华润万家连锁超市市场调研报告Word文档格式.docx
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华润万家创立于1984年,30年来,华润万家始终在可持续发展、企业社会责任以及提供就业机会等领域担任表率作用。
20RR年华润万家全国自营门店实
现销售1040亿元,自营门店总数达到4127家。
20RR年华润万家与TESC屏国业务合并,这是民族零售品牌与国际接轨、实现跨越式发展的重要一步。
截至目前,合资完成后华润万家已进入全国31个省、自治区、直辖市和特别行政区,264个城市,员工人数超过30万。
华润万家作为优秀的企业公民,长期坚持并积极参与民生保障、品质改善、环保节能等对社会及生态环境有利的事业,努力成为友善、亲和的社区一员,建立共赢的战略合作伙伴关系,坚持实现员工价值最大化和股东价值合理化。
华润万家秉承着“与您携手改变生活”的企业理念,通过持续的优化与发展,致力成为改善大众生活品质的卓越零售企业。
三、调研目的
消费者的购物行为是复杂多变的,购物环境、促销手段以及超市的服务态度等都会影响消费者的购物心理,从而决定其消费行为,我们此次调查的目的在于了解影响本市消费者消费行为的因素及其程度,以及对该企业存在的经营和管理上的问题,提出相应的改进方案,提高其市场竞争力。
四、调研范围与方法
(-)抽样范围
本次调查针对本市各年龄人口,被调查的对象主要为我身边的朋友,家庭,同事,居民等进行调查。
(二)抽样方式
消费者问卷调查釆取了简单随机抽样方式。
(三)调查方法
消费者问卷采取了留置问卷、个别访谈的调查方式。
五、调研内容
了解本市人民的消费习惯和消费观念,主要包括消费者到华润万家连锁超市购物的日常习惯、对超市促销活动的关注程度以及消费心理等。
六、调研表(见第14页)
第二部分华润万家连锁超市市场营销环境调查调研一、调
研结果分析
(-)对调查问卷的一般分析
1、不同消费者逛超市的时间
远超市E勺习惯
ftKs
(2午%曲
口戸
■从不
图1
根据调查,消费者逛超市的习
惯一般选择在周末到超市进行采购的人数较多,
图1所示,这种购物模式大多是年轻人的选择,占总体调查人数的43%由于他
们平时工作较忙,到超市购物的频率较低,一般周末是他们集中购买各种食品和日用品的时间段。
其次30%勺人选择在晚饭后到超市购物,而这类人群中以中老年人居多;
21%勺人选择在午休时到超市购物,这类人群中以公司周边有大型超市的白领居多。
由此我们发现,在不同时间会有不同人群到超市购物,所以从这个方面出发,超市可以做出不同的促销方案。
2、促销活动对消费者购物的影响
打折促销活动
Frequeue
y
Percent
Valid
Cumulative
Vai
id
非常重妾*
44
44,0
44.0
一般重妾
39
39+0
39—0
S3.0
不很重要
15
15.0
15.0
98.0
根本不重
2
2.0
100.0
Total100100.0100.0
图2
如图2所示,在此次调查中,有接近40%勺人认为超市的打折促销活动对其消费行为有非常重要的影响,在这当中以中老年人居多,大部分人则觉得超市的促销打折活动只能吸引消费者一时,而很多消费者面对这种促销活动则表现的越来越冷静,一些人认为超市的此类行为一定有其中的原因,譬如商品的有效期即将临近或商品并不受欢迎等才会以促销的形式售卖;
16%勺调查者觉得不是很重
要,而只有4%勺调查者则认为根本不重要。
所以,商家应该多推出些促销活动,并且通过一定范围的宣传,来促进消费者的购买欲望,从而为自己赢得丰厚的利润。
促销方法的选择,对于商家来说,也是至关重要的,而促销手段应该遵循的原则是:
选择合适的产品品项和广告宣传品、礼品。
(1)广告宣传品风格应与目标消费群心理特点一致。
如运动饮料宣传品基调一一与体育赛事结盟、活力、迅速补充体力;
中低价食品宣传方向一一更实惠、更大克重、更营养;
儿童用品宣传风格一一产品好吃/好川、赠品好玩、卡通化的诉求方式。
另外,在标签上促销价与原价同时标出,以示区别;
尽可能减少文字,使消费者在3秒钟之内能看完全文,清楚知道促销内容。
写清楚限制条件。
如限购5包/人、周末促销、限量销售、售完为止、RR号之前有效等。
(2)赠品选择①尽可能是实惠而新颖的常见用品(太“生僻”的赠品,消费者不知道用途或用途太窄,难以接受)。
②高形象。
低价位。
如挂表、围裙、t恤、计算器等。
③最好有宣传意义。
如围裙、
丁恤、口杯。
④与目标消费群的心理特点及品牌定位相符。
如运动饮料赠奥运小纪念品、中低价方便面赠味精、某知名饮料赠变形摩丝、透明钥匙包等。
3、不同位置的商品吸引消费者的程度
一般放在醒目位置的商品获得消费者目光的几率最高,超市在宣传打折商品时的促销广告鲜艳夺目,起到了广而告之的作用。
