第九章 医患关系 医学心理学课件PPT课件下载推荐.pptx
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,3,据2006年中华医院管理学会对全国270家医院进行的调查显示:
有超过73的医院出现过病人及其家属殴打、威胁、辱骂医务人员的情况;
有近60的医院发生过因病人对治疗结果不满意,聚众围攻医院和医生的情况。
每家医院平均每年发生医疗纠纷66起,发生患者打砸医院事件5起以上,打伤医师5人。
4,2007年12月国际先驱导报近日联合新浪网就“你如何看现在的医患关系”展开调查,截止到12月5日零点,共有3504人参与。
其中有49.86%的人认为,现在的医患关系“很紧张有”39.,73%的人认为医患关系“比较紧张”。
有38.2%的人认为“医患关系紧张”的主要问题在医生。
5,据相关部门统计,医患纠纷正在以每年20%的速度递增,且冲突有愈演愈烈之势。
全国的医患纠纷都是一个闹字在唱主角,闹着闹着就演化成了暴力,南京各大医院发生的医患纠纷90%以上是以武相见。
6,第一节人际关系与医患关系,7,一、概念与意义1.人际关系(interpersonalrelationship)2.医患关系(doctor-patientrelationship)3.良好医患关系的意义,1.人际关系(interpersonalrelationship)就是在社会交往过程中所形成的、建立在个人情感基础上的人与人之间相互吸引与排斥的关系,反映人与人之间的在心理上的亲疏远近距离。
8,9,2.医患关系(doctor-patientrelationship)是一种特殊的人际关系,是指医护人员与患者之间的相互联系、相互影响的交往过程。
10,医患关系的特征:
医患关系以医疗活动为中心,以维护病人健康为目的。
医患关系是一种帮助性的人际关系。
医患关系是以患者为中心的人际关系。
11,3.良好医患关系的意义,12,良好医患关系是医学模式转变的要求。
良好医患关系是医疗活动顺利开展的前提。
(3)良好医患关系可调节病人心理状态,有利于健康恢复。
从1985年改革算起,启动中国医改的第一句话是:
“卫生部门也要按经济规律办事!
”改革的手段是“给政策不给钱”。
1992年向“医疗市场化”进军。
2005年反思“市场化”弊端。
2009年新医改政策出台,13,西方发达国家在协调“医患关系”和处理“医患矛盾”时的经验和思路。
英国:
患者决定权第一美国:
预防性教育加拿大:
家庭医生在一线,14,二、影响人际关系的因素,15,社会认知(socialcognition)概念:
社会认知是个体对自己或他人的心理状态、行为动机和意向做出的理性分析与判断的过程,包括感知、判断、推测和评价等一系列的心理过程。
社会认知的结果是人际关系建立的基础。
影响因素:
主观和客观,自尊(self-esteem)自我概念(self-perception),印象(impression),16,首因效应,(primacy(efrfeeccetsn)cyeffects),晕轮效应,近因效(h应aloeffects),刻板印象,(stereotype),社会认知,2、人际吸引
(1)概念:
人际吸引是人与人之间产生的彼此注意、欣赏、倾慕等心理上的好感,从而促进人与人之间的接近并建立感情的过程。
人际吸引是人际交往的前提和基础。
17,18,
(2)原因:
相近吸引相似吸引互补吸引相悦吸引仪表吸引敬仰性吸引,三、医患关系的三种模式,19,主动-被动型(active-passivemode)父母与婴儿的关系指导-合作型(guidence-cooperationmode)父母与少年的关系共同参与型(mutualparticipationmode)成年人与成年人的关系,20,萨斯荷伦德医患关系模式,第二节临床医学中的人际关系,一、医患交往的基本原则平等尊重原则诚信原则有利患者健康原则,21,二、医患交往技巧,22,
(一)言语交往:
医务人员应注意自己的语言修养和语言活动,及时向病人传递有益于康复的信息。
1.交谈的原则尊重病人有针对性及时反馈2.交谈技巧,
(二)非言语交往,23,面部表情身段表情目光接触人际距离与朝向语调表情,小结:
人际关系、医患关系及其特征,良好医患关系的意义。
社会认知和人际吸引。
医患关系的三种模式。
医患交往的基本原则和技巧。
24,
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