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编者
2009年11月
作为一个外贸业务人员,出色的英语口语是必备的武器。
口语能力差会使你不敢与人对话,从而无法交流,也就对谈生意造成了阻碍。
本篇旨在为英语口语不好的外贸业务人员或初入外贸行业的新手提供一个实用的、可以短时间派上用场的口语教材。
但是,英语学习是个长期积累、不断运用的过程。
相信大家可以以本篇为起点,在实际工作中不断提升你的英语口语能力。
第一章与客户初次接触
第一节初次应对客户来电的技巧
对在外贸等部门工作的职员来说,接听外国客户打来的电话是家常便饭。
但是,有的人一听到话筒传来的“Hello”的声音,常常会变得紧张,以至于本来就不好的口语变得更加糟糕,半天蹦不出一个单词,对方的话也一句也听不懂。
若要克服这种恐惧心理,首先要抛弃“听不懂很丢脸”的想法。
1.与陌生客户通话
2.电话转接
3.预约见面
业务关系的进一步发展。
因此,请客户出去游玩,是商务活动、社交活动中的一件大事,不可错过。
第二节让老外一看到中国特产就想起你
购物也是社交活动之一。
很多人都喜欢从另一个国家带些有特色的纪念品回国,尤其是中国这么地大物博、物产丰富的国家。
在带客户逛街之前,应该事先了解对方想购买什么,可以安排具有中国传统特色或货物齐全的地方,让对方有丰富的见闻及充裕的选择机会。
第二章商务洽谈
第一节人家为什么一定要买你的东西
向客户介绍产品,一定要根据客户需求,拿出具体一、两件产品或是公司具有代表的产品,向客户详细介绍,激发他的订购欲望。
1.介绍客户想要的产品
2.向客户推荐新产品或其它产品
第二节实地参观才能加深印象
带客户参观产品陈列室和工厂,是让客户对产品和生产工艺和流程有个大致的了解,增强其订购信心。
为了减少顾客对品质的怀疑,适时适当的称赞一下自己的产品,增加客户对产品品质的信赖,是绝对有必要的。
1.参观产品陈列室
2.参观工厂
第三节谈判桌上的唇枪舌战
价格谈判在经贸英语谈判当中是最重要的环节,决定了交易的成败。
如何在价格谈判中获取自己的最大利益是销售人员必须熟练运用的关键技巧。
1.讨价还价
2.价格调整
3.双方让步、达成一致
第三章协议签订
本章涉及的内容要求业务员对国际贸易的一些基本定义理解准确、透彻,运用自由。
因为协议一旦订立,便有了法律效力,即对双方当事人产生相应约束力,容不得半点马虎。
第四章包装与运输
第五章交货与装运
第六章付款条件
第七章佣金与折扣
第八章保险与商检
第九章签订合同
第十章投诉与索赔
第十一章展会英语
本章内容是其他外贸英语类书籍中都没有但对一个外贸业务员来说又是极为重要的内容。
在当前这样的大环境下,买卖双方很难建立信任感,面对面是最好的方式。
展会就是给供应商和购买方提供了这样一个面对面的交流平台。
第一节巧妙应答客户询问
第一节介绍产品
第十二章展会上如何谈判
第十三章告别,邀请卖家展会后来访
第一节与客户初次接触
第一节初次应对客户来电的技巧
对在外贸等部门工作的职员来说,接听外国客户打来的电话是家常便饭。
但是,有的人一听到话筒传来的“Hello”的声音,常常会变得紧张,以至于本来就不好的口语变得更加糟糕,半天蹦不出一个单词,对方的话也一句听不懂。
这里给大家介绍一个打电话的技巧。
(1)Makealist
打电话之前,先将要谈及的话题列下来,避免到时手忙脚乱,甚至会将一些本来要说的话题忘了。
(2)Standup
站起身来,那样你的声音将更显饱满、精力充沛。
(3)Don’tcradlethereceiver别把话筒太贴近嘴巴,话筒离你嘴部8厘米的地方最适宜,会使你“声入其境”。
(4)Justtalk
电话里谈话时,切勿同时做其它事,如打字、打开邮件等,这不仅会让对方意识到你的分心,而且也会影响你听的效果。
(5)Takeapause
适当停顿以组织语言,而不是支支吾吾。
因为停顿表明你在思考,而支吾则表示慌乱。
(6)Makeanote
交流过程中,如果谈及的话题很多,可以边谈边做简单记录。
但是对于英语不好,跟外国客户讲话又非常紧张的人来说,最好专心倾听就好,做记录可能会影响倾听效果。
(7)Askforrepeat
如果你实在听不懂对方的意思,千万不能不懂装懂,以免曲解原意,可以礼貌的请求对方重复。
如果重复了两三次还是不懂,就询问对方的电子邮箱地址或传真号,或者将自己的电子邮箱地址或传真号留给对方,以便稍候再书面联系。
另外,给国外客户打电话,要先确认好时差,打电话的时间最好在对方时间上午9:
00-晚上9:
00之间。
在很多国家,工作时间是工作时间,个人时间是个人时间,我就碰到很多欧洲国家的客户,他们下班时间不查收邮件,度假期间不接公务电话。
一与陌生客户通话
PartA实用句型
1.Hello,isthis12345678?
