IT部岗位职责及标准Word文档下载推荐.doc
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3.向总部反应加盟店SIS系统功能需求。
a.系统原有功能不方便或有故障的功能进行修改;
原来功能的描述(图片),现在所需要功能描述,以及这样改的原因。
尽量说服总部按我们的要求修改。
b.新增系统功能需求;
具体详细的功能描述以及需求具体原因。
沟通明了,理由充分。
4.按IT委员会要求参加会议
a.参加总部组织的电话例会。
回答总部提出的问题,了解其它区域的相关情况,并向主管领导进行汇报。
b.参加总部IT委员会组织的培训会议。
及时向主管领导反应情况,申请参加培训。
二、与连锁相关工作
1.提供加盟店开业前电脑和网络硬件购置支持。
保证SIS运行正常
a.根据总部IT部提供使用SIS2009技术资料,结合本地情况,适时提供解决方案。
;
目前为:
1、intelcpu双核2.0及以上;
2、内存容量1G以上,服务器2G;
3、硬盘160G及以上容量。
SIS2009运行流畅。
b.提供电信、联通、长城宽带和其它网络运营商ADSL的相关咨询。
1)店址所在地段网络速度
2)网络使用稳定性
3)一线多机相关管理情况
4)建立店内SIS服务器和总部服务器之间稳定通畅的通信,保证SIS系统的高效安全运行。
c.店内有线(无线)网络方案支持;
1)店面大,遮挡多。
提供有线网络方案;
连接稳定安全。
2)店面不大,遮挡少。
提供有线和无线二种方案。
加盟店选择。
d.为加盟店推荐供应商。
根据需求,推荐电脑硬件和网络工程商家。
目的:
提供专业服务,保证SIS系统使用。
2.查看B端SIS数据。
检查加盟店SIS系统使用情况
a.各店总佣金数。
让加盟店将错误数据改正,保障数据真实性。
b.数据传输量控制。
对没有传输数据的店进行询问了解。
您好,我是区域IT×
×
,看到店上最后一次传输成功的时间是×
年×
月×
日×
时,离现在已经有×
天没有做传输工作了,是不是有什么问题?
为了店上录入的数据安全,请现在做完传输。
检查各店是否按SIS运营手册规定,进行数据传输工作,保证信息安全和信息同步更新。
c.销售报表检查。
检查SISB端销售报表。
指导加盟店对错误的报表进行调整修改。
您好!
发现店上编号为:
的销售报表有×
错误,请做调整表进行修改。
保证数据的准确性。
d.调整报表检查。
检查SISB端调整表。
指导加盟店完成正确的调整表。
的销售报表调整表有×
错误,请重做调整表。
3.审批各店申请开通的SIS号
a.收到加盟店SIS申请表后,到SISB端进行SIS号的审批。
审批完成后通知加盟店。
依照SIS申请表上的名单进行审批。
4.体系内人员流动SIS号的转移
a.依照现行的人员流动规定,向加盟店收集所需材料,符合转移条件的人员给予转号;
不符合转移条件向店上说明情况。
人员流动符合规定。
5.楼盘字典的增加和修改
b.增加新的楼盘。
对各加盟店报来的新楼盘进行以下核实:
1、准确的物业全称2、准确的地理位置3、所属的行政区4、公交几路到哪站下。
确保楼盘字典的正确统一。
c.修改楼盘字典。
主要是针对一些预售楼盘名称,开盘后有改变。
6.为有需求的加盟店推荐硬件供应商。
根据具体情况向有需要加盟店推荐购置硬件和供应商。
总(店长),我看了店上的这个情况,根据我的经验目前使用×
比较合适,如果有需要的话我有供应商给您推荐,可以给您送货到店上,电话是1234567。
提供支持,让加盟店用好SIS,感觉到我们服务的专业和周到。
7.提供网络故障咨询和解决方案
a.ADSL故障,建议找电信人员上门维护。
b.店内设备故障,提供解决方案。
8.SIS系统的安装
a.新店初次安装系统。
i.准备工作:
1)系统是XP。
QQ远程检查
2)已连接到互联网。
能QQ远程
3)指导加盟店填写加盟店信息登记表
4)将登记信息报到SISB端。
5)请求总部IT部批准安装SISA端。
6)按实际要求设置总店和管理的分店。
7)与连锁经理沟通下店时间。
8)与加盟店协调到店安装SIS系统时间。
ii.到店安装
1)对加盟店作自我介绍。
总(店长)您好!
我是21世纪不动产昆明区域分部IT部的支持专员×
,我之前与×
有过沟通,我现在就是按店上的要求来安装SIS系统,请您给予帮助配合。
说明此行的目的,并要求店上配合工作。
2)检查操作系统情况
a)系统运行是否正常。
b)分情况为XP打好SIS安装前补丁(详见软件安装手册)
3)按SIS系统安装说明书进行安装。
保证店内SIS系统使用正常。
iii.进行店面培训
1)与店东(店长)沟通SIS使用重要性。
2)与店东(店长)沟通后,指导设置SIS参数和各岗位权限。
3)说明MASTER帐号的重要性。
4)训店秘学会SIS系统中人员管理功能的使用。
5)全店人员培训房客源录入操作。
iv.与连锁经理沟通下次下店时间
v.约定下次到到店针对性解决问题时间。
vii.填写下店执行单
b.老店SIS安装。
确保店内使用SIS系统正常。
i.通过QQ远程协助,进行安装。
ii.与连锁经理沟通下店时间后,约定到店进行安装。
iii.SIS使用辅导。
vi.填写下店执行单
9.解决加盟店SIS系统使用过程中遇到的问题。
正常使用SIS系统。
a.SIS系统使用故障。
ii.用QQ远程协助的方法,远程解决SIS系统使用故障。
您好,***(一般情况是店秘),您提出的关于SIS的问题我们已经收到,(了解完具体情况后进行远程协助)现在我们进行一下远程协助,(查看并解决问题),您好,现在SIS上的问题已经解决了,您看一下SIS上还有什么问题,如果还有什么需要帮助的可以随时联系我们,我们将竭诚为您服务。
iii.与连锁经理沟通下店时间后,到店解决SIS使用故障。
您好,我是昆明区域IT部的***,我们接到您关于SIS的**问题,现在来帮您解决,请问您出问题的是哪台机器?
