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给自己信心

给客户信任

职业发展的基础

3。

打开人际关系的钥匙

个人素质的体现

公司素质的体现

尊重别人的体现

赢得尊重的法宝

（二）、商务礼仪的基本原则

尊重他人、尊重自己

第二部分：

职业形象塑造

（一）、为什么要塑造良好的职业形象？

（二）、着装：

1、男士服饰：

（1）、三色原则：

全套装束颜色不超过三种

三一定律：

皮鞋、手袋、皮带的颜色保持一致

三大禁忌：

穿西装必须打领带，不可以没有领带

西装上的标签必须拆除

穿浅色西装不可配白色袜子

最少要穿有领的衣服，鞋子不能露出脚趾

（2）、穿西装的七原则

要拆除衣袖上的商标

要熨烫平整

要扣好纽扣

要不倦不挽

要慎穿毛衫

要巧配内衣

要少装东西

（3）、不同款式的领带

斜纹：

果断权威、稳重理性，适合在谈判、主持会议、演讲的场合

圆点、方格：

中规中矩、按部就班、适合初次见面和见长辈上司时用

不规则图案：

活泼、有个性、创意和朝气，较随意，适合酒会、宴会和约会

领带夹：

已婚人士之标志，应在领结下3/5处

A、系领带，服装整齐干净；

B、不得披衣、敞怀、挽袖、卷裤腿、穿拖鞋或赤脚。

C、头发整洁，不留长发，蓄发不得露于帽檐外，帽墙下不得超过1.5厘米，不得留长鬓角，鬓发不能超过耳屏。

夏装：

着工装（上白下黑或上浅下深，必须是带领的衬衫，下身为西服裤）、打深色领带、带

工牌、穿深色袜子、穿深色皮鞋

冬装：

着工装（全身黑色西装，衬衣为白色或浅色）、打深色领带、带工牌、穿深色袜子、穿

深色皮鞋

2、女士服饰：

（1）、女性着装六忌

短小、紧身、鲜艳、透视、杂乱、暴露

香水：

女性员工使用香水以淡香型、微香型香水为主，如植物型香水

男性员工不宜肜香味浓烈的香水

A、仪容整洁，化淡妆上班，不留怪异发式，不染怪异发色；

B、手保持清洁，指甲不涂彩色指甲油，指甲修剪整齐。

着工装（上白下黑或上浅下深，必须是带领的衬衫，下身为短裙）、打深色领带、带工

牌、穿浅色袜子、穿深色皮鞋或凉鞋

着工装（全身黑色西装，衬衣为高领白色）、带工牌、穿深色袜子、穿深色皮鞋

（三）、仪表：

1、头发：

考考你：

你多少天洗一次头？

你的包里有口香糖吗？

如果你是男士，你会蓄长发吗？

如果你是女士，你会化浓妆吗？

看看你的指甲，你有长长的指甲吗？

2、面部修饰：

仪表——男士面部：

面部要清洁；

尽可能不要留胡子，即便留也应整齐；

注意鼻毛不要露出；

唇部如果干裂，应该用润唇膏滋润

3、个人卫生管理

A、要经常洗澡，不要让身上有异味，要经常修剪指甲，保持指甲的清洁；

B、不要在人前“打扫个人卫生”。

比如剔牙齿、掏鼻孔、挖耳屎、修指甲、搓泥垢等这些行为都应该避开他人进行；

否则，不仅不雅观，也不尊重他人。

C、与人谈话时应保持一定距离，声音不要太大，不要对人口沫四溅。

头发：

整洁、无头屑，头发软者可用摩丝定型。

在办公室里，留长发的女士不披头散发眼睛：

清洁、无分泌物，避免眼睛布满血丝

鼻子：

别让鼻毛探头探脑，勿当众抠鼻子

嘴巴、牙齿：

清洁、无食品残留物,上班前不能喝酒或是吃异味食品

指甲：

清洁，定期修剪

女性员工涂指甲油要尽量用淡色

男士的胡子：

每日一理，刮干净

配件及饰物：

检查有否污损或被碰歪了

（四）、体态：

1、站姿：

A、谈话姿势：

谈话的姿势往往反映出一个人的性格、修养和文明素质。

所以，交谈时，首先

双方要互相正视、互相倾听、不能东张西望、看书看报、面带倦容、哈欠连天。

否则，会给人心不在焉、傲慢无理等不礼貌的印象。

