售后表格汇总Word下载.docx
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与客户提前一小时确认预约
填写预约欢迎板
取消预约分析
用户主动取消预约
4S店未能执行预约原因
表格02:
预约能力分析表
日期:
年月日
服务顾问甲
服务顾问乙
技工1
技工2
技工3
技工4
技工5
技工6
技工7
技工8
9:
00
×
30
10:
11:
12:
13:
14:
注:
通过“预约能力分配表”能明确地显示当天各服务顾问、各维修技工的预约安排。
箭头的起点是预约开始时间,箭头止点是客户接车时间,箭头上方注明车牌号。
(如没有上牌照的车辆,请将该车的VIN码的最后5位写在上面)。
表格03:
维修报价表
车牌
公里数
车主
电话
序号
维修项目
工时
1
2
3
……
合计
配件项目
名称
单价
数量
金额
备注
总计金额:
表格04:
维修接车单
机电□钣喷□改装□年月日时分
车架号
联系
预计交车时间
编号
维修项目名称
完工签名
4
检验员签名
5
6
工时费合计
配件名称
7
8
9
材料费合计
随车
工具
证件
情况
油表
油位
预计总
仪表情况:
(如问题请注明)
是否预约取回更换的旧件车内无贵重物品
是□否□是□否□是□否□
是否需要清洗车辆其他:
是□否□是□否□
三天后回访确认:
要回访不要回访
回访时间:
上午下午晚上方便时段:
温馨提示:
请确认贵重物品已由车主随身携带
接车员
签名
客户
地址:
电话:
救援电话:
表格05:
维修状态看板
接车
时间
要求完工时间
机修
电工
钣金
喷漆
美容
装饰
养护
服务
主修
班组
终检
维修过程状态栏包括:
维修状况(在修、待料、机加工、等待答复、停工、完工)
表格06:
服务项目更改登记表
合同号:
车号:
车主:
联系电话:
月/日/时/分
更改的服务
项目内容
需增加的费用
交车时间
更改为
与车主协商结果
销售员
通知车间
时间/人员
人工费
配件费
表格07:
维修车出店检验记录表
进店
检验
维修
类别
结果
处理
措施
再次检验结果
质检
技术员
10
表格08:
维修质量分析表
入店日期
内部质检不合格项
客户反馈不合格项
主修人
人为因素
技术因素
维修经验
备件
其他原因
质检技术员
表格09:
返修车处理记录
编号:
返修返工年月日
车号
VIN号
保修期
原操作者
原班/组长
原业务接待
本次
业务接待
检修
项目
返修
原因
□配件品质不良□工作方法不正确□操作者疏忽□交修不清楚
□车辆制造品质不良□设备不良□管理不良□其他:
采
取
对
策
重修
操作者
指导者
费用
实施教育训练参加人员
重修作业内容评述采取的对策重修后状况是否需要寻求TAC技术支持
店长
经理
车间
主管
班/组长
表格10:
维修评核表(季度)
维
修
车
辆
预
检
服务质量
服务标准
执行情况
应改善事项
员工衣着规范
1.员工必须穿统一制服、佩戴胸卡
对客户热忱
2.客户进入服务区内,业务接待必须在1分钟内接待,并用服务规范用语与客户打招呼(老客户建议用客户的姓名称呼)
规范预检
3.了解客户的初步需求,详细倾听客户对车辆故障的描述,并观察客户车辆,提醒客户取走贵重私人物品,使用三件套
登
记
信息
迅速完成客户资料登记
1.业务接待必须尽快完成客户档案的查询及建立
了解配件库存
2.业务接待必须尽快完成对客户维修配件需求的查询工作,并与客户达成共识
与客户达成维修协议
3.业务接待应开具维修工单,写清故障、费用、交车时间
费用状况
4.对客户详细解释收费依据及项目,并倾听客户的要求,让客户签字确认
安排客户休息
5.引导客户到客户休息区域
派
工
委托修理
送车人员必须马上将车辆钥匙交车车间主管,并完成三件套的安装工作
保证维修质量
1.车间管理复查工单并按维修委托书的维修内容,将工作分配给维修技工,填写看板
2.维修机工应对维修工单上的项目进行核对,若发现新问题须马上与车间主管联系,车间主管再与业务接待取得联系并与客户达成共识
维修交车时间
车间主管做好车辆维修进度登记和上墙工作
小
及
日
常
护
维修工按规定维修、保养车辆须参照维修委托书项目
完成维修站三级检验制度
1.维修、保养结束,维修工须自检确认无误,在维修委托书上签字
2.维修班组长检验确认无误,在维修委托书上签字
3.维修站专职检验员检验确认无误,在维修委托书上签字
车辆竣工
按标准车检合格,交车间管理,清洁车辆内外
- 配套讲稿:
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- 特殊限制:
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