汽车4s店配件库存的优化管理 大学毕业设计Word格式.docx

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2014年6月26

汽车4S店配件库存的优化管理

摘要

经济的发展促进汽车4S店库存管理的加强，没有合理的库存管理，何以提高4S店的售后服务客户满意率和提高企业竞争力。

要想降低库存成本，就要对备件库存进行优化处理，才能提高汽车4S店的经济效益和社会效益。

关键字：

备件库存管理库存优化

Abstract:

The 

development 

of 

economy 

promotes 

the 

strengthening 

stock 

management 

in 

auto 

4S 

store,thereisnoreasonableinventorymanagement,howtoimprovethe4Sshopservicecustomersatisfactionrateandimprovethecompetitivenessofenterprises.Toreduceinventorycosts,itisnecessarytooptimizesparepartsinventory,inordertoimprovetheeconomicandsocialbenefitsofautomobile4Sstores.

目录

摘要................................................I

目录................................................Ⅱ

前言................................................Ⅴ

一.4S店汽车配件库存管理概论......................................................1

1.1汽车配件库存管理流程及内容............................................1

1.2汽车配件库存管理的作用及任务........................................1

1.3汽车配件库存管理的意义...................................................2

二.4S店汽车配件库存管理存在的问题...........................................3

2.1零配件库存和供需的矛盾...................................................3

2.2零配件的物流成本较高......................................................4

2.3库存管理员的能力素质不太高............................................4

2.4配件价格经常波动.............................................................5

三．汽车4S店配件库存的优化管理的建议及方案.............................6

3.1建立零部件物流信息交流共享平台.....................................6

3.2提高4S店库管人员的整体素质的有关建议...........................7

3.3做好汽车配件的库存分析.....................................................8

3.3.1为什么要建立库存..........................................................8

3.3.2库存分析..........................................................................9

3.4应用科学的库存管理控制方法..............................................9

3.4.1ABCD分类的应用..............................................................10

3.4.2备件流速分类法.............................................................11

3.4.3安全库存控制法.............................................................11

3.4.4关键配件储备.................................................................11

3.4.5供应链管理....................................................................11

结束语.........................................................................................13

致谢.............................................................................................14

参考文献......................................................................................15

前言：

随着我国经济的发展，汽车保有量急剧增加，随之所带来的售后服务的供应链管理问题也随之而来，它的核心问题就是备件的库存管理。

适量的库存与较高的库存周转率可以帮助4S店在经营风险和资产流动性之间取得平衡，获取较大收益，提高竞争力

一.4S店汽车配件库存管理概论

1.1汽车配件库存管理流程及内容

4S店汽车配件的库存管理，就是配件的入库、保管、保养和出库为中心而开展的一系列活动。

具体包括汽车配件的入库检收、保管、维护保养、发货、账册、单据与统计管理等工作。

另外，科学管理要渗透到仓库管理的各个方面，要以最少的劳动力、最快的速度、最省的费用取得最佳的经济效益，以达到保质、保量、安全、低耗地完成仓储管理的各项工作和任务。

