大学生事务中心工作职责Word文档下载推荐.docx

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二〇一二年四月九日

某某学院大学生事务中心工作职责

一、在校党委、行政的领导下，全面落实学校的工作部署，坚持育人为本，竭诚服务学生。

二、组织、协调各入驻单位服务项目工作的开展，为入驻单位在服务大厅开展工作创造良好的工作条件。

三、与入驻单位加强沟通与交流，相互支持，密切配合，增进友谊，促进工作，努力提高工作效率和服务水平。

四、制定事务中心的规章制度并组织实施，督促检查各窗口工作人员执行规章制度情况，分析研究实施中遇到的问题，提出解决问题的具体措施。

五、组织各入驻单位在服务大厅的工作人员认真开展理论学习和业务培训，提高理论水平和业务能力。

六、与时向学校领导和入驻单位的负责人反应工作人员在服务大厅工作开展的情况。

七、对各入驻单位在服务大厅的工作开展情况进展督查、考核。

八、与各二级学院保持密切联系，与时了解学生的相关要求和信息，做到有的放矢地开展工作。

九、与时发布和学生事务相关的信息，做好学生事务的受理和信息反应工作。

十、完成领导交办的其他工作。

服务承诺

为全面贯彻落实党的教育方针，努力践行“善心、善言、善行〞教育理念，结实树立育人为本的教育理念，建立创新、务实、高效的工作机制，搭建平等、沟通、和谐的工作平台，全面提升服务水平，更好地为学生健康成长成才服务，特制订先锋岗服务承诺：

