各部门绩效考核标准终极版Word文件下载.docx
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2、不迟到、早退、脱岗、旷工,出勤率达98%以上。
〔1〕迟到早退扣1分;
〔2〕脱岗矿工扣1分。
3、各部门考勤的收集、核对、统计准确及时。
〔1〕统计考勤不及时扣1分;
〔2〕核对不准确扣1分。
4、严格、及时办理员工招聘、调入调出、劳动关系解除或终止等手续。
〔1〕招聘调动不及时扣1分;
〔2〕办理相关手续不合理扣1分。
5、定期制定员工培训方案,进展专业培训教育并做好总结。
〔1〕不制定培训方案、不及时总结培训结果扣1分;
〔2〕无故不参加培训的,扣1分。
6、公司外日常接待工作,效劳态度要热情,安排要周到得体;
接待时态度恶劣且安排不周到的扣2分。
7、所有员工遵守劳动纪律,严格按"
工作标准"
执行。
〔1〕员工不遵守劳动纪律的扣1分;
〔2〕不按规定执行的扣1分。
8、要有团队精神,协助领导处理部事务,统筹协调公司各部门工作。
〔1〕缺乏团结精神,不能完成工作的扣1分;
〔2〕处理事务不当的扣1分。
9、及时汇报并安排做好公司布置的各项工作,协调、配合其他各部门,共同做好工作。
〔1〕公司布置的工作不及时汇报、安排的扣1分;
〔2〕不配合其他各部门协调工作的扣1分。
10、能结合公司的工作方案和开展目标,制定明确的工作目标,制定切实可行的工作方案、预算、行动方案、日程安排表等。
〔1〕没定期制定工作方案、预算、方案、目标的,扣1分;
〔2〕工作方案、预算方案、日程安排不合理的,扣1分。
11、协助各部门做好员工的绩效考核,并做好本部门的考核工作,审核后报总经理审批。
〔1〕不协助各部门工作的扣1分;
〔2〕考核审核有误或徇私舞弊的扣1分。
12、及时会同相关部门拟定各项管理制度,并负责审核上报。
〔1〕拟定管理制度和工作方案不合理的扣1分;
〔2〕审核上报虚假不真实的扣1分。
13、严格低值易耗品、办公用品的登记管理,调配使用合理。
〔1〕办公用品管理松散,调配不合理的扣1分;
〔2〕对易耗品、办公用品的使用严重浪费的扣1分。
14、公章管理和使用登记规严密。
〔1〕不经过审批,随意使用公章的扣1分;
〔2〕公章使用完毕不登记的扣1分。
15、各类文件的拟稿格式规标准,审核准确无误。
〔1〕公司文稿拟定不规的扣1分;
〔2〕文搞最终审核部合格的扣1分。
16、公司会议的前期筹备、组织安排;
会后及时、准确做好会议纪要。
〔1〕大小会议前期组织安排不及时的扣1分;
〔2〕会后不及时汇总送发会议纪要的扣1分。
17、档案的接收、整理、编号、装订、存放、交接、借阅登记、制度;
并完善档案室设备设施的管理。
〔1〕档案管理不按"
档案管理制度"
操作的扣1分;
〔2〕档案室设施设备损坏或遗失扣1分。
18、及时筹措和合理调配资金,提高资金营运效果;
准确提供财务数据,为管理决策提供依据。
〔1〕调配资金不合理的扣1分;
〔2〕财务数据提供有误扣1分。
19、严格按"
财务管理制度"
执行预算,有效控制各部门的费用;
合理筹划税务方案,充分利用国家税收优惠政策。
不严格按"
落实的扣2分。
20、日常工作督查到位、合理筹划社区文化活动。
工作督查不到位或活动筹划不合理扣1分。
重点工作30%
根据公司生产及管理工作实际,制定并提交重点工作方案〔月度、季度〕。
〔1〕月度和季度工作方案制定不及时扣5分;
〔2〕方案制定不合理影响工作结果的扣5分。
10
重点工作有实施方案、方案,有责任人,有完成标准、日期。
〔1〕不按方案方案实施扣5分;
〔2〕无完成标准和日期扣5分。
重点工作按期完成率为95%以上。
完成率未达标扣5-10分。
制度建立20%
"
人事管理制度"
是否建立健全
未建立健全扣4分
4
考勤管理制度"
未建立健全扣3分
3
会议管理制度"
职工培训制度"
其他
临时性任务10%
完成领导交办的临时或应急性工作
未完成的,扣5-10分
扣分小计
考核总得分
考核小组意见
总经理意见
备注
客户效劳部绩效考核标准附表2-2
□季度□年度
考核工程
1、无迟到、早退、矿工、脱岗等缺勤现象。
