银行网点培训心得Word文档下载推荐.docx
- 文档编号:13820558
- 上传时间:2022-10-13
- 格式:DOCX
- 页数:4
- 大小:20.31KB
银行网点培训心得Word文档下载推荐.docx
《银行网点培训心得Word文档下载推荐.docx》由会员分享,可在线阅读,更多相关《银行网点培训心得Word文档下载推荐.docx(4页珍藏版)》请在冰豆网上搜索。
②对公柜员临时有事,对公客户来了之后就只能在普通高柜上办理,普通柜员可能业务不是很熟悉,会导致客户等待很久,这样也会影响办理私人业务的客户。
这样情况毫无疑问对网点的客户体验是有负面影响的,而这样的负面影响就会让客户去将建行和同行进行对比和选择,这样的选择极有可能会造成客户的流失。
网点的综合性建设可以将办理业务秩序化,尽可能的节约大客户的处理公司业务的时间和减少对办理私人业务个人的影响。
如果站在对公客户的角度去想,我一进来能够和普通客户一样去任何一个柜台
去办理复杂业务,这会让客户感受到建行综合业务水平的高度,客户也会对同行和建行进行比较,从而增加我行的选择性。
这种快速和直接的业务处理方式也会让网点运行有条不紊,外面等待的客户也不会因为一个柜台上的客户长时间的办理产生焦急和不满的情绪,整个网点也会在一个时间的平衡点上秩序化,我相信这种轻松的氛围使我们和客户都乐于待见的。
关于网点综合化,作为一个团队网点负责人,营销主管,营运主管,综合客户经理,产品
经理,高级柜员,综合柜员,大堂经理都应该协调起来,就像一个人在跑步一样,全身的各个部分都要活动起来,这样才能跑得更快。
同时也要加强各方面的学习,这期间支行各领导要求我们进行了相应的学习,这些学习在我们处理业务的过程中起到了很大的作用。
综合柜员制——强化业务办理能力突出服务营销意识
柜员是网点的基础部分,相当于网点的基石。
我们必须强化自己的业务办理能力,任何客户都不想把自己的钱交给一个不熟悉业务的柜员去办理。
这些都需要我们多学习,多办理复杂业务,总结经验和教训。
作为一个来了以后五个月的年轻人,我深知求知欲望和学习能力在工作中的重要性,这是对客户负责任也是对我们自己负责任。
光做好业务对于基层柜员还是不足的,建行是一家大型的国有企业,我们要有自己的特色,我们的特色就是良好的服务态度和极好的营销意识。
记得几个月前刚开始来的时候,我只知道我要学好各种业务操作,但是久而久之我感觉到了这种纯粹的业务方式会让自己和客户感觉
到很枯燥。
然后我让自己在办理业务的时候严格按照建行服务七步曲,并在办理业务闲暇的同时也会和客户聊天,拉近和客户之间的距离。
后来这种枯燥感会慢慢减少,随着对客户的了解我也发现了很多客户需要的产品。
我觉得在站在我的角度来说,我希望银行网点不仅仅是客户办理资金业务的场所同时也要让客户产生一种像对家一样的依赖性。
我印象最深的是一些老人,这些老人年纪大了在办理业务的时候会出现很多的不便,刚开始的时候我也会有不耐烦,但是后来想想我都是可以做他们孙子的人,不仅仅从工作的责任上来说在平常他们也需要我们的尊敬。
就这样一些老人会在人少的时候会和你多说上几句,我会推荐他们把一部分钱存短期的定期,他们也会依赖性的把其他地方的现金拿到我们行来。
有时候我也会想到一些人他们到银行来存钱并不是机械性的而是建立在对我们的信赖和支持上的。
良好的服务意识会在客户的依赖上产生信赖,这种信赖造就了一个很好的营销市场。
而我们的营销一定要在完全理解产品和对客户的资产分析上,让客户达到很好的理财目的。
综合营销团队——weareateam!
记得当初培训的时候,我们说的最多的一句话,不管过了多久这句话依然深深的印在我的脑海中。
一个人的能力往往是有限的,不管是在营销信息和营销手段。
要想把再好的箭射得更远没有好弓怎么行?
