冲区，以达到奖惩有效果，矛盾不激化的目的。

第三，良好工作氛围的营造。

管理层首先考虑的应该是如何让每一位员工将企业和项目当成自己的家。

除了要教会员工专业知识和操作规范以外，还应告诉员工为什么要这么做，使他们从被动接受到主观认同。

同时可以引入内部竞争机制，形成人人争先的局面。

管理层应该有意识地为员工创造参与部门决策和管理的平台，使每一位一线员工都成为部门大家庭中的一分子，维护自己的家，当然是义不容辞。

五、服务内涵的特殊性 

医院的服务不同于其它类型的管理，它具有更强的服务文化内涵，其社会效益十分显著。

在做好医院后勤服务工作的同时，与医院各职能部门的配合和协调尤为重要。

如与保卫处的安全资源共享，与后勤处的管理服务工作协调，与门诊的客服问题处理等等，与各职能部门的有效配合，参与医院的精神文明建设，协助形成良好的服务和经营风气，在体现专业化、市场化、社会化的同时要具有教育特色，在施行标准化、高品质服务的同时，更应突出服务概念，强化服务功能，落实服务措施。

第二节 

管理体系

一、标准化管理体系：

1、统一着装：

保洁员统一配备蓝色保洁服、蓝色头巾及黑色鞋子。

（男保洁员无）

2、标准化流程：

制定标准化工作流程（病房、卫生间、走廊等）及会议流程（晨会、班后总结等）。

3、表格化：

将日常清洁工作通过各项表格（每日巡检表、出入库登记表、设备使用保养表等）简洁、明了的方式体现出来，利于公司管理。

4、制度化：

根据现场需求制定相关规章制度（会议制度、请销假制度等）使保洁人员及管理人员有法可依，有章可循。

5、加大检查监督力度：

检查方式分为定时检查、不定时检查、单项检察（检查内容包括考勤、物料、工作流程、工作质量等）。

6、公司品质部抽查：

由品质部人员不定期对项目进行抽查，负责对现场卫生的检查以及与甲方沟通，发现不合格，当场整改，并作处罚，确保高品质服务质量。

医院项目标准工具配备员工培训现场

四、严格的消毒隔离制度：

根据消毒隔离的要求，将所服务的医院环境划分成污染区（病房、卫生间）、半污染区（公共区域、诊室）和清洁区（行政办公区、值班室），采用分色管理的原则配备相应的保洁工具和耗材；

洗消中心消毒隔离采用分色管理，避免交叉污染。

较为通用的分类标准：

红色—卫生间、坐便器、地面等。

黄色—洗手盆、墙面、玻璃、活动室等。

蓝色—办公室、会议室、大厅、通道等。

绿色—餐厅、厨房等。

分色管理

医院：

清洁区（白色）、半污染区（绿色）、污染区（蓝色）、重污染区（红色）。

推行颜色管理是炜华物业关注细节管理的一个标志，通过一系列行之有效的辅助管理方法，不但能够最大限度地避免在保洁工作中产生交叉感染，同时也保证了客户和员工的自身卫生安全。

五、保洁洗消中心的设置：

在医院推行保洁标准化运作方案，以期通过先进的医院后勤管理理念和专业的保洁工具物料体系，为贵院营造一个安全、舒适、整洁的就医和工作环境。

为了在保洁工作中真正实现交叉感染的控制，我们制订了严格的消毒隔离操作规范和颜色管理体系，为了使上述规定能够顺利实施，公司决定采取集中管理的方式，对专业用于医院保洁工作的微纤抹布和微纤平拖采取集中清洁消毒的方式，该方式既能保证保洁耗材的清洁消毒效果，同时也能大大提高员工的工作效率，而且还能节约因分散清洗而造成的水电消耗，是一举多得的措施。

实现上述目标，需要通过建立一个洗消中心来完成耗材收发、分类、清洗、消毒、管理等具体工作，希望院方能提供一间面积为20平米左右，带上下水设施和电源的库房，服务方根据实际需要配备洗衣机和消毒浸泡桶若干，以此作为洗消中心。