〔2〕矿工脱岗扣1分。
2、上班期间需着统一工服,清洁整齐,并佩戴工服;
仪容仪表大方得体,不得浓妆艳抹;
行为举止端正,不得无故窃窃私语或口无遮拦;
不得做除工作以外的事情。
〔1〕不穿戴工服和工牌扣1分;
〔2〕无故窃窃私语或口无遮拦扣1分;
〔3〕浓妆艳抹,行为不端正扣1分;
〔4〕做工作以外的事情扣1分。
3、及时接听,响铃不得超过3声;
水、电急修20分钟,其他报修30分钟到达现场;
由工程管理部负责的设施设备应在30分钟告知。
〔1〕接听不及时扣2分;
〔2〕报修不及时扣2分。
4、认真仔细收取各类费用,无计算、书写错误,记录清晰明确。
〔1〕收取费用不认真仔细扣2分;
〔2〕收到假钞自行赔偿且扣2分。
5、及时准确提供欠缴费用业主。
〔1〕提供不及时扣2分;
〔2〕不准确扣2分。
6、保持工作台的干净、整洁。
未达标扣2分。
7、及时收集、整理、统计业主的入住、装修、租赁等资料。
〔1〕收集统计不及时扣1分;
〔2〕资料不准确扣1分。
8、认真耐心接待投诉、报修,及时处理并跟踪催促解决;
报修回访率应不少于30%。
〔1〕接待不及时扣1分;
〔2〕处理解决不及时扣2分;
〔3〕回访率不达标扣1分。
9、业主提出的意见、建议在2个工作日回复,且定期回访、加强沟通,及时反应信息,投诉回访率到达100%。
〔1〕不及时回复扣2分;
〔2〕回访率不达标扣2分。
10、管理好业主档案,不遗失、不泄密;
管理好钥匙,定期清点并做好记录,防止遗漏。
〔1〕业主档案管理不当扣2分;
〔2〕钥匙管理不当扣2分。
11、服从调配,善于协调、应对突发事件;
具有敬业奉献精神、团队合作精神和强烈的集体荣誉感。
未做到,一项扣2分。
12、定期制定员工培训方案,进展专业培训教育并做好培训总结;
每年组织业主参观共用设施设备机房。
〔1〕无故不参加培训的扣1分;
〔2〕不按培训方案执行的扣1分。
重点工作按期完成率为98%以上。
钥匙管理领用制度"
装修管理制度"
未建立健全扣4分
收费标准"
客服人员效劳标准"
业主档案管理制度"
考核小组
意见
工程管理部绩效考核标准附表2-3
□季度□年度部门:
考核分值
考核扣分
1、无迟到早退、脱岗矿工缺勤现象。
〔1〕迟到早退扣1分;
2、定期制定员工培训方案,进展专业培训教育并做好培训总结。
无故不参加培训的,扣2分
3、住户装修方案的审核与实施必须严格;
装饰装修管理制度按"
〔1〕审核、实施不清楚或有错误的,扣1分;
〔2〕不按规定执行的,扣1分。
4、工程改造、设备更新,节能降耗等的实施必须严格及时。
〔1〕工程改造、设备更新不及时的,扣1分;
〔2〕浪费能源或资源损坏的,扣1分。
5、准确抄录水电表,及时做好校对、统计、分析、上报工作。
〔1〕效率低、不及时的,扣1分;
〔2〕出现错误数据,直接影响工作结果的,扣1分。
6、断水、断电、水浸事故、火警或火灾的应急处理能力和蔼后效果达98%以上。
〔1〕应急不及时的,扣1分;
〔2〕能力缺乏而影响工作的,扣1分。
7、工程验收和资料移交核实工作必须严格;
房屋的交接、返修、报修工作必须按"
〔1〕验收、移交资料不清楚的,扣1分;
8、电梯故障、捆人应急处理效率达98%以上;
具体按"
〔1〕应急缓慢不及时的,扣2分;
〔2〕团队意识缺乏而影响工作的,扣2分。
9、交接班、值班巡查是否规并做好记录。
〔1〕不规扣1分;
〔2〕不记录或记录不清楚扣1分。
10、公共设施设备〔机房等〕按"
至少每月清洁保养一次,且做好记录。
〔1〕不按时维护、养护的,扣2分;
〔2〕不按规定,维护养护不规或损坏的,扣2分。
11、共用部位〔房屋构造、建筑部件、附属物〕每季度检查一次,并按"
的规定定期清洁保养。
〔2〕不按规定执行的,扣2分。
12、照明和电气设备〔低压柜、配电箱、控制柜等〕每日巡视一次,发现故障及时维修;
并按"
〔2〕维护养护不规或损坏的,扣2分。
13、平安防系统按"
的规定定期巡查、清洁保养。
14、消防设施设备维修、养护按"
的规定执行。
〔2〕维护养护不规或损坏的,
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