医院网站的设计建设和管理Word文档下载推荐.docx
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随着计算机技术、网络通信技术、多媒体技术的迅速发展,特别是国际互联网在各行各业的逐渐渗透和有效利用,医院作为集预防、保健、医疗、科研、教学、健康教育以及对外交流为一体的单位,同样面临着信息化和网络化的巨大挑战。
时代的巨大变迁,伴随新医改方案的公布、电子病历、预约挂号措施的实施,加之我国加入WTO等进展,都促使医院需要有更广阔的宣传与交流空间,需要医院更多地体现公益性,为大众的健康做出快捷而权威的服务。
互联网作为一个没有边界的媒体平台,成为医院宣传推广和扩大知名度的强效而且成本较小的工具,更为其承担民众保健和疾病防治提供了切实保障。
越来越多的医院认识到利用互联网建设医院网站的重要意义,通过这一途径可以树立良好的医院形象,展示技术实力,拓宽服务范围,吸引更多的患者,开拓更大的医疗市场,为国民的健康提供更加优质便捷的专业服务。
与此同时,随着互联网技术的发展和应用普及程度的不断提高,利用互联网获取医疗保健知识的群体在不断扩大。
据统计,我国网络用户已经超过一亿,在这众多网民中,有很多人对网上医疗具有需求,希望得到保健和就医指导。
医院网站的成功与否和建站前的网站策划有着极为重要的关系。
在建立网站前应明确建设网站的目的,确定网站的功能,确定网站规模、投入费用等。
一、我国医院网站的现状
我国医院管理学界于1996年11月在沈阳召开了“以病人为中心”的主题会议,并将其确定为医院管理和建设的基本思想。
为此,医院网站的建设也十分关注网站策划,明确建站目的。
大部分医院都意识到浏览该网站的网民将为医院潜在的患者,故能将网站的设计站在患者的角度上,去考虑在就医前,就医过程中和出院后可能遇到的问题,以及医院能够为他们提供的帮助信息。
另外,现在的健康模式已由过去单一的生理健康模式发展为生理、心理、社会良好、道德完善模式;
现代医疗模式随之调整,变为预防、保健、生理心理治疗、康复相结合的综合医疗模式。
医院网站也应体现这种医疗模式的改变,进行人性化设计,跟上医疗的发展。
此外,建立信息编辑管理制度,保证网上信息的准确性也是目前医院网站普遍关注的问题。
为防止将不负责任的医疗信息显示给网民,医院对网站信息的收集、发布制定了相应的制度及程序,并由相关人员专职负责。
这些制度的建立,保证了网站信息的真实性和数字、数据的准确性。
当前,国内的医院网站建设方兴未艾,对于丰富医疗信息、普及医学知识、拓宽和补充医药信息资源等方面起到重要作用。
虽然近年我国各大医院都建立了自己的网站,但大多数网站的特点是界面新颖,信息种类较多,基本上以收集、整理、分类为特点,相当一部分医院网站只有主页及一些医院介绍信息,且长期不进行更新,使网上的医疗信息远远未能满足人们的需要,服务性能更有待提高。
因此,专业性强、具有深层次分析、与医疗和卫生事业紧密结合,且有所创新的网站不多,这是目前医院网站急需解决的关键问题。
如何充分利用网络资源,更有效地满足医疗卫生事业发展的需求,创造更好的医疗环境,促进医疗水平的提高,协调医患之间的关系,简化中间环节,降低医疗成本,提高医疗效率,应是我们建设医院网站的出发点和需要认真研究的问题,使医院互联网站的应用不是停留在一般的浏览,而是向更有创造性、实用性、可持续发展性的网络应用方向迈进。
医院网站建成后须在国内大型检索引擎上进行登记,便于用户查找,并且与一些医学保健网站作友情链接,借此扩大本院网站的知名度,更重要的是医院应该把Web网站看作是与患者联系的一个重要窗口,有计划、有步骤地开展网上医疗活动,这是医院网站今后重点发展的方向。
二、网站策划
“凡事预则立,不预则废”,一个网站的成功与否,与建站前的网站策划是有着极为重要的关系。
网站策划是指在网站建设前对市场进行分析、确定网站的功能及要面对的客户,并根据需要对网站建设中的技术、内容、费用、测试、推广、维护等做出策划。
网站策划对网站建设起到计划和指导的作用,对网站的内容和维护起到定位作用。
在实际工作中,网站策划这个环节在网站建设中常被忽略,或是没有得到应有的重视,许多医院把网站做成了医院的宣传画册。
它传递的只是一些简单的医院介绍类的简单信息,并没有满足网民对医院网站的真正需求。
一个实用的有价值的医院网站,需具备一定的功能,应当是经过周密策划后能较好的满足各类人员需求的网站。
因此,网站策划对于一个致力于利用网站进行医疗业务扩展,进一步扩大医疗服务人群的医院来说,作用是勿庸置疑的。
在建立网站前,应对医院网站的各种需求、医院网站的应用情况与发展趋势等开展深入的调查研究,进行必要的市场分析,从而明确建站目的、确定网站功能、网站规模及费用投入。
同时,要进行网站CI设计、结构规划、内容编辑,并将这些汇总后撰写出“网站建设方案书”或“网站策划书”。
网站策划书应该尽可能涵盖网站规划中的各个方面,网站规划书的写作要科学、认真、实事求是。
(一)建设网站前的市场分析
1、相关行业的市场是怎样的,市场有什么样的特点,是否能够在互联网上开展公司业务。
2、市场主要竞争者分析,竞争对手上网情况及其网站规划、功能作用。
3、医院自身条件分析、医院概况、市场优势,可以利用网站提升哪些竞争力,建设网站的能力(费用、技术、人力等)。
(二)建设网站目的及功能定位
1、为什么要建立网站,是为了宣传医院,进行医疗电子商务,还是建立行业性网站?