一、以方便学生办事为目标，以满足学生的成长成才需求为目的，急学生之所急，想学生之所想，努力解决学生成长成才中的实际问题，在实际工作中表现育人为本的工作理念。

二、爱岗敬业，忠于职守，遵章守纪，勤奋工作，认真履行岗位职责，全心全意为学生服务。

三、求真务实，高效进取，礼貌热情，耐心细致，不推诿、不拖延，件件有着落，事事有回音，让学生放心满意。

四、坚持高标准、严要求，树立全局观念、服务观念，树立优良的工作作风。

五、严守规章制度，规X办事程序，遵守工作时间。

六、仪表整洁、庄重、大方得体。

七、提倡普通话，文明用语，保持办公环境清洁、优美，营造良好育人气氛。

某某学院大学生事务中心部门窗口与工作人员考核方法

为加强大学生事务服务中心的科学化、规X化管理，进一步强化窗口工作人员的责任意识和服务意识，提高服务质量和水平，结合部门工作实际，特制定本考核方法。

　一、考核形式与内容

形式：

采取百分制，每学期考核总评一次。

考核内容：

工作纪律、行为规X、服务态度、服务对象评议四个方面。

具体考核指标如下：

二、考核内容

1、工作纪律

〔1〕窗口工作人员按时上班，做到不迟到，不早退，不空岗，有事向中心负责人员请假。

〔2〕服务台面、办公桌面、地面、电脑等保持清洁，办公用品摆放整齐。

〔3〕按时参加中心组织的各类学习、培训等活动，不无故缺席。

2、行为规X

〔1〕严格遵守中心规章制度和行为规X，工作时间认真的为学生服务。

工作时间不在工作岗位吸烟、打瞌睡，扎堆闲聊、大声喧哗等。

〔2〕着装整洁，配证上岗，举止大方得体，礼貌热情，认真细致的接待办事学生。

。

3、服务态度

〔1〕对待服务对象要主动热情、耐心周到、解释全面，使用文明用语等。

〔2〕服务对象提出意见、建议和批评时，认真做好政策的宣传和解释工作，不与其争辩或争吵，重大问题与时向服务中心负责人员汇报，并共同协调予以解决。

四、奖惩措施

按照进驻单位30%的比例进展先进集体与个人的评选。

学期考核为优秀者，授予“红旗窗口〞和“优质服务标兵〞荣誉称号。

连续两学期考核优秀者，授予“优秀服务工作单位〞和“服务先进工作个人〞荣誉称号。

考核等级为不合格的单位，限期整改。

工作人员被评定为不合格等次的，要按有关规定退回派出部门。

其考核结果可作为部门对所派人员表彰、晋职、晋级的依据之一。

五、附如此

1、本方法由大学生事务服务中心负责解释。

2、本方法自2012年4月9日起实行。

某某学院大学生事务服务中心

大学生事务服务中心进驻单位与工作人员考核评分实施细如此

某某医科大学学生事务中心首问负责制度

为加强工作作风建设，增强工作人员的服务意识，提高服务水平，防止工作中出现推诿、扯皮现象，更好地为学生提供方便、快捷、满意的服务，特制定本制度

一、首问负责制适用于进驻中心的各部门工作人员。

进驻中心工作人员由各职能部门选派，必须保证在工作服务日到岗。

二、首问负责制是指最先接待学生咨询或办理业务的进驻中心工作人员，要负责为学生办理或引导他们办理所需服务。

最先接待学生的工作人员为首问责任人。

三、首问责任人的责任

1．服务对象到中心办理事务或咨询，其要求办理或咨询的事务，属于首问责任人职责X围内能够解决的，首问责任人应当与时办理，热情耐心地解答服务对象的询问。

2．服务对象提出办理的事项不属于首问责任人职责X围的，但属于进驻中心部门职责X围内的，应当主动告知其他部门工作人员；

部门工作人员暂时不在岗，首问责任人应该立即帮助联系相关人员。

3．服务对象需办理的事项不属于进驻中心部门职责X围的，首问责任人应当耐心解释，并尽自己所知给予指导和帮助。

4.属于咨询的，首问人应按上述原如此给予答复；

属于举报或投诉的，首问人应将反映的事项、举报或投诉人某某、联系等要素记录在册，并按有关规定与时处理。

5．首问责任人在接待服务对象时，应礼貌、热情，使用文明用语；

要为服务对象着想，不得冷漠待人，不得推诿扯皮，要充分表现进驻中心工作人员良好的品质、素养和乐于助人的精神风貌。

四、接待和处理学生事务时，应当一次性告知服务对象所要办

事项的依据、时限、程序与所需的全部材料或不予办理理由；

对手续、材料不齐全或不符合法定形式的，应一次性告知其所需补正的手续和材料等；

对其所办事项涉与多个部门或相关手续、材料不齐全，经办人应与时帮助其咨询了解并将结果告知学生，不能一推了之。

五、首问负责制要求进驻中心的工作人员必须熟悉进驻中心部门的办事程序和工作流程，强化职业道德意识，提高服务水平和业务技能，不断提高办事效率。

工作人员工作情况纳入所在部门工作考核。

