营销中心考核指标库Word文档下载推荐.docx
- 文档编号:13809682
- 上传时间:2022-10-13
- 格式:DOCX
- 页数:15
- 大小:17.95KB
营销中心考核指标库Word文档下载推荐.docx
《营销中心考核指标库Word文档下载推荐.docx》由会员分享,可在线阅读,更多相关《营销中心考核指标库Word文档下载推荐.docx(15页珍藏版)》请在冰豆网上搜索。
低档烟销售指标
完成省局下达的月度低档卷烟销售指标。
完成省局下达低档烟销售指标,每增减1个百分点,加减1分。
重点品牌培育
一、二类烟全国销量排名前20名品牌销量情况。
销量占比同比每增减1%,加减1分。
购销合同执行率
购销合同执行率达到95%。
与标准相比,合同执行率每减1个百分点,扣减0.5分。
客户满意度
客户对提供的服务的满意情况,主要根据《烟草行业卷烟销售网络建设与运行水平》评价框架,通过800满意度调查结果来进行考核。
1.客户满意度调查有1户不满意扣0.5分;
2.服务语言使用不规范一次扣0.5分;
3.服务态度生硬或不热情发现一次扣0.5分;
4.订货流程不熟、对货源供应情况不熟悉发现一次扣0.5分。
800满意度调查结果
客户投诉受理满意度
客户对投诉受理的满意度,依据800满意度调查结果进行考核。
1.客户投诉或考核组查实,工作各方面不到位的扣1分;
2.客户投诉未处理不得分,处理、反馈不及时,一次扣1分;
3.投诉处理回访客户满意度95%,每低1%扣1分。
经营指导
客户经营指导相关方案落实情况,依据800满意度调查结果、内部巡查结果、营销EM软件分析等来实施考核。
1.未按规定走访(电访)客户、实施分类服务,有一项不到位扣0.5-2分;
2.未制定客户拜访计划(更新)有一次扣0.5分;
3.电话订货成功率每低1%扣0.5分;
4.订单准确率每发现1户订单差错扣1分。
800满意度调查结果、内部巡查结果、营销EM软件分析
上级交办的其它任务及时、高效完成
及时、高效完成。
未能及时、高效完成且不能说明理由的,出现一次,扣0.5分。
上级领导
共性指标
团队建设
部门员工严格执行相关制度规范。
部门员工违规一人次,扣0.5分。
企业管理处等
部门协作
积极配合、协作。
不积极配合,有推脱、推诿和扯皮等现象,出现一次,扣1分。
其它部门反映、评价
硬性指标
见硬性指标库及绩效考核加减法规定。
2.半年/年度考评:
卷烟销量计划完成率
半年度/年度卷烟销量计划完成情况,计划完成率标准为100%。
1.计划完成率同比每增减1个百分点,加减1分;
2.省外卷烟销量计划完成率每增减1个百分点,加减0.5分。
低档烟销售指标完成率
省局下达的半年度/年度低档卷烟销售指标完成情况,标准为100%。
与标准相比,每增减1个百分点,加减1分。
重点品牌培育计划完成率
一、二类烟全国销量排名前20名品牌的年度/半年度销量计划完成情况,标准为100%。
与标准相比,计划完成率每增减1%,加减1分。
年度/半年度购销合同执行率达到95%。
半年度/年度客户对公司服务满意度情况。
汇总统计相对应月度指标的半年度(年度)总得分,取平均得分,再进行折算,公式为:
平均得分×
半年度(年度)权重分数÷
月度权重分数。
半年度/年度绩效考评汇总统计(企业管理处)
半年度/年度客户对公司服务的满意度情况。
客户经营指导相关方案的落实情况
1.违规一人次,扣0.5分.
2.半年度/年度绩效考评汇总统计,累计得分,所得分数不超过该指标的总分值。
1.有推脱、推诿和扯皮等现象,出现一次,扣1分。
半年度/年度绩效考评汇总统计(企业管理处);
学习与成长
按培训进度执行部门培训,提升整体素质。
未达到计划次数的,每少一次扣1分。
部门台帐;
积极发表文章。
在内部刊物每发1篇,加0.5分,在外部刊物每发一篇,加1分。
积极推进创新工作。
部门提出的创新建议被采纳,一条加2分。
费用预算控制率(年度)
费用预算控制率完成率=(实际预算/计划预算)*100%。
同比每低1%,加1分;
同比每增1%,减1分
财务管理处
工作计划准确执行(年度)
按照工作计划准确执行。
未能完成计划中的任务且不能说明理由的,出现一次,扣0.2分。
企业管理处
第一部 管理岗位
制度规范执行
违规一人次,扣0.5分
部门台帐、综合办公室、企业管理处
行为技能
具备与工作职责相关的领导、系统规划、组织协调和人际关系、危机管理技能。
每一项缺乏扣0.5分。
关键事件记录;
工作态度
工作积极主动,配合工作,有较强的服务意识。
出现推诿、不配合工作、服务态度较差的现象,每发生1次扣1分。
上级领导、其它部门处(科)室、企业管理处;
半年度/年度绩效考评汇总统计,取平均得分。
部门员工严格执行相关制度规范,
1.违规一人次,扣0.5分。
半年度/年度绩效考评汇总统计(综合办公室、企业管理处)
根据综合技能的高低,取1-3分。
关键事件记录、半年度/年度绩效考评汇总统计(综合办公室、企业管理处);
上级领导、其它部门反映、评价
1.现推诿、不配合工作、服务态度较差的现象,每发生1次扣1分。
半年度/年度绩效考评汇总统计(综合办公室、企业管理处);
第二部 非管理岗位
违规一人次,扣0.5分。
具备与工作职责相关的执行能力、团队工作技能、基本技能(文字、语言和计算机技能)。
工作积极主动,有较强的执行意识和服务意识。
1.出现推诿、不配合工作、服务态度较差的现象,每发生1次扣1分。
第三部 硬性指标
指标名称
内容、说明、标准
分值
减分项
安全
因部门管理或人为原因导致重大安全事件,如火灾、人身安全等
安全保卫处
资产损失
因部门管理或人为原因导致重大资产损失
财务管理处、审计处
计划生育
部门员工发生违反计划生育规定的情况
人事劳资处
法律法规
部门发生重大集体违法违规行为
政策法规处、监察处、审计处等
对外形象
因部门管理或人为原因导致单位对外形象严重受损
加分项
创新工作
能够显著提升管理效率和质量或为客户提供更大价值的新举措、办法,在一定范围内具有推广价值
文字材料、企业管理处等
模范人物或事迹
涌现出市级及以上省级的模范人物或事迹,被有影响力的媒体报道
文字材料、新闻报道等
比赛获奖
参加行业内省级及以上的重要赛事,获取优异成绩(前三名),被有影响力的媒体报道
新闻报道
- 配套讲稿:
如PPT文件的首页显示word图标,表示该PPT已包含配套word讲稿。双击word图标可打开word文档。
- 特殊限制:
部分文档作品中含有的国旗、国徽等图片,仅作为作品整体效果示例展示,禁止商用。设计者仅对作品中独创性部分享有著作权。
- 关 键 词:
- 营销 中心 考核 指标