医院综合科工作总结Word格式.docx

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二是共同进步、共习、共同处理公事和私事；

三是不论来者是什么样的人群，需要解决什么样的问题，时刻都有一句话，时刻都他解决，尽可能满足他的要求；

四是支出，人才，减少环节，如病案和办公室工作，由原来的十一个工作日的工作量被压缩在三个下午来完成，其他岗位也是如此。

感动服务使我们提倡的，在给对方服务的同时提高语言沟通能力，因人而易，注意自己的形象，用心去服务，在行动中让对方真正感到你对他的尊重，对他的关爱，他们认为你担起了责任，也看到了你爱岗敬业的行为，对方才会为之而动情，才会积极配合你的工作，达到双方满意的效果。

从我做起，换位思考，医院就是我的家，我就是院长，精打细算是根本，大河有水，小渠才不会干的基本，知道了这些心态才有大的改观。

不足的是新成立科室人员磨合期过长，同志们的观念要进一步的更新，承担份外之事，缺乏主动性，制度的严谨性不高，明年要按照医院及科室的各项制度严格执行，多开交心会，进一步，更新观念，把实事做实。

　　〔〕随文赠言：

【受惠的人，必须把那恩惠常藏心底，但是施恩的人则不可记住它。

——西塞罗】

　　篇二：

医院科室年终总结

　　20XX年骨伤科年终总结

　　一年来，在院领导的大力支持下，在各位同事的共同努力

　　协作下，全年的工作顺利完成，回顾过去的一年。

无论科室的

　　管理，医疗安全、业务技能、服务质量及总体效益等方面，均

　　取得了一定成绩，现总结如下：

　　一、主要取得的成绩

　　1、顺利完成科室分科和搬迁：

由于医院病员爆发式增长，今

　　年上半年外科顾全大局，服从医院统一安排，对外科病员

　　进行分流，科室全体工作人员为不影响正常工作，保障病员就

　　医质量，主动放弃休息时间，加班加点，顺利完成了科室搬迁

　　工作，不仅做到物品、器械无损坏，而且实现了搬迁工作和日

　　常工作两不误。

　　2、圆满完成全年医疗任务：

骨伤科既对内又对外，工作较繁琐。

20XX年度，科室接诊门诊病员500余人次，门诊输液、打

　　针40余人次，新收入院病员809多余人次，接受其他科室转入

　　病员10余人次。

全年完成经济收入任务约余万元。

进

　　一步健全并执行各项规章制度，全方面提高医疗质量，组织并

　　认真学习了《病例处方书写规范》、《医疗事故处理办法》等法

　　规，积极参与“三好一满意”、“创先争优”等活动。

规范了广

　　大医护人员的医疗行为，教育大家学法，懂法，守法，依法的

　　保护医患双方的合法权益。

同时，全科人员能自觉遵守院内各

　　项规章制度和劳动纪律，从不闹无原则的纠纷，工作中相互支持，相互理解，做到分工明确，各司其职，团结务实，克服人手少，任务杂，人员结构不合理的状况，保证正常医疗服务工作的顺利开展。

　　3、加强医疗质量检查和医疗安全管理：

今年，我科积极响应院方精神，狠抓医疗质量，建立医疗质量管理小组，定期对医疗文书及软件资料等方面进行检查评比，同时，为加强医疗安全，每周进行一次病区危险物品收查。

　　定期组织科室人员参加会议，就科室存在或出现的弊端及医疗安全隐患，加以讨论，商量下一步的工作及防患措施。

做到了全年无一医疗责任事故发生。

　　4、努力提高服务态度及服务质量：

强化职业道德和医德医风教育是全科人员必须清醒认识到的重要任务，强化责任感，真真切切地在每个工作人员中树立视患者为亲人，一切为了患者的服务思想。

采取各种形式强化职业道德教育，不断促进全科服务意识和综合素质的提高。

　　一、存在的问题

　　1、科室学习风气不足，缺乏技术创新及论文撰写，此方面

　　有待进一步加强。

　　2、科室个别同志仍存在不思进取。

做一天和尚撞一天钟的

　　想法，改善这种消极的态度是下一步工作的要点。

　　3、科室各项登记不够及时，认真仔细。

针对此情况，下一

　　步将健全各项登记制度。

　　4、本年度目标不够明确，管理上存在一些疏漏，由于条件

　　限制，开展业务范围较狭窄，下一步，加强管理，拓展

　　业务范围。

　　总之，20XX年工作中有得有失，今后的工作中需要继续努力，骨伤科是个工作较琐碎，压力也较大的科室。

骨伤科工作的特殊性，我们长期面对危急重，合并许多多学科的疾病，甚至日常生活完全不能自理不的病人，实属不易，加上骨伤科科经济收入低，和其他科室差距较大，造成同志们感觉不平衡，虽然选择了骨伤科就选择了清贫和付出，但看着病员及家属满意的笑脸，我们的精神上应感到满足。

