开展责任制整体护理及优质护理工作方案Word下载.doc
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开展责任制整体护理及优质护理工作方案Word下载.doc
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2.住院病人满意率≥96%、基础护理合格率≥90%、危重患者护理合格率≥90%;
健康教育覆盖率≥95%、护理措施到位率≥90%、康复护理指导率≥90%。
3.责任制整体护理宗旨:
把基础护理夯实;
把专科护理做精;
推进护理工作,贴近患者、贴近临床、贴近社会。
以患者需求为导向,以患者满意为目标。
4.责任制整体护理的实质:
以病人为中心。
核心内容:
护理程序。
特点:
责任护士8小时在岗,24小时负责。
5.五满意:
患者满意、社会满意、政府满意、医院满意、护士满意。
二、具体措施
(一)医院组织领导小组
1.成立2015年医院开展“责任制整体护理及优质护理工作”领导小组:
组长:
副组长:
成员:
2.加大宣传力度,召开全院护士大会,传达2015年医院开展“责任制整体护理及优质护理工作方案”。
要求各科室组织护理人员认真学习并有效落实
3.活动领导小组每月定期召开会议,研究解决护理工作中存在的问题。
(二)完善护理制度
按照一级乡镇卫生院标准,进一步健全完善《护理规章制度》、《护理工作流程》、《护士岗位职责》、《专科护理常规》,并组织各级护理人员培训学习,护士长及护理人员必须增强主动服务意识,提高执行能力,使规章制度落到实处。
(三)以精细化管理提升护理质量,确保护理安全
1.进一步完善二级质控体系,充分发挥质控组织的职能,严格履行职责,形成护理质量持续改进的长效机制。
确保一级护理、危重患者护理合格率≥90%;
基础护理合格率≥90%。
2.护理组每半年组织召开全院护理质量安全相关培训,进一步强化护理人员质量安全及风险防范意识,确保患者安全。
3.护理组将采取多种形式,如:
询问患者、现场检查、发放调查表等形式对护理服务落实情况进行监督考核,将考核结果纳入年终综合考核内容,作为评比先进的依据,实行绩效挂钩。
4.坚持医院领导小组、护士长行政查房与护理业务查房制度,落实病区护理质量“周检”“月检”工作,及时纠正护理工作中存在的问题,不断持续质量改进,确保日常和盲点时间各项护理服务落实到位,实现护理服务由粗放式服务转变为规范、标准、连续、优质、高效的细节服务,进一步提升我院护理服务水平。
5.广泛征求患者及家属意见,科室及护理组每月定期进行满意度调查,随时掌握服务过程中存在的问题和不足,及时加以整改,提升患者、社会和政府、医院的满意度。
(四)改进护理模式、切实落实整体护理
1.全院病区实施责任护士床位包干制,每个责任护士包干床位不超过8个,护士实行8小时工作制24小时负责制,为患者提供连续、全程、无缝隙的精细化护理服务。
2.改革护理排班模式,实行弹性排班:
根据患者病情、病人数量、薄弱时间段,动态合理的调配人力或班次,以减少交班次数,确保护理安全。
3.根据现有护理人员数量,欲这样排班:
主班一人(负责处理医嘱、核对医嘱、安排住、出院病人),保障班(负责全科的物品、药品保障及摆口服药),责任班(负责全科病人的基础护理、生活护理及治疗),每位责任护士要全面掌握所管病人的情况(包括病情、诊断、用药、治疗、身体及心理护理等)。
4.遵循卫生部关于临床护士配置规定,床护比≧1:
0.4的要求,确保护理工作有效落实。
5.按照护理文件书写规范,落实表格式护理文书记录,严格执行“一少三多”护理要求,即:
少写、多巡视、多观察、多落实。
6.将护理工作重心向病房前移,病区设置2-3个责任护理小组工作,根据医院实际病人情况,包干床位,以便责任护士为患者直接提供服务。
(五)健全绩效考核制度、提高护理人员积极性
1.结合我院实际,根据工作量、护理质量、患者满意度等要素对护士进行综合考评,并将考评结果与护士薪酬分配、评优相结合。
2.探索护士分层级管理,根据工作量、护理质量、患者满意度等要素对护士进行综合考评,以充分发挥不同层级护士的作用,调动护士工作积极性;
(六)公示分级护理服务内容,建立患者和社会参与评价机制
1.统一制作各种安全标识,为患者进行护理温馨提示。
2.将分级护理的服务内涵、服务项目及工作标准统一上墙公示。
3.细化护理工作标准、认真落实分级护理制度,为患者提供连续、全程、无缝隙的护理服务。
(七)各部门协调配合,保障“责任制整体护理及优质护理”工作顺利进行
1.办公室应紧密配合,及时补充缺编护士,确保优质病房床护比达到1:
0.4。
2.药剂科为临床科室保障用药及各种所需物品,减少护士外出,以确保患者的安全。
3.后勤组及时上门服务,下收下送,减少护士的非护理工作,增加护士为患者直接护理时间,确保护理服务质量的有效落实。
保洁员保障病房卫生清洁,使环境舒适,利于患者休养。
(八)强化教育培训,提高护士综合素质
1.护理组将分期组织举办各种培训班,促使全院各级护理人员进一步强化法律意识、责任意识、安全意识、主动服务意识。
2.有计划的对护理人员进行分层级护理技能培训,夯实基础,提高能力,定期考核,人人过关。
3.在纪念“5.12”国际护士节之际,举办“护理实践技能比赛及优质护理服务演讲比赛”,评选优秀并给予奖励,以提高护理人员工作的积极性和主动性。
四、实施计划
(一)动员部署阶段(2015年5月19日-5月31日)
1.召开全院职工大会,传达我院2015年“责任制整体护理及优质护理工作”实施方案的工作安排。
2.护理组以不同方式组织护理人员学习实施方案、《卫生部关于加强医院临床护理工作的通知》、《综合医院分级护理指导原则(试行)》、《住院患者基础护理服务项目(试行)》、《基础护理服务工作规范》等相关文件,深刻领会,贯彻落实。
(二)组织实施阶段(2015年6月-11月)
1.护理组制定完善优质护理质量考核标准、患者满意度调查表,定期对病区活动开展情况进行督导检查,了解患者的满意程度,不断总结经验,持续质量改进。
2.病区有计划的落实活动实施方案,注重实效。
3.医院各部门全方位支持,确保活动顺利开展。
4.护理组及时做好总结、上报信息工作。
(三)总结阶段(2015年12月)
1.医院领导小组及护理组将对实施“责任制整体护理及优质护理”的病区进行阶段性总结,召开经验交流大会,对患者和社会反映好,落实护理服务到位及能发挥示范作用的病区及护士进行表彰。
2.将活动中的各项工作经验加以总结,宣传先进,巩固成绩,找出不足,不断改进,并建立持续质量改进的长效机制,使“责任制整体护理及优质护理”工作得到深入持久的发展。
二〇一五年五月月六日
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