工商局消保科20xx年工作总结Word格式文档下载.docx

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不合格74个，不合格率43%。

分局任务49个，合格29个，合格率59%；

不合格20个，不合格率41%。

具体抽样监测情况如下：

　　建材36个，合格21个，不合格15个，不合格率42%；

服装47个，合格26个，不合格21个，不合格率45%；

通讯器材20个，合格5个，不合格15个，不合格率75%；

首饰5个，合格1个，不合格4个，不合格率80%；

小家电55个，合格32个，不合格23个，不合格率42%；

纺织品20个，合格14个，不合格6个，不合格率30%；

木材1个，不合格；

塑料制品10个，合格8个，不合格2个，不合格率20%；

纸制品15个，合格12个，不合格3个，不合格率20%；

一次性餐盒3个，都不合格；

玩具10个，合格8个，不合格2个，不合格率20%。

　　今年的抽样监测工作有以下三个特点：

　　1、总体不合格率偏高。

今年的不合格商品共有94个，几乎占到抽样总数的一半，究其原因，主要是以下几种抽样比重高的商品的不合格率偏高，导致总体不合格率也较高：

装饰装修材料共抽样30个，抽样比重达到14%，不合格11个，不合格率37%；

儿童服装共抽样20个，抽样比重达到9%，不合格11个，不合格率55%；

成人服装共抽样20个，抽样比重达到9%，不合格8个，不合格率40%；

手机配件共抽样17个，抽样比重达到8%，不合格13个，不合格率76%；

小家电共抽样55个，抽样比重达到25%，不合格23个，不合格率42%。

以上几种商品是影响今年不合格率偏高的主要商品。

　　2、新增加的抽样商品质量问题严重。

今年抽样监测的种类，在09年的基础上新增加了手机整机、首饰、木材、一次性餐盒四类商品。

通过检测，手机整机的不合格率为67%、首饰的不合格率为80%、一次性餐盒的不合格率为100%。

可见，上述新增的三类抽检商品确实存在着比较严重的质量问题，应当引起重视，加强监管。

　　3、市场内的商品不合格率明显高于商场。

在今年抽样监测的商品中，小家电、塑料制品和纸制品等商品按照1：

1的比例和同样的选样标准，分别抽于市场和商场内，但监测结果却是天壤之别。

以小家电商品为例，今年共抽检55个，其中25个于市场、30个于商场，市场内的25个中，不合格的有21个，不合格率高达84%，商场内的30个中，不合格的仅有2个，不合格率仅为7%。

从以上数据可以明显看出，市场内商品的质量远远低于商场内商品的质量。

　　专门制定了加强商品质量监管的工作意见　　

　　为了做好商品质量监管工作，不断提高辖区流通领域商品的质量水平，保护人民群众的身体健康和生命安全，我科结合辖区实际情况，专门制定了加强商品质量监管的工作意见，该意见进一步明确了商品质量监管工作的重要性，明确了我局各部门、经营者和消费者的职责和义务，并详细的制定出了切实可行的监管方法，特别是对商品分类分级监管进行了探索性和尝试。

该意见对于我局构建商品质量监管长效机制，全面提升我县商品质量控制水平，起到了积极的促进作用。

　　继续完善不合格商品公示制度　　

　　在去年建立公示牌、公示薄和电子公示屏的基础上，我科今年重点对经营者执行公示制度的情况进行了检查和指导，及时解决了经营者不按规定悬挂公示薄、不及时更新公示信息、不按规定时间使用公示屏等问题。

截止目前，上述公示方式共发布下架公示信息28期，下架信息的及时发布，为消费者购买商品提供了指导。

　　进一步规范经营者登记台帐工作　　

　　规范经营者登记台帐工作，是商品质量监管的基础性工作，今年我科下大力对去年推行的新版《商品经营主体进货登记台帐》和《不合格商品停止销售登记台帐》的使用情况进行了检查和指导。

