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客服主管,要紧负责与客户沟通、开发新客户、维护良好的客户关系、收集治理客户信息资料等;
人事主管,要紧负责规划、指导、协调公司的人力资源治理与组织建设。
为了提供更好的服务,圆梦婚介将通过不同渠道招聘优秀的人才,各部门人员整体配置如下:
企划部3人;
市场部3人;
财务部3人;
客服部6人(含前台);
人事部2人;
办公室文员1人。
其中企划部和市场部的职员需要有相关工作经验,客服部职员中包括1名心理咨询专家。
圆梦婚介的岗位讲明书详细讲明了岗位职责、职责范围和任职要求。
同时建立了一套科学规范的规章制度。
1.4产品和服务
“真心交流,贴心服务,让客户放心”
圆梦婚介的客服理念(全心全意为客户服务,让客户中意为最高准则)
1.5市场与竞争
“他山之石,能够攻玉”
圆梦婚介的竞争策略
首先从西安市婚介市场看,目前西安婚介市场在位企业共有86家,有11家被西安市民政局评为“先进婚介所”,其中规模比较大的有3家,分不为西安从缘婚介所、西安黄慧婚介信息服务中心、西安自选婚介所。
通过实地考察,我们认为这些婚介所满足了社会上一部分单身人士的婚介需求,有些提供的服务比较正规,然而依旧存在严峻的缺陷和不足。
第一、服务方式落后,全部是单店模式,位置比较偏僻,店面装修雷同缺乏时尚新意。
第二、从业人员素养较低,差不多是临时招聘的无业人员或者下岗、退休女工,学历层次差不多在大专以下。
第三、服务人员与年轻的单身白领在世界观、价值观和审美观方面难以认同,对婚介高端市场缺乏吸引力。
第四,品牌老化缺乏创意,广告宣传渠道单一陈旧。
另外,从网络交友平台看,目前比较正规的大型交友网站要紧有:
世纪佳缘交友网、百合交友网和北京紫禁城婚介网站群。
网络交友平台的优势在于地域空间的限制小,没有直面对方的尴尬,信息猎取更加便捷,运营成本低廉。
然而,网络交友的劣势也特不明显。
第一、信息真实性难以保证,怎么讲网络是虚拟的世界;
第二、缺乏面对面的安全感和直观感;
第三、网络本身的稳定性以及安全性也是隐患;
第四、即便是网络交友最终依旧要面对面的接触沟通。
1.6市场营销
“浪漫、忠诚、幸福”
圆梦婚介的品牌内涵
圆梦婚介依照严谨的市场分析确定自己的品牌营销打算,要紧分为三个时期:
第一时期(2006年~2008年)用三年左右时刻在西安本地树立自己的品牌形象,那个时期要紧是围绕“全国首家品牌婚介”为核心进行广告宣传和策划,打造全新的行业形象,将有选择的利用西安本地的强势媒体形成“点线面”的立体宣传系统。
第二时期(2009年~2010年)在原有品牌信任度的基础上增加品牌内涵,强化品牌形象,我们将“浪漫、忠诚、幸福”的理念注入圆梦婚介品牌中,必要时我们通过聘请形象代言人,增加品牌感召力。
另外开展连锁经营也会扩大品牌阻碍力,使品牌更加贴近生活更加贴近客户,有利于树立“人性化”的品牌形象。
第三时期(2011年~2015年)将以实现品牌的“全国化”目标为核心,利用在全国有阻碍力的媒体平台打造企业的“全国性”形象,进而实现×
×
婚介从“西安本地品牌”向“全国性品牌”转变的战略目标。
1.7财务分析与评价
科学慎重、切合实际
圆梦婚介的财务原则
圆梦婚情文化传播有限公司正寻求一笔风险投资资金作为以下用途:
婚姻中介服务;
招募培训职员。
为达到那个目的,需要筹集资金,其总额为2000000元。
本着“科学慎重、切合实际”的原则,我们做出了本项目2006年度至2010年度财务的规划预算。
预算建立在实践调查和科学合理的假设基础之上,对各年度的总成本进行了细致分解,对各年收益进行了科学测算,对企业利润进行了合理分配,对企业现金流作了可靠可能。
我们从多个角度运用了各种财务评价与分析手段,用于揭示我们项目的内在价值。
财务分析表明,前五年公司的平均销售收入为4642800元,平均净利润为1010904元。
依照可能,我们的项目投资回收期为3.53年。
分析表明我们的项目具有良好的盈利能力和抗风险能力,是特不值得投资的。
1.8风险与对策
“知难而进,稳中求胜”
圆梦婚介的经营态度
市场经济必定是风险与收益并存的,×
婚介要做得是科学规避风险,制定正确的对策。
我们认为要紧存在着以下风险:
第一、市场风险。
第二、治理风险。
第三、财务风险。
本着对投资者负责的态度,我们公正客观的分析了可能存在的各种风险,并提出了相关解决方案。
“知难而进,稳中求胜”是×
婚介面对风险的态度。
2.1公司的差不多情况(省略)
2.2公司宗旨和目标
2.2.1核心价值观
核心价值观是企业文化的灵魂,是企业的特质,是行动的原则,是共同的信念。
核心价值观使企业有了互信互谅的工作氛围,使企业有了创新变革的前进勇气,使企业有了合作共赢的奋斗理想,使企业有了争做第一的远景展望。
使核心价值观渗透到公司的日常治理中,使企业核心价值观成为每个人坚决的信仰,使企业核心价值观贯彻在每一个人的一言一行、一举一动中,使核心价值观溶化在每一个人的血液里,使企业核心价值观体现在战略考虑、战略执行的结果中,这将是公司始终如一的信念。
优秀的产品是优秀的人制造的
↓
信任并尊重每一个人
和谐共赢的团队精神
