坚实管理服务 锐意创新发展Word文件下载.docx
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(一)抓住“思想观念”根本,宣贯政策精神,有效增强使命感和责任感。
思想是行动的指南。
为进一步明确xxxx发展的形势、任务,层层传递2018年业务推广工作压力,xxxx大力开展形式任务教育。
组织学习贯彻**公司工作会工作报告,xxx总会计师在“xxxx推进会上的讲话”精神,xxxx中心年度工作会及xxx“2018年一季度工作会上的讲话”精神。
通过研习、讨论工作报告、领导讲话,将相关政策、精神学深悟透、学以致用,进一步引导职工明大势、谋全局、干实事,有效增强全力推进xxxx发展的责任感和使命感。
(二)恪守“客户至上”理念,提升服务意识,不断完善服务质量管控的机制和体系。
坚持服务管理体系建设,不断强化业务质量、服务质量,提优服务意识,提升服务本领和水平,助推xxxx不断发展。
1.多层次推进服务管理,深化客户关系。
建立客户服务团队。
按照总部部署安排,xxxx明确客户经理2名,业务部门专家8名,组建客户服务团队,明确业务专员配合做好各业务线条的服务客户工作,有效推动服务管理各项工作的开展。
强化服务水平协议签订。
积极主动与企业沟通,耐心讲解协议的收费原则、约定条款等内容。
目前,xxxx已完成xxxx、xxxx等x家企业服务协议的签订工作,累计完成合同签订总金额人民币xxx余万元。
强化交流沟通机制。
xxxx通过业务联系、座谈会议、客户走访等多种方式,及时反馈、及时跟踪企业提出的问题与建议,制定针对性提升措施;
及时记录、汇总不规范问题。
依据操作规范和会计准则消除差异。
2.落实提升方案,提高服务满意度。
xxxx制定了201x年服务满意度工作目标,明确了一系列提升服务满意度的方法、措施。
一是强化xxxx制度。
针对xxxx石油存在时间差的问题,各运营部根据实际情况将日常xx增加为中午2小时、下班后晚上3小时,打消了企业上线前对于业务时效性的顾虑。
二是坚持服务“xxx”原则。
针对上线企业多、服务点也随之增多的情况,各部门负责解答企业问题的专职人员必须做到有提问必须应答、交流必须使用礼貌用语、问题解决后必须有反馈的“xx”原则,得到了企业的一致认可。
3.全方位稽核无死角,稳固核算质量。
一是保障时效,强化日常审核。
严格落实、执行《xxxx财务稽核管理制度》《xxxx质量分析制度》等相关配套制度,做到事前防控、事中控制、事后检查,对稽核中发现的问题进行梳理,提出改进措施,抓实整改优化,努力提升业务核算准确化和规范化。
二是把控节点,注重月末稽核。
每月月末,各运营部对照xxxx事业部月结管理平台和xxx事业部ERP达标检查,加强平台功能应用和在线审核,进一步提升了工作效率效能。
三是优化改进,定期回顾提升。
根据月结、年结时企业与xxxx在工作节点控制、不规范核算问题、内部沟通机制等方面暴露出来的问题,建立问题销号解决机制,加强与企业沟通,不断优化工作界面和具体措施,提升月结、年结工作效率和质量。
四是量化考核,动态管控质量。
发挥绩效考核指挥棒作用,采取月考核、年兑现模式,设置凭证效率、业务退单率、核算问题收集量等考核指标,以考核倒逼责任落实,不断提升业务处理准确率。
(三)落实“人才强企”战略,加强队伍建设,逐步提升服务本领和核心竞争力。
xxxx为加快落实xxx公司“人才强企”战略,在业务提升培养、队伍成长通道、完善绩效评价上下功夫,努力打造能力强、业务精、水平高的xxxx专业团队。
1.创新培训模式,不拘一格降人才。
“视频培训”开拓视野。
