精选银行从业人员消费者权益保护模拟考试158题含答案文档格式.docx
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10.《中国银行业公平对待消费者自律公约》适用于(中国银行业协会)会员单位。
11.中国银行业协会会员单位应优化资源匹配,多渠道、多层次地开展消费者教育工作,普及银行业务知识,增强消费者的风险意识和(风险防范)能力。
12.(2014年3月15日)颁布的新《消费者权益保护法》,将将金融消费者纳入《消费者权益保护法》的保护体系。
13.营业网点应当配备掌握(无障碍服务方法和技能)的员工,满足残疾人客户办理业务的基本需要。
14.消费者在购买银保产品时,银行应当遵循(公正、平等、诚实、信用)的原则,不得强行要求消费者购买、使用其产品或接受其服务。
15.消费者登录网银后,应首先查看欢迎界面上的“上次登录时间”、“已登录次数”、(“预留验证信息”、“头像”)等信息,实际情况是否相符,发现异常情况的应立即停止交易并及时与银行联系。
16.银行业金融机构应当加强营业网点现场投诉处理能力建设,规范营业网点现场投诉处理程序,明确投诉处理工作人员的岗位职责,严格执行(首问负责制),有效提升现场投诉处理能力。
17.(个人住房贷款)是指贷款人向借款人发放的用于购买自用普通住房的贷款。
18.银行提供银行产品或者银行服务,应当按照有关规定向消费者出具合法的(交易凭证)或者(服务单据)。
19.在代收代付业务中,银行有权按照代收代付协议约定,向委托单位收取(代理手续费)。
20.澳大利亚银行消费者权益保护的主要法规有(《银行营运守则》、《金融服务改革法令》、《澳大利亚证券及投资事务委员会法》)等。
21.加拿大银行消费者权益保护的相关法律主要有(《银行法》、《存款保险公司法》、《金融消费者管理局法》)等。
22.消费者在申请贷款时,应按银行要求的内容和形式,向银行提供真实、合法、有效的(身份证明、工作单位信息、收入证明、资产证明、贷款用途证明、联系方式)等信息。
23.高风险账户操作应至少包括:
向非本人,不含与本行签订业务合作等法律协议和客户预先约定的指定账户,如:
代收费、第三方支付、贷款还款帐户等,账户转移资金单笔超过(1000元)或日累计超过(5000元)。
24.2006年7月,中国银行业协会组织68家会员银行共同签署了(《银行反不正当竞争公约》),以此加强对会员银行的经营行为约束。
25.银行协助有权机关查询、冻结和扣划工作应当遵循(依法合规、不损害客户合法权益)的原则。
26.信用卡透支取现单日一般不超过(2000)元。
27.(个人购汇)是指个人向银行购买用于向境外支付的外汇银行将外汇卖给外汇使用者,并根据交易发生之日的人民币汇率收取等值人民币的行为。
28.与国际同行相比,境内银行向客户提供的基本服务大多免费,更多体现了银行的(社会责任)。
29.贵金属业务按银行经营模式的不同,可分为(自营)和(代理)两大类。
30.基金转换是指资金从原先持有的基金转换到(同一公司旗下的其他基金)中,相当于卖出现在持有的基金,以该笔赎回款项申购其他基金。
31.网上银行提供“一站式”服务基金,您可通过网上银行进行基金签约、开户、购买、赎回、定投和(变更分红)方式等操作。
32.中国银行业协会会员单位应制定消费者投诉受理程序和时限,妥善处理消费者投诉,提高(投诉处理满意度)。
33.中国银行业协会可以根据违约程度对违反本公约的会员单位采取自律惩戒措施,对涉嫌违规经营的,经查实后,将有关违规情况及时向(中国银行业监督管理委员会)报告。
34.银行业金融机构应当完善(客户投诉处理机制),制定投诉处理工作流程,落实岗位责任,及时妥善解决客户投诉事项,积极预防合规风险和声誉风险。
35.通过商业银行网点直接向客户销售保险产品的人员,应当是持有(保险代理从业人员资格证书)的银行销售人员。
36.按照风险属性分类,银行理财产品可分为(保证收益类产品和非保证收益类产品)。
37.贵金属业务是指银行与消费者签订协议。
通过(网点柜台或网银、电话银行、客户端)等电子渠道,为个人投资者提供的贵金属产品及相关服务。
38.完善营业网点无障碍设施建设,在条件允许的情况下提供无障碍坡道或采取无障碍服务措施,并在明显位置安放(无障碍设施标识),保障残障人士顺利办理业务。
39.信用卡境内ATM取现,如属于客户溢交款,取现单日一般不超过(2万)元。
40.外汇储蓄存款帐户按交易性质分为(外汇结算帐户、外汇储蓄帐户、资本项目帐户)。
41.消费者权益保护的工作原则是(预防为先、教育为主、依法维权、协调处置)。
42.2006年,中国银行业监督管理委员会发布(《商业银行金融创新指引》),首次引入了“金融消费者”的概念,强调隐含的金融创新必须以切实保障银行消费者权益为基础。
43.关于服务价格信息的公示涉及优惠措施的,银行应明确标注忧惠措施的(生效日期和终止日期)。
44.银行应明确界定各分支机构同城业务覆盖的区域范围,通过(营业场所公示、宣传手册、网站公示)等方式告知消费者,并提供24小时查询通道。
