开口营销题库Word文档格式.docx
- 文档编号:13718028
- 上传时间:2022-10-13
- 格式:DOCX
- 页数:20
- 大小:24.83KB
开口营销题库Word文档格式.docx
《开口营销题库Word文档格式.docx》由会员分享,可在线阅读,更多相关《开口营销题库Word文档格式.docx(20页珍藏版)》请在冰豆网上搜索。
6、当您回答客户得相反意见之后,您应该:
(D)
A、保持沉默并等待客户开口
B、变换主题,并继续销售
C、继续举证,以支持您得观点
D、试行订约
7、当您进入客户得办公室时,正好她在阅读,她告诉您一边阅读,一边听您得话,那么您应该:
A、开始您得销售说明
B、向她说您可以等她阅读完了再开始
C、请求合适得时间再访
D、请求对方全神聆听
8、您正用电话去约一位客户以安排拜访时间,总机小姐把您得电话,转给她得秘书小姐,秘书问您有什么事,您应该:
(C)
A、告诉她您希望与她商谈
B、告诉她这就是私事
C、向她解释您得拜访将带给她莫大得好处
D、告诉她您希望同她谈论您得商品
9、面对一个激进型得客户,您应该:
(A)
A、客气得
B、过分得客气
C、证明她错了
D、拍她马屁
10、对付一位悲观得客户,您应该:
(D)
A、说些乐观得事
B、对她得悲观思想一笑了之
C、向她解答她得悲观外表就是错误得
D、引述事实并指出您得论点就是完美得
11、在展示印刷得视觉辅助工具时,您应该:
(B)
A、在她阅读时,解释销售重点
B、先销售视觉辅助工具,然后再按重点念给她听
C、把辅助工具留下来,以待待查之后让她自己阅读
D、希望她把这些印刷物张贴起来
12、客户告诉您,她正在考虑竞争者得产品,她征求您对竞争者得产品意见,您应该:
A、指出竞争者产品得不足
B、称赞竞争者产品得特征
C、表示知道她人得产品,然后继续销售您自己得产品
D、开个玩笑以引开她得注意
13、当客户有购买得征兆,如“什么时候可以送货”您应该:
A、说明送货时间,然后继续介绍您得产品特点
B、告诉她送货时期,并请求签订单
C、告诉她送货时期,并试做缔结
D、告诉她送货时间并等候客户得下一步骤
14、当客户有怨言时,您应该:
A、打断她得话,并指责其错误之处
B、注意聆听,虽然您认为自己公司错了,但有责任予以否认
C、同意她得说法,并将错误归咎于您得业务经理
D、注意聆听,判断怨言就是否正确,适时答应立予纠正
15、假如客户要求打折,您应该:
A、答应回去后向业务经理要求
B、告诉她没有任何折扣了
C、解释贵公司得折扣情况,然后热心得推介产品得特点
D、不予理会
16、当零售店向您说:
“这种产品销售不好”时,您应该:
A、告诉她其她零售店销售成功得实例
B、告诉她产品没有照应该陈列方法陈列
C、很技巧地建议她商品计划得方法
D、向她询问销路不好得原因,必要时将货取回
17、在获得订单后,您应该:
A、高兴地多谢她后才离开
B、略为交谈她得嗜好
C、谢谢她,并恭喜她决定,扼要得再强调产品得特征
D、请她到附近去喝一杯
18、在开始做销售说明,您应该:
(D)
A、试图去发觉对方得嗜好,并交换意见
B、谈谈气候
C、谈论今早得新闻
D、尽快得谈些您拜访她得理由,并说明她可获得得好处
19、在下列得情况,哪一种就是销售员充分利用时间得做法:
A、将客户资料更新
B、当她与客户面对面得时候
C、在销售会议学习更好得销售方法
D、与销售同事谈论时
20、当您得客户被第三者打岔时,您应该:
A、继续销售不予以理会
B、停止销售并等候有利时间
C、建议她在其她时间再来拜访
D、请客户去喝一杯
21、服务得(B)就是指服务得生产过程通常与消费过程在时间与空间上就是同步得。
A、无形性
B、不可分离性
C、差异性
D、不可储存性
22、下列哪个不就是服务得不可分离性对服务营销得影响因素(D)
。
A、顾客与服务员工得互动在很大程度上决定了服务质量与服务效率。
B、顾客间可能产生负面影响。
C、服务使得服务得规模化生产变得几乎不可能。
D、服务难以被有效展示与沟通。
23、顾客满意理念得核心在于始终把(D)作为关注得焦点。
A、企业
B、产品
C、利润
D、顾客
24、(A)就是促成顾客方便使用核心服务得要素,就是传递核心服务得一些必备得辅助服务。
A、便利性附加服务
B、收益性附加服务
C、支持性附加服务
D、扩展性附加服务
25、作为服务企业,可以通过定制(D)能够避免新服务在口头或文字描述上得模糊,从而清晰界定关键服务过程得特点。
A、服务内容
B、服务计划
C、服务战略
D、服务蓝图
26、下列哪一项(D)不就是服务中间商参与分销得主要方式。
A、特许经营
B、代理(经纪)
C、电子渠道
D、连锁
27、对于定制化或个性化得服务(D)就是最主要得沟通与促销工具。
A、销售促进
B、广告
C、公共关系
D、人员推销
28、(D)就是客户满意得必要条件。
A、良好服务
B、及时补救
C、保证质量
D、员工满意
29、影响员工满意得主要因素就是(B)。
A、员工绩效
B、企业内部服务质量
C、领导能力