你好,这是123454678号吗?
2.Hello,thisisABCCompany.Speak.
你好,这里是ABC公司。
请讲。
3.ABCCompany.Goodmorning.
这里是ABC公司。
早上好。
4.ABCCompany.HowcanIhelpyou/MayIhelpyou?
我该怎么帮你?
5.Whoiscalling,please?
-MayIhaveyourname,please?
请问你是哪位?
6.MayIspeaktoMr.Smith,please?
-I’dliketospeaktoMr.Smith.
-Mr.Smith,please.
请找史密斯先生接电话。
7.ThisisMr.Smithspeaking.
我就是史密斯先生。
8.I’msosorrythatImadesuchanearlyphonecall.
很抱歉这么早打电话。
9.Couldyouspeakmoreslowly(loudly),please?
请说慢(大声)一些。
10.Isthisaconvenienttimetotalk?
现在讲电话方便吗?
11.Ithinkyouhavethewrongnumber.
您打错电话了。
12.I’msorryit’sabadline.PleasehangupandI’llcallback.
对不起,线路不好。
请把电话挂了,我再给你打回去。
13.MayIhaveyournameandphonenumber,please?
请问您贵姓?
电话号码是多少?
14.Couldyouspellyourname,please?
您的名字怎么拼写?
15.YourcompanyrepresentativesvisitedourboothatTheCantonFair.
广交会上贵公司代表参观了我们的展台。
16.I’dliketoknowabouttheproduct**ofyourcompany.
我想了解一下你们公司的**产品.
17.I’dliketospeaktoyoursalesdepartmentmanager.
我想和销售部经理讲话.
18.I’minterestedinyourproduct**.
我对你们公司的**产品很感兴趣.
19.Thankyouforcalling.
感谢您打来电话。
20.Pleasefeelfreetocallmeagain.
欢迎您再次致电。
PARTB情景对话
<
一>
自报家门
A:
Hello.ThisisABCCompany.MayIhelpyou?
你好.这里是ABC公司.我能为你效劳吗?
B:
Hello.MayIspeaktoMr.Smith,please?
你好.我想和史密斯先生讲话.
MayIhaveyourname,please?
请问您是哪位?
ThisisFrankoftheGlobeAutoCompany,hisnewcustomerfromU.S.A.
我是环球汽车公司的弗兰克,来自美国的新客户.
Holdonamoment,please.
请稍等.
二>
要找的人不在
Hello.
你好。
Hello.
CouldIspeaktoMr.Huang,please?
我能和黄先生讲话吗?
I’msorry,butMr.Huangisonabusinesstrip.
对不起,黄先生出差了。
Isee.Whenisheexpectedback?
哦,他什么时候回来?
Hewon’tbebackuntilearlynextmonth.Wouldyouliketotalktosomebodyelse?
下个月初才能回来。
您想和其他人讲话吗?
Yes,maybeyoucanhelpme.I’dliketocheckontheproductspecification.
好,或许你能帮我。
我想确认一下产品规格。
Then,IthinkyoucandiscussthematterwithMr.LiwhoistheassistantofMr.Huang.ShallIgethimtocometothephone?
那么,我想你可以跟李先生讨论这事,他是黄先生的助手。
要他来听电话吗?
OK,thankyou.
好的,谢谢。
C:
Hello.Mr.Li.ThisisMr.MillerfromInternationalTradeCompany.I’dliketo…
你好,李先生
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