汽车4s店收银转正工作总结Word下载.docx
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汽车4s店收银转正工作总结Word下载.docx
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因为收银台上随时都可能有顾客退货的商品,或临时决定不购买的商品,如果有私人物品也放在收银台上,容易与这些商品混淆,引起误会。
收银员不可任意打开收银机抽屉查看数字和清点现金。
随意打开抽屉既会引人注目并引发不安全因素,也会使人产生对收银员营私舞弊的怀疑。
不启用的收银通道必须用链条拦住,否则会使个别顾客趁机不结账就将商品带出超市。
收银员在营业期间不可看报与谈笑,要随时注意收银台前和视线所见的卖场内的情况,以防止和避免不利于企业的异常现象发生。
收银员要熟悉卖场上的商品,尤其是特价商品,以及有关的经营状况,以便顾客提问时随时作出正确的解答。
认真做好商品装袋工作。
将结算好的商品替顾客装入袋中是收银工作的一个环节,不要以为该顶工作是最容易不过的,往往由于该项工作做得不好,而使顾客扫兴而归。
装袋作业的控制程序是:
硬与重的商品垫底装袋;
正方形或长方形的商品装入包装袋的两例,作为支架;
瓶装或罐装的商品放在中间,以免受外来压力而破损;
易碎品或轻泡的商品放置在袋中的上方。
超市在促销活动中所发的广告页或赠品要确认已放入包装袋中.装袋时要绝对避免不是一个顾客的商品放入同一个袋中的现象;
对包装袋装不下的体积过大的商品,要用绳子捆好,以方便顾客提拿;
提醒顾客带走所有包装入袋的商品,防止其遗忘商品在收银台上的情况发生。
注意离开收银台时的工作程序。
离开收银台时,要将“暂停收款”牌放在收银台上;
用链条将收银通道拦住;
将现金全部锁入收银机的抽屉里,钥匙必须随身带走或交值班长保管;
将离开收银台的原因和回来的时间告知临近的收银员;
离开收银机前,如还有顾客等侯结算,不可立即离开,应以礼貌的态度请后采的顾客到其他的收银台结账;
并为等侯的顾客结账后方可离开。
XX年2月26日
姓名:
篇二:
XX年收银员个人工作总结
XX年个人工作总结
×
×
XX年×
月×
日
XX年以来,我主要从事×
宾馆前台收银员工作,在领导的正确指导和同志们的关心支持下,我始终秉承“客人至上”的宗旨,坚持高标准、严要求,认真完成了领导安排的各项工作任务,自身的思想素质、业务水平和综合能力有了很大的提高,取得了一定的成绩。
现将我这一年来的工作情况总结如下:
一、加强业务学习,不断提高服务水平
在这一年工作期间,我坚持把加强学习作为提高自身素质的重要途径,认真学习宾馆酒店服务礼仪和结账业务知识、收银注意事项等知识,通过不断的自我学习,不断磨砺个人品行,努力提高职业道德修养,提高了自身的服务技巧。
二、恪尽职守,认真做好本职工作
我作为一名宾馆收银人员,在工作中能够认真履行岗位职责,积极主动,勤奋努力,不畏艰难,尽职尽责,在平凡的工作岗位上做出力所能及的贡献。
一是认真做好收银工作。
我努力学习收银业务知识,认真核对应收账目,做到了结账及时迅速,应收款项条理清晰,令客人满意。
二是坚持热情周到服务,不把负面情绪带到工作中来,在工作中积极主动,没有发生因自己的心情影响对客人服务态度的现象。
三是做到微笑服务,针对不同客人提供不同的服务,急客人所急,想客人所想,以最有亲切感的一面让客人体会到宾至如归的感觉。
即使在结账服务工作中遇到不愉快的事情,仍能以笑脸相迎。
四是不随意对客人承诺。
当客人的需求需在其他部门或个人的协助下完成时,我能够做到主动咨询清楚后再作决定,给客人一个最准确的答复,让客人明白他的问题不是可以马上解决的,而我确实在尽力帮助他。
五是坚持原则,婉拒客人的要求。
许多客人在前台要求多开发票,我就委绝婉拒,并建议客人可以在其他经营点消费,计入房费项目,这样既能为酒店增加收益,又能满足客人的需求,但绝不为附和客人而违背原则。
六是增强缺位补位意识,让客人“高兴而来,满意而归”。
前台收银处是客人离店前接触的最后一个部门,所以通常会在结账时投诉宾馆的种种服务,而这些问题并不一定由收银员引起,我能够主动向其他个人或者工作部门讲明情况,请求帮助,问题解决之后,再次征求客人意见,弥补其他同事或部门的工作失误,沉着冷静地发挥好中介功能,加深客户的信任度,从而与客人建立亲密和互信的关系,留下对宾馆方面的良好印象。