组织部门负责人、关键用户和业务骨干参加**总部、xxxx举办的现场交流会和远程视频会42场次,积极向总部财务精英求教,向同行专家取经,进一步开拓视野、增强业务本领。
“xxx培训”卓有成效。
去年年末,xxxx与xxxx人力资源处、职工培训处,联合开展财务专业人才xxx培训。
遴选40名全日制专科以上的适龄人员,外聘请大学教授进行财务初级知识集训,xxxx选派业务骨干进行xxxx操作系统的培训并组织现场岗位见习。
目前这些xxx人员已招聘并分配到各个部门独立顶岗工作。
通过财务人才xxx培训,不仅节约了培训费用,压缩了培训周期,还减少了xxxx培训资源的占用,为今年第一次xxxx接新赢得了时间和空间,成为可复制的人才培养新模式。
“融合共培”合作共赢。
xxxx与xxxx联手建立了“xxx培训基地”,一方面企业可以委派相关人员到xxxx学习相关知识,助力向管理型财务人员转型;
另一反面,xxxx可以选派人员到企业端进行现场观摩学习,提升业务能力和服务质量。
企业端与xxxx端干部人员还可以进行双向挂职交流,共同为生产经营和业务服务出谋划策。
“多模式”内培齐头并进。
一是“师带徒”协议试点。
为提升业务转型培训成效,师徒之间互签“师带徒协议”,明确“师教”和“徒学”检验、考核标准,期满后,由xxxx组织业务骨干和专家进行现场业务测试,考核,并按照“师带徒协议”里明确的考核标准进行严考核、硬兑现,让“师带徒”培训工作真正地落在实处,成为实招,见到实效;
二是“师生互选”。
即学员自主选择导师,同时导师也可择优选择学员,通过双方互选提升培训的契合度,保持着一定的学习压力和进步动力,形成了较好的共同进退的学习机制;
三是“自主选择”。
受训对象不仅可以在xxxx范围内自主选择最擅长,最了解的业务核算人员作为讲课老师,教授业务知识,还可以自行选择时间和已培训的场景,在xxxx的指导下单个进行业务实操练习,提高培训的针对性。
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四是“领任务”模式。
根据业务分组各自拿出一部分业务,让其他小组成员自行“认领”任务,通过互为师徒的场景下,互相负责、共同提升。
五是“小宝典”xxxx模式。
专人负责汇总整理学习笔记,形成电子版本的“小宝典”。
通过业务笔记“小宝典”xxxx,一方面增强了老员工的业务知识储备,另一方面也为新来员工学习业务增加一个切入点。
xxx培训攻坚克难。
xxxx以现有的外培课件为基础,结合xxxx业务操作规范,对表中内容进行了优化和精简,形成了一套“xxx业务提报指南”并新增至外培课件中,并根据接新外培过程中实际情况,做到即时调整,及时修订,有效推进了企业端业务培训质量和效果。
特别是在于西北地区的xxxx企业对接时,工作组在克服上线单位多、人手少、距离远等实际困难的同时,还要应对高原反应、企业端人员分散、接新时间紧迫等多种因素,在攻坚克难中完成一个个接新培训。
2.搭建人才成长通道,千方百计育人才。
一是建立xxxx平台。
根据xxxx印发《xxxx评聘管理办法》《内部xxx管理实施细则》要求,以民主评议,公开公示的方式评聘5名中级xxxx和21名初级xxxx。
通过xxxx评聘工作,旨在引导员工学业务、精业务、当xxxx,让敬业、勤业、精业、善学、善讲、善教的人才脱颖而出。
二是开展“巾帼文明示范岗”创建活动。
为利用好xxxx女职工多的积极因素,发挥半边天作用,xxxx积极参与依托企业的“巾帼文明示范岗”创建活动。
目前已命名3个xxxx级的巾帼示范岗;
三是创建xxxx之约EAP心理咨询室。
组织xxxx已取得心里咨询和辅导相关资质的员工,并积极培养热心EAP工作的员工建立xxxxEAP心理咨询室。
通过EAP工作帮扶,及时帮助员工环节转型压力、解开思想疙瘩,消除负面情绪,受到了员工们的热烈欢迎;