保洁工具物料的升级换代并非简单地购买昂贵的产品，而是通过科学的操作规范，实现工作效率和消毒隔离的同步提升。

例如：

微纤平拖替代传统拖把，每30平方米使用一块经过清洗消毒的平拖布，完成工作后由专人统一收集污染的平拖布，送至消洗中心集中清洗消毒。

避免了使用传统拖把造成的二次污染问题。

同事在抹布上也参照该模式，采取一室一巾、一间一巾、一桶一巾，使用后的抹布也采取集中清洗消毒，不需要员工手洗。

希望院领导能给予大力支持，我们一定会以更加优质的服务来回报院方的信赖！

第三节预期达到的目标 

一、管理目标

根据医院的要求，针对医院的特点，以促进医院系统物业环境建设为目的,预期达到以下管理目标：

一个目的：

通过专业、系统的保洁管理，以“服务医患人员”为宗旨，努力营造“自然和谐”的人文环境和“健康文明”的工作环境。

力争将医院管理成为既具有浓郁管理氛围又拥有自然生态环境的安全、洁净、美观、文明的医院。

二种手段：

规范化、标准化的管理手段。

目的是通过规范的管理、达标的卫生质量专心致志地搞好医院保洁工作。

三种意识：

树立员工强烈的服务意识、质量意识和成本意识，培养他们良好的敬业精神，控制好保洁管理的关键因素——员工素质。

四方满意：

让政府、医院、医院员工以及患者都对保洁管理工作感到满意，做到多赢。

二、标准化建设目标

体系化：

在医院的保洁服务中实现PDCA循环，通俗地讲，就是形成管理闭环，在服务项目过程中发挥指导、监督、修正和激励的作用，提升服务品质并令其保持在一个稳定的状态。

流程化：

将看似繁复无规律的后勤工作进行量化拆解，精算工作频率，将固有的区域包干式作业转变为岗位流水线作业，专业的人做专业的事，既提高工作效率，又简化了培训和监管，也便于岗位替换流动。

专业化：

在医院的服务过程中，尤其是保洁工作中严格遵守消毒隔离规范，控制交叉感染，达到医院感染管理的要求。

这需要在医院设施材质的选择、消毒产品的选择、消毒过程的控制等方面做到足够的专业，炜华物业将加强对于消毒过程的控制，包括消毒产品的使用与管理，清洁工具的使用与管理、消毒效果的评价与管理（标识测试），从而将关注结果是否干净，上升为关注过程是够安全。

第三章保洁方案概述

医院保洁工作是医院后勤管理工作的重要组成部分。

整洁优美的环境能给员工和就医人员以生机盎然、朝气蓬勃的完美意境，同时也是医院对外形象的一种展示。

我公司深深体会到这一点，我们根据贵院的保洁特点，制定以下方案。

我们承诺我们将严格按照高标准、规范化的保洁服务要求，确保贵院拥有清新、优雅、舒适的工作和就医环境。

总体原则

一、科学清洁，正确养护 

医院保洁的特点是范围广，标准高，其病房及手术室等均有其特殊性。

在清洁作业过场中，我们将依据现场具体情况及贵院的具体要求，对不同区域、不同对象，采用最佳的、科学的清洁方案，以达到最佳的清洁效果。

针对不同的建筑装饰材料，采用不同的科学的清洁方法，有效延长其使用寿命。

二、安全作业与规范化作业相结合 

全员推行环境安全作业规范，培训员工基本的安全防范意识，培训员工如何使用防火报警设施，及在发生意外时，能采取适当、有效的应急措施。

保洁主管每天不定时检查清洁员工作业的情况，对不安全作业进行及时调整。

注意安全用电、气，定期检查用电、气及防火设施，严格按规程操作，易燃物品要妥善存放，远离明火。

在需登高作业时，严格遵守安全程序，科学、规范操作。

使用危险液体时，首先应放置标识牌，残余液体都要及时收集，定点处理。

熟悉公共场地的紧急疏散通道，禁止在防火通道中堆放杂物，发生火警立即报警，服从指挥人员调动。

三、重点关注清洁作业人员的礼节礼仪和服务态度 

我们非常注重环境卫生作业人员的礼节礼仪和服务态度，要求员工关注作业场所的每一细微之处和作业的及时性，规范环境作业人员严谨整洁的仪容仪表。

第二节标准化推行工作实施方案

以推行医院标准化保洁工作为核心，以提高医院卫生环境为宗旨，达到端正员工思想，改善服务态度，优化医院环境的目的。

（一）标准化实施标准：

（二）标准化实施步骤：

第一阶段：

动员部署阶段

1、前期开荒管理及进场的筹备重点

1．1：

向甲方索取各楼层平面图（如甲方无法提供则自行勘察现场制定平面图），了解面积、楼层、楼道、电梯、手扶梯、厕所等数量。

编制设施设备一览表并在平面图上标示方位或统一编号存档，为日后开荒工作提供依据。

1．2：

制作开荒追控表，以日为单位将具体工作内容，所需人数等详细分配（原则上施做顺序为由上到下，由里到外，地面放到最后。

厕所、楼道专项做）。

1.3：

制作任务分