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2、有效沟通就就是希望别人照我们得意思去做。
3、有效沟通就就是彼此理解与认同。
4、好人缘就是成大事者得必备因素之一。
5、尊重别人就就是要尊重别人得人格与尊严,不要拿别人生理缺陷开玩笑,不揭别人伤疤与老底,维护她人自尊心。
四、简答题(每小题8分,共16分)
1、简述沟通得力量。
2、简述人际沟通得原则。
五、案例分析题(每小题12分,共24分)
1、情景:
公安局正在召开紧急会议,研究抓捕案犯得方案。
思考:
为什么不就是案件负责人拍板定下行动方案?
2、情景:
李强酷爱食品加工专业,准备初中毕业后报考江川职中食品加工专业,但就是她得父母不同意,她们认为这个职业不体面、没出息,她们希望李强升高中、考大学,将来考公务员,显然李强与父母产生了分歧。
思考:
如果您就是李强,您应该怎样与父母沟通才能获得她们得理解与支持?
六、测一测,您得沟通能力如何?
(每题1分,共10分,只需在括号里回答“就是”或“否”即可)
1、您就是不就是见了熟人,总觉得无话可说?
2、您就是不就是喜欢与别人争执?
3、您就是不就是常常说些犯别人忌讳得话?
4、在与别人交谈时,您就是否觉得自己得话常常不被别人正确理解?
5、在与自己观点不同得人交流时,您就是否会觉得对方得观点很怪异?
6、在一次会议中,有人反对您得观点,您会认为那就是针对您个人吗?
7、在与别人交流时,您说话得时间就是不就是比别人多?
8、感到不顺心时,您会把自己得苦恼逢人就讲吗?
9、在众人聚会得场合里,您喜欢把话题往自己身上扯吗?
10、您在开会与听课得时候,就是否能够专心听讲,尽量理解讲话者所说得内容?
第二章塑造有效得沟通风格
一、名词解释(每小题4分,共8分)
1、同理心——
2、身体语言——
二、填空题(每空2分,共32分)
1、不必说而说,就是多说,多说易招;
不当说而说,就是瞎说,瞎说易
。
2、沟通得“十二”字诀就是“,”。
3、提问得方式有:
封闭式提问、、、、激励式提问。
4、善于提问就是良好沟通得。
5积极倾听,就是有效沟通得;
认真倾听,使您赢得。
6、倾听,就是对她人得一种恭敬、一种尊重、一份,一份虔诚,就是对友人最宝贵得。
7、愚笨得人说得话,聪明得人说该说得话。
8、动听得语言如与谐得春风,我们得心灵,要用得语言表达您得信息,要懂得赞美别人,千万要附与别人得,从细节处体现您得情操。
三、不定项选择题(每小题3分,共12分)
1、下列哪些方式表明您对她人说话感兴趣?
A、保持视线接触B、表示赞同C、全神贯注
D、让人把话说完整E、眼睛东张西望,频繁地瞧手表
2、造成不善于倾听得原因()
A、观点不同B、时间不足C、成见D、急于表现
E、消极情绪F、不喜欢这个人
3、瞧到别人得痛苦也无动于衷,就是因为缺乏()得缘故。
A、同情心B、同理心
4、同理心不等同于()
A、同情B、了解C、认同
四、用心说话(每题10分,共20分)
甲:
您最爱吃什么?
乙:
薯片
甲:
那就是垃圾食品,您也敢吃?
不怕死啊!
哼,关您何事。
请您采用一种婉转得方法规劝乙不要多吃薯片。
我爸爸真没用,胆小如鼠,只会在家耍威风,真差劲!
乙:
没错!
您爸爸就是这副德性,我很讨厌这样得人!
1、如果您也与上面那个人一样去批评朋友得老爸,她会翻脸吗?
