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(一)、沟通的过程:
沟通的过程是互动的、渐进的过程,即双方均要发出信息,同时又要接受对方的反馈信息,根据反馈信息,调整策略,再次发出信息,如此往返,直到结束。
(二)、沟通过程的要素:
①信息发送者,②信息接收者,③信息,④渠道,⑤反馈,⑥环境,⑦干扰。
三、沟通的意义
(一)协调关系
(二)社会整和
(三)获得信息
(四)教育学习
(五)澄清事实
(六)管理功能
第二节人际沟通概述
一、人际沟通的概念:
人们为达到某种目的,通过一定的方式,使彼此了解、相互信任并适应对方的一种活动过程。
二、人际沟通的方式
(一)语言沟通与非语言沟通
(二)直接沟通与间接沟通
(三)正式沟通与非正式沟通
(四)单向沟通与双向沟通
(五)上行沟通、下行沟通和平行沟通
三、人际沟通的特征
(一)人际沟通的目的性
(二)人际沟通的象征性
(三)人际沟通的关系性
(四)人际沟通的学习性
(五)人际沟通的决策性
四、影响人际沟通的因素
(一)环境因素:
物理、社会、历史、心理、文化
(二)个人因素:
发送者因素、接收者因素
(三)信息因素:
意义与符号、编码与译码、组织
(四)渠道因素:
口语、书面语、非语言
(五)干扰因素:
外在干扰、内在干扰、语意干扰
(六)理解因素
实训:
1、请三位同学进行自我介绍
2、请三位同学介绍同桌
语言沟通
4学时
1、解释口语沟通的概念
2、概述口语沟通的类型及特点
3、说出倾听在沟通中的作用及技巧
4、概述演讲稿的构思及演讲的注意事项
5、说出常用几种书面语沟通形式的主要特点
1、交谈的主要特点
2、倾听的作用、态度和技巧
3、演讲稿的构思及演讲的注意事项
演讲稿的构思及演讲的注意事项
语言沟通有口语沟通和书面语沟通两种形式,口语沟通是通过说话和倾听进行的,书面语沟通是通过书写和阅读完成的。
个人因素,环境因素,信息符号,传递途径,干扰因素等方面均会影响语言沟通。
1、举例说明口语沟通在人际交往中的重要作用。
2、演讲与其他口语沟通形式相比有哪些特点?
3、为达到有效沟通,在交谈倾听时应注意哪些问题?
4、比较口语沟通与书面语沟通的异同点。
课后记录:
第二章语言沟通
第一节口语沟通
一、概念:
口语沟通是指人们在社会交往中凭借口头言语传递信息、交流思想和感情的过程。
二、类型与特点
(一)说话
1、情境性情境是由说话过程中时间、空间、对象、说话缘由等因素构成的说话环境。
说话必须根据沟通情境来选择话题和组合话语,使表达内容和表达形式与情境相适应。
2、得体性就是说话时要看接受者和自己的关系,要看接受者此时此刻的心理状态。
(二)交谈
1、定义:
是一方或双方为着某一个目的,以对话的方式,相互进行思想、感情、信息交流的活动过程。
2、特点:
目的性、互动性、程序性
3、过程及规律:
启动、进行、结束。
(三)演讲(详见第二节)
(四)倾听
指在交谈过程中,一方接收对方的语言和非语言信息,明确含义并做出反应的过程。
2、作用和意义
3、态度和技巧:
恰当的反应、适当的提问。
三、影响口语沟通的因素
(一)、沟通双方的态度
1、共同的态度
2、尊重的态度
3、真诚的态度
4、信任的程度
(二)口语沟通的技巧
①激发别人的谈话
②有条有理
③避免“我”字
④别插嘴
⑤避免枯燥的话题
⑥勿触怒别人
⑦勿道人长短
⑧讨论而非争辩
⑨别忽略沉默的人
⑩认真倾听
(三)个人因素:
生理、心理、智力、社会、信息传递
(四)环境因素:
物理、沟通具体场所
(五)理解因素
第二节演讲
一、演讲的概念
所谓演讲,就是演讲者在特定的时境和公共场合,借助有声语言和体态语言的艺术手段,向众多人就某问题发表意见或阐明事理从而达到与众人沟通、感动听众并影响其行为的信息交流活动。
二、演讲的特点:
社会性、鼓动性、艺术性、工具性。
三、演讲的过程
(一)、演讲的准备
1、确立演讲主题
①主题要正确
②主题要新颖
③主题要鲜明
④主题要集中
⑤主题要深刻
2、拟定演讲题目
①题目要有积极性
②题目要力求新奇
③题目要有情感性
3、收集选择材料
①选择表现主题的材料
②选择典型的材料
③选择新颖的材料
④选择有针对性的材料
4、演讲的构思:
构思开头、构思主体、构思结尾。
5、撰写演讲稿
①撰写演讲提纲
②撰写简略稿
③全文撰写
(二)演讲的实施
1、演讲前的心理准备与场地准备
①调整心态
②演讲设想
③嗓音练习
④场地准备
2、演讲时的语言表达技巧
①基本要求:
准确精练、上口入耳、形象生动
②常用技巧:
声音、重音、吐字、语气语调
3、演讲的非语言表达技巧:
表情、眼神、身体姿态
(三)对演讲的反思与总结
1、演讲过程中的反馈
2、演讲后的反思与总结
第三节书面语沟通
一、概念
是指人们凭借文字来分享信息、思想和情感的过程。
二、特点:
超时空性、准确性、间接性、不确定性、永久性
三、形式与应用
(一)便签
(二)函
(三)文件
(四)书信
(五)文章
(六)著作
四、影响因素:
传递者、传递媒介、接受者
1、游戏:
“打电话”
2、朗诵:
《最后一次的讲演》
非语言沟通
1、说出非语言沟通的特点,举例说明其含义
2、说出非语言沟通的作用
3、列出非语言沟通的主要表现形式
4、说出非语言沟通中的行为规范及禁忌符号
1、非语言沟通的作用
2、非语言沟通的主要表现形式
3、非语言沟通中的行为规范及禁忌符号
非语言沟通中的行为规范及禁忌符号
非语言沟通是人际沟通的重要组成部分,是以表情、姿势、时间、空间等非自然语言为载体进行的信息传递,它不是独立存在的,是与语言符号相互伴随,相互说明,相互补充的。
非语言沟通具有连贯性、真实性、相似性、多义性、通义性、协同性、及时性、心理性等特征,具有补充、替代、强调、否定、重复、调节语言沟通的作用。
非语言沟通对人们的日常行为、动作姿势、时间空间、穿着打扮等方面有具体明确的要求,经过长期应用,约定俗成的要求成为人们普遍遵守的行为准则。
1、非语言沟通的主要表现形式有哪些?