　　篇三：

医院科室工作总结

　　医院科室工作总结

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×

年是实现“三年”规划的要害一年，也是我科工作全面健康、协调快速发展的重要一年，这一年取得了可喜的成绩：

全年的业务总收入比去年同期增加了；

入院人数、出院人数分别比去年同期增加和％，取得经济效益和社会效益双增长。

　　一、加大科室治理力度，创新优质服务新模式

　　１、开展向社会服务承诺活动，切实抓好优质服务建设工作

　　首先我们认真组织科室工作人员，反复学习了**院长制定的《服务承诺书》、《医疗卫生气构及其工作人员索要、收受红包、回扣责任追究暂行办法》等文件及反面材料。

二是在全科广泛开展向社会服务承诺活动，自觉接受社会监督。

三是医院与科室、科室与个人均签订了《廉政建设和纠风工作责任书》和《服务承诺责任书》，形成医院向社会、科室向医院、个人向科室三级承诺机制。

四是强化监督、落实承诺。

继续聘请社会各界代表为监督员，定期召开会议，听取意见。

今年全科共收到锦旗面，表扬信封，拒收红包。

物品合计数千多元，得到医院的充分肯定。

　　２、坚持服务月活动，创新优质服务新模式

　　科室继往年开展“优质服务月”、“星级服务月”、“诚信服务月”之后，今年八月在全科范围内开展了“亲情服务月”活动。

活动取得了较明显的效果。

　　不仅有效地降低了病人就诊、住院费用，医疗指标完成情况良好，而且着力将优质服务贯穿全程医疗服务过程中。

一是树立优质服务理念，提出科室服务理念，树立起各具特色的服务理念和行为规范。

二是落实医疗服务规范，落实周六、日医生查房制度，设置《患者心声本》、建立“医患联系卡”，制定“每日需求卡”。

三是拓宽医疗服务范畴，设置“便民服务中心”，。

四是深化主动服务内涵，在住院病人生日当天送上布满关爱的生日蛋糕、鲜花和贺卡，赠上一份暖和的祝愿；

康复科设立“感动服务站”。

五是提供延伸式服务。

护理服务范围从以往的病区服务延伸到入院前登记和出院后随访，一年来，科室在坚持对病人实施个性化医疗、人性化服务，吸引了大量病患者的就医就诊，、住院病人数明显增长，均达到历史最好水平。

分别两次向社会多个阶层发放了份客户满足度调查问卷，坚持病区工休会制度，广泛征询社会各界人士、病人及家属对各方面、各环节工作的意见和建议，促使科室整体服务链进一步完善。

　　３、今年科室将“总量控制、结构调整”作为工作的“重头戏”之一。

为此，一方面加大对医生的治理和惩戒力度。

另一方面，积极调整医疗结构，采取有效措施，想方设法降低医疗费用，取得显著效果。

一是抓合理用药。

二是抓单病种费用。

三是抓一次性材料的使用。

四是加快病床周转。

通过采取一系列强有力措施，保证了科室今年圆满完成医院下达的各项费用指标，在科室业务增长速度较快的情况下，使各项费用维持在相对较低的水平，切实减轻群众的负担。

　　４、抓好医德考评制度落实。

　　工作人员形象的好坏直接影响到我科及医院的形象，我们运用多种形式，强化正面教育，普及医德医风和岗位职业道德的修养，做到三个结合：

　　（１）学习模范人物与先进典型相结合；

　　（２）评先树优，职称评定相结合；

　　（３）平常表现与外出进修相结合。

　　二、规范医疗质量治理，提高医疗技术水平

　　１、注重人才队伍建设

　　我科人员利用专家做诊时间，讲课时间，努力学习专业知识，利用病历讨论，主任查房积累临床经验，业务水平不断提高，人才队伍不断加强。

　　２、强化规章制度的落实

　　科内定期召开会议，每周一次，强调安全，质量，医生，护士职责执行情况；

每月两次安全，质量检查，对不合格表现给以两彻底：

（１）彻底整改。

（２）彻底查办。

　　３、抓好“三个环节”的治理和监控

　　（１）入院时：

全面查体，彻底搜身，具体病史，严格用药；

　　（２）住院时：

严密观察，安全护理，文明服务，医患一家；

　　（３）出院时：

注重事项，复查标准，热情欢送，令人难忘。

　　加大安全治理力度

　　制定切实有效的安全治理措施。

安全是保证科室业务开展的重要环节，因此，每位职工必须树立牢固的安全意识，树立强烈的责任感和事业心。

　　①定期进行安全教育，做到制度化、经常化。

　　②定期对病历进行检查和评估。

　　③定期对安全隐患进行检查和评估：

　　病史采集的真实性，体检的全面性，辅检的及时性，诊断与治疗的综合性，病历书写及时程度。

　　对病区内设施，病人衣物，床铺定期检查，定期搜身。

　　对病人的饮食进行观察。

病人一日三餐除特殊情况外必需

　　都督促病人饮食，对不进食者及时汇报并作相应处理。

　　④查岗位职责，主班人员不但要在岗，而且要成。

脱离自己岗位分钟视为不在岗，只一名大夫主班是不论任何情况都不准脱岗。

　　⑤科内设立医疗缺陷、纠纷、差错、事故监督小组。

出现差错本人必须写出书面申请、、，科内处理意见、改进措施并上报医院。

　　⑥大交班（试行）：

　　目的：

完善质量治理，降低安全隐患，是一忽人员对病人有更深层次的了解，同时重点了解、全面把握病员情况，以便及时更改治疗方案和护