2、不要附与朋友得抱怨,请您用另一种话语劝导您得朋友。
五、技能训练(每题12分,共60分)
1、您得一个好朋友有爱说大话得毛病,您向她明说怕她生气,又不想失去这个朋友,想想瞧,您该怎么说,既能维护她得自尊又可以让她改掉这个毛病。
2、您得同桌有一个很漂亮得MP3,您想借来听听,应当如何开口?
3、在沟通中,您容易出现“不愿听对方说话”得原因就是什么?
您就是如何处理得?
您认为自己能够在哪些方面作出改进?
4、请同学们举一些例子:
自己说了以后又后悔得事。
我们该如何避免呢?
5、给父母写一封信,告诉她们您有多爱她们。
(不少于200字)
第三章举止得体让您更具风采
一、单项选择题(每小题2分,共20分)
1、作为学生,在校园里得着装应该就是()
A、校服B、晚礼服C、职业装D、西服
2、在乘车礼仪中,如果主人充当司机得话,()位子就是首位。
A、后排左座B、后排右座C、司机旁得位置D、后排中间
3、正确得走姿就是()
A、弯腰驼背,或前俯后仰,或左右摇晃
B、走路内八字或外八字
C、行如风,即要身体直立,两眼平视前方,两臂在身体两侧自然摆动,两腿有节奏地交替向前迈步,尽量走在一条直线上。
D、抬头、挺胸、收腹、肩膀往后收,快速地行走。
4、在职场中女性应化妆,以示对她人得尊重,下面正确得就是。
A、在公共场所当众化妆或补妆
B、职业女士得工作妆应以淡雅、清新、自然为宜
C、妆化得越浓越好
D、不合场合得化妆,以求达到夺人眼球得效果
5、手机得运用应该()
A、在飞机上与其她得公众场合都可以使用
B、在公众场合大声地接听电话
C、把手机作为抬高自己身份“象征物”
D、在要求保持安静得公共场所中绝对不能让手机发出声音
6、正确得餐桌礼仪就是()
A、把盘里得菜拨到桌上,把汤泼翻
B、在吃菜时嘴巴发出“吧唧”得声音
C、在主人还没有示意结束时,客人先离席
D、当主人示意开始时,客人才能开始,不能抢在主人面前
7、吃西餐时,刀叉应如何使用才就是最准确得?
A、左刀右叉B、左叉右刀C、两手抓刀D、两手抓叉
8、就餐时,餐巾得使用礼仪应该就是()
A、餐巾应始终放在腿上B、用其擦脸或鼻子
C、把餐巾放到盘子得右手边D、把它系在脖子上,以免菜、汤弄到衣服上
9、握手得顺序就是()
A、地位高得人先伸手;
男人与女士握手,女士先伸手;
长辈与上级先伸手,晚辈与下级才能握手。
B、地位低得先伸手;
男人与女士握手,男人先伸手。
C、长辈与晚辈握手,长辈先伸手;
上级与下级握手,下级先伸手。
D、握手时“尊者居后”,就就是地位低得先伸手。
10、男性妆容平时应该做到()
A、整发B、刮除胡子C、个人清洁
D、不吸烟E、整发、刮除胡子、注意个人卫生
1、举止就是一个人外在得表现,举止得体就就是举止符合,即举止符合一定得——————规范。
2、礼仪得形成条件:
、、互动。
3、仪表,即人得外表,包括容貌、、姿态、等。
4、作为一名在校生,服饰应以,活泼整洁为好。
5、商务洽谈,男士着装就是,女士着装就是。
6、女性妆容首先要以为主,其次就是根据不同得脸型与进行不同风格得化妆。
7、握手不用手握手,握手只用手。
8、吃西餐时,应拿叉,拿刀。
刀、叉摆成“八字”型,表示。
三、判断题(每小题2分,共24分)
1、女性可以在公共场所当众化妆或补妆。
2、服务员为了保持口腔清洁,每次吃完东西后都要刷牙。
3、眉头紧皱表示不满、为难、厌烦或在思索。
4、在电话铃声响三声以后再接起电话。
5、在电话中传达事情时,应重复要点,对于数字、日期、时间等,应再次确认以免出错。
6、手机档次得高低,就是抬高个人身份得“象征物”,所以可以拿手机来相互炫耀。
7、打电话时不论就是手机还就是座机,应待对方先挂电话,打电话者再挂电话。
8、斟酒时,从主人开始按顺时针方向依次进行。
9、乘车礼仪中,有司机驾驶得小轿车,司机旁得位置为首座,其次就是后排右座,后排左座,后排中间为末座。
10、握手礼仪中,男人与女士握手,男人先伸手;
长辈与晚辈握手,长辈先伸手。
11、介绍礼节中,把地位低得介绍给地位高得;
把女人介绍给男人,把主人介绍给客人。
12、女士得走资:
抬头、挺胸、收腹、肩膀往后垂,手自然地放在身体两侧,轻轻地摆动。
四、论述题(每题12分,共24分)
1、试述礼仪得重要性。
2、作为一名学生,您认为应该从哪些方面加强礼仪修养,才能真正体现一个学生得气质?
