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遵命。
”这么说着,立刻走出办公室,去打字、投邮。
2,认为这项在董事长盛怒下所作的决定,对公司、董事长本身都没有好处,倒不如擅作主张,把这封信“压下来”,不必去打字,更谈不上投邮。
3,“董事长,何必为了一时之气,得罪往来已久的代理商呢?
请您三思啊!
4,当天傍晚或经过一段时间董事长息怒后,,将打好的信件送给他过目,并说:
“您觉得这样可以寄出去吗?
秘书实务课程实操系列训练题之三//仪表及语言
请每小组同学讨论后推选出一至二人,多则不限,穿上你自认为最好的衣服(当然不必为此专门购买),在台上“潇洒走一回”。
要求:
1,男士最好有领带,有提包;
2,女士最好涂口红,有挎包;
3,每位选手必须在台上用普通话介绍自己:
班级、学号、兴趣爱好。
(一分钟之内)
4,由教师随机抽出十位同学,以无记名投票方式选出前五名最佳仪表语言者,成绩依次为100分、90分、85分、80分、75分。
另请台下每位同学在看台上选手出场时,立即用一张白纸记下该选手班级和学号,以便评分。
秘书实务课程实操系列训练题之四//秘书职业道德
下面有两个事例,每小组须从中选出至少一个,作为发言内容,发言人最好一人一例。
看完后按要求准备:
1.你是一会计师事务所人事部主管,一天,进来四位求职者,你分别对他们问了同一个问题:
会不会做假帐?
回答:
第一位(下岗者):
会,但不愿做,故一直求职未成;
第二位(大学生):
不会,但愿意努力学;
第三位(跳槽者):
会,唯命是从;
第四位(待业者):
不会,学起来太难,所以不想学。
你会选谁?
请从秘书职业道德角度把你的理由汇报给经理。
2,1987年4月22日,《人民日报》刊登了北京化工厂办公室主任董国超的来信。
此信是反映化工部一位副部长的秘书罗景裕的行为令人难以接受。
据记者后查知:
罗自欺欺1984年开始做秘书,经常向北京化工厂要车,为他家办私事。
因怕得罪他,厂领导对他的要求基本上是有求必应。
但是,罗自以为地位特殊,只顾个人利益,不体谅基层难处,甚至无视企业规章制度。
1986年月日11月的一天晚上7点多钟,罗打电话要厂里为他出车。
当时司机多下班了,只有救护车司机在值班。
化工企业易燃易爆品多,需随时做好应急准备。
厂里规定,救护车司机昼夜轮流值班,不得擅离岗位。
值班司机向他说明情况后,罗坚持要车。
司机以为他有急事,便经厂领导人批准,驱车来到罗的住所。
谁知,罗竟让救护车司机给他的爱人的同事和孩子的老师送苹果。
送完苹果后,司机还要开车去罗学手风琴的女儿和爱人。
这位司机告诉记者:
“那天晚上真够玄乎的,假如当时厂里出了事,谁都跑不掉,想想真后怕!
化工部办公厅秘书处开会对罗景裕进行了严肃的批评。
办公厅经与干部部门研究,决定将罗调离秘书工作岗位。
结合此例,谈谈罗违背了哪些职业道德?
秘书实务课程实操系列训练题之五//秘书群体优化
芙蓉公司行政部王经理是一个严谨的人,他所领导的办公室各有任务:
孙秘书担任文字工作,李秘书担任联络工作,沈秘书管公章、介绍信和文书档案,王经理负责全面工作。
平时,办公室工作井井有条,大家干得都还不错。
前不久,出了点差错,一份文件竟不翼而飞,几个人翻箱倒柜,折腾了半天,也没找到。
这件事让公司总经理知道后,王经理挨了顿批评。
为防止再出现差错,他除了小心翼翼外,还把办公室里所有柜子的钥匙都由其掌握。
这样,他每天提前上班,最后一个离开。
若有事要离开几天,也要专门委托人代管。
结果,给大家带来了极大的不方便。
有时,王经理难免迟来一步,其他几人就只好站在门口恭候他。
于是,不快之情由此而生,久而久之,办公室气氛也不对了,办事也拖拉了,关系不太协调了。
王经理十分苦闷,不知这局面如何解决。
请问你有何良方为王经理解决苦闷?
秘书实务课程实操系列训练之六/办公室工作
(一)
电话设计:
请每小组同学讨论后,从下二题中选取一题,由二到三人演示其中角色,时间为三分钟左右。
(一)销售投诉:
因某产品质量问题投诉到公司办公室,作为秘书,要求:
1,认真听取、记录;
2,消除误解,使用户心平气和;
3,维护公司、产品声誉;
4提出双方都能接受方案。
(二)招生培训:
某培训中心(驾驶证、保险代理、推销员,秘书考证或其他,有人打电话咨询),作为中心秘书,要求:
1,详尽耐心但掌握好时间;
2,说理清楚,极力劝对方参加培训;
3,不可太过急切,吓走潜在学员。
秘书实务课程实操系列训练之六/办公室工作
(二)
随从工作:
阅读下一材料,说说随从工作应注意些什么?
