计算机网络系统故障应急预案Word文件下载.doc

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医院信息系统是7*24小时全天无休、全年不停止运转的信息系统，为确保医院信息系统长时间、安全、稳定运行，及时应对医院信息系统突发故障，维护患者正常就医，应建立网络系统故障的及时发现、快速诊断、逐级上报、协同恢复、善后总结的全方位的应急系统，即医院网络信息系统故障应急预案。

二、网络故障应急预案的制定原则

当网络系统出现故障时，为了尽快的作出响应，将损失减少到最少，通过应急方案，继续保证我院各项业务地顺利进行，保证病人的安全和数据的安全可靠。

建立指挥协调组，成立计算机网络信息系统故障应急预案指挥协调组，由主管院长总负责，信息科长、信息中心管理员和各相应职能科室主任和临床科室科主任、护士长组成。

其主要职责是负责制定信息系统安全规章制度，检查督促安全责任制和各项措施的落实情况，制定网络信息系统故障及应急预案并指挥实施演练。

成立技术保障组，由软件开发公司的工程师和本院的计算机信息中心人员组成。

其主要职责是负责保证网络信息系统的稳定运行、日常管理维护、信息网络风险评估、系统安全技术保障预案的制定，及时总结和汇报网络信息系统运行中的安全稳定状况和改进意见。

本应急方案制定时，遵循了以下原则：

①重点部门原则。

重点部门、关键业务必须得到重点保护，制定应急方案时，应合理安排人力资源、设备资源。

②重点设备原则。

对一些牵涉面较大的设备（如主交换机）必须得到重点保护。

③风险优先原则。

根据风险评估情况，对有可能造成损失的系统，优先制定应急方案，并在发生问题时优先启动、优先恢复。

④完整性原则。

应急方案是一个系统工程，它包含了预防防范性、应急处理措施、触发条件、启动、恢复措施等。

在制定应急方案的同时，必须考虑到成本及可能遇到的风险（其中包括医院信誉、社会影响等风险），达到较好的性价比。

⑤有效性原则。

必须保证应急措施的切实有效。

⑥可操作性原则。

应急方案涉及到日常工作的各个部门，具体的应急措施要简单、准确。

⑦可恢复性原则。

待故障排除或系统恢复后，对于启动应急措施后至恢复前的数据应该能够得到恢复，并与前后数据保持一致。

实施本应急方案时的基本原则：

对外保证病人的正常就医，对内帐务不错，秩序不乱，业务不停，措施有效。

三、网络故障应急预案具体操作

第一条交换设备故障应急预案

1.光纤收发器故障

（1）检测并确定具体是哪个光纤收发器故障。

（2）更换备用光纤收发器，保障系统正常运行。

（3）检修故障光纤收发器。

2．交换机故障

（1）关闭所有和故障交换机相关的计算机工作站。

（2）使用备用交换机替换故障交换机。

（3）恢复正常工作。

（4）修复故障交换机。

第二条计算机网络线路故障应急方案

1．本院内部网络故障

（1）通知使用部门关闭计算机工作站，并做好病员解释工作。

（2）改药房为手工划价，划价后进行手工收费。

（3）立即抢修线路。

（4）修复后启用计算机相应作业。

（5）下班后或空闲时间补录所有未进入系统的费用和处方，并完成下账。

2．医保或农保故障

（1）做好病员解释工作。

（2）联系医保或农保，查明故障原因，若是医保或农保软件原因，请其尽快修复，并通知我们启用。

（3）若是光纤线路故障，联系线路服务商尽快修复。

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