分公司运营方案.doc

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分公司运营操作方案

目录：

一、组建分公司组织架购

二、人员招聘与培训

三、分公司各部门的管理制度

四、分公司各部门的岗位职责与工作流程与激励政策

五、分公司人员的聘用合同

六、分公司的整体运营和管理

七、年度营销计划与年度销售费用

八．分公司的品牌管理

九．分公司的品牌推广（按总公司要求操作，略）

一、分公司组织架构

分公司经理

.

售后、物流

行政部

财务部

销售部

行政文员

司机

人事文员

会计

出纳

仓库人员

售后人员

销售内勤

销售人员

（注明：

这图只是刚开始组建分公司的初步架构）

§1.行政部主要日常工作事务处理、行政管理工作。

§2.销售部主要工作为客户接待、产品介绍、销售、统计，向总公司的销售目标负责

§3.售后服务、物流部：

售后人员根据客户要求，进行有关使用等方面的技术指导；为客户调试产品。

§仓库主管负责进、销、存帐目管理以及配送中心的人员管理，仓库人员（或者是送货人员）按主管的要求把货品按系列陈列，根据客户要求准确、及时送到客户指定地点

§4．财务部：

会计必须做好财务科目与帐目的设立，出纳管好所有的现金与票据

二、人员的招聘、培训

㈠、人员招聘：

名称

区域人力资源建设与培训

流程

确定所需人才→人才市场登记、招聘（可以通过上网发布招聘信息）→2天内通知面试→2天内通知参加岗前培训→工作试用→正式聘用/辞退

招

聘

岗位

职位

职位应具备的基本资格

财务部

会计、出纳

会计：

有会计证，具相关工作一年经验

出纳：

财务专业、工作细心、当地户口或外地有人担保

物流部

仓库主管

仓库人员

仓库主管：

进、销、存仓库帐目管理，熟悉仓库全面管理

仓库人员：

初中以上文化、工作责任心强、能吃苦耐劳

售后服务部

售后服务工程师、售后服务人员

大专以上文化，化工专业优先，两年以上工作经验，沟通能力强、有一定的售后服务经验优先。

信息部

统计员

能熟练操作电脑excel，对数据比较敏感，熟悉销售软件尤佳

销售部

销售业务人员

高中以上文化，一年以上业务相关工作经验，男性身高170CM以上，女性160CM以上，形象佳、口才好

培

训

岗位

培训人、培训内容及时间安排

财务部

最好总公司能派财务部人员进行专业培训，若财务部无法安排此项工作，则由财务部将要求分公司必须健全的财务管理制度传授给分公司经理，再由分公司经理进行审核

时间安排：

一天由财务部提供相关的培训教材

物流部

由分公司经理给予指导，主要是订单分析、仓库管理、数据分析

时间安排：

一天由仓库与销售部拟订相关的培训教材

业务部

由分公司经理培训

1．应聘人员自我介绍→分析业务人员的心态及应具备的基本资格与条件→应聘人员各自谈谈对运动系列产品行业的认识

2．行业分析及总公司及区域分公司的情况；区域市场分析—-分公司经理主讲（应聘人员谈谈对区域市场看法）

3．营销相关知识、

4．信息库内容将包括：

市场环境、我方品牌、竞争品牌、消费者；要注意信息库信息的准确性、信息汇总的科学性、保密性及信息库的利用价值