45.按照客户获取收益方式的不同,理财计划可以分为(保证收益理财计划)和(非保证收益理财计划)。
46.在(电子银行服务协议)生效期间,所提供的注册信息如有所变动应主动及时办理相关变更手续。
47.银行只对保管箱场所及箱体设施的安全、可靠负责,并不对(消费者存入物品的质量和数量)负责。
48.目前我国国债主要有(储蓄国债)和(记帐式国债)两种类型。
49.商业银行还应积极研发和应用各类维护网上银行使用安全的技术和手段,保证(安全技术)和(管理水平)能够持续适应网上银行业务发展的安全要求。
二、单选题
50.市场调节价中(B)是指服务收费必须“明码标价”,充分履行告知义务。
使客户明确了解服务内窖、方式、功能、效果,以及对应的收费标准,确保客户了解充分信息,自主选择。
A公正透明B公开透明C公开标价D公正标价
51.银行通过互联网为个人客户办理电子支付业务,除采用数字证书、电子签名等安全认证方式外,单笔金额不应超过(B)元人民币,每日累计金额不应超过(B)元人民币。
A、1000、3000
B、1000、5000
C、2000、5000
D、2000、10000
52.商业银行应严格界定和区分银行资产和客户资产,进行有效的(B),对客户的资产进行充分保护。
A、资产评价管理B、风险隔离管理
C、客户维护管理D、服务提升管理
53.商业银行应能识别并妥善处理好金融创新引发的各类利益冲突,公平地处理银行与客户之间、银行与(C)之间的利益冲突。
A、监管机构B、第三方评价机构
C、第三方舆论媒体D、其他金融机构
54.借款人不能足额提供抵押(质押)时,应有贷款人认可的第三方提供承担(D)的保证。
A、信用B、有限责任C、无限责任D、连带责任
55.采用借款人(D)的,贷款人应与借款人在借款合同中事先约定,要求借款人定期报告或告知贷款人贷款资金支付情况。
A、受托支付B、委托支付
C、定向支付D、自主支付
56.以下贵金属业务中,采用保证金方式交易的是(D)
A.银行品牌实物贵金属
B.熊猫金银币
C.银行纸黄金
D.上海黄金交易所贵金属T+D
57.(D)作为特殊的代收代付业务中,银行同时作为收付指令的发出人和执行人。
A.代付企业工资B.代付企业福利
C.代收水电费D.信用卡约定还款
58.(B)是在整个借款期内随人民银行公布的基准利率变动而调整的贷款执行利率,调整时间和浮动比例,由借贷双方在借款时议定。
A.基准贷款利率B.浮动贷款利率
C.固定贷款利率D.混合利率
59.银行给消费者的风险提示中(B)是指如出现约定的停止赎回情形或顺延产品期限的情形,可能导致投资者需要资金时不能按需变现。
A政策风险B流动性风险C认购风险D市场风险
60.服务突发事件分类中(C)指扰乱单个营业网点正常经营秩序.影响银行正常服务突发事件。
A特大服务突发事件(I级)B重大服务突发事件(II级)
C较大服务突发事件(III级)D一般性服务突发事件
61.银行在办理业务时发现假币,由该银行(A)名以上业务人员当面予以收缴。
A.2B.3
C.4D.5
62.营业网点应当配备掌握无障碍服务方法和技能的员工,满足残疾人客户办理业务的(D)需要。
A.全部B.特殊C.一般D.基本
63.商业银行应综合平衡经济效益和社会效益,不断降低网上银行客户双重身份认证的使用(A),促进双重身份认证的推广普及。
A.成本B.价格C.难度D.风险
64.消费者提前偿还借款的,银行有权按照借款合同约定收取提前还款(B)。
A.滞纳金B.补偿金
C.罚息D.手续费
65.中国人民银行分支机构和中国人民银行授权的鉴定机构应当自收到鉴定申请(A)个工作日内,通知收缴单位报送需要鉴定的货币。
C.4D.5
66.支票的提示付款期限自出票日起(B),超过提示付款期限提示付款的,持票人开户银行不予受理,付款人不予付款。
A.5日B.10日
C.15日D.20日
67.(C)是银行将款项确已收入收款人帐户的凭据。
A.汇款凭证B.汇款回单
C.收帐通知D.汇款通知
68.国内商业银行非利息收入在总收入中的占比(B)国际同行。
A、远高于B、远低于C、等于
69.会员单位不得向消费者做出不符合有关法律法规及所在机构有关规章制度的承诺或保证,不得向消费者提供(A)信息。
A、误导性B、错误C、过期
70.普通汇款方式一般(B)个工作日到账,且手续费相对低廉。
A、1-2B、3-5C、7-10
71.银行存款到期自动转存服务,是避免定期存款到期后不及时转存,逾期部分按(B)计息的损失。
A、定期B、活期
72.个人理财业务年度报告和相关报表(一式三份),应于下一年度的(B)报中国银行业监督管理委员会。
A、1月底前B、2月底前C、3月底前
73.以下哪个物品不适宜存入保管箱(D)。
A.黄金B.存折C.房产证D.名酒
74.商业银行销售风险评级为(B)以上理财产品时,除非与客户书面约定,否则应当在商业
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