岭南公司苏秘书第一次陪同年过半百的王经理去北方一大成市出差,住在一所比较偏僻的招待所里。
王经理吩咐他去拍一份加急电报。
苏秘书在招待所门口向过路人打听邮局地址后,换乘了两路公共汽车,来回花了4元钱,用了半天时间,才把电报发了出去。
第二天早晨,他在陪领导散步时,无意中发现离招待所不远处就有一家邮局,十分后悔。
此后,他便养成习惯,到外地出差,安排好往处,待领导休息后,第一件事就是熟悉周围环境,特别是交通、邮电等情况。
他没有料到,在又一次出差途中,王经理由于旅途劳累,患了重感冒,夜半三更找车、找医院、问医生,忙得他恨不得长出三头六臂来。
以后出差,他多了个心眼:
打听医院、医生情况。
一次,他陪同王经理出差,王经理去参加一个会议,他一人呆在屋里闲得无聊,便趁机上街办点私事,准备午饭前赶回来。
不料路上交通堵塞,直到下午两点钟才赶回住地。
王经理在开会中间出来,要找他办一件急事,怎么也找不到,急得团团转,为此严厉地批评了他。
以后苏秘书随领导出差时,又注意离开领导时事先打招呼,或写留言条,或打电话请假,以免领导不知去向、心中着急。
在实践中,苏秘书不断总结经验,完善自己的服务。
苏秘书认为,随从领导出差,特别是上了年纪的领导人、身体有病的领导人出差,更应细心照顾,不能掉以轻心。
要积极主动,认真负责,从领导出差的使命、准备资料到领导的饮食起居和乘车,方方面面,秘书都应周密考虑、细心关照,不能有半点马虎大意。
有一次,他随一位年过7旬的老领导去北京开会,预订返程软席时,由于交代不细致,结果买到的是两张上铺票,让老领导爬上爬下,虽然领导没说半句怨言,但他心时十分难受。
秘书实务课程实操系列训练题之七//调研工作
下面是关于保健品的一份调查材料,每小组经过共同讨论后,由一人写出代表本小组的调研报告来。
广州地区保健品消费专项调查
7-8月份,省消委会在广州地区进行此项调查,共发出1000份问卷,回收有效问卷875份,有效率为87.5℅。
本次调查采用电话访问、散发问卷、街头采访等方法进行。
被调查者的背景资料
1,文化程度
文化程度
硕士
及以上
本科
大专
高中
初中
小学及以下
比例℅
1.7
42.0
13.4
32.8
8.4
1.7
2,月入
月入
5000以上
5000-3000
3000-1000
1000以下
比例℅
3.3
10.9
46.7
39.1
广州消费者对保健品的购买
1,场所
场所
药店
医院
百货公司
士多店
其它
35.6
13.7
47.9
1.4
2,影响购买因素
影响
因素
广告
医生建议
售货员
推荐
自己考虑
亲朋好友推荐
其
它
22.8
13.9
1.3
45.6
16.4
0.0
3,消费者每月在保健品方面的支出调查表
月支出
100元
以下
100-300元
300-500元
500-1000元
1000元以上
52.2
29.0
15.9
2.9
4,消费者对保健品价格的看法调查表
对价格的看法
昂贵
一般
不昂贵
不清楚
37.0
45.3
1.7
16.0
消费者对于保健品服用
1,服用目的
目的
补充
营养
增强
功能
维持生
理平衡
矫正功
能紊乱
减肥
其它
42.6
18.0
6.6
9.8
2,消费者对保健品效果的看法调查表
满意程度
完全无效
有点效果
很有效
说不清
4.8
61.9
23.8
9.5
消费者对保健品广告的意见
1,信任程度
可信程度
可信
不可信
11.5
62.8
25.7
2,接触方式
接触
途径
报刊
广告
电视
药店
宣传
厂家上门推销
户外推广活动
24.4
69.8
58.8
9.2
0.8
保健品消费存在的主要问题
1,消费者在自身权益受到侵害时解决途径调查表
解决
找销售者解决
找生产
厂家
向消委
会投诉
向新闻
单位投诉
自认倒霉
27.3
4.5
45.5
13.6
22.7
2,消费者认为保健品市场存在的主要问题调查表
主要
问题
假冒伪劣现象严重
价格价值不符
虚假性
产品质量
问题突出
消费不
明不白
19.3
22.9
31.3
13.0
2.6
课堂问卷表:
/女士们,你对比你漂亮的同性持何心态?
?
*请在对应的空格中划“V”(32行,共8份)
嫉妒
羡慕
超然
自卑
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