宏三-卖场岗位说明书文档格式.doc
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卖场总经理岗岗位说明书
岗位名称
卖场总经理岗
岗位编号
隶属部门
卖场
岗位类型
行政类
职务名称
卖场总经理
对应职等
中层副职、基层正职
工作汇报岗
分公司总经理岗
岗位概要
组织、协调、管理店面的各项工作,完成下达的经营计划、服度满意度指标。
职责及权限
(1)全面负责卖场日常管理工作,完成公司下达的销售指标、商品损耗指标、客户满意度指标,对结果负责;
(2)组织学习及贯彻执行公司下达关于卖场的各项规章制度和工作流程;
(3)贯彻执行公司制定的布局、布展标准,并提出合理化建议;
(4)贯彻执行公司制定的销售规范,对产品、专项企划活动提出建议,并组织完成审定后的方案;
(5)按公司制定的规则、规范,组织实施各项销售保障工作,对各类行政物资、固定资产负责,并对卖场各项营运成本和费用进行降控;
(6)根据定价通知,组织销售人员及时更换产品标价签、POP;
(7)组织销售人员进行业务知识、销售技巧和销售话述培训,对培训的及时性和规范性负责;
(8)负责员工思想品德、业务技能等方面的培训和教育,定期召开卖场例会,激励和关心员工;
(9)维护所在地卖场的对外公共关系,创造健康的外部经营环境;
(10)处理卖场各类突发事件和投诉,保障卖场的正常运营;
(11)完成店面的物资管理,对物资的安全性、准确性及各项数据的一致性负责;
(12)负责组织对所在地商圈竞争对手的调查,掌握市场信息,定期向相关部门汇报;
(13)与分公司各部门沟通协调,向分公司总经理汇报卖场经营过程中出现的各类问题,并提供解决建议;
(14)履行公司各项制度中赋予本岗位的其他职责;
(15)配合其他岗位的工作;
(16)完成上级交办的其它事宜;
任职条件
教育与培训
大专及以上学历,市场营销、行政管理或计算机类专业
经验
具有IT销售行业或零售行业3年以上工作经验,有2年以上的行政管理经验
工作技能
熟悉连锁卖场的日常管理程序,具有丰富的市场营销知识及商品知识;
熟悉掌握国家相关法律法规;
具有较强的文字及言语表达能力、沟通能力、应变能力;
熟练使用电脑
态度
高度的团队精神,工作积极主动,有强烈的责任心,有良好的职业道德
其他
生效日期:
运营主管岗岗位说明书
运营主管岗
运营主管
基层副职
在卖场总经理的领导下,负责卖场的行政事务、物资管理、企划活动布置等方面的管理工作
(1)落实公司企业管理制度及相关工作要求,对所辖人员的日常工作规范进行管理;
(2)根据《物流管理手册》对卖场物流工作进行组织管理,对所属仓库经营物资的仓储的安全性和配送的及时性负责;
(3)负责卖场企划活动布置、播音、保洁管理工作,确保卖场的正常营运;
(4)负责卖场固定资产、低值易耗品、行政宣传物资、企划物资等需求的申报和接收工作;
(5)协助卖总维护当地外部关系及突发事件的处理,确保卖场的正常经营;
(6)检查卖场人员各项行为规范的执行情况,并督促整改;
(7)协调卖场内其他岗位,做好销售服务工作;
(8)协助处理客户投诉、卖场突发事件并对卖场出现的异常状况及时上报;
(9)履行公司各项制度中赋予本岗位的其他权责;
(10)配合其他部门的工作;
(11)完成上级交办的其它事宜。
大专及以上学历
具有2年以上的IT销售行业、零售业或相关行业的行政管理或店面管理的从业经验
熟悉卖场的管理制度,熟悉仓库运作流程,掌握售后服务的政策和解决方法,有较强的沟通协调能力
物资管理岗岗位说明书
物资管理岗
业务类
物资管理员
基层副职/员工
负责卖场仓储、配送、承运,保障库存物资的安全及卖场的物流效率。
(1)组织学习并执行公司各项制度文件,并对执行情况进行检查监督;
(2)根据《物流管理手册》负责仓储区域物资的堆放、整理、卫生工作,对物资存放的合规性负责;
(3)在收、发过程中,建立、记录库存卡并保证库存物资、库存卡的一致性;
(4)完成物资出入库的扫码,对扫码的准确性和完整性负责;
(5)根据防盗防损相关规定,负责安装商品防盗防损装置;
(6)根据物资翻新要求,负责对相关物资的翻新工作,对翻新工作的全面性、及时性和合规性负责;
(7)执行仓库“日清”工作,及时上报异常,对提报内容的准确性、及时性负责;
(8)配合执行月度、季度盘点工作;
(9)根据《物资运输管理规定》组织实施提货工作,负责与货运单位进行货物交接,对货物重量或件数的准确性负责、对货物外包装的完整性负责、对货物交接手续的合规性负责;