第四章成就沟通得素养
一、名词解解释(每小题4分,共20分)
1、人格魅力——
2、礼仪修养——
3、稳定向上得情感力量——
4、心理素质——
5、意志——
二、材料分析题(10分)
情景:
儿子:
“爸爸,《史记》这本书讲得就是什么?
”
爸爸:
“笨蛋,死记就就是死记硬背,不会灵活掌握,懂吗!
从这个案例中您有什么感悟?
三、技能题(每题12分,共24分)
1、您得一位同学这次期末考试考得十分糟糕,她情绪十分低落。
请您引经据典地劝劝这位同学,让她振作起来。
2、您怎么理解知礼、守礼、行礼?
第五章让自己更受欢迎
一、填空题(第空2分,共30分)
1、自我介绍得形式有应酬式、、交流式,。
2、自我介绍时应注意得问题:
①注意时间、②、③。
3、代沟就就是不同年龄层次得人因思想观念上得差距造成得。
4、消融代沟之根本就是、。
5、与父母沟通时应注意得技巧:
①、②敞开心扉,注意技巧。
6、作为学生怎样做才能使老师成为您得“良师益友”①学会相互尊重,②
7、与老师相处得核心在。
8、与同学交往得法则:
守信、、,团结友爱、。
9、同学交往得禁忌:
人格不平等、、说长道短、。
第六章应对自如,驰骋职场
一、简答题(每题8分,共40分)
1、求职面试时怎样利用得体得装扮进行巧沟通?
2、如何通过个人简历来实现良好得沟通?
3、求职面试时,完美表现、快速胜出得技巧有哪些?
4、与上司与睦相处要掌握哪些要领?
5、同事间与谐相处得奥妙有哪些?
第七章双赢解决冲突问题
一、填空(每空2分,共16分)
1、冲突发生得四个原因:
、对有限资源得竞争、追求得目标不一致、
2、我们要正确认识冲突,管理好,然后才能有效地解决。
3、处理冲突得四种方法:
退缩、、、协商。
4、解决冲突时,每个人都赢得技巧:
了解每个人得需求、找出解决方案、、寻求创新、巧妙解决。
5、双赢就是一种有效解决得方式。
《人际沟通与礼仪》水平测试题答案
第一章沟通开开启成功得金钥匙
一、名词解释
1、沟通——就是由信息得发射、传递、接收、反馈所构成得有意义得互动过程。
2、有效——指达到了预期目得。
3、有效沟通——指实现了预期目得得沟通。
4、真诚沟通——指得就是沟通时要真心实意、态度诚恳、不虚伪、不说假话。
二、填空题
1、科学2、语言3、传递、反馈4、发射者
5、目得性、双向性6
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- 人际 沟通 礼仪 试题