高效一致的执行力
追求卓越的创新精神
图2-1 圆梦婚介核心价值观
2.2.2差不多目标
树立婚介服务品牌是公司的差不多目标,企业价值最大化是公司的战略目标,成为行业领跑者是公司的远景目标。
客户中意、优质服务、职员中意是实现这些目标的前提和保障。
─客户中意←
│ │
→优质服务←
─职员中意─
图2-2 ×
婚介差不多目标
2.2.3公司成长
1.成长领域(省略)
2.成长速度(省略)
3.成长治理(省略)
2.3企业形象系统
l 理念识不(MindIdentity)
经营理念——关怀 关爱 关怀
服务理念——真心交流,贴心服务,让客户放心
企业特质——饮水思源 追求卓越
l 视觉识不(VisualIdentity)
(1)企业名称
企业全名——×
婚情文化传播有限公司
连锁店名称——×
×
婚介
(2)企业商标
公司将以“×
婚介”作为注册商标。
为了防止商标的仿冒和假冒,我们将分不对“娶吧”、“嫁吧”、“×
”、“×
婚介”和“×
婚介”进行注册。
(3)企业标志与象征图形
①企业标志
商标讲明:
(省略)
②企业形象标识
形象讲明:
2.4连锁经营策略
2.4.1科学选址
店面的选择是经营的第一步,关于连锁经营而言,选址具有专门的战略意义。
由于×
婚介所处的行业和提供的服务具有专门性,并不需要选择商业集中的繁华闹市区,因此我们在选址时要紧考量以下几个因素:
※高薪企、事业单位,行政机关的集中程度
※该地域交通便利程度
※周围同业竞争状况
※店面面积及租金水平
※该地域流淌及常住人口年龄结构
考虑到以上几个因素,为保证×
婚介品牌形象推广成功,我们拟在西安高新技术产业开发区开立首家形象示范店。
首先,该区域内知名企业云集,从业人员薪资待遇优厚,学历水平高,年龄结构趋于年轻化,是×
婚介的目标客户要紧集中的区域。
其次,高新区周围交通便利,公交线路丰富,方便客户前往咨询及参加各种活动。
我们选择靠近大公司、大企业的马路一侧,一方面周围企业出入者能够成为顾客,另一方面来过的顾客便于向不人介绍,比较容易吸引他人光顾。
再次,据我们调查了解,高新区内并没有类似的企业提供婚介服务,而且该区域内的消费文化理念与氛围和×
婚介提供的服务品质相吻合,便于业务的开展,以争取领先占据市场。
另外,依照实地考察及咨询,当地的店面租金以及条件符合圆梦婚介的要求,在我们的成本预算范围之内,店面环境良好,方便公司进行装修设计。
类似的,随着业务进展的需要,×
婚介将分不开设雁塔分店和新城分店,在西安市场打开,经营进入平稳期后向全国进军。
2.4.2资金链支持
随着连锁店数量的增加,面临的一个首要问题便是能否得到资金链的相应支持。
依照×
婚介的市场容量分析和成本估算以及利润估算,开设一家分店店面装修费、租金以及雇佣店员的人力成本在8万左右,在我们的利润空间范围内,只要经营治理得当,可不能出现资金链断裂的问题。
2.4.3服务品质如一
为保证服务的质量的统一性,×
婚介拟采纳直营连锁的经营模式,即以统一的资产所有权为纽带,在总部对所属各分店的人、财、物、产、供、销等方面的直接、统一的治理之下,各分店以统一的经营治理模式,共同经营同类或服务的连锁商店组织形式。
要紧在以下几个方面:
l统一经营理念
圆梦婚介通过在企业中营造独特的文化氛围,统一贯彻我们的核心价值观及企业MI。
理念的认同是行动一致的保证。
l统一企业视觉识不系统
圆梦婚介各店面内使用统一的VI设计,包括企业商标和企业形象标识两部分。
在室内装潢、资料袋、职员名片、信函、便签以及企业的宣传广告媒介上使用统一的企业商标。
职员佩戴印有企业形象标识的胸牌。
l统一职员行为规范
婚介全体同仁统一执行职员行为规范,包括职员着装、行为要求,职员用语规范、处理投诉的要求,解决时的步骤等,并制定《职员行为礼仪要求》(见附录三)。
l统一经营服务活动
圆梦婚介将依照承诺在各连锁店内提供统一质量、统一价格的服务,顾客去任何一家店享受的服务水准均相同。
这通过统一的职员培训和行为规范约束来实现。
l统一经营治理机制
圆梦婚介制定统一的经营治理总则,包括人力资源治理机制、财务治理和会计核算机制,并制定详细的岗位讲明书,详细列出职员的职责范围。
从总部到每一个分店皆遵从统一颁布的规章制度形成治理一元化、一致化、一贯化。
l统一的品牌推广机制
市场营销本质不是产品的竞争,而是认知的竞争:
某种产品在消费者心目中“是什么”远远重要过事实上际上“是什么”——这就决定了企业之间最高层面的竞争不是产品功能的竞争,而是企业品牌力的竞争。
圆梦婚介由总部统一执行品牌推广打算,分店享受其连带效应,但各分店能够开发独特形式的宣传,上报总部审批后方可执行。
通过以上几方面的“统一”,×
婚介能够达到为顾客提供品质如一的服务的目标。
2.5公司进展战略
2.5.1战略策略
依照业务开展的实际情况,公司首先将在本市开设×
婚介连锁店,依照本市目标人群的居住地及工作地点分布情况,本着科学慎重的原则进行连锁店选址以及确定店面规模,力争将×
婚介品牌做到本市行业内最优,进而将其推向全国。
然后通过在北京、上海等地的连锁店的示范作用
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