医院新员工岗前培训内容Word文档格式.doc
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课程大纲:
第一讲:
医院新员工企业文化培训
医院文化概念
医院文化建设与医院发展战略的关系
医院文化的规划与落实
新员工融入医院文化与企业共同成长
第二讲:
医院新员工必备职业意识
热爱本职工作
病患至上
换位思考
责任意识
吃苦耐劳
不计较个人的事
以身作则
第三讲:
医院新员工心态调整
(一)积极心态迎接新工作
如何调整心态
认识医院
新进人员的自觉
(二)新员工应具备怎样的心态
心态决定状态
职业心态
积极心态
天伦心态
新人心态
第四讲:
医院新员工工作观
工作:
成功之路的起点
忠诚:
卓越一生的基础
逆境:
唤醒心中的巨人
信念:
铸造生命的奇迹
目标:
奔向人生的彼岸
第五讲:
赢在职场的六大超越
1、自信——精神超越
2、速度——起点超越
3、勤奋——时间超越
4、担当——问题超越
5、学习——标杆超越
6、创新——方法超越
第六讲:
医护人员服务形象塑造——为你的成功设计形象
“以规范礼仪,提升医院形象力”
尽显专业的外在形象
发型规范
面容修饰及女士工作妆容
工作服饰的规范及和谐配搭
女士饰物的选择和搭配原则
2、善于利用态势语言表情、眼神的修炼
第七讲:
医护人员专业的服务举止训练——此时无声胜有声
1、有风度的体态塑造(针对男性)
2、有气质的体态塑造(针对女性)
3、健康笔挺的体态训练
坐姿要领与训练
站姿要领与训练
走姿要领与训练
蹲姿要领与训练
鞠躬要领与训练
4、特需动作——请姿、让路及指引方向、引导、握手、持病历夹、推手推车、服务手势等
第八讲:
微笑服务礼仪训练——你的微笑价值百万
1、面部表情——眼神的应用
1)注视的部位
2)注视的角度
3)注视的技巧
4)注视的时间
3)微笑训练
第九讲:
礼仪中的语言魅力——掌握舒心的谈话技巧
1、舒心的问候
1)标准式
2)实效式
2、正确的称呼方式
3、服务过程中常用的礼貌用语
4、语音、语调的标准化训练
1)唇部力量训练
2)普通话标准训练
第十讲:
新员工如何快速发挥自身优势
测试4:
测一测你的克制力
做好自我管理
学会自我激励
切忌“眼高手低”
修炼内功
专心做好一件事
识别优势与工作的结合点
学会控制你的劣势
如何缓解压力
第十一讲:
有效沟通的技巧
理解沟通的过程
避免沟通的障碍
在沟通中运用聆听、反馈等技巧
理解并合理运用沟通的模式
掌握对话沟通技巧
实践:
角色扮演训练
第十二讲:
时间管理的技巧
认识时间
时间管理中的陷阱
如何跨越时间陷阱
时间管理中的效能原则
时间管理的工具
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