是医院的需要还是市场开拓的延伸?
2、整合医院资源,确定网站功能。
根据公司的需要和计划,确定网站的功能:
医院宣传型、网上营销型、患者服务型、电子商务型、行业门户型等。
3、根据网站功能,确定网站应达到的目的作用。
4、医院内部网(Intranet)的建设情况和网站的可扩展性。
(三)网站技术解决方案
根据网站的功能确定网站技术解决方案。
1、采用自建服务器、服务器托管,还是租用虚拟主机。
2、选择操作系统,用Unix,Linux还是Window。
分析投入成本、功能、开发、稳定性和安全性等。
3、采用系统性的解决方案(如IBM,HP)等公司提供的企业上网方案、电子商务解决方案?
还是自己开发。
4、网站安全性措施,防黑、防病毒方案。
5、相关程序开发。
如网页程序ASP、JSP、CGI、数据库程序等。
(四)网站内容规划
1、根据网站的目的和功能规划网站内容。
2、具备电子商务功能的医院网站要提供会员注册、详细的商品服务信息、信息搜索查询、定单确认、付款、个人信息保密措施、相关帮助等。
3、如果网站栏目比较多,则考虑采用网站编程专人负责相关内容。
4、网站内容设定要遵守三“C”原则:
内容(content),即网站的内容一定要符合主题;
清晰性(Clarity),即页面清晰明了,文字简捷,主题分明;
色彩(color),选择合适的色彩,满足网民的爱好和猎奇心理。
(五)网页设计
1、网页设计的美术设计要求:
网页美术设计一般要与企业整体形象一致,要符合CI规范。
要注意网页色彩、图片的应用及版面规划,保持网页的整体一致性。
2、在新技术的采用上要考虑主要目标访问群体的分布地域、年龄阶层、网络速度、阅读习惯等。
3、制定网页改版计划,如半年到一年时间进行较大规模改版等。
(六)网站维护
1、服务器及相关软硬件的维护,对可能出现的问题进行评估,制定响应时间。
2、数据库维护,有效地利用数据是网站维护的重要内容,因此数据库的维护要受到重视。
3、内容的更新、调整等。
4、制定相关网站维护的规定,将网站维护制度化、规范化。
(七)网站测试
网站发布前要进行细致周密的测试,以保证正常浏览和使用。
主要测试内容:
1、服务器稳定性、安全性。
2、程序及数据库测试。
3、网页兼容性测试,如浏览器、显示器。
4、根据需要的其他测试。
(八)网站发布与推广
1、网站测试后进行发布的公关,广告活动。
2、搜索引掣登记等。
(九)网站建设日程表
各项规划任务的开始完成时间,负责人等。
(十)费用明细
各项事宜所需费用清单。
三、医院网站的基本标准
(一)动态处理网络内容,操作简便,更新频率高
(二)实行分级管理,各部门和科室积极参与
(三)网站具有互动功能,调动访问者的积极性
(四)为患者提供便利的服务
(五)信息反馈及时
(六)网站推广设计与医院文化相吻合
四、医院网站的基本功能
(一)全面展示医院文化与风貌
包括医院历史沿革、医院愿景、医院使命、医院价值观、医院新闻、学科和专家介绍、大型设备展现、医教研活动报道等。
(二)提供全方位的预防、保健和医疗特色服务
包括预防保健机构、政策、知识;
提供预约挂号、就医导诊、在线医疗、远程医疗、健康资料查询等。
(三)搭建医患沟通桥梁
建议交互够沟通平台,设立网上论坛、院长信箱、健康咨询、电子信箱、网上医学教育等。
(四)构筑专业人员医学教育平台
提供最新医学知识,发布继续教育计划、教案和幻灯,建立医学论坛等。
(五)提供全面的医学信息情报服务
包括药品、设备、科研和教学信息,提供医疗咨询和科普知识等。
(六)医院内部沟通与交流的平台
医院网站可以作为医院内部领导与员工沟通和交流的平台,可以通过内部网,发布医院的通知、医疗指标、新闻、法律法规等。
借助医院网站,可以进行医学继续教育,可以公示医院的决策和举措,提高医院管理水平,展示医院文化,增强工作效率。
(七)医院电子商务功能
这是国内医院网站尚为很好涉足的领域,但在国外已经得到了很好的实施,包括美国Joslin糖尿病中心在内的很多注明医疗机构,都通过网站执行着其商业经营功能。
这些功能主要包括:
存钱续交住院费用;
在医疗保健商店购买产品,如图书、器械、试纸等;
网上继续教育服务,如教案、幻灯下载等。
五、医院网站总体设计原则
根据医院建立网站的主要目的及功能定位,建立医院网站一般应遵循以下设计原则:
(一)宣传性
医院网站应对医院实力及亮点进行充分展示,突出医院救死扶伤的良好形象。
(二)服务性
网站应能够提供各项在线服务,如网上挂号、网上费用查询、网上医药咨询、网上择医及评医等,尽可能多的开辟病人网上服务。
(三)实用性
网站所提供的各项信息、服务等内容要做到充实而实用,能尽可能的满足不同层次及人群的医疗、保健服务需求。
(四)人性化
网站设计应体现以病人为中心的现代医学模式,要从病人的角度考虑,把病人在就医前、就医过程中和出院后可能会遇到的问题及解决方法,作为医院网站的重要内容,突出人性化特征。
要通过引导性文字语言、图形语言、个性互动等方式,使网站平台更利于客户浏览。
(五)美观性
良好的视觉效果与强大的服务功能同等重要,可以突出医院的文化特色与定
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