酷越主要功能场景应用描述Rev01Word文档格式.docx
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V0.2
2008-12-10
宋一男
补充CooCare部分操作流程
1.CooCare安装步骤
安装CooCare客户端
使用安装部署包安装Coocare客户端及所有插件,具体安装步骤如下:
1、打开安装部署包,双击setup.exe,出现如图界面
单击下一步
选择“我接受许可证协议中的协议”,点击下一步
选择下一步,安装Coocare客户端及插件
安装完成后,出现下图
重启后双击桌面上的Coocare桌面快捷图标打开Coocare客户端
点击图标展开
点击“工具”
点击系统备份与恢复,打开主界面
点击“创建一个系统备份”或“备份当前系统”
点击“开始备份”
备份完成后确定
系统备份部分安装备份到此全部完成
安装彻底杀毒插件
点击彻底杀毒插件
点击“立即下载”
下载后开始安装
安转完成后立即升级
点击确定开始升级
成功后点击确定
出现提示“是否进入保护系统杀毒”,点击取消即可
杀毒插件安装完毕
安装工程师控制台
【HE.BAOLIN】请进行补充;
主要应用场景:
2.CooCare使用场景
场景一:
进Windows异常,计算机速度非常慢,不停的报错
场景二:
不能上网
场景三:
系统优化与故障检测
场景四:
突然声卡无法正常发声
场景五:
我前一阵子建写的WORD文档,不小心删除了
场景六:
打开某个网站后,经常会莫名其妙的打开另外一些无关网站
场景七:
我是终端用户,希望您能帮我安装、配置、更新、卸载某个应用程序
场景八:
我的电脑出现故障,如何能快速找到维护人员
3.iAMT使用场景
酷越企业版实现IAMT功能管理需要先登录酷越企业版控制台,操作如下:
登录酷越企业版控制台,在控制台上选择“桌面管理”--点击“AMT主动管理控制台”,打开主动管理控制台介面,如图:
不能正常进入Windows操作系统,由工程师进行远程操作系统恢复
场景一、不能正常进入Windows操作系统,由工程师进行远程操作系统恢复,操作如下:
1、在设备列表中选择不能正常进入操作系统的机器,点击鼠标右键选择终端控制,如图:
打开IAMT终端控制窗体,选择重定向硬盘---改变目标光驱,加载重定向镜象文件,同时把软驱重定向镜象文件也添加了,如图:
2、鼠标点击选中重定向已激活
3、在远程命令项下选择远程启动至重定向光驱
4、远程计算机重启后,直到界面出现“WelcometoSSCInteractiveEnv!
”
5、界面上有antivirus和restore两个命令
6、输入restore这个命令,此时能够看到所有的备份点以及各个分区
7、此时若要还原到某个备份点,则可输入restoren(第几个备份点)/dev/sda(系统盘所对应的数字)
注:
输入restore命令后若不清楚具体的功能命令,可以输入help来查看帮助
用户机器无法从光驱引导,又不知道如何设置,向工程师求救;
场景二、用户机器无法从光驱引导,又不知道如何设置,向工程师求救,工程师进行远程加电启动机器,进入BIOS设置,设置从光驱引导:
操作如下:
1、打开IAMT终端控制窗体,操作同上;
2、选择远程命令---远程启动至BIOS设置,如图:
3、远程启动后,在窗体中会显示出进入该机器的BISO设置界面,如图:
4、在该窗体中设置该机器启动从光驱启动。
无法从硬盘引导,连Windows界面都没有看到,向工程师求救
场景三、无法从硬盘引导,连Windows界面都没有看到,向工程师求救,工程师进行远程加电启动机器,进行硬件检测及诊断:
2、选择远程命令---远程重启,如图:
3、远程启动后,在窗体中会显示出进入该机器的硬盘的检测信息,假如是硬盘的问题,会显示出硬盘出现什么错误,按提示信息进行硬盘修复若没有检测到硬盘,询问用户硬盘是否插好,用户不会操作就需要上门服务了。
开机自检报错,向工程师求救
场景四、开机自检报错,向工程师求救,工程师远程查询AMT事情日志,并远程重新启动计算机,通过SOL查看自检信息并分析故障
1、工程师在控制台上打开AMT报警信息,如图:
2、若报警信息中能够查询到该机器硬件问题,就通知用户相应硬件毁坏或没有插好等,远程指导用户操作,解决问题;
3、硬件弄好后,远程重新启动机器,若还是自检出现问题,就进入BISO设置界面查看相应硬件设置是否正常。
开机无反应,向工程师求救
场景五、开机无反应,向工程师求救,工程师在控制台上远程启动,查看问题所在
2、选择远程命令---加电,如图:
3、AMT机器的启动界面显示出来,此时AMT机器的启动界面显示出来,操作系统假如没有出来启动界面,请寻问用户机器是否是加电状态,若是加电状态,开机没反应,查看一下AMT报警日志关于该PC的硬件报警信息,然后做出相应处理。
用户要求上门服务,工程师在控制台上远程连接后,查看该机器的硬件信息
场景六、用户要求上门服务,工程师在控制台上远程连接后,查看该机器的硬件信息。
打开桌面管理功能菜单组中的AMT主动管理控制台打开主动管理控制台界面,选择设备树“网络”点击鼠标右键在菜单中选择“添加IAMTSwitchbox…”菜单项如图:
2、在添加IAMTSwitchbox窗体中录入IAMTSwitchbox的相关信息点击“确定”添加成功如图:
3、添加完IAMTSwitchbox后,在网络设备树中双击添加的此项连接。
4、连接成功后,该节点中显示出局域网内AMT的PC,也可通过手动添加。
5、双击该IAMTSwitchbox服务节点下得AMT设备,设备图标变为有颜色时,设备连接成功。
连接成功后的状态如图:
等WEB用户界面状态为“已启用”时,才可进行远程操作。
5、选择要查看资产信息得设备,点击“硬件资产”,在AMT硬件资产窗体内显示该机器的硬件信息,如图:
因为病毒原因,不能正常进入Windows操作系统
场景七、因为病毒原因,不能正常进入Windows操作系统,向工程师求救,工程师进行远程病毒查杀。
4、远程计算机重启后,当界面出现“WelcometoSSCInteractiveEnv!
”时,能看到它上一行有antivirus和restore两个命令,输入antivirus这个命令,进入杀毒工作,若不清楚具体的命令,可输入help即可列出所有的命令,共有4种方式,scan为全面杀毒,fast_scan为快速杀毒,clean为全面清除,fast_clean为快速清除,需要何种方式,只要输入对应的命令即可
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- 关 键 词:
- 主要功能 场景 应用 描述 Rev01
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