(10)根据《物资运输管理规定》组织实施配送及承运工作,负责安排配送及承运线路、下达配送及承运指令、跟踪配送及承运结果、单据交接和配送及承运费用统计汇总上报,对配送及承运货物的及时性、安全性负责、对配送及承运费用的合理性和准确性负责;
(11)负责与配送承运商的手续交接,取得收货方的确认;
对手续的合规性负责跟踪过程中提报异常,对提报异常的准确性、及时性负责;
(12)收集、保管配送原始单据,执行配送费用的分类统计、部门分摊工作;
对单据的安全性、完整性负责;
对费用的分摊合理性、准确性负责;
(13)执行与配送、承运单位或个人的业务对帐工作,对帐目的准确性负责;
(14)协助落实与配送承运单位或个人的处罚与索赔工作;
(15)履行公司各项制度中赋予本岗位的其他职责;
(16)配合其他部门的工作;
(17)完成上级交办的其它事宜。
有2年以上物资管理工作经验,1年以上IT行业工作经验
熟悉仓库运作流程,熟悉商品知识,熟悉电脑操作。
工作细致、认真、积极主动、原则性强
男性,25-40岁
保洁岗岗位说明书
保洁岗
保洁员
员工
完成卖场内各区域的保洁工作
职责及权限
(1)执行公司各项制度文件,服从工作汇报岗安排,按时完成工作汇报岗安排的各项工作;
(2)完成卖场及其他功能区域的保洁工作(包括地面、玻璃门窗、垃圾筒等的清洁、整理);
(3)对废弃的包装盒、报纸等可回收物资进行整理,并上报处理;
(4)履行公司各项制度中赋予本岗位的其他职责;
(5)配合其他岗位的工作;
(6)完成上级交办的其它事宜。
高中及以上学历
具有1年以上相关工作经验
会使用日常的保洁工具和设备
认真负责,吃苦耐劳。
女性,25-40岁
企划执行岗岗位说明书
企划执行岗
职员
主要工作:
完成卖场企划活动布置、播音、客户电话回访
辅要工作:
(2)完成公司下达的卖场促销现场(如吊旗、拱门、条幅等)布置工作;
(3)完成卖场POP制作,对制作的及时性和准确性负责;
(4)完成促销活动现场执行工作;
(5)协助卖场总经理对卖场员工进行企划促销活动的培训工作;
(6)安排促销DM的派发和派发监督工作;
(7)按播音流程,完成每日定时播音工作,配合卖场企划活动,实施现场活动播报
(8)按公司要求完成播音素材的收集、整理,做好播音稿件的编写;
(9)根据相关规定,对购物的顾客进行电话回访,了解和记录顾客满意度、销售及服务人员的服务规范,对记录的完整性、及时性、准确性负责;
(10)在回访过程中,当顾客投诉、或销售及服务人员不遵守服务规范时,向上级提报异常,对提报异常的准确性、及时性负责;
(11)履行公司各项制度中赋予本岗位的其他职责;
(12)配合其他部门的工作;
(13)完成上级交办的其它事宜。
大专或以上学历
具有2年以上商场企划宣传工作经验
能熟练手绘POP,有较好的美术陈列、设计基础,有一定的人际沟通与协调能力,有一定的语言表达和文字表达能力;
嗓音甜美,能说标准的普通话
认真、细致、负责
服务主管岗岗位说明书
服务主管岗
服务主管
第一工作汇报岗 分公司红快服务分部部长岗
第二工作汇报岗 卖场总经理岗
在卖场总经理的领导下,负责卖场的咨询、投诉受理、销售服务等方面的管理工作
(2)组织卖场服务人员完成安装、调试、维修、检测等服务工作,对客户服务的满意率负责;
(3)根据销售计划任务,组织卖场服务人员开展服务产品的销售工作,负责完成销售任务;
(4)根据《红快服务手册》,组织完成对卖场服务人员服务规范的培训,对卖场服务人员服务规范的执行结果负责;
(5)协助卖场总经理组织对卖场相关人员进行产品技术、性能等技术知识的培训工作;
(6)组织对卖场经营产品的品质检查,提报检查结果并对审定的整改措施监督实施,对提报信息的准确性、及时性负责,并保障整改措施落实到位;
(7)负责客户现场投诉及卖场突发事件的处理、10106699全国客服电话提报的客户投诉的跟踪处理、并对卖场出现的异常状况及时上报;
(8)履行公司各项制度中赋予本岗位的其他权责;
(9)配合其他部门的工作;
(10)完成上级交办的其它事宜。
具有2年以上的IT销售行业、零售业或相关行业的服务管理或店面管理的从业经验
熟悉卖场的管理制度,熟悉计算机产品生产制造工艺流程,掌握售后服务的政策和解决方法,有较强的沟通协调能力
综合服务岗岗位说明书
综合服务岗
服务顾问
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