四是构建“青年建功”组织平台。
先后组织开展“青年文明号”创建,组建“业务突击队”“学雷锋”志愿者活动。
目前xxxx成功命名一个xxxx级青年文明号。
通过相关平台搭建、活动开展让想干事、能干事,会干事,干成事的青年骨干脱颖而出,为后续人才培养做好准备。
(四)坚实“基础管理”基石,规范运行管理,持续集聚发展动能和潜力。
切实加强基础管理,强化制度执行和规范运行管理,稳固和提升核算质量,为持续集聚发展动能和潜力夯实基础。
1.高效推进xxxx业务xxxx工作。
xxxx为积极、主动打好“xxxxxx”攻坚仗,提前谋划部署,及早联系沟通,高效完成上半年xx家xxxx任务。
一是细化分工、压实责任。
根据2018年承担的xxxx任务,xxxx成立项目领导组、现场工作组、业务梳理组和保障宣传组,细化“组织协调、业务对接、差异梳理、流程完善”等职责、分工,确保高效完成每个时段的xxxx任务;
二是坚持规划、提前筹备。
xxxx在2017年11月份就着手制订2018年xxxx计划,确定牵头部门,合理规划企业上线时间,制定上线工作运行表,明确各个上线企业责任人,建立完善xxxx企业接新工作标准流程,与企业端联合开展后备人才储备培训,务实高效的做好前期上线规划。
三是稳步推行、培育专家。
随着前期的接新工作的有效推进,xxxx充分把握接新时机,实施项目组长、业务骨干互换机制,通过与不同企业的业务对接机会,及时学习业务、积累经验,成熟一人调换一人,采取多点推进、学带结合的方式,一带二,二成四,不断“裂变”,短时间、批量培养和锻炼业务骨干向专家、牵头人发展,为xxxx业务接新培养人才。
四是主动作为、凸显成效。
业务对接与培训方面。
xxxx派出精干业务对接与培训团队xx人次,出差天数xx天。
累计梳理出差异xxx个,经总部和企业最终确认,消除差异xxx个。
企业参培人员290人,上交集成测试脚本306份。
月结及报表方面。
2.财务基础管理年活动扎实推进。
xxxx认真落实各级组织关于开展“财务基础管理年活动”要求,制定了xxxx“财务基础管理年”活动实施方案和工作计划表,强化组织领导,统筹安排、细化分工、压实责任。
先后组织了活动动员会;
开辟网站活动专栏;
全面梳理和自查“应交税费科目”规范使用情况活和业务“xx检查”活动,截止目前,各部门共计检查凭证6.06万笔,发现问题209个并逐一落实整改;
组织了保密法制教育、宪法及财经法规的宣贯、测试;
抽调骨干力量组织开展清查工作。
通过每次活动的精心组织和策划,确保了财务基础年管理的每项活动不走过场,取得实效。
3.从严基础管理培育执行文化。
一是强化xxxx已印发的《xxxx组织绩效考核实施细则》《xxxx劳动纪律管理办法》等制度执行力度,从严从实考核,提升制度、规范的执行效果。
二是强化各部门对考勤、请销假、加班与轮休以及绩效考核等制度的细化、完善,明确部门员工岗位的职责权限、工作分工和考核流程。
三是强化对xxxx草拟、制定制度的学习和讨论。
对上半年xxxx下发的《假期及请销假管理(暂行)办法》《xxxxxxxx有限公司电子考勤管理办法》以及xxx分公司“组织绩效考核实施细则”等若干制度征求意见稿,及时组织全体员工进行学习、讨论,在思想上树立遵章守纪、从严管理的意识。
通过强化制度建设、制度执行和相关制度的讨论、反馈,逐步培养良好的纪律意识和执行文化,营造从严管理、运营规范、运作有序、高效落实的良好管理氛围。
4.完善内控制度前置风险管控。
xxxx严格按照xxxx关于编制内控手册的相关要求,指定了内控管理专
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