2、动态语包括哪些方面?
简述距离与交往的关系。
3、在实际交往中,人体接触应注意什么?
第三章非语言沟通
第一节概述
一、非语言沟通的概念
是指以表情、手势、眼神、触摸、空间、时间等非自然语言为载体所进行的信息传递。
二、非语言沟通的特点:
连贯性、真实性、相似性、多义性、通义性、协同性、及时性、心理性。
三、非语言沟通的意义
1、有助于情感的表达,增强沟通效果
2、有助于促进自身素质的提高
3、有助于个人形象和社会生活的美化
4、有助于净化社会风气,推进社会主义精神文明建设
第二节非语言沟通的作用及表现形式
一、非语言沟通的作用
1、补充作用
2、替代作用
3、强调作用
4、否定作用
5、重复作用
6、调节作用
二、非语言沟通的表现形式
1、动态语:
头语、手语、身体语言、面部表情、人体触摸。
2、静态语:
空间效应、时间控制、环境布置、衣着仪表。
3、类语言:
4、辅助语言:
语速、音量、音重、音质。
第三节非语言沟通的行为准则
一、非语言沟通的禁忌语
1、禁忌的姿态语
2、禁忌的情态语
3、禁忌的触摸语
4、禁忌的空间语
5、禁忌的标志语
6、禁忌的辅助语
二、非语言沟通的行为规范
1、挺拔的站姿
2、端庄的坐姿
3、洒脱的走姿
4、优雅的蹲姿
5、规范的手势
6、丰富的表情
7、合理的排序
8、着装的讲究
模拟非语言沟通
1、猜词语
2、猜动物
沟通技巧
1、分别说出“五会”技巧的要点
2、说出“游戏规则”技巧的主要内容
3、简要叙述营造气氛、影响他人和处理冲突的技巧。
1、沟通中的“五会”技巧
2、沟通中的“游戏规则”技巧
沟通中的“五会”技巧
从听、说、读、写、看五个方面入手,势必能够提高你的沟通能力和沟通技巧,在日常生活中有意训练“会听、会说、会读、会写、会看”的“五会”技巧。
在人际沟通中,诚信是“金”,尊重是“银”,态度端正是关键,目的明确是前提,方式适度是策略。
努力提高自己的人文素养,为提高沟通能力灌溉施肥,培育基础方能够高屋建瓴。
以真诚、情感、讨论、忍让等适当的方式营造气氛、影响他人、以及处理冲突和纠纷,不断提高人际沟通的能力和技巧。
1、说一说怎样在日常的学习生活中训练自己的“听、说、读、写、看”的能力?
2、为什么说诚信和尊重在人际沟通中很重要?
3、为什么说态度决定命运?
第四章沟通技巧
第一节沟通中的“五会”技巧
一、学会听话——“会听”
1、克服偏见
2、学会注意
3、积极倾听
4、批判性倾听
5、努力记忆
二、学会说话——“会说”
1、学会说话的三项基本功
①学会组织内部语言
②学会快速组织词句
③学会应用语音表情达意
2、养成良好的说话习惯
①养成先想再说的习惯
②养成敏于表达的习惯
③养成说文明语言的习惯
三、学会阅读——“会读”
1、确定读书的动机
2、提高阅读速度的技巧
①集中注意力
②创造读书环境
③查明关键词
3、提高理解能力的技巧
①循序渐进
②抓住重点
③总结回顾
4、寻找主题的技巧:
顺序法、对比法、问题法。
5、做笔记的技巧:
传统法、重点标示法、制图法。
四、学会书写——“会写”
要求:
1、字要写得好:
清楚、匀称、整齐
2、语句内容要写得好:
简洁、流畅、重点突出
五、学会观察——“会看”
1、在沟通中的观察与注意
2、澄清观察印象的方法:
知觉检验、目光接触、衣着。
第二节沟通的“游戏规则”技巧
一、诚信是“金”、尊重是“银”
二、目的明确是前提、态度端正是关键
三、人文素养是基础、把握适度是策略
第三节处理特殊关系的技巧
一、营造气氛的技巧:
描述性陈述、平等、坦诚、有保留的陈述。
二、人际影响的技巧:
陈述理由、说实话、情感诉求、自我肯定。
三、人际冲突处理的技巧:
退缩、忍让、攻击、说服、讨论。
说话训练:
一件有趣的事
一本有意义的书
一部有意义
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