老干部活动室标语Word文档格式.docx
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二是创新教学活动方式。
采取传统与现代、课内与课外相结合,启发式教、互动式学的教学方法,经常组织写生、采风、作品讲评、成果展等,激发学习热情。
三是重视教师队伍建设。
从商洛学院等大专院校聘请热爱老年教育的专业教师,建立有20多人的储备教师库。
四是强化教务管理。
建立教学计划、学员纪律、教务日志、持学员证听课、教务人员跟班等制度。
五是加强校园文化建设。
学校设娱乐活动室6个,组建戏曲团、舞蹈队等老年文体活动团体8个,编辑出版校刊《激情飞扬》3期、画册《夕阳如画》2册。
同时积极指导县区老年大学工作,目前全市老年大学发展到7所,在校学员1000多人,教学质量逐步提高。
仅市老年大学学员就创作诗词、书画、文艺节目500多首(个),在国省各类比赛中获奖90多人次。
二、组织活动,丰富老人文化生活
坚持政治性活动与娱乐健身活动、日常活动与大型活动、室内活动与室外活动、自娱自乐与参加赛事、组织自我管理与发挥作用、自身优势与动员社会力量相结合,精心策划组织了一系列有益于老年人身心健康的文体健身活动,丰富了老年人生活,展示了老年人风采。
(一)老年大学秧歌队代表陕西省参加“全国健身秧歌及健身腰鼓”大赛,分别获健身秧歌项目“自选套路”和“规定套路”两个一等奖,并获优秀组织奖。
(二)组织编写并演出的花鼓情景剧《欢天喜地老来乐》、快板《盼》参加全省文艺演出,均获“优秀节目金奖”;
在全省老干部首届艺术节、健康运动展示会、中老年秧歌赛等中,获一等奖5个,二、三等奖7个。
(三)承办了“全市离退休干部迎十八大、迎国庆庆重阳文艺晚会”,在全市中老年风采大赛、红歌赛中均获特等奖,获其它赛事奖项30多个。
(四)举办书画展、摄影展12次,协助举办“陕西省‘孝亲敬老’书法展商洛巡展”,组织34幅作品参加“关天经济区老年书画联展”,获个人奖项15个。
(五)开展
送戏到基层活动,演出100多场;
校园活动从不间断,日均达900多人次,每逢节日还组织举行文艺联欢会等。
指导和推动县区、部门活动中心(室)建设,目前全市中心(室)达到267个,为老干部活动创造了条件。
三、围绕“双创”,努力提供优质服务
为了使老干部和老年学员在老年大学和活动中心,活动高兴、学的舒服,实现老有所学、老有所乐,陶冶情操、延年益寿,我们先后组织扎实开展创建“省级老干部活动示范中心”、“省级敬老文明号”活动,着力规范管理、强化服务,优化环境,提高服务质量和工作水平。
一是成立创建领导小组,制定并公开创建活动方案、具体措施、服务承诺。
二是整顿各老年活动团体,加强组织领导和业务指导,培训骨干,协助解决相关困难,使其运转有序、活动经常。
三是设立敬老文明岗5个,组建“敬老服务志愿者”20人,张贴敬老文明标语和敬老安全温馨提示牌20个,形成了尊老敬老的良好氛围;
四是努力改善设施环境。
筹资近30000元更换课桌、音响等设施,提供舒适环境和必要活动用品。
五是全体职工兑现承诺,爱岗敬业,热情助老,周到服务,经层层考核验收,如期达到了“双创”目标。
篇二:
老干部服务文化建设论文
老干部服务文化建设论文
**县服务文化建设的实践与思考
老干部工作的服务文化是在长期对老干部服务过程中所形成的服务理念、服务宗旨、服务行为、服务载体、服务机制、服务观念、服务境界等服务价值取向的总和。
近五年来,**县委老干部局围绕中心、服务大局,坚持“以人为本、服务为先”,以队伍建设为突破口加强自身建设,以载体建设为着力点铸造服务品牌,以机制建设为落脚点展示服务风采,营造了服务文化的较好氛围,丰富了老干部工作的内涵。
