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当然没有从根本上解决期间货物出现迟到的问题,特别是在云南线货物的迟到率依然较高。
另外为了巩固xx项目团队的整体实力,加强了对xx成员的培训包括路线、现场要求、单据的填写要求等,同时完善了一些xx的业务操作流程,队员整体的能力取得了一定的进步。
2、协助经理工作
鉴于xx项目的运行异常,工作的需要,二月中旬工作的岗位发生了较大了变化,由原先的项目的管理工作变为经理助理,协助经理整理部门的文件。
作为物流操作的我,做文职的工作确实是种挑战,对比以前早出晚归的奔波,坐在办公室里面确实有点不习惯。
开始的在这段期间里,我的唯一想法就
是改变,因为只有改变才能接受,才能发现更多机会,才能看到自己的目标。
从早上的考勤记录到晚上的工作报告,自己一直改变,一直在学习。
总结这期间的工作主要是记录、传达、书写。
记录:
记录每天部门员工各项会议的出勤、日常工作表现及公司的各项会议内容、精神,包括早会、晚会、外出等,同时重点记录部门相关的异常和整改措施;
传达:
传达公司及其他部门的各项决议、通知等并向上传达公司的各种信息;
书写:
书写整理相关材料,包括行动计划目标、部门培训材料、质量认证材料等,同时包括新进员工的资料、部门需求物品明细等信息。
另外,期间的重点工作是跟进新进员工的培训情况。
由于二月份公司招进大批员工,为更好的让员工融入部门,必须密切了解各员工的培训、成长。
总的来说自己的工作在忙碌中慢慢的融入了,更欣慰的是部门的整体管理水平在经理的主持、监督下取得了一点点的进步,部门正一点点向一只优秀团队靠近。
二工作中的挑战、问题
多事的二月,异常的二月。
忙碌中发现了自己的许多不足与失职,值得深思与改进:
1.工作中自己不够自信
主要表现在个人展示上、专线议价上、工作组织上。
在协助xx期间总会为了许多的小事模棱两可,不但耽误了时间也影响了以后的工作开展,究其原因是自信不足,而作为一名管理者自信是非常有必要的。
2.二月的xx异常事件发生了不少,包括丢货、晚点等。
作为项目的负责人,却没有及时合理的处理异常事件、降低损失,甚至出现一些棘手的异常时自己竟不知所措,确实为工作失职。
3.工作思路不是很清楚
记的开始做助理的时候,自己真的不知道要做什么的,怎么做?
可能是刚刚开始不熟悉,但随着时间的推移事情变多的时候,竟然不知道做哪家事情,
篇二:
商场工作人员个人年终总结
个人工作总结金桔挂枝,寒雪送瑞,201(:
专卖个人工作总结)4年的脚步即将迈过,不知不觉中,我来到***工作已经大半年了。
***,为我们每个员工提供了展示自己的平台,在***这个集体里,我深深感受到,同事之间的团结友善,工作岗位的紧张快乐,日常生活的互助关爱。
作为一名员工,我付出了辛勤与努力,收获了成就与快乐。
在这里,我取得了工作经验,学到了很多新的知识,了解了卖场的工作流程,也熟悉了卖场管理规范;
我学会了人与人之间的交往,如何尊重领导,服从分配,爱护员工,善待同事;
在这年终岁初之际,总结过去,展望未来,让大家一起分享各自的收获,使我们能够互相渗透各自成功的经验和不足,挖掘潜力,争取新的发展和进步,为20XX年的工作做好充分的准备和规划。
一.今年的主要工作
基层管理人员的工作,千头万绪,琐碎而繁杂,回顾今年所做的工作和取得的成绩,主要表现在以下四个方面:
一是工作中加强学习,提高个人素质。
俗话说“隔行如隔山”。
如何做好楼层主管,对我来说依然是一个全新的课题。
为此,我在工作中不断学习、充实自我,做到干一行,爱一行,专一行。
首先是要读好无字之书,向公司的领导、同事和员工学习,学习他们的工作方法,管理的技巧,为人处事艺术等。
