商务礼仪拜访礼仪Word文档格式.docx
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4.自身仪表不可忽视
肮脏、邋遢、不得体的仪表,是对被拜访者的轻视。
被拜访者会认为你不把他放在眼里,对拜访效果有直接影响。
一般情况下,登门拜访时,女士应着深色套裙、中跟浅口深色皮鞋配肉色丝袜;
男士最好选择深色西装配素雅的领带,外加黑色皮鞋、深色袜子。
二、拜访过程
商务拜访过程中的礼仪众多,归纳为以下几点供人们参考:
1.具备较强的时间观念
拜访他人可以早到却不能迟到,这是一般的常识,也是拜访活动中最基本的礼仪之一。
早些到可以借富裕的时间整理拜访时需要用到的资料,并正点出现在约定好的地点。
而迟到则是失礼的表现,不但是对被拜访者的不敬,也是对工作不负责任的表现,被拜访者会对你产生看法。
值得注意的是:
如果因故不能如期赴约,必须提前通知对方,以便被拜访者重新安排工作。
通知时一定要说明失约的原因,态度诚恳地请对方原谅,必要时还需约定下次拜访的日期、时间。
2.先通报后进入
到达约会地点后,如果没有直接见到被拜访对象,拜访者不得擅自闯入,必须经过通报后再进入。
一般情况下,前往大型企业拜访,首先要向负责接待人员交代自己的基本情况,待对方安排好以后,再与被拜访者见面。
当然,生活中不免存在这样的情况,被拜访者身处某一宾馆,如果拜访者已经抵达宾馆,切勿鲁莽直奔被拜访者所在房间,而应该由宾馆前台接待打电话通知被拜访者,经同意以后再进入。
3.举止大方,温文尔雅
见面后,打招呼是必不可少的。
如果双方是初次见面,拜访者必须主动向对方致意,简单地做自我介绍,然后热情大方地与被拜访者行握手之礼。
如果双方已经不是初次见面了,主动问好致意也是必须的,这样可显示出你的诚意。
说到握手不得不强调一点,如果对方是长者、高职或女性,自己绝对不能先将手伸出去,这样有抬高自己之嫌,同样可视为对他人的不敬。
见面礼行过以后,在主人的引导之下,进入指定房间,待主人落座以后,自己再坐在指定的座位上。
4.开门见山,切忌啰嗦
谈话切忌啰嗦,简单的寒暄是必要的,但时间不宜过长。
因为,被拜访者可能有很多重要的工作等待处理,没有很多时间接见来访者,这就要求,谈话要开门见山,简单的寒暄后直接进入正题。
当对方发表自己自己的意见时,打断对方讲话是不礼貌的行为。
应该仔细倾听,将不清楚的问题记录下来,待对方讲完以后再请求就不清楚问题给予解释。
如果双方意见产生分歧,一定不能急躁,要时刻保持沉着冷静,避免破坏拜访气氛,影响拜访效果。
5.把握拜访时间
在商务拜访过程中,时间为第一要素,拜访时间不宜拖得太长,否则会影响对方其他工作的安排。
如果双方在拜访前已经设定了拜访时间,则必须把握好已规定的时间,如果没有对时间问题做具体要求,那么就要在最
短的时间里讲清所有问题,然后起身离开,以免耽误被拜访者处理其他事务。
三、拜访结束
拜访结束时,如果谈话时间已过长。
起身告辞时,要向主人表示“打扰”歉意。
出门后,回身主动与主人握别,说“请留步”。
待主人留步后,走几步再回首挥手致意“再见”。
商务拜访是当今最流行的一种办公形式,也是对礼仪要求最多的活动之
一。
掌握好上述礼仪要领,将有助于你的商务工作顺利进行。
四、拜访前中后的细节处理
(1)打招呼:
在客户(他)未开口之前,以亲切的音调向客户(他)打招呼问候,如:
“王经理,早上好!
(2)自我介绍:
秉明公司名称及自己姓名并将名片双手递上,在与(他)交换名片后,对客户拨空见自己表达谢意;
如:
“这是我的名片,谢谢您能抽出时间让我见到您!