一、培育服务文化的主要做法
(一)以队伍建设为突破口,提高服务文化建设认识,确保服务文化理念入脑入心。
一是开展思想引导活动、丰富教育内容,树立老干部工作者“人人是窗口、人人是服务员”的全员服务观念。
充分发挥党支部、工会、妇女小组等群团组织作用,以报告、讲座、培训、学习会、墙报、竞赛活动等手段组织全体干部职工开展各种形式的思想教育活动。
如围绕思想认识,开展“老干部的今天就是我们的明天”等大讨论;
围绕工作态度,开展“听老干部讲那昨天的故事”等活动;
围绕价值观,开展“我们的价值观”大讨论和学习“最美浙江人”等先进典型活动;
围绕服务知识和礼仪,组织参与
“人文**”论坛和观看中国传统文化礼仪宣教片,推行日常接待四句话,即“你好、请坐、请喝茶、我能帮您做点什么”;
围绕工作责任,开展“四不让”教育活动,即“不让工作任务在我这里延误,不让差错在我这里发生,不让机关形象在我这里受到损害,不让老同志在我这里受到冷落”。
通过各种教育活动,大力传播服务文化,系统灌输服务文化,认真实践服务文化,激发每一位老干部工作者树立老干部工作无小事、老干部工作十分光荣、干一行爱一行的敬业精神和公务员就是服务员的服务观念。
二是开展学习论坛日活动,拓宽服务知识面,让老干部工作者成为服务文化建设的代言人。
一个人树立了正确的服务观念,不等于就有了服务能力,还要做到专业知识的“应知”和“应会”。
每年由各科室制定学习论坛主题,全局每年安排不少于四次,在各科室分管领导审定的基础上,不定期进行业务学习交流,由科室主讲人员结合本职业务向全体工作人员传授业务知识,并结合业务讲解在落实政策中的体会和经历,其他科室人员对主讲科室的工作有不理解事宜进行提问或提出建议,学习论坛活动较好地提升了全体老干部工作者的综合业务素质,为推进服务文化建设奠定了基础。
同时,还组织全局人员积极参与省、市老干部部门开展的各类老干部政务业务知识竞赛活动和老龄工作知识竞赛,较好地拓宽了老干部工作者服务老干部的信息面和知识面。
三是开展工作例会活动,提升统筹服务能力,发挥中层干部在服务文化建设中的骨干作用。
服务行为和服务能力是推进服务文化建设的关键,中层干部是落实各项服务工作的宣传员和联络员,每月的中层干部工作例会较好地发挥了总结部署、承上启下的宣传发动作用。
每月5日,定期召开例会,由主要领导主持会议,局领导班子参加。
会议主要由各科室负责人汇报上月重点工作,提出下月工作安排,并对下月工作中可能会遇到的困难进行交流,会上重点就各科室下一步的热点和难点工作进行集体问诊,对落实工作需做好哪些服务工作达成统一意见。
例会活动较好地提升了中层干部分析问题、解决问题和思想沟通的能力。
(二)以载体建设为着力点,培育服务文化品牌,确保服务文化建设有抓手。
一是建立网格化管理、星级服务平台。
一是建立网格化管理、星级服务平台。
以相邻小区为区域单位,结合“四就近”活动,组建网格化管理星级服务活动。
根据老干部的身体状况、年龄状况等,以科室为单位,开展分类个性化服务活动,如每星期一对住院老干部进行探视,了解医治情况,拉拉家常等精神慰藉活动;
又如开展星级服务月活动,以科室为单位进行上门走访,或送温暖、或送学习资料等;
又如对常年卧床休息、行动不便、家庭困难等状况的老同志进行走访慰问,等等。
这些微观的服务活动,体现了老干部工作服务文化的针对性。
二是打造“零距离、零差错、零障碍、零投诉”的“四零”服务平台。
通过走访、送学、陪聊、沟通、电话联系、重大节日慰问、座谈会、游园活动、发放家政服务、安装援通呼叫器、调查问卷等形式,让老同志在学习和活动中得到优待爱心服务、优惠暖心服务、优惠称心服务、优先放心服务和贴心服务,实现了为老服务的多样性,体现了老干部工作服务文化的群众性。