因此我觉得在营销方式上分三个层次,层次一,由行里领导,成立高层营销团队,重点联系行和部门包行帮扶政策,上下联动,高层
营销,增强市场营销竞争能力。
层次二,发挥客户经理作用,设立客户经理营销团队,设立为客户提供产品和服务,配套适用的金融服务方案,提高客户综合贡献度和产品覆盖度。
层次三,组建若干支综合营销团队,实行公私联动,实现对公对私业务全盘式营销和产品全面覆盖。
营销团队实行首接负责制,在客户服务形成业务与营销“始于客户,终于客户”的良性循环。
加强团队考核激励,在团队之间建立相互比拼机制,按照产品积分与产品覆盖度双重考核,时时监控,根据营销业绩,及时调整营销策略。
致自己
眨眼我已经工作五个月了,在五个月中我感受到很多东西,也学到了很多东西。
作为年轻人,我理应由更多的活力去做更多的事。
我会更加好好的学习,让自己在“三综合”中的角色更加成熟。
兢兢自勉重服务,业业注意提效率,时时自强好学习,刻刻拼搏看业绩。
这些是我们建行人在工作中不断自省和学习的,当然这些也少不了各位领导的培养和敦促,特别是在我们的工作技能和跑业绩能力上,希望各位领导多多指导我们这些希望能够在工作中表达自我和向往学习有激情的年轻人。
篇二:
银行标杆网点培训心得——标杆网点建设贵在总结运用与坚持
标杆网点建设贵在总结运用与坚持
翻开标杆网点规范服务导入员工手册,第一句看到的是“复杂的事情简单做,简单的事情重复做,让优质服务成为一种习惯”,我首先联想到《笑傲江湖》里的令狐冲从华山派元老风清扬那里习得独孤九剑,剑法平淡无奇,大巧不工,总共也就几种招式却总能独步江湖,无往不利。
经过往后的一段时间的培训学习和业务实践,更印证和加深了我的感觉。
首先,标杆网点规范服务培训对业务进行了一次系统梳理和归纳。
工作数年,大多时间从事着一样的业务内容,最初的激情在日复一日机械式的重复中逐渐消弭掉,甚至有一种纯粹为了工作而工作的感觉,缺乏用心体会总结、积累沉淀的机会。
经过几天的培训,一个简洁、清晰、系统的服务体系展现在我们的眼前,坐姿、礼让、行进、语言表达、手语等服务礼仪规范,这些以往异常熟悉却杂乱无序的业务内容,通过培训让我有一种系统掌握、了然于心的感觉,对业务内涵和工作内容,有了全新的领会。
其次,标杆网点规范服务培训为服务提供了基础保障和方向指引。
学习培训中,我力争学以致用,把学到的技能运用到日常业务开展中,以学带做,做中有学。
服务标准流程和与客户的沟通技巧让我的工作更加规范、细致、从容,以往的“请”、“您好”、“对不起”、“谢谢”、“再见”等礼貌用语更加显得真诚,以往的面带微笑也蕴含在眼睛里更加具备感染力,良好的精神风貌和仪
表仪容,让自己站立更从容了、双手递接更得体了、服务流程也更精致了。
再次,标杆网点规范服务培训让顾客关系互动进入更加良性循环。
营业厅的环境与气氛是顾客对营业厅的第一印象,服务环境、服务氛围、服务设施以及人员形象等都可以传达服务特色,传递服务信息。
整洁、明亮、干净的环境能让顾客赏心悦目,热情微笑的优质服务能让顾客放松身心。
人与人是相互影响的,正如古文所说“投我以木瓜,报之以琼瑶”,我们的真诚有礼换来顾客的体谅理解,顾客的体谅理解让我们更加从容自如,一个宽松的业务往来环境就在此基础上构筑起来,良好的服务窗口形象和企业整体形象也在顾客的心中逐渐清晰起来。
通过标杆网点规范服务的初步培训学习,自身优质文明服务意识得到显著增强,真诚服务得到客户群体的充分肯定。
我们在掌握了“武功秘诀”的同时,要坚持做到“复杂的事情简单做,简单的事情重复做,让优质服务成为一种习惯”,继续秉持以礼待人,以礼待客,以礼敬宾的服务态度,不断用专业化和规范化的服务来提升网点的服务质量,不断地提高顾客的满意度和美誉度,这样,才能在当今日益激烈的银行竞争中夺得主动权。
篇三:
银行-网点参观心得体会
网点参观心得体会
20XX年11月7日桂林银行学院组织我们参观了桂林银行的优秀网点,我们参观了桂林银行营业部。
虽然之前培训也在桂林银行进行过,但是没有真正了解桂林银行营业部。
从进入大堂开始,感觉完全不一样。
桂林银行真的太棒了!