B、站姿：

站立是人最基本的姿势，是一种静态的美。

站立时，身体应与地面垂直，重心

放在两个前脚掌上，挺胸、收腹、收颁、抬头、双肩放松。

双臂自然下垂或在

体前交叉，眼睛平视，面带笑容。

站姿说明：

正确的站姿是抬头、目视前方、挺胸直腰、肩平、双臂自然下垂、收腹、双腿并拢直立、脚尖分呈V字型、身体重心放到两脚中间；

也可两脚分开，比肩略窄，将双手合起，放在腹前或腹后。

C、要求：

站立时不要歪脖、斜腰、曲腿等，在一些正式场合不宜将手插在裤袋里或交叉

在胸前，更不要下意识地做些小动作，那样不但显得拘谨，给人缺乏自信之感，

而且也有失仪态的庄重。

2、坐姿：

说明：

入座时要轻，至少要坐满椅子的2/3，后背轻靠椅背，双膝自然并拢（男性可略分开）。

身体稍向前倾，则表示尊重和谦虚。

A、坐姿：

坐，也是一种静态造型。

端庄优美的坐，会给人以文雅、稳重、自然大方的美

感。

B、正确坐姿：

腰背挺直，肩放松，坐椅子的2/3。

C、女性坐姿：

两膝并拢，左（右）手展开放左（右）膝上，右（左）手轻握左（右）手；

D、男性坐姿：

膝部可分开一些，但不要过大，一般不超过肩宽。

双手自然放在膝盖上或椅子

扶手上。

3、行姿：

A、走路不要过快，也不要过慢；

B、身子保持直挺，抬头挺胸，两眼望前方

C、两手自然摆动，幅度不要过大

4、交流时的姿态：

A、男士：

左（右）手握右（左）手双手，双臂自然下垂或放体前交叉，眼睛平视，面带笑

容。

B、女士：

容；

双手半抱于胸前，前臂与后臂成90度角

5、蹲姿

一脚在前，一脚在后，两腿向下蹲，前脚全着地，小腿基本垂直于地面后腿跟提起，

脚掌着地，臀部向下。

第三部分：

电话礼仪

电话注意事项：

听到电话铃响，若口中正嚼东西，不要立刻接听电话，应迅速吐出食物，再接电话

听到电话铃响，若正嬉笑或争执，一定要等情绪平稳后再接电话

接电话时的开头问候语要有精神

电话交谈时要配合肢体动作如微笑、点头

讲电话的声音不要过大，话筒离口的距离不要过近

若是代听电话，一定要主动问客户是否需要留言

接听让人久等的电话，要向来电者致歉

电话来时正和来客交谈，应告诉对方有客人在，待会给他回电

工作时朋友来电，应扼要迅速地结束电话

接到投诉电话，千万不能与对方争吵

1、基本电话礼仪：

保持最优美的声音

速度、音调、音量、笑容

商务电话注意：

通话时机

通话面部表情与声音

通话内容

万不可：

烦为烦啊，我看你。

。

2、接听电话的礼仪：

A、接电话的四个基本原则：

1）、电话铃响在3声之内接起：

“您好，远成！

”、“您好，远成！

***为您服务”。

2）、电话机旁准备好纸笔进行记录。

3）、确认记录下的时间、地点、对象和事件等重要事项。

4）、告知对方自己的姓名

B、接电话的重点：

1）、认真做好记录

2）、使用礼貌语言

3）、讲电话时要简洁、明了

4）、注意听取时间、地点、事由和数字等重要词语

5）、电话中应避免使用对方不能理解的专业术语或简略语

6）、注意讲话语速不宜过快

7）、打错电话要有礼貌地回答

3、拨打电话的礼仪：

打电话的技巧

第四部分：

基础社交礼仪

职业礼仪的基本点非常简单，首先要分清职业礼仪与社交礼仪的差别，职业礼仪没有性别之分，如为女性开门这样的“绅士风度”在工作场合是不必要的，甚至可能冒犯对方

请记住：

工作场所，男女平等，其次，将体谅和尊重别人当作自己的指导原则，尽管显而易见，但在工作场合常常被忽视。

一、问候

问候：

早晨上班时，公司员工早晨见面时互相问候“早晨好！

”、“早上好！

”等（上午10点钟前）。

回应：

“好”、“很好”、“非常好”