三是实施“服务先锋文明科室”评比活动。
在各科室中开展“五好五带头”的“服务先锋文明
科室”评比活动,“五好”的主要内容包括:
政治思想好,带头学习提高;
党员队伍好,带头服务老干部;
工作作风好,带头弘扬正气;
工作秩序好,带头遵纪守法;
老干部反映好,带头争创佳绩。
评比细则对有关服务行为、服务标准和服务礼节等作了具体明确。
评比活动每年开展两次,在科室自评和互评的基础上,由局领导班子进行审定,对获得“服务先锋文明”科室称号的给予精神和物质奖励。
活动激发了每个工作者的责任感和使命感,端正了工作态度,改变了工作作风,取得了较好的成效,体现了老干部工作服务文化的激励性和发展空间。
(三)以机制建设为落脚点,规范服务文化行为,确保服务环节有章可循。
一是建立服务文化宣传机制,营造“服务文化”氛围。
利用宣传窗、学习园地、健康专栏、宣传标语、悬挂横幅、楼梯台阶和洗手间等场所张贴安全警示标识等形式,在意识形态上提高对服务文化理念的认识。
同时,组织参加“老年人权益保障法”知识竞赛、摄影比赛、演讲比赛等,充分营造敬老尊老的服务文化氛围。
二是健全服务管理共性机制。
局机关先后健全和完善了工作人员行为规范、学习制度、考勤制度、安全保卫制度、信访接待制度、首问责任制等八项制度。
老年大学先后健全和完善了工作人员服务管理制度、教师队伍服务管理制度、课堂教学管理制度、学校安全管理制度、学员守则和行为规范等二十项服务管理制度。
通过完善和健全机制,
为老干部工作服务文化建设创造了条件。
三是健全完善服务文化行为规范机制。
加强“两个阵地”的服务文化建设,确保老同志在学习、娱乐活动中体会到服务文化温馨。
老年大学公开了为老服务标准、公开服务承诺和服务内容,制定了服务管理“十要十不要”服务标准。
老干部活动中心将主要活动场所的管理要求制作成镜框上墙公布,并在活动主要场所的显眼处设计制作健康教育专栏和“理论学习园地”,健康教育专栏每月刊出一期,“理论学习园地”不定期刊出,努力在服务中呈现文化元素。
通过几年来的实践和探索,老干部工作服务文化建设取得了阶段性成效。
一是提高了素质,营造了良好的尊老爱好氛围。
二是改变了作风,工作效能得到提升。
三是推动了老干部工作科学发展,满意度不断攀升。
老同志普遍反映,近年来,老干部局的同志素质有了很大的提高,更会用脑子思考问题了,更会用眼睛发现问题了,更会用嘴巴讲解政策了,更会用耳朵聆听了,腿勤了、手勤了、口勤了,我们很满意。
二、服务文化建设存在的主要问题
一是服务文化建设的框架体系比较模糊。
当前,文化养老是一个热点关键词语,而对服务文化建设的要求涉及很少,将服务上升到文化层次还没有专门的研究,对什么是服务文化、服务文化的理念是什么,文化主体的人做什么、标准是什么等认识不清,传统文化与服务工作结合不紧,在服务文化建设的框架体系认识上比较模糊。
二是服务文化的内涵尚需进一步探索。
人的内涵简单地讲就是修养,修养是人们在思想、政治、道德、学术等经过长期努力所取得的能力、思想品质、学术见解,还包括一个人在待人处世过程中的风度、仪表、言行、举止等方面的特性。
而在服务文化的认识上,普遍存在疑惑,如服务文化的推行的目的是什么,我们平时就是在做服务工作,与文化没什么联系等思想。
笔则认为,服务文化的内涵是否可简单的表述为:
“服务品牌是基础,用心服务是宗旨,服务到位是保障、服务满意是目的”。
三是服
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