优质护理服务课件ppt下载优质PPT.ppt
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转变服务理念,服务端口前移。
真心对待自己的每一位病人。
2、提升服务质量,提供优质护理换位思考,满足病人需求。
不断摸索便捷的流程,积累优质护理的经验。
3、责任护士主要职责:
晨间护理时,认真做好病房整理,主动和病人打招呼,让病人对责任责任护士更加熟悉。
晨间参加交接班,认真听取夜班护士及医生的交班报告。
参加床头交接班,床头交接自己的病人。
了解所管病人有无病情变化及特殊情况。
为病人做任何治疗护理时要将沟通放在重要位置。
按时巡视病房,及时发现病情变化,及时报告医生,及时处理。
按时测量生命体征,及时记录。
及时提出护理问题,制定护理计划。
三、我们存在的问题?
护士对优质护理的认知度不高,从思想上不重视。
护理人员配备不足。
还习惯以前的功能制护理,觉得做完治疗就完成了工作。
沟通技巧欠缺。
专科知识掌握欠缺。
晨晚间护理不到位。
四、在以后的工作中,我们应该做到?
重视优质护理服务。
务实基础护理。
加强病房巡视,变被动为主动,让铃声减少。
提高护患沟通技巧,使患者满意。
加强学习专科知识,在做健康宣教的时候才能做到与患者及家属有良好的沟通。
让患者记住责任护士的名字。
做到接待热心、护理精心、征求意见虚心、诊疗细心、解释耐心,从患者的病情、用药,到术前、术后注意事项,做到主动介绍,释疑答问、沟通;
准确、有效地实施各种医嘱;
为每位患者提供各自疾病的用药、健康指导,解决患者关切的问题,提供全面、耐心、细致的护理服务。
ABC时间管理法,对自己一天的工作有一个统筹巧妙的安排。
A2030(工作总量的百分比)最重要、最迫切必须做好、后果影响大现在就做亲自去做6080(时间分配占工作时数百分比)比如:
危重病人的处理,立即执行的医嘱等B3040重要、一般迫切后果影响不大最好亲自做授权2040比如:
常规治疗,病情观察等C4050无关紧要、不迫切后果影响小授权。
可以根据时间计划完成。
比如:
生活护理,上班时过早的抄输液卡,优质护理服务内容,入院护理,建立良好的护患关系1、护士面带微笑、起立迎接新病人,给患者和家属留下良好第一印象。
2、备好床单元。
护送至床前,妥善安置,并通知医生。
完成入院体重、生命体征的收集。
3、主动进行自我介绍,入院告知:
向病人或家属介绍管床医生和护士、病区护士长,介绍病区环境、呼叫铃的使用、作息时间及有关管理规定等。
通知辅助护士送第一壶开水到床前。
4、了解病人的主诉、症状、自理能力、心理状况。
5、如急诊入院,根据需要准备好心电监护仪、吸氧装置等6、鼓励患者和家属表达自己的需要和顾忌,建立信赖关系,减轻患者住院的陌生感或孤独感。
晨间护理,1、采用湿扫法清洁并整理床单元,必要时更换床单元,病号复及手术衣。
2、腹部手术半卧位(护士摇床至适当高度).必要时协助患者洗漱,喂食等。
3、检查各管道固定情况,治疗完成情况。
4、晨间交流:
询问夜间睡眠,疼痛,通气等情况,了解肠功能恢复情况,患者活动能力。
晚间护理,1、整理床单元,必要时予以更换。
整理,理顺各种管道,健教.对不能自理的患者进行口腔护理,睡前排便护理。
2、对于术后疼痛的病人,应注意周围环境安静便于入睡。
病室内电视机按时关闭,要求家属离院。
3、病重病危的病室保留廊灯,便于观察病人4、适当关小门窗,注意温差变化,饮食护理,1、根据医嘱给予饮食指导,告知其饮食内容。
2、积极主动协助患者打饭,肠内营养患者护士做好饮食指导,调配,卫生,温度,速度等知识。
3、根据病情观察患者进食后的反应。
卧位护理,1、根据病情选择合适的卧位.指导并协助患者进行床上活动和肢体的功能锻炼.2、按需要给予翻身、拍背、协助排痰,必要时给予吸痰.指导有效咳嗽.3、加强巡视压疮高危患者,有压疮警报时,及时采取有效的预防措施.4、加强安全措施,防止坠床、跌倒。
舒适护理,1患者每周剪指、趾甲一次;
胃肠手术每天协助泡脚1次.2生活不能自理者协助更换衣物.3提供适宜的病室温度,嘱患者注意保暖.4经常开窗通风,保持空气新鲜.5保持病室安静、光线适宜、操作要尽量集中,以保证患者睡眠良好.6晚夜间要做到三轻:
走路轻、说话轻、操作轻.,术前护理,1、给予心理支持.评估手术知识,适当讲解手术配合及术后注意事项.2、告知其禁食禁水时间、戒烟戒酒的必要性.3、如需要给予备皮.4、做好术前指导如:
深呼吸、有效咳嗽、拍背、训练床上大小便等.,术后护理,1准备好麻醉床,遵医嘱予心电监护、氧气吸入.2做好各种管道标识并妥善固定各管道,保证管道在位通畅.3密切观察病情变化并做好记录,如有异常,及时汇报医生.,患者安全管理,1按等级护理要求巡视病房,了解病人九知道.有输液巡视卡并及时记录.2对危重、躁动患者予约束带、护栏等保护措施.危重病人使用腕带.3患者外出检查,轻病人由护工陪检,危重病人由医务人员陪检.十一、全程健康教育。
住院期针对疾病知识进行个性化的教育,使病人不仅获得躯体的康复,还要获得良好的方式,树立良好的健康意识。
出院护理,1针对患者病情及恢复情况进行出院指导(办理出院结账手续、术后注意事项、带药指导、饮食及功能锻炼,术后换药、拆线时间,发放爱心联系卡)2听取患者住院期间的意见和建议.护送患者至电梯口.做好出院登记.3对患者床单元进行消毒,谢谢!
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