”
(3)破冰:
营造一个好的气氛,以拉近彼此之间的距离,缓和客户对陌生人来访的紧张情绪;
“王经理,我是您部门的张工介绍来的,听他说,你是一个很随和的领导”。
(4)开场白的结构:
1、提出议程;
2、陈述议程对客户的价值;
3、时间约定;
4、询问是否接受;
“王经理,今天我是专门来向您了解你们公司对**产品的一些需求情况,通过知道你们明确的计划和需求后,我可以为你们提供更方便的服务,我们谈的时间大约只需要五分钟,您看可以吗”?
(5)巧妙运用询问术,让客户说说说;
1、设计好问题漏斗;
通过询问客户来达到探寻客户需求的真正目的,这是营销人员最基本的销售技巧,在询问客户时,问题面要采用由宽到窄的方式逐渐进行深度探寻。
“王经理,您能不能介绍一下贵公司今年总体的商品销售趋势和情况?
”、“贵公司在哪些方面有重点需求?
”、“贵公司对**产品的需求情况,您能介绍一下吗?
2、结合运用扩大询问法和限定询问法;
采用扩大询问法,可以让客户自由地发挥,让他多说,让我们知道更多的东西,而采用限定询问法,则让客户始终不远离会谈的主题,限定客户回答问题的方向,在询问客户时,营销人员经常会犯的毛病就是“封闭话题”。
“王经理,贵公司的产品需求计划是如何报审的呢?
”这就是一个扩大式的询问法;
“王经理,像我们提交的一些供货计划,是需要通过您的审批后才能在下面的部门去落实吗?
”这是一个典型的限定询问法;
而营销人员千万不要采用封闭话题式的询问法,来代替客户作答,以造成对话的中止,如:
“王经理,你们每个月销售**产品大概是六万元,对吧?
3、对客户谈到的要点进行总结并确认;
根据会谈过程中,你所记下的重点,对客户所谈到的内容进行简单总结,确保清楚、完整,并得到客户一致同意;
“王经理,今天我跟你约定的时间已经到了,今天很高兴从您这里听到了这么多宝贵的信息,真的很感谢您!
您今天所谈到的内容一是关于?
?
二是关于?
三是关于?
,是这些,对吗?
(6)结束拜访时,约定下次拜访内容和时间;
在结束初次拜访时,营销人员应该再次确认一下本次来访的主要目的是否达到,然后向客户叙述下次拜访的目的、约定下次拜访的时间。
“王经理,今天很感谢您用这么长的时间给我提供了这么多宝贵的信息,根据你今天所谈到的内容,我将回去好好的做一个供货计划方案,然后再来向您汇报,您看我是下周二上午将方案带过来让您审阅,您看可以吗?
对于二次拜访:
满足客户需求
营销人自己的角色:
一名专家型方案的提供者或问题解决者;
让客户出任的角色:
一位不断挑剌不断认同的业界权威;
前期的准备工作:
整理上次客户提供的相关信息做一套完整的解决方案或应对方案、熟练掌握本公司的产品知识、本公司的相关产品资料、名片、电话号码簿;
(7)拜访结束后,对向新认识的重要客户或合作伙伴发送短信,进行自我介绍
如“xx总您好,我是包商银行基金业务部的xxx,很高兴认识您,我可以为您/企业提供xxxxx等方面的专业金融服务,希望我们今后合作愉快,敬祝您工作顺利、幸福美满”。
篇三:
商务礼仪第六讲接待与拜访礼仪
第六讲商务接待与拜访礼仪
接待
待客之道是十分重要的社会交往活动的方式。
其原则在于待客以礼、主随客便。
案例:
泰国某政府机构为泰国一项庞大的建筑工程向美国工程公司招标。
经过筛选,剩下最后的三家公司。
泰国人派代表团到美国亲自与各家公司商谈。
代表团到达芝加哥时,那家公司由于忙乱中出了差错。
又没有仔细复核飞机到达时间,未去机场迎接泰国客人。
但是泰国代表团尽管初来乍到不熟悉芝加哥,还是自己找到了芝加哥商业中心的一家旅馆。
他们打电话给那位局促不安的美国经理,在听了他的道歉后,泰国人同意在第二天11时在经理办公室会面。
第二天美国经理按时到达办公室等候,直到下午三四点才接到客人的电话说:
“我们一直在旅馆等候,始终没有人前来接我们。
我们对这样的接待实在不习惯。
我们已订了下午的机票飞赴下一目的地。
再见吧!