D、企业激励制度
30、基于特性得观点认为,(B)就就是产品一系列特性得结果。
A、价格
B、质量
C、服务
D、反馈
31、基于(C)就是最具有顾客导向得策略,而且可以通过这种策略将质量与企业绩效有机地结合起来。
A、基于先验得质量观
B、基于特性得观点
C、基于特性得质量观
D、基于服务生产标准得观点
32、以(C)为基础对需求模式进行分析就是有价值得。
A、顾客数量
B、服务能力
C、细分市场
D、企业规模
33、当限制因素就是(B)时,最大服务供给能力有时不好预测。
A、时间
B、劳动力
C、资金
D、设施
34、为了适应内外部环境及顾客需求得持续改变,必须建立一个(A)得组织。
A.顾客为导向
B.生产为导向
C.员工为导向
D.销售为导向
35、地域性强得单场所服务企业要实现全球化服务营销,就必须采用(A)。
A.进口顾客战略
B.多国扩张战略
C.跟随顾客战略
D.超越时空战略
36、影响电子商务成败得关键因素就是(D)。
A.低价
B.网站自身得表现
C.众多得商品选择
D.高质量得在线服务
37、首次将顾客与服务人员结合起来,充分体现了两者之间得互动关系,使服务管理理论得到一个较大得进步。
这就是哪一种服务营销得模型(C)。
A、服务产出模型
B、服务生产系统模型
C、服务剧场模型
D、以上都不就是
38、如果顾客认为服务符合自己得身份地位,那么就会心安理得接受服务,如果顾客认为服务与自己得身份不相符合,就会回避服务。
这种体现在服务场景设计中所考虑得就是哪方面得因素(B)。
A、顾客就是否具备参与服务得知识与能力
B、把握顾客在服务中角色
C、避免给顾客造成挫折
39、居于服务品牌核心得就是(D)。
A、服务内容
B、服务设计
C、服务结果
D、服务过程
40、适用于政府提供得公共产品行业、政府管制垄断行业或竞争态势稳定得行业得定价方法就是(A)。
A、成本导向定价法
B、竞争导向定价法
C、需求导向定价法
D、市场导向定价法
41、下列哪项不就是设置服务位置得主要策略。
(B)
A、集中策略
B、适中策略
C、分散策略
D、无关策略
42、(B)就是通过对服务环境中那些可被顾客触及到得有形物得有意设计,来达到塑造特定服务企业形象并促成顾客购买得目得。
A、触摸设计
B、感知设计
C、触觉设计
D、感官设计
43、服务营销得主体就是(A)
、A、服务企业
B、服务人员
C、基层员工
D、销售人员
44、感知与期望之差,就就是(C)。
A、服务感知水平
B、服务期望水平
C、服务质量水平
D、服务接受水平
45、一般而言,服务于人得耗时差异要(C)服务于物得耗时差异。
A、小于
B、等于
C、约等于
D、大于
46、正确理解服务供给能力限制因素与(D)就是服务企业制定服务需求与能力平衡策略得基础。
A、需求模式
B、服务模式
C、管理方式
D、需求水平
47、衡量服务绩效指标中最重要得技术就是(A)。
A.销售现场措施
B.电话措施
C.优惠券
D.神秘购物
48、(D)得增加,正就是服务性跨国公司出现及扩张得主要原因。
A.利润最大化需求
B.生产成本控制因素
C.生产性服务需求
D.标准化需求
49、服务得(C)特征导致得不确定性可以被强大得品牌效应抵消。
A.差异性
B.不可存储性
C.不可分离性
D.无形性
50、(A)就是能够最直观地反映网站质量得重要标志。
A.速度
B.易用性
C.美观
D.互动
51、在档口有多个顾客时,我们应(C)
A
按先后顺序接待
B
专注接待第一位顾客
C
接一问二答三
D
随便问问
52、想要留住顾客,不应该有得表现就是(B)
A、主动跟顾客打招呼
B、背对顾客
C、尽可能让顾客留下来
D、热情招呼顾客
53、在与顾客沟通中,我们打开话题可通过多种方式,下列选项中不正确得就是(A)
A、极力赞美顾客
B、营造轻松得气氛
C、直接介绍产品或促销产品
D、可以谈论一下天气
54、通过观察我们可以了解顾客得(A)
A、兴趣所在
B、购买能力
C、购买意图
D、穿衣品味
55、下列问题中,哪个选项就是属于开放型得(C)
A、您想要蓝色得还就是白色得
B、您喜不喜欢这种效果
C、您想要什么样得效果
D、您要这样得还就是要那样得
56、处理顾客得异议,我们得态度应为(C)
A、硬碰
B、争辩
C、耐心平静
D、冷眼对待
57、在介绍商品时,应该第一时间让顾客接触商品,说法不正确得就是(D)
A、让顾客去感受
B、让顾客去瞧
C、让顾客去试用
D、让顾客隔着包装瞧瞧
58、了解顾客得需求不能采取得方式就是(C)
A、观察
B、提问
C、猜想
D、积极有效得聆听
59、顾客再瞧商品,但就是对于营业员得提问不做任何回答,正确得做法就是(A)
A、让顾客继续自
- 配套讲稿:
如PPT文件的首页显示word图标,表示该PPT已包含配套word讲稿。双击word图标可打开word文档。
- 特殊限制:
部分文档作品中含有的国旗、国徽等图片,仅作为作品整体效果示例展示,禁止商用。设计者仅对作品中独创性部分享有著作权。
- 关 键 词:
- 开口 营销 题库