汽车配件销售企业经营的产品逐渐增多，如各类汽车美容用品、各种油类和液类（汽油、柴油、刹车油、齿轮油、防冻液）、车蜡、油蜡、各种配件等。

为了保管好各种各样的汽车配件及其横向产品，必须根据其不同的性质、特点区别对待，妥善地处理好在入库、保管和出库中发生的一系列技术问题。

1.2汽车配件库存管理的作用及任务

近年来，在全球制造和经济一体化浪潮的推动下，4S店之间的竞争不断加剧，并逐渐由同行业单个4S店之间的竞争演变成为一系列上下游4S店构成的供应链之间的竞争。

这种演变使得4S店更多地从供应链的角度考虑库存管理战略，从而推动了库存管理思想和方法的进化。

库存管理在4S店经营管理中处于重要地位，原因是库存不仅影响着4S店的成本，而且也制约着4S店的整体性优势。

　　配件仓库是4S店汽车配件经营服务的物资基地，仓库管理也是企业管理的重要组成部分，仓库管理的主要作用：

仓库管理是保证汽车配件使用价值的重要手段，仓库管理的好坏，是汽车配件能否保持其原有的使用价值的关键之一。

如果严格地按照加强对配件的科学管理，就能保持其原有的使用价值。

否则就会造成零件的锈蚀、霉变和残损，使其部分或者是全部失去其原有的使用价值。

所以加强仓库的科学管理，提高保管质量，是所有储存的价值的重要手段。

仓库管理的基本任务：

仓库管理的基本任务就是搞好汽车配件的进库、保管和出库，在具体工作中，要求做到保证质量，及时、低耗、安全的完成仓库工作的各项任务，并节省保管费用。

1.3汽车配件库存管理的意义

确保4S店的利益不受影响及增强服务站所在辖区的竞争力，服务站必须对自己的客户服务系统进行改善，强化售后服务，实施服务品牌战略，致力于客户服务“满意程度”最大化，只有这样服务站的区域竞争优势和服务站的利益才能。

　　维修配件库存的有效运作，可以极大地提高售后服务客户满意率，其中应用库存控制技术，提高库存管理，优化库存结构和数量，是最有效的手段之一。

提高服务站对顾客配件需求的及时供应，减少不必要的库存积压，降低库存成本，从而有利于库存的控制，增加了服务站资金的流动。

二.4S店汽车配件库存管理存在的问题

汽车4S店是指将整车销售（Sale）、零配件（Sparepart）、售后服务（Service）、信息反馈（Survey）这四大要素融为一体的特许经销模式，整车销售和售后服务是其主要的服务项目。

在汽车的整个获利过程中，整车销售、配件销售、维修的利润比例结构为2：

4：

1，而配件销售和汽车维修两个环节都离不开配件供应。

配件能否及时供应直接关系着汽车4S店的服务质量、关系着顾客的满意度、体现4S店的服务能力。

然而，由于各种必然的和人为的原因，4S店汽车配件库存管理，并不能很好的满足顾客的需要和4S店经营所需要的利益，其中存在着各种问题和矛盾。

2.1零配件库存和供需的矛盾

我国4S店配件管理基本采用经验上、下限采购储存和管理方式。

一方面配件资金严重浪费；

另一方面，又常出现维修无配件和紧急采购状况。

由于汽车维修配件自身的一些特点，使得它比一般产品库存控制的难度要大。

首先，从需求量上看，汽车配件的需求具有不连续和不确定性。

在通常用于配件库存控制的统计模型中，一个最基本的前提是对需求的准确预测，而这些预测需要很多历史需求数据。

实际中，4S店汽车配件的需求一般都是不稳定的、随机的，特别是那些需求频率很低的配件，获取历史需求数据更加困难。

随着科技的高速发展，汽车更新换代周期越来越短，配件质量越来越好，使得传统库存控制理论，在实际中很难有效。

其次，从配件种类上看，汽车配件库存的品种繁多。

汽车4S店企业面临的问题是如何保有数以千计的零配件，以修理各种不同年份、不同型号的汽车。

但是，过多的库存，将大大增加资金占用和库存成本，而库存过少，又难以满足维修的需要。

因为一辆汽车通常会有15000个以上的配件，考虑到库存资金周转问题，4S店企业不可能储备所有零配件。

大部分4S店，根据经验以及历史维修数据储存配件，导致有些配件很少甚至没有，有些配件却大量囤积，然而消费者更换配件的随机性却很大，有时使大量囤积的配件销售很小，甚至成为废件，而需要的配件却找不到，需要从厂家订货，导致维修时间正常，影响消费者和自身的利益受损，影响4S店的服务质量。

2.2零配件的物流成本较高

汽车4S店零配件供应的核心是运输，运输与客户服务水平密切相关，运输费用包括燃油费和过路费等，而且又是物流成本的重要组成部分。

运输成本在一般产品的价格中站百分之十到百分之二十乃至更多，因此有效的运输活动对于服务水平的提高和成本的降低至关重要。

汽车4S店的零配件一般就近从中心城市的配件仓库订购，零配件的数量、价值、形态（有的是液态、有的是气态、有的体积庞大等），因此在零配件的运输上不论是4