一天工作的良好开端应从相互打招呼、问候时开始。

因公外出应向部内或室内的其他人打招呼。

在公司或外出时遇见客人，应面带微笑主动上前打招呼。

下班时也应相互打招呼后再离开。

如“明天见”、“Bye-Bye”等。

1、握手礼：

何时要握手?

遇见认识人

与人道别

某人进你的办公室或离开时

被相互介绍时

安慰某人时

篇二：

商务礼仪之专业销售技巧

德信诚经济咨询有限公司

专业销售技巧（节选）

第4讲销售技巧（上）

销售员的素养

销售技巧——建立联系

很多销售经理都曾经讨论过这样的问题：

有没有专业销售技巧？

什么是专业销售技巧？

其实，销售工作不但有技巧，而且它在销售中起着举足轻重的作用——一个成功的销售员,其成功的最主要因素即源于销售技巧的培训和学习。

在探讨专业销售技巧之前，我们首先要对销售员的素养有一个基本了解。

成功销售员的基

一个成功的销售员必须要有三个最基本的特征：

正确的态度、合理的知识构成和纯熟的销售技巧。

1．正确的态度

正确的态度是成功的保证。

作为销售员，需要具备三种态度：

（1）成功的欲望

任何销售员的脱颖而出，都源自于成功的欲望，这种成功的欲望最初的出发点很可能是对金钱或者物质的欲望，即销售多少产品以后能获得多少物质收获，以便使其个人生活和家庭生活变得更加美满幸福。

这种成功的欲望正是促使销售员不断向前的推动力。

（2）强烈的自信

销售员的第二个态度是强烈的自信。

这种自信不仅仅是对自己的自信，更重要的是对销售工作的自信。

任何一名成功的销售员都对自己的职业充满由衷的热爱，对事业充满强烈的信心，而这也正是一个销售员所应具备的第二个态度。

（3）锲而不舍的精神

销售员需要具备的第三个态度就是锲而不舍的精神。

销售是从失败开始的，整个销售过程都充满艰辛和痛苦，因此锲而不舍的精神是销售成功的重要保证。

无数次实践证明：

在销售之前遇到的挫折越大，克服挫折产生的成绩就会越大。

施乐公司就是一个典型例子。

在施乐，人们常有这样的感觉：

任何一个人，如果两次、三次、十次、几十次遇到了挫折，那么他取得的成绩将是最大的，因为他的每一次成功的销售都是从失败开始的——他经历的失败比别人多，积累的经验也就比别人多，相应的，他所取得的成绩也就比其他同事更显著。

以上就是对销售员在态度方面的要求，也是销售员所必须具备的三种正确的态度。

2．合理的知识构成

从某种意义上说，如果销售工作要求销售员有一定的天分，那么肯定有些人有这些天分，而另一些人则没有这样的天分。

显然，天分是不可以强求的，但可以通过后天的勤奋学习得到弥补。

那么，一名销售员可以通过学习得到什么呢？

可以得到知识和技巧。

图1－1销售员知识构成图

销售员需要具备哪些知识？

每个销售员、每个销售经理都会想到关于产品和公司的知识。

实际上，由于销售工作面对的是客户，所以在销售员的知识构成中，排在第一位的应该是客户的相关知识——你是否了解你的客户，是否了解你的客户的业务？

每支销售队伍都有各种介绍自己公司和产品的资料，甚至每天晚上都会熟悉一下产品知识；

但是每个销售部订阅很多关于客户的杂志，或者购买许多关于客户的书籍的情