三、工作作风方面
在工作作风方面,我始终坚持热情周到、主动服务、严谨细致的服务态度和脚踏实地、埋头苦干的服务精神。
在工作中,尊重领导,团结同志,严于律己,谦虚谨慎,主动接受来自各方面的意见和建议,增强做好收银工作的责任感,以饱满的热情投入到工作中去。
在遵守纪律方面,我能够严格遵守各项规章制度,较好地落实请销假制度,严守工作纪律,维护宾馆工作人员的良好形象。
在今后的工作和学习中,我将努力做到以下几点:
1、自觉加强学习,向专业知识学习,向身边的同事学习,向自己的工作生活实践学习,逐步提高自己的业务水平和综合素质。
2、努力提高工作主动性,不怕多做事,不怕做小事,在点滴实践中完善和提高自己。
总之,我在今年的工作中取得了一定的成绩,但距离领导和同志们的要求还有不少的差距:
主要是对业务知识的学习抓得不够紧,学习的系统性和深度不够等。
在今后的工作中,我将发扬成绩,克服不足,以对工作、对事业高度负责的精神,脚踏实地、尽职尽责地做好各项工作,不辜负领导和同志们对我的期望。
篇三:
超市收银员个人工作总结
青岛农业大学
大学生社会实践调查报告
专业班级资环1001班
实践时间XX年1月15日—XX年2月25日
超市收银员实践总结我从事超市收银工作的时间不是太长,只有寒假短短一月时间,自身的素质和业务水平离工作的实际要求还有一定的差距,但我能够克服困难,努力学习,端正工作态度,积极的向其他同志请教和学习,能踏实、认真地做好本职工作,为超市的发展作出了自己应有的贡献。
在人事部正式的报到后,我就真正成为收银部的员工了。
前几天是让我学习的阶段,每天跟着不同的师傅。
记得第一次我小心翼翼接过顾客拿来的商品,对着机器扫过条码。
一声“嘟”的长音,商品的价格、名称、编号等都显示在显示器上了,我有点紧张。
(1)收银员对超市来说是一个比较重要的岗位,它要求有很强的责任心和良好的沟通能力,
而这对于我来说压力很大,面对困难和压力,我没有退缩,而是迎难而上,在前台收银岗位上的1个月后,我现在可以说能够胜任这份工作。
作为与现金直接打交道的收银员,我认为必须遵守超市的作业纪律。
(2)认真做好商品装袋工作。
易碎品或轻泡的商品放置在袋中的上方;
冷冻品、豆制品等容易出水的商品和肉、菜等易流出汁液的商品,先应用包装袋装好后再放入大的购物袋中,或经顾客同意不放入大购物袋中装入袋中的商品不能高过袋口,以避免顾客提拿时不方便,一个袋中装不下的商品应装入另一个袋中;
(3)注意离开收银台时的工作程序。
此外,在处理顾客异议等方面,有不同程度的情绪化干扰,控制好情绪非常重要,这也间接地磨练了意志。
从事收银一职,因为这个职位是直接和钱打交道的,所以我时刻提高警惕,工作注意力高度集中。
另外还想强调下心态问题。
作为收银人员,良好的心态至关重要。
不要怨天尤人,应该谢天谢地,忙碌的工作给了你这个发挥你能力的机会。
实践的主管给我说过这样一句话“作为一个有前景的员工,一定不能计较眼前的细小得失,否则难以成大气”。
同时实习中,感觉做小时工学生凝聚力很强,一起实习的不同班级的同学都非常团结。
毕业的学长都非常的照顾我们。
使我们再一次感受到学校带给我们的温暖。
在实践中,通过邮件、电话,很多人也给了我们很多鼓励。
以上就是我这次永辉超市实践的心得体会。
篇二:
汽车销售转正工作总结
销售主管转正申请尊敬的公司领导:
您好!
本人于****年**月**日入职******汽车4s店,根据公司的需要,从***4s店销售顾问
任职至今。
首先非常感谢公司给予我这个机会能有幸工作生活在这个大家庭,在入司这段时
间本人工作认真,且具有较强的责任心和进取心,善于思考,性格开朗,乐于与他人沟通,
且具有良好的沟通技巧,具备较强的团队协作精神,能确保完成上级交付的各项工作,与公
司同事间关系相处融洽、和睦,能很好的配合其他各部门按时完成各项工作,积极学习专业
知识,不断提升自身能力。
我相信我能够胜任公司****销售主管这个岗位的工作职责。
进入****公司六个月以来工
作情况向各领导做个总结:
一:
销售技能
依托公司完善的培训体系,实现销售技能的完善。
在个人礼仪,应对客户的咨询,沟通
客户的购车愿望,实现顾客购车梦想等方面的深入学习。
以最终销售车辆,完成公司的销售
目标为导向。
并能后期很好的维系好客户资源。
在***汽车4
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