分析:
未能做到待客以礼、热情接待导致失去生意机会。
一、商务接待四环节
做好准备、热情迎接、认真待客、礼貌送客。
(一)做好准备
1、了解客人
来访目的、要求、会谈内容、参观项目、来访路线、交通工具、抵达和离开的具体时间;
来宾人数、姓名、性别、职务、生活习惯、个人爱好、饮食禁忌。
2、活动计划
首先确定接待规格,体现在活动的多少、场面规模大小、招待档次、迎送陪同人员职务高低;
其次安排好迎送、宴请、会见、会谈、晚会、参观、交通工具、下榻宾馆等项目,制定好日程表。
3、膳食住宿
膳食:
根据需要安排宴请、饮料、点心等
*饮料
饮料的品种
(1)备齐常规品种:
一般包括茶水,咖啡,可乐,矿泉水等
(2)照顾来宾需要
饮具的卫生
(1)应当使用专用的饮具
(2)应当使饮具完好无损
(3)应当对饮具严格消毒
饮用的方式
(1)提前备好:
适用于来宾较多的场合,如谈判,会议等忌讳外界干扰的场合
(2)现场添加:
用于比较轻松的场合,如礼节性会晤
(3)用者自助:
为了减少干扰,保证饮料新鲜
提供的顺序
(1)先宾后主
(2)先高后低
(3)先近后远:
不了解对象的具体身份时
社交场合,由主人亲自斟茶续水;
商务交往中,由专门服务人员或秘书代劳。
*宴请:
较为正式的,用以专门招待来宾的饭菜。
气氛
(1)人员:
慎重拟定
(2)环境:
宴请地点及其周边地带的具体条件和状况。
其一,安全至上;
其二,卫生;
其三,优雅。
(3)话题:
轻松,愉快,远离业务
形式:
必须兼顾来宾身份,双方关系,商界惯例
(1)工作餐:
午餐,多为套餐和自助餐,讲究简单,方便,随意与适量
(2)招待会:
指规模较大,用以招待多方来宾的较为正式的宴请。
大都在节庆日或重要的商务活动中举行,并且拥有一定主题,注重形式而非内容。
举办地点比较讲究,内容较简单,一般不安排正餐。
(3)便宴:
在本单位内部餐厅或社会上的营业性餐馆宴请来宾。
参加人数较少,菜肴档次较高,不讲究程序,坐次或衣着,但要求一定的就餐环境。
一般用于款待较为正式客人,属内部宴请。
(4)正式宴会:
最正式,最隆重。
多于傍晚举行,适合较为正式场合。
对于菜肴,酒水,座次,环境,音乐乃至参加者及其衣着均有一定之规,多在重大活动或招待重要人物时举行。
菜肴
(1)菜肴要讲究适量:
讲究质量与分量
(2)菜肴要讲究可口:
照顾来宾特殊偏好;
回避独特禁忌。
(3)菜肴要讲究特色:
涉外讲究国家特色;
国内讲究地方特色;
跨民族讲究民族特色。
席位
(1)席次
a.以右为上:
面对正门的右侧b.内侧为上:
距离正门由远近之分时
c.中央为上:
多张桌一起排列时d.近高远低:
主桌确定后,距其近者为高
(2)座次
a.主人面门:
面门且居中位
b.主宾居右:
在主人右侧
c.分侧排列:
按主左客右分成两侧,而非交叉安排
d.主桌为重:
重点在于安排主桌坐次,其余可排列或随意
e.身份相仿:
将身份地位相仿者安排一桌
住宿:
主方负责,需要注意
宾馆的档次
(1)实际需要:
一星级卫生,二星级舒适,三星级有规模,四星级豪华,五星级有文化
(2)接待规格
(3)待遇对等:
按照对方接待己方的待遇安排
口碑的好坏
(1)宾馆的硬件:
卧房,卫生间,浴室,餐厅,商务,通讯,健身,娱乐,医疗等配套服务设施
(2)宾馆的软件:
管理与服务水准,社会知名度,美誉度
具体的位置
(1)交通是否便利(2
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