6．产品专业知识

7．应聘人员的待遇/差旅费/晋升机会（分公司经理主讲）

以上1、2项一天；3、4、5、6项两天营销部完成销售业务培训教材

销售业务人员

1．素质要求/岗位职责/仪表仪容/服务技巧

2．区域市场及行业分析、本公司简介/企业文化

3．工作流程

4．产品相关的专业知识

5．服务技巧（售前的服务知识）

时间安排：

1—2天（根据区域具体条件而定）；培训过程应注意穿插内容的互动游戏、实战演习、问题抢答，可以分发现场表现奖，最后进行综合考评（见问卷）

培训方式：

分区域集中培训或全区域集中培训；

三、分公司的管理制度

㈠分公司员工行为规范

1.爱公司、爱产品、爱自己、爱上司、爱客户。

2.对公司应有高度责任感、荣誉感和奉献精神，确实地把公司事业当成自己的一分事业做，群策群力，共创公司的未来。

3.尊重上司，团结同事，关心新员工，激发员工的凝聚力，尽职尽责。

4.以人为尊，不准使用粗俗、污秽语言禁止诽谤、侮辱以致损害他人，不得揭发他人隐私。

5.上班时要集中注意力，积极工作，始终保持良好的精神状态。

6.在工作和业务洽谈中要用礼貌语言，举止文明，言行得体大方，待人接物要热情大方，行、坐、立要稳重得体。

7.在工作期间，着装应庄重，大方，注重个人形象，发型适宜，不宜过长或披头散发，淡妆上岗，忌浓妆艳抹。

8.在公司上班时要佩戴工作牌。

9.爱护公物，提倡节约精神，办公场所，办公用品须整理、清洁、清扫。

10.工作时间严禁聊天，打闹，大声喧哗，谈论与工作无关的话题。

11.不得随意接受客户的礼物和宴请。

12.遵纪守法，不迟到，不早退，严格遵守公司的各项规章制度。

13.守时履约精神，预约客人要按时赴约，不迟到，不失约，如有特殊情况无法及时赴约，则应向客人事先声明，并致歉意。

14.接待客人，应服务周到、热情，严禁以貌取人。

15.注意公司各项事务的保密工作，遵循“内外有别，既便于工作又确保秘密”的原则，在具体的对外交流工作中要注意。

16.上班时间禁止私人会客，更不许将亲朋好友随意带入办公室。

17.严禁将公司的财产挪用为私用。

18.严禁利用工作之便进行个人的业务活动，如有发现将追究相应的责任。

19.提倡自我学习、自我完善、自我发展。

㈡违法、犯法规定

20.在公司上班期间利用工作之便盗窃公司财产或以各种手段骗取公司钱财者，一经发现扭送派出所，追究法律责任并开除。

21.员工在下班时间或在外出差期间，由于个人不遵守国家法规或不遵守公司的管理规定而出现的各种违法、犯法行为，后果自负，情节严重者将予以开除。

22.属严重故意泄漏公司的商业机密如有违法将追究法律责任。

㈢行政综合管理规定

a）为严格规范公司管理，形成良好的工作习惯，创造优良的工作环境，提高工作效率。

现制定如下工作制度，望大家共同遵守，严格执行：

1.1作息时间安排

Ø分公司人员：

上午—下午

Ø库管及配货人员：

上午—下午完成配货任务

Ø财务部：

上午—下午

严格遵守公司的上、下班制度，公司将根据每位员工的不同岗位执行打卡考勤制度，由财务部审核，如有特殊原因须提前请示，如公司因特殊工作需要，要求员工临时加班时，除不可抗拒之事外，员工应予以积极配合。