通过检查，发现了新台帐在推行和执行中的一些问题，例如台帐登记不及时、票据粘贴不整齐、公示薄建立不规范等。

为了规范经营者的进货行为，确保商品进销货有记录、能追溯，我科对存在问题的百余户经营主体进行了逐户教育和指导，实现了户户无疑问，使此项工作得到了进一步的完善，使公示薄和新台帐在提高商品质量水平中发挥了应有的作用。

　　二、创新手段，提高服务和监管水平　　

　　今年，我科以贴近群众、多办实事为宗旨，开展了三项创新工作，得到了广大群众和经营者的认可。

　　建立“维权爱心田”　　

　　为了提高种子质量申诉解决效率，切实维护农民消费者的合法权益，我科在去年出台“延庆县种子质量申诉解决工作规范”的基础上，今年与县种子质量监督管理站共同建立了“维权爱心田”。

　　“维权爱心田”建立于我县康庄镇小丰营村，总占地70亩，其中建有蔬菜试验区、玉米试验区、杂粮实验区和马铃薯试验区等区域。

该项工作分为两个步骤：

一是对各类农作物种子进行抽样检测，主要检测水分、净度和发芽率三项主要指标；

二是在“维权爱心田”中对抽取的种子进行试种。

试种将分为三个阶段：

第一阶段是监测田间出苗情况；

第二阶段是关注种子的异常生长表现及病虫害；

第三阶段是鉴定纯度，田间测产，并向农民朋友公示结果。

目的一是为了通过试种，让农民朋友深入了解各类种子在我县的种植效果，指导农民朋友正确选购种子；

二是为了提高解决种子申诉时的说服力，让经营者和消费者双方能够直观的看到种子种植的情况。

　　今年我科已经与县种子质量监督管理站对我县销售的56个玉米种进行了抽样检测和试种，结果令人满意，其“维权爱心田”的作用也得到了充分体现。

例如：

10月份，我科在解决我县靳家堡村几十户村民集体投诉“登海先锋”牌先玉335玉米种产量低的事件时，我科人员将申诉村民带到了“维权爱心田”参观先玉335的成长情况，其张势非常好，在技术人员的讲解下，村民们明白了自己玉米产量低并非是种子质量问题，而是因为在玉米成长最关键的时期，我县天气较为干旱所致，因此成功解决了此次群体申诉。

“维权爱心田”的建立，是我局重视民生、关怀农民的又一重要举措，将在指导农民选购种子、协助调解种子质量纠纷方面发挥重要的作用。

　　开展“延庆县肥料诚信经营户评选活动”　　

　　为了倡导文明经商、诚信经商，充分发挥诚信经营户的示范带动作用，维护肥料市场经营秩序，保护广大农民群众的合法权益，我科与延庆县土肥工作站共同开展了“延庆县肥料诚信经营户评选活动”。

　　在该活动中，我科与延庆县土肥工作站共同对我县70余户肥料经营户进行了认真、细致的调查，并从中推选出了5户经营规范的主体进行评选、考核及公示。

　8月27日　，我科向5户“肥料诚信经营户”发放了“肥料经营诚信户”牌匾。

5户企业的负责人表示，此次评选既是荣誉，更是责任，今后将认真做好示范带动作用，为营造良好的肥料市场经营秩序做出自己的努力。

　　此项评比活动的开展，弘扬了诚信经营之风，使肥料和农资经营户自觉守法经营，不欺诈顾客，实现了预期的效果和目的。

　　全面提升工商工作站水准，努力服务辖区百姓　　

　　工商工作站是工商部门联系群众、服务百姓的重要举措，已经成为工商部门扎根基层、畅通民意、信息互动、接受监督、解决问题的有效平台。

今年，我科以“创精品站”为目标，全面提升了我局各类工商工作站的水准。

　　1、借助“仓米古道”工作站推进千家店镇民俗协会设立。

“仓米古道”流动工商工作站的成立不仅极大的方便了辖区百姓，而且通过1年的工作也成为了我局的品牌和工作站中的代表。

为了进一步发挥“仓米古道”流动工商工作站的作用，不断拓宽“仓米古道”流动工商工作站的服务领域和服务范围，我科于今年借助“仓米古道”工作站，在千家店镇设立了“千家店镇民俗协会”。