但也有一些年轻的消费者对此并不太感兴趣,他们认为超市之所以搞这种活动,是由于商品本身的问题,譬如,生产日期即将临近;
或商品口味不好,不受欢迎;
再或者超市实施的买几送一的促销其实只是在价格上打了个幌子,而实际却并没有便宜多少。
然而这种销售方式的确对其他年龄段的消费者起到作用的,比如说那些居家的家庭主妇、老年人和收入比较低的那部分人群,所以商家为了吸引更多的人群,还是你要多多开展促销活动的。
图3
如图3所示,在消费者关注的商品中,41%勺被调查者会关注促销商品,其次23%勺人会关注与视线平等的商品,而对于款台前的商品只有10%勺人会关注,楼梯扶手上的商品仅4%消费者认为,进到超市的第一眼会被醒目的促销商品牌所吸引,在看过了之后,会自然地在货架之间游走,而此时与其视线平等的商品是最容易进入消费者视线的,在发现了类似商品后,消费者会在上方货架与下
方货架之间挑选其所要购买商品的种类、口味、颜色等等。
对于楼梯间的商品只是快速浏览一下,不会过多关注,而款台前的商品,譬如,口香糖等,消费者会在结账排队时留意,如果排队人数越少,则关注度越低,而标有促销标志的款台商品则十分抢眼,被购买的几率高,这源于消费者在急于结账时,考虑的消费因素较少。
4、不同年龄的消费者在超市的购物习惯
Frequency
ValidPercent
Cnmnlative
Valid0-200
25
25,0
25.0
25+0
200-400
38
3S.D
3S.0
63.0
400-600
1J
14.D
14.0
77.0
600-®
00
10
10.0
S7+0
800-1000
11
1L0
11.0
93,0
1000以上
2,0
100.0
Totnl
100
100*0
100J)
您每月花在超市的钱数
花的钱
0-200200^400400-600600-800800-1000I000LI
Frequeue
yT
Cumulative
Valid1-2次
19
19.0
37次
47
47.0
66.0
>
10次
邛
91.0
10以上
9
9.0
9・0
Total
100,0
图6
如图4、5、6、所示为不同年龄阶段的被调查者每月在超市的消费钱数,通过这次的调查,我也清楚的了解了对于收入不同的消费者的消费行为和心理特征。
高收入消费群的消费行为及心理特征:
1)品牌偏好明显,受文化需求的影响大于价格上的诱惑。
高收入群体多为高学历、高品位、高消费需求的“三高”消费群体,易于接受新事物和大品牌,并会由此产生相应的品牌偏好。
2)购买数量较大,购买频率和次数较少。
高收入群体忙于工作,因而他们在生活上表现出极大的不规律性。
除周末以外,逛街购物对他们来说只能是一种
“奢侈”o但是若进超市,他们购买的数量很多,从吃的、喝的到用的,一消费就是数百元。
据了解,这种“集中购物”的消费者并不少,在周末购物群中占了很大的比例。
3)购物期望值较高。
高收入消费者受其社会地位的影响,在购物时也期望商家能给予其特殊的关照,比方如售前服务和售后服务方面等等。
购物时他们最重视的是商家的服务态度。
低收入消费群的消费行为及心理特征:
1)注重价格。
很多人都有过手头拮据的经历,没钱的日子,他们总不得己掐算着一分一厘的支出。
对低收入消费群而言,在这方面表现得尤为突出。
用最少的支出满足尽可能多的消费需求是他们最为“奢侈”的美好愿望。
在调查中,我们发现超市的特价处,大多数是低收入群,和一些中老年人。
因为对他们来说,优质参考文档
低价是实惠。
2)注重质量。
虽然低价是很多消费者的追求,但商品质量也是必须要保证的。
因为质量是实在,东西在便宜的同时还要中用、中吃。
3)购物数量少,购物频次多。
尤其是其中的家庭主妇,生活很有规律,每天基本上是按时起、按时睡,按时买东西,按时看电视,他们的单次购物数额很小,但是购物频次很多,有时一天就会发生数次购买行为。
5、消费者选择超市的渠道
渠道
Freque
ncy
Cuniulative
Payan十
Valid电视L告
110
报纸L告
29
29,0
40.0
朋友介绍
65.0
户外广告
21
21.0
21.0
86*0
其他
14
图7
如图7所示,消费者更多的是通过海报了解超市信息,其次是朋友介绍,在
“其他”的选项中,多数是路过某家超市进去购物后,由于交通的方便,比如下班路上,或单位附近等,而后会多次选择这家超市。
可见,超市的五花八门的海报以及上面的促销信息的确吸引了很多消费者。
6消费者对超市的建议
性价比
37
产品种凳
13
产品质量
耆户服务
12
本地特产供应
6
超市的清洁度
打折促銷活动
捧市
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