1.2迟到、早退、旷工现象

1.2.1月累计10分钟以内二次予以警告，超出：

a）10分钟以内：

扣10元/次；

b）11—30分钟以内：

扣20元/次；

c）超出30分钟：

扣全天工资；

1.3.1旷工一天扣款100元/天，当月累计旷工3天以上公司有权予以辞退。

（旷工指未经请假批准或假满未续假而擅自不到工作岗位者）

1.3员工连续三个月无早退、迟到、请假不超过三天者奖励100元，一年内无早退、迟到请假不超过七天者，公司年底予以奖励500元。

1.4由于业务工作的特殊性，故没有明确的星期天休息日，但允许每位员工每月两天休息日，具体休息时间，由员工提出申请经总经理审批。

㈣事假规定

1.员工因有私事须亲自处理者，须提前申请事假，无特殊情况全年请事假不得超过15天。

2.事假扣除基本工资/天。

3.未办理事假手续者，全部按旷工处理。

㈤病假

1.员工因伤害，疾病或生理原因必须治疗或休养者须有医院证明，才可办理病假手续。

2.全年病假不超过15天，超过15天扣除超过实际天数的基本工资/天。

㈥婚假

1.员工结婚者，可请婚假7天。

㈦丧假

1.父母、配偶或子女死亡者，给予丧假7天。

2.祖父母、外祖父母、岳父母死亡者，给予丧假5天。

ж第六条至第八条在规定的准假期工资按基本工资的50%发放。

㈧公假

1.元旦1天，国庆节2天，春节5天；

2.公假日期间需加班的员工将给予日基本工资的2倍。

㈨请假规定

1.请假时，应于事前亲自以书面形式说明请假事由及日数，办妥请假手续后，方可离开工作岗位。

2.遇有急病或紧急事故时，可委托同事、亲友等人或以电话，传真或信函报告主管领导办理，申请补假时应出具相关证明文件。

3.轮休或特别休假，应以不妨害工作原则下，实现安排休假期间的工作，再按请假程序办理。

（四）分公司例会制度

为使分公司的各项例会有计划地纳入制度管理，特制定分公司例会制度。

（一）、晨会

1、分公司员工每天早晨签到后，由员工轮流坐班主持晨会。

2、晨会的主要目的是简报各自当日的重要工作事项；提高员工的自信心，鼓舞斗志；锻炼员工的讲解口才，使员工每时每刻都保持良好的心情，专心致志的做好自己的业务工作。

3、会议进程为在会议主持人的主持下，首先交流工作内容；其次，由主持人自己命题（与自己工作相关），自己组织内容，自己讲解，但内容必须新鲜，感染力强，不能重复。

4、每次晨会时间控制在15分钟左右。

（二）、当日业务总结会

1、每日工作完毕后，由分公司全体业务人员对当日工作完成情况进行交流、总结。

2、由各区销售业务人员汇报一天的业务工作情况，解决当日发生的问题，准备并计划第二天的工作，力争当日工作当日完成，日清日结。

3、总结会时间控制在20分钟。

（三）、周会

1、每周二晚上利用2小时时间，原则上是由分公司经理组织，如分公司经理有事不在，由经理助理主持。

行政文员对会议内容进行记录，记入专门的“每周工作会议纪要”。

2、销售业务人员填写周计划表，分公司经理主持总结一周的业务情况，检视目标完成，讨论需要解决的问题，并安排出下一周的工作要点。

3、预测下周销售情况，制定周销售计划和周订货计划。

4、业务工作讨论完毕后，分公司经理主持学习，由员工轮流交流自己的主题。

（四）、月会

1、每月26或27日由分公司经理组织召开月会，全体员工参加。

时间为晚上，4个小时左右。

2、会议前，须完成各项上报公司的统计报表以及销售业务人员下月业务计划表，各位员工做好自己本月的工作总结。

3、会议主题为：

总结一个月来的业务情况；员工工作述职；工作纪律与业绩完成情况进行点评；下月工作计划与目标进行分解；责任落实。

4、会议结束后，分公司经理完成对各员工的业绩考评，填写《分公司人员月度考核表》，上报公司销售计划部。

四、分公司各部门岗位职责、工作流程、激励政策

岗位职责

一、分公司经理

1.负责整个分公司的整体运营。

2.人力资源的建设与完善。

3.分公司团队的建立、职务定职及岗位定岗，团队激励、提高工作效率。

4.制定工作目标及策略规划与发展方向；工作安排，及实施计划。

5.费用和利润分析，各项费用支出的审批。

6.当地政府及相关部门的关系协调与维护。

7.负责公司各部门整体工作的安排。

8.监督和检查各岗位人员的工作情况和工作结果。

9.每月、每周各部门的总结协调会的召开。

10.安排部门主管工作计划、工作总结的撰写和审阅。

11.及时指导和分配工作，发现问题，解决问题。

12.掌握货品的畅销、滞销情况，库存状况以及客户的购买动态，及时向总公司订货。

13.所有产品