该民俗协会的成立，有效弥补了行业管理方面的“行政缺陷”，规范了民俗户的经营行为，使千家店民俗业真正成为了集住、行、食、游、购、娱为一体的产业。

　　2、成立“阪泉之野”流动工商工作站。

为了解决我县张山营镇群众到工商所办事、申诉、咨询不便的问题，我局今年在张山营工商所辖区内建立了“阪泉之野”流动工商工作站。

该站包含四条线路，八个站点，覆盖25个村。

目前“阪泉之野”流动工商工作站已经开始开展工作。

如　9月26日　，我局在张山营镇五里营村组织开展了“阪泉之野工作站家电下乡进农村活动”活动，此次活动深受广大农民朋友的欢迎。

“阪泉之野”流动工商工作站的设立，进一步延伸了我局的工作触角，为辖区群众提供了优质、便捷、高效的服务，促进了地区经济的健康发展与社会和谐。

　　3、新建“人文大学”上工作站。

上工作站由于其方便、快捷、覆盖面广的特点，深受我县年轻消费者欢迎，已经成为我局联系群众的重要桥梁。

今年，我科在康庄工商所新建了“人文大学上工作站”。

该站的建设充分利用了人文大学络技术强的优势，目前各项制度也已经订立完毕，正在等待市局配发电脑等相关设备，该站的建设将很好的解决人文大学师生多，到工商所申诉、咨询不便的问题。

　　三、加强执法检查，保护消费者的合法权益　　

　　认真查办不合格商品案件，及时解决申诉和举报　　

　　今年，我科加强了执法检查，特别是加强了商品质量监测的后期处理工作，我科今年共办理案件5件，全部是商品质量监测中的不合格商品案，目前已经全部结案，罚没款共元，已全部入库，同时没收了价值两万六千余元的不合格首饰2件和价值2千余元的不合格纺织品，有效打击了销售伪劣商品的违法行为，保护了消费者的合法权益。

另外，我局全年共受理消费者申诉58件，已经全部办结，为消费者挽回经济损失21377元。

受理举报29件，全部办结，罚没款共计元。

例如，今年7月19日，红梅味精厂的打假人员到我科举报，反映我县某市场内存在假冒的红梅味精。

接到举报后，我科立即对该市场进行了检查，从中查获了假冒的红梅味精549袋，及时制止了违法行为。

　　建设绿色通道，促进企业诚信，解决消费纠纷　　

　　今年，我局以实现消费维权不出门为理念，以树形象、打品牌、拓领域、展空间为目标，利用现代科技手段，创新工作方式，拓展了“绿色通道”建设的领域和方向，进一步完善了保护消费者合法权益的途径。

一是本着“成熟一个、发展一个”的原则，我局今年将人民商场、双信商城、满家福手机店、环球新意百货等4家与消费者利益密切相关的经营主体充实到绿色通道成员单位中，使成员单位数量扩大到12家。

今年，截止目前这12家绿色通道共受理投诉总量29件，全部调解成功。

另外，大中电器延庆店被市局12315中心授予“XX年度绿色通道工作突出单位”。

二是我局今年创建了“12315公共服务平台”站，通过打造“上绿色通道”，不断完善了绿色通道业务功能，提升了绿色通道的现代化水平。

“绿色通道”的建立，大幅度提高了我局解决申诉工作的效率，有利的促进了企业诚信，在营造良好的消费生态环境方面起到了积极的作用。

　　结合工作实际，在多领域开展专项检查　　

　　1、加强日常督导，掌握整体情况。

为了及时发现和解决商品质量监管工作中的问题，全面掌握经营者的经营状况，今年我科共对我县576户重点商品经营主体进行了2轮完整的督导检查。

通过这些检查