优雅的办公环境,高品质的服务水平。
彰显了我们桂林银行强大的生命力,我们桂林银行肯定会成为一流的商业银行!
大堂经理会心的微笑,热情的接待,是其他很多银行都做不到的。
综合柜员专业的服务能力,高效的服务品质,奠定了桂林银行高速发展的基础。
接待我们的是总经理助理,总经理助理现身说法,讲述了她在桂林银行的职业晋升之路。
她说虽然自己不是每一项都是最强的,但是她能够保证自己每一项都做得比较好。
没有特别明确的职业生涯规划道路,这都是桂林银行给予她的。
进入桂林银行,会逼着自己不断学习,不断进步。
如果自己不努力学习不进步,就感觉到自己随时会被淘汰。
桂林银行是一个人生的大舞台,只要你的心有多宽,你的舞台就有多大。
在桂林银行,晋升之路是公平、公正、公开的,只要你有能力,海阔任鱼跃,天高任鸟飞!
我们首先要端正自己学习态度。
取其精华,去其糟粕,努力,认真学习业务操作,为以后自己的工作打下坚实的基础。
正所谓:
“态度决定一切”,在工作中,一开始觉得
所谓的小事情根本不算事,可是在以后的结果上却证明人应该从最基本的事做起。
认真的态度往往造就更好的成果。
人真正的充实和感悟,也来源于坚持的精神。
在银行工作这样的平台下,没有所谓的得失、成败。
因为“坚持”永远比“选择”更重要。
每一个人都是优秀的,进入了这个优秀的群体,就要更加懂得坚持的可贵。
以后工作的道路还很长,正是需要这样踏踏实实的努力和认真,才能不断地生子我精神和态度。
其次,我们要树立好全心全意为他人服务的理念。
微笑服务,礼貌待人,更是银行业作为特殊的服务行业所推崇的。
基本的职业道德要求我们银行行业要全心全意为每一个顾客服务,遵守职业操守,树立良好地服务形象和相关礼仪。
通过不断的学习,我体会到微笑服务带给顾客的满意度和带给自己的欣慰感和荣誉感。
银行业是为广大人民群众服务的特殊行业,良好的职业形象和服务心态直接影响着我们工作的氛围。
这正与当今大时代背景下的和谐的发展观相挂钩,真正的和谐,来自于我们工作中的真心沟通和全心服务。
微笑服务,礼貌待人,不仅仅是职业的需要,也是我们工作的价值取向的需要。
所以树立正确的价值观和职业理念对我们来说至关重要。
第三,我们坚持好自己的原则。
银行所禁止的,千万不能触碰,不但损人不利己,并且会带来一系列难以想象的
严重后果。
由于银行工作的特殊性,和明显地要求我们要遵循自我道德原则和严格遵守相关的法律法规。
遵循法律法规和职业道德所必需的,坚决不触碰违法行为和违背职业原则的行为。
不能因为私利而有损他人利益和集体荣誉,不能因为一时权宜,而影响今后的发展。
我们应该防微杜渐,从小事做起,从最近本做起。
通过文件的学习,我深刻的认识到“勿以善小而不为,勿以恶小而为之。
”这一句警句。
我作为银行工作者的一员,要严格保证自己的职业操守和遵守相关条例,谨防因为一时大意而给集体和社会造成重大损失。
感谢桂林银行组织我们近距离的观摩了桂林银行优秀网点,让我们学习到大量大课堂上学习不到的知识。
我也会朝着优秀银行职员的目标而努力!
黄勇强
20XX年11月7日
- 配套讲稿:
如PPT文件的首页显示word图标,表示该PPT已包含配套word讲稿。双击word图标可打开word文档。
- 特殊限制:
部分文档作品中含有的国旗、国徽等图片,仅作为作品整体效果示例展示,禁止商用。设计者仅对作品中独创性部分享有著作权。
- 关 键 词:
- 银行 网点 培训 心得