30种让人很舒服的沟通技巧Word文件下载.doc
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有人替你做了一点点小事,你只要说谢谢、对不起,这件事麻烦你了。
至于才疏学浅,请阁下多多指教。
这种缺乏感情的客套话,就可以免了。
4面对别人的称赞,说声谢谢就好
一般人被称赞时,多半会回答还好!
或是以笑容带过。
与其这样,不如坦率接受并直接跟对方说谢谢。
有时候对方称赞我们的服饰或某样东西,如果你说:
这只
5有欣赏竞争对手的雅量
当你的对手或讨厌的人被称赞时,不要急着说:
可是…,就算你不认同对方,表面上还是要说:
是啊,他很努力。
显示自己的雅量。
6批评也要看关系
忠言未必逆耳,即便你是好意,对方也未必会领情,甚至误解你的好意。
除非你和对方有一定的交情或信任基础,否则不要随意提出批评。
7批评也可以很悦耳
比较容易让人接受的说法是:
“关于你的…,我有些想法,或许你可以听听看。
”
8时间点很重要
千万不要在星期一早上,几乎多数人都会星期一忧郁的症状。
另外也不要在星期五下班前,以免破坏对方周末休假的心情。
9注意场合
不要当着外人的面批评自己的朋友或同事,这些话私底下关起门来说就好。
10同时提出建议
提出批评之外,还应该提供正面的改进建议,才可以让你的批评更有说服力。
11避免不该说出口的回答
像是:
不对吧,应该是……这种话显得你故意在找碴。
另外,我们也常说:
听说…,感觉就像是你道听涂说得来的消息,有失得体。
12别回答果然没错
这是很糟的说法,当对方听到这种响应时,心中难免会想:
你是不是明知故问啊?
所以只要附和说:
是的!
13改掉一无是处的口头禅
每个人说话都有习惯的口头禅,但会容易让人产生反感。
例如:
你懂我的意思吗、你清楚吗?
、基本上…、老实说…。
14去除不必要的杂音
有些人每一句话最后习惯加上“啊”等语助词,像是“就是说啊”、“当然啦”,在比较正式的场合,就会显得不够庄重稳重。
15别问对方的公司是做什么的
你在一场活动遇到某个人,他自我介绍时说自己在某家公司工作。
千万别问:
你公司是做什么的?
这项活动也许正是他们公司举办的,你要是不知道就尴尬了。
也不要说:
听说你们做得很好!
因为对方可能这季业绩掉了3成。
你应该说:
你在公司担任什么职务?
如果不知道对方的职业就别问,因为有可能他没工作。
16别问不熟的人为什么
如果彼此交情不够,问对方为什么?
有时会有责问、探人隐私的意味。
例如,你为什么那样做、你为什么做这个决定,这些问题都要避免。
17别以为每个人都认识你
碰到曾经见过面,但认识不深的人时,绝不要说:
“你还记得我吗”万一对方想不起来,就尴尬了。
最好的方法还是先自我介绍:
“你好,我是×
×
,真高兴又见面了。
18拒绝也可以不失礼
用餐时,若主人推荐你吃某样你不想吃的东西,可以说:
“对不起,我没办法吃这道菜,不过我会多吃一点...”让对方感受到你是真心喜欢并感谢他们准备的食物。
如果吃饱了,可以说:
“这些菜真好吃,要不是吃饱了,真想再多吃一点。
19不要表现出自己比对方厉害
在社交场合交谈时,如果有人说他刚刚去了纽约一星期,就不要说上次你去了一个月,这样会破坏对方谈话的兴致。
还不如顺着对方的话,分享你对纽约的感觉和喜爱。
20不要纠正别人的错误
不要过于鸡婆地纠正别人的发音、文法或事实,不仅会让对方觉得不好意思,同时也显得你很爱表现。
21不懂不要装懂
如果你对谈话的主题不了解,就坦白地说:
“这问题我不清楚。
”别人也不会继续为难你。
如果不懂还要装懂,更容易说错话。
22掌握1秒钟原则
听完别人的谈话时,在回答之前,先停顿1秒钟,代表你刚刚有在仔细聆听,若是随即回话,会让人感觉你好像早就等着随时打断对方。
23听到没有说出口的
当你在倾听某人说话时,听到的只是对方知道、并且愿意告诉你的。
除了倾听,我们还必须观察。
他的行为举止如何?
从事什么工作?
如何分配时间与金钱。
24选择合理时机
当你有事要找同事或主管讨论时,应该根据自己问题的重要与否,选择对的时机。
假若是为个人琐事,就不要在他正埋头思考时打扰。
如果不知道对方何时有空,不妨先写信给他。
25微笑拒绝回答私人问题
如果被人问到不想回答的私人问题或让你不舒服的问题,可以微笑地跟对方说:
“这个问题我没办法回答。
”既不会给对方难堪,又能守住你的底线。
26拐弯抹角回绝
许多社交场合,喝酒总是无法避免。
不要直接说:
“我不喝酒。
”扫大家的兴。
不如幽默地说:
“我比较擅长为大家倒酒。
27先报上自己大名
忘记对方的名字,就当作是正式场合,向对方介绍自己的名字或拿出名片,对方也会顺势报上自己的大名和名片,免除了叫不出对方姓名的窘境。
28不当八卦传声筒
当一群人聊起某人的八卦或传言时,不要随便应声附和,因为只要说出口的话,必定会传到当事人耳中。
最好的方法就是不表明自己的立场,只要说:
“你说的部份我不太清楚。
29下达送客令
如果你觉得时间差不多该结束谈话或送客,但对方似乎完全没有要起身离开的意思,可以说:
“不好意思,我得打通电话,时间可能有点久…”,或是:
“今天真的很谢谢你来…”。
你也可以不经意地看看自己的手表,让对方知道该走了。
30让对方觉得他很重要
如果向前辈请求帮忙,可以说:
“因为我很信任你,所以想找你商量…”让对方感到自己备受尊敬。
31直接描述现状
和部属意见不同时,不要直接批评,而要说明不同点在哪。
32寻求解决
如果部属绩效不佳,应该要询问他可以如何解决,不要采取威胁态度。
33主动表达帮忙
如果一时之间无法解决部属的问题,不要说“这种事先不要来烦我,”而是告诉他,我知道有谁可以帮忙!
34说话语气要平等
主管切忌说“我有十几年的经验,听我的就对了。
”比较好的说法是:
“这方法我用过,而且很有效,你要不要试试看?
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