其次是在日常生活中坚持“多看,多听,多想,多做”,通过学习与实践的有机结合,逐步提高自身理论和
业务素质。
第三是一直保持着一份火热的工作热情,心态也是以平和为主。
我深深的知道,管理者的言行和规范,也直接影响商户们的工作激情。
作为一名卖场的管理人员,坚决不可以把个人的情绪带到工作中去。
虽然自己做主管时间不算太长,自身的素质和管理水平还不是很高,深知要树立良好的形象,因为我们不仅仅代表着我们自身,更代表着***购物广场的整体形象。
一个卖场的正常运转除了其系统、科学的管理制度外,更重要的是与卖场管理人员执行能力,严格监督密不可分。
在最短的时间内,我熟悉了***卖场的基本管理程序,从营业前的晨会、迎宾到营业中的巡场再到打烊前的送宾及每周的周分析、周总结,并能够针对***企业的特点,对这一程式化的管理模式创造性运用,确保在值班时让卖场在有条不紊中运行。
二是注重规范管理,提高员工整体素质。
***购物广场还处于发展的初期,一切都是百废待兴,在工作中会遇到很多新情况新问题。
例如,专柜的营业员调动频繁,新员工对商场纪律和经营业务不够熟悉的状况等。
我在平时的工作中,一贯强调人性化管理,同时也不断加强监督与执行力度。
针对很多专柜导购是临时招聘而来,人员调动特别勤,新员工纪律意识淡薄,上班迟到、窜岗、吃东西、带小孩现象时有发生这些现象,我首先是从严格要求自己,身先士卒开始。
先是做到自己不迟到早退,严格遵守商场的规章制度;
平时多和员工们接触,尽量帮助他们解决所遇到的问题和困难,拉近和他们的情感距离;
绝对杜绝吃拿卡要、占小便宜等不良风气。
通过在员工中树立起良好,来感化和影响员工,树立管理的威信。
没有规矩,不成方圆,以规范
管理员工也是商场有序高效运营必不可少的手段。
从工作以来,作为基层的管理者,我们发现了很多问题,以此,我和其他的同事,都在不断完善各种管理规章和方法,并真正贯彻到行动中去,严格督促员工按制度行事。
通过多用提醒,少用警告,慎开罚单的方法,不断提高员工的纪律意识,使部分较为疲沓的员工也能较快地进入工作角色,养成良好的职业习惯,同时维护了卖场的良好形象。
三是加强现场巡视,保证经营秩序良好。
主管的工作就是现场,工作内容非常具体、琐碎。
这就要求自己必须有较强的责任心,保证能在经营现场对各种具体、琐碎的工作当场进行解决,确保营业秩序良好运行,给顾客提供一个方便,舒适的购物空间。
身为主管,我在工作中非常注重对各品牌商品进行各方面的了解,比如,某品牌市场效应、风格、定位、成分、价位等等。
品牌里面的学问很大,一个商品销售好不好取决于各方面的因素,我们做购物中心就一定要了解这些因素,才能尽可能的避免一些问题,提高销售,创造更大的利益。
在自己理解掌握销售知识的基础上,我平时也积极为楼层的商户经营销售提出意见和建议,获得了很多商户的认可。
四是坚持公正,合理,灵活处理楼层的各种事件。
楼层的事件主要有三类:
一是***购物中心与商户员工的利益矛盾;
二是商户之间、员工之间的利益关系;
三是卖场、商户与消费者之间的矛盾冲突。
作为***集体的员工,我首先是要维护***集团的利益放在第一位,在保证集团利益的前提下,兼顾商户利益,在集团于商户之间起到桥梁沟通的作用,尽量做到两者双赢。
作为商场和楼层的管理人员,也会经
常遇到商户之间、导购之间发生矛盾利益冲突的事情,在这种时候,我们往往及时介入处理,处理问题的同时,也讲人情味,对冲突的双方,晓之以情,动之以理,力争把矛盾冲突消灭在萌芽之中,尽力把大事化小,小事化了。
对待商品存在的问题,要做到有章可依,既要维护消费者中良好口碑,也要尽可能做到商户的理解与支持,本着一切以顾客为中心的公司理念,做到有章可依,公正,合理,灵活的解决客诉问题。
