余姚市普通住宅小区菜单式物业服务收费参考标准.docx
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余姚市普通住宅小区菜单式物业服务收费参考标准.docx
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余姚市普通住宅小区菜单式物业服务收费参考标准
余姚市普通住宅小区菜单式物业服务收费参考标准
余姚市普通住宅小区物业公共服务项目,根据服务内容、服务标准和设施设备配置等情况分为综合管理服务、公共区域清洁卫生服务、公共区域秩序维护服务、公共区域绿化日常养护服务和共用部位、共用设施设备日常运行、维护服务等五项,共分八个等级,最高为特级,最低为七级。
五项服务内容可以自由选择不同的服务等级进行组合,具体费用参考标准如下:
单位:
元/㎡·月
等级标准
服务内容
特级
一级
二级
三级
四级
五级
六级
七级
综合管理服务
0.75
0.65
0.45
0.25
0.12
0.05
0.02
/
公共区域清洁卫生服务
0.90
0.80
0.60
0.40
0.20
0.16
0.12
0.10
公共区域秩序维护服务
0.95
0.85
0.65
0.45
0.25
0.22
0.18
0.15
公共区域绿化日常养护服务
0.60
0.50
0.30
0.15
0.08
0.06
0.04
/
共用部位、共用设施设备日常运行、维护服务
有电梯
0.80
0.70
0.50
0.30
0.15
/
/
/
无电梯
0.40
0.35
0.25
0.15
0.08
0.06
0.04
/
合计
有电梯
4.00
3.50
2.50
1.55
0.80
/
/
/
无电梯
3.60
3.15
2.25
1.40
0.73
0.55
0.40
0.25
备注:
本收费参考标准不包括普通住宅小区二次供水和电梯等能耗分摊费用。
能耗费用由物业服务企业单独记账,合理、公开分摊,每半年应以书面形式向业主、使用人公示。
一、综合管理服务
单位:
元/㎡·月
级别
特级
一级
二级
三级
四级
五级
六级
七级
参考收费标准
0.75
0.65
0.45
0.25
0.12
0.05
0.02
/
管理处设置
小区内设置管理处,应用计算机等现代化管理手段科学管理;
办公场所整洁,设专门的接待区域。
小区内设置管理处,应用计算机等现代化管理手段科学管理;
办公场所整洁,设专门的接待区域。
小区内设有管理处,办公设施设备较完备;
办公场所整洁,设接待区域。
小区内设有管理处,配置简单办公设施设备;
办公场所比较整洁。
小区内设有管理处,办公场所比较整洁。
小区内设置简单管理处,可与近邻小区合并办公;
管理人员应确保每天巡查小区1次以上;
在小区醒目处公布联系电话。
小区可内不设置管理处;
但管理人员应每周巡查小区3次以上;
在小区醒目处公布联系电话。
/
管理
服务
人员
要求
管理服务人员着装统一、佩戴标志、行为规范,服务主动、热情;
周一至周日(含节假日)在管理处进行业务接待,并提供服务,每天接待时间不少于12小时;
管理人员100%持有物业管理上岗证书。
管理服务人员着装统一、佩戴标志、行为规范,服务主动、热情;
周一至周日(含节假日)在管理处进行业务接待,并提供服务,每天接待时间不少于12小时;
管理人员80%持有物业管理上岗证书。
管理服务人员着装统一、佩戴标志,行为规范,服务热情;
周一至周日(节假日,采用值班制)在管理处进行业务接待,并提供服务,每天接待时间不少于10小时;
管理人员70%持有物业管理上岗证书。
管理服务人员着装统一、佩戴标志,行为规范,服务热情;
周一至周日(节假日,采用值班制)在管理处进行业务接待,并提供服务,每天接待时间不少于8小时。
管理服务人员佩戴标志,行为规范;
周一至周五在管理处进行业务接待,周六、周日在指定地点进行业务接待。
在小区醒目处公布联系电话。
报修
投诉
回访
投诉1天内答复,急修半小时内处理,其他报修按约定处理;
有完整的报修、维修和回访记录。
投诉1天内答复,急修1小时内处理,其他报修按约定处理;
有报修、维修和回访记录。
投诉3天内答复,急修6小时内处理,其他报修按约定处理;
有报修、维修记录。
投诉3天内答复,报修按约定处理;有报修、维修记录。
投诉5天内答复,报修按约定处理;
有报修、维修记录。
投诉7天内答复,报修按约定处理。
投诉7天内答复,报修按约定处理。
/
档案
管理
建立档案管理制度,包括物业竣工验收档案、设备管理档案、业主或使用人资料档案(含装修档案)、物业租赁档案、日常管理档案等;
各种基础资料、台帐、图册健全,装订整齐,保存完好。
建立档案管理制度,包括物业竣工验收档案、设备管理档案、业主或使用人资料档案(含装修档案)、物业租赁档案、日常管理档案等;
各种基础资料、台帐、图册健全,装订整齐,保存完好。
建立档案管理制度;
各种基础资料、台帐、图册健全,装订整齐,保存完好。
建立档案管理制度;
各种基础资料、台帐、图册健全,装订整齐,保存完好。
建立一定的档案管理制度;
各种基础资料、台帐、图册基本健全,保存基本完好。
建立一定的档案管理制度。
建立一定的档案管理制度。
/
其它
服务
能提供6种以上特约服务(有偿)和6种以上便民服务(无偿);
节假日有专题布置,每年组织2次以上社区活动。
能提供4种以上特约服务(有偿)和4种以上便民服务(无偿);
节假日有专题布置,每年组织1次以上社区活动。
能提供3种以上特约服务(有偿)和3种以上便民服务(无偿);
每年组织1次以上社区活动。
能提供1种以上特约服务(有偿)和1种以上便民服务(无偿);
每年组织1次社区活动。
能提供1种特约服务(有偿)和1种便民服务(无偿)。
/
/
/
二、公共区域清洁卫生服务
单位:
元/㎡·月
级别
特级
一级
二级
三级
四级
五级
六级
七级
参考收费标准
0.90
0.80
0.60
0.40
0.20
0.16
0.12
0.10
公共
区域
卫生
道路、广场等室外公共区域每日16小时循环清扫保洁;
门厅、走道等室内公共楼地面每日循环清扫、拖洗保洁;
有电梯小区电梯轿