(查看后解决问题或给出解决方案)您好,现在问题已经解决,请您看一下还有什么需要帮助的。
iv.填写下店执行单
10.收集加盟店在SIS使用过程中出现的问题。
提高工作效率。
a.对已解决的问题总结解决方法。
b.对暂时不能解决的问题反映给总部,并将结果告知加盟店。
11.将实际业务中需要的新功能按要求报IT委员会,要求新增功能。
12.要求加盟店按时按量提交SIS销售报表。
a.使用QQ提醒提交。
b.使用电话提醒提交。
13.加盟店前后台交接工作。
向新加入21世纪不动产体系的加盟店店东介绍区域IT部主要负责的工作和岗位职责。
“您好,我是21世纪不动产昆明区域IT部的***,这是我的名片(把名片双手交到店东手上),我将在未来的工作当中为您提供以下服务和支持:
1.在您开业前期提供计算机、网络方面的咨询和相应的解决方案,为后续SIS系统的安装提供硬件基础。
2.在您开业以后负责安装SIS系统,也就是21世纪不动产中国区域自主研发的二手房销售信息系统,提供关于SIS系统的相关培训、指导、调试和维护工作。
3.在您使用SIS系统的过程当中,把收集到的问题和您提出的SIS系统所需要新增的功能反应给中国总部。
4.在您加盟期间,为您提供各种计算机方面的咨询和帮助。
14.区域网站的建设、更新。
a.每天访问区域网站查看链接、显示是否正常;
b.对网站上各栏目、广告位及时更新
c.每个月月初对上个月的SIS业绩冠军进行统计排名,向SIS业绩冠军得奖者提出口头祝贺,并请其提供照片。
上传至网站进行宣传和鼓励;
d.有新加盟店加入体系的,将新加盟店最新照片、门店介绍和相关咨询在区域网站“贺喜”栏进行发布和贺喜;
e.将各部门提供的文章、资料和区域动态进行审核后发布在网站“最新动态”栏目中,并不定时向区域各部门提出更新网站文章的要求,将区域职工文化发布在网站上,并以资鼓励;
f.每季度将市场部提供的昆明区域内刊进行发布;
g.不定时更新由市场部提供的“友情链接”栏目;
h.体系内各店提供的精品房源,将其发布于网站“精品推荐”栏目进行宣传;
i.更新招兵买马栏目中所需招聘人员的信息
j.更新由市场部提供的市场活动广告、房地产市场分析和区域内刊等文章和期刊
k.用软件调整提供的图片素材,使之付合网站使用要求。
三、与人事相关的工作
对应聘岗位有计算机要求的人员,按相应要求进行测试,并将结果反馈给人事部。
四、集团各公司电脑维护
1.集团下各公司的计算机系统软件故障。
接到故障信息后,到现场了解情况,判断引起故障的原因,如要重装操作系统,必须首先落实有没有驱动光盘,硬盘上的资料和数据是否已经备份(包括C盘、桌面、我的文档上的资料和数据),在确保上述条件都以满足的情况下,进行重装操作系统。
(注:
如果没有驱动光盘,则需要判断硬件型号,到网上进行相应下载;
如资料和数据没有备份,又进不了操作系统的,则用系统引导光盘进入硬盘帮其备份;
如实在无法进行备份的,必须向当事人说明资料和数据在重装系统后会丢失,得到当事人同意方可进行重装系统的工作)。
您好,**师傅,我来帮您看一下电脑,(了解情况,进行故障判断),您这个需要重装操作系统,麻烦问一下您这里有没有驱动程序的光盘?
资料和数据有没有备份?
以上问题得到落实后,进行重装系统。
让电脑达到工作要求。
2.集团下各公司的计算机系统硬件故障。
排除软件引起的故障,进行硬件的检测,争得其它人同意的情况下,调换硬件进行排查,找到引起故障的硬件,如此硬件还能维修,告知当事人和相关领导此硬件需要维修,得到同意后通知维修人员进行维修;
如果硬件需要更换的,告知当事人和相关领导此硬件需要更换或新增,得到同意后与当事人和主管领导沟通购买预算,由谁购买等事项,问题落实后方可进行新增和采购工作,最后是购买费用的报销。
3.计算机外设维护。
打印机、路由器和交换机。
1.打印机色带的更换
2.打印机故障的维修联系
3.修理费用的报销
4.公司局域网络的维护。
1.办公设备移动后,网络布线的调整
2.网络硬件故障的排除
3.网络软件故障的排除
五、与培训有关的工作
1.配合培训部完成SIS系统新人岗前培训的课程
2.店秘专项一对一上机操作培训。
3.有针对性的到店面进行SIS使用培训。
六、与NRT有关的工作
1.SIS系统初次到店安装。
除加盟店所做工作外增加
1.硬盘重新分区。
2.操作系统重装
3.按NRT电脑管理要求安装相应软件。
2.电脑故障
1.QQ远程查看故障
2.到现场进行故障检测,建议更换硬件型号。
3.SIS故障。
与加盟店处理方式相同
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