六、违反首问负责制的处罚。

有如下情节者，经查实，按照学校相关规定处理。

1．首问责任人未与时将服务对象拟办的事项移交给有关人员；

2．有关人员未与时与服务对象联系，研究解决对方问题的或未在时限内完成的；

3．冷漠对待服务对象，应当告知而没有明确告知有关事项的；

4．对服务对象要办理事项推诿扯皮、不负责任的；

5．对服务对象态度恶劣，使用文明忌语的。

为规X行政审批服务大厅〔以下简称大厅〕各服务窗口的考核管理，根据《武隆县行政审批服务大厅服务窗口与工作人员考核暂行方法》，制定本实施细如此。

　　一、考核形式与内容

　　形式：

采取百分制〔附加10分〕，每月考核一次，年终总评。

　　内容：

对纪律行为规X、服务态度、服务质量、廉洁自律进展综合评议〔附加〕。

　　〔一〕劳动纪律〔20分，扣完为止，下同〕

　　工作人员无故迟到、早退,每次扣2分；

旷工，每次扣5分；

窗口出现空岗，每次扣3分；

　　工作人员在工作时间内，出现串岗聊天、玩电脑游戏、在大厅内吸烟、嬉闹、吃东西、睡觉等现象，每次扣1分。

　　〔二〕行为规X〔10分〕

　　工作人员违反上岗行为规X，出现上岗不佩证，着装不规X，服务用语与行为不文明等现象，每次扣1分；

　　〔三〕服务态度〔20分〕

　　因工作人员态度不好，引起服务对象投诉的，每次扣3分；

与服务对象争吵的，每次扣3分；

情节严重的，加扣3分。

　　〔四〕服务质量〔30分〕

　　1、办件应收未收，每次扣５分。

　　2、办件超过承诺时限，每超一天扣3分。

　　3、办件涉与有关部门，不主动协调服务，而要服务对象去办，每件次扣3分。

　　4、对答复件认定不当，每件次扣2分。

　　〔五〕廉洁自律〔20分〕

　　工作人员在服务过程中有"

吃、拿、卡、要"

等不廉洁行为的，一次扣10分，并通报批评。

违反大厅有关收费管理规定的，每次扣5分。

　　〔六〕综合评议〔附加10分〕

　　由大厅考核小组对各窗口的劳动纪律、服务态度、服务质量和办件数量等方面情况进展综合评议，"

优秀"

得10分，"

良好"

得5分。

　　二、考核评定与奖惩

　　大厅根据每月窗口考核评定结果，当月考评得分前三名的为"

红旗窗口"

考核得分低于60分的应立即进展整顿。

　　年终大厅根据月度考核等次进展总评，评出当年度"

红旗"

窗口，给予一定的物质和精神奖励。

　　三、考核组织与实施

　　大厅成立考核小组。

组长由管理办公室负责人担任。

管理办公室承当服务窗口考核的具体工作。

　　月度考核，经考核小组审核后，提出考核等次意见。

　　年度考核，经考核小组分月考评，提出考核等次后，由管理办公室主任会议确定。

某某市行政服务中心流动红旗窗口与先进个人评比暂行方法

为加强行政服务中心的规X化管理，进一步落实工作责任制，改良工作作风，提高工作效率，鼓励先进，鞭策后进，树立中心的良好形象，特制定本暂行方法。

一、评比原如此

评选本着“客观、公正、公平、公开〞的原如此。

二、评比对象

流动红旗窗口评比对象：

进驻中心各部门窗口。

先进个人评比对象：

进驻中心全体工作人员。

三、流动红旗窗口评比标准

设根本分100分，具体从工作纪律、服务质量、业务管理、信息报道、服务对象评议五个方面进展评比。

考核时在各自根本分的根底上进展扣分或加分。

〔一〕工作纪律〔8分〕

窗口工作人员严格遵守《某某市行政服务中心工作人员考勤制度》等中心有关工作纪律制度，得8分。

1．上班迟到或下班早退的，每人次扣1分；

请假不按规定履行手续的，每人次扣1分；

上班时间无故离岗的，每人次扣1分；

缺勤半天的，每人次扣2分。

2．对外服务窗口缺岗或窗口没人代办影响审批服务工作正常开展的，每次扣2分。

3．中心组织的各类学习、培训等活动，无故缺席的，每次扣1分。

4．中心组织的联审会或联合踏勘，窗口工作人员迟到10分钟以上的，每次扣0.5分；

无故缺席的，每次扣2分。

5．上班时间在工作岗位吸烟、打瞌睡等，经发现每人次扣1分；

上班时扎堆闲聊、泡功夫茶，影响正常工作的，每次扣1分；

窗口工作人员在服务大厅禁烟区吸烟（吸烟区、室除外）的，每次扣1分。

6．上班时间在工作岗位上网玩游戏、聊天、看影视、炒股票、听音乐等，经发现每人次扣2分。

7．中心巡查工作小组巡查办事大厅时，发现办公用品摆放不整齐，有乱扔烟头、乱丢纸屑等不良行为，经指出仍未纠正的，每次扣0.5分。

〔二〕服务质量〔12分〕

窗口工作人员严格遵守《某某市行政服务中心工作人员服务规X》，得8分。

1．窗口工作人员未佩证上岗或