在这半年中,我也处理过几次投诉事件,基本上都能让顾客和商户协商解决成功。
每次解决成功一次投诉,我的心里充满成就感,自己的努力没有白费,我自身与人沟通协调的能力也在逐渐提高。
二.工作中存在的不足
俗话说,“金无足赤,人无完人”,在***工作的这段时间里,我也逐渐发现了自己的诸多不足之处。
在业务领域,管理能力还需要进一步提高,例如,对于卖场的管理和运作我只了解其皮毛,其精髓之处还需我花很大功夫去学习、领会和探索,因此降低了部分工作效率。
在琐碎的工作面前,工作的热情容易被消磨掉。
我的工作做的最多的就是和人打交道,而且都是和商户和导购以及各领导打交道,经常遇到些一时难以解决是问题,当我感觉力不从心时,有时就会不知所措,看见违规乱纪装作没有看见,想说的话不敢说,该做的事情不想做,甚至会产生自暴自弃的想法。
在精细的工作面前,细心程度不够。
商业无大事,细节定成败。
伴随着精细化管理时代的到来,各个企业开始从细节出发。
在卖场管理工作中能办大事的人不多,而大多数人只
能做一些具体的事、琐碎的事、单调的事,也许过于平淡,也许鸡毛蒜皮,但这就是工作,是生活,是成就大事的不可缺少的基础。
我们公司决不缺少雄韬伟略的战略家,缺少的是精益求精的执行者;
决不缺少各类管理制度,缺少的是对规章条款不折不扣的执行者。
在和同事相处时,合作精神还需要再上一个台阶。
“公司虽大,唯我一人;
一人虽强,力不敌众”,这句话是我一年工作中最大的感触总结。
这句话看上去似乎有些矛盾,但实际上是相统一的。
前半句讲的是在公司中一定要树立主人翁意识,把自己摆在重要的位置上,只有这样才能认真、按时完成本职工作,确保部门工作的顺利进行;
而后半句则是要我们要有团队意识,一个人的工作能力再强,离不开集体,在工作中分工是为了更好的合作,只有这样才能共进步、同发展。
“活到老,学到老”,对于工作中的不到之处,希望领导和同事们多指导帮助,我个人一定会在今后的工作中努力克服。
三.对20XX年工作的展望
太平盛世,国富家福,我相信,在这一伟大的时代背景之下,***广场在接下来的一年里,一定会欣欣向荣。
为了***美好的未来,作为一名员工,我个人必须要努力工作,和***同呼吸共命运。
在20XX年的工作中,我将加强学习业务知识,进一步提高现场管理与自身的管理水平,多配合公司领导分配的各项工作,进一步加强卖场管理,做到奖罚公平,奖有理、罚有因,以良好的心理素质,以敏锐的观察能力,良好的服务态度和说服能力,晓之以礼、动之以情,做好商户们的思想工作;
加强监督管理机制,对于卖场出现的情况及时记录、
篇三:
专卖店年度工作总结汇报
在繁忙的工作中不知不觉又迎来了新的一年,回顾这一年的工作历程,作为诚安企业的每一名员工,我们深深感到诚安企业之蓬勃发展的热气,诚安人之拼搏的精神。
各个部门的每一名员工都付出了辛勤的劳动.作为诚安企业的销售人员工作取得了一定的成绩,基本上完成了公司的既定目标。
在公司领导的帮助下,作为销售部中的一员,我深深觉到自己身肩重任。
作为企业的旗舰店面,企业的窗口,自己的一言一行也同时代表了一个企业的形象。
所以更要提高自身的素质,高标准的要求自己。
在高素质的基础上更要加强自己的专业知识。
此外还要广泛了解整个市场的动态,走在市场的前沿。
现将这一年来从事销售工作的心得和感受总结如下:
一、切实落实岗位职责,认真履行本职工作。
作为公司旗舰店的店长,自己的岗位职责是:
、千方百计完成店内销售任务并及时催回货款;
、努力完成销售指标;
、在店门口修路。
分单双号的情况下,我们要学会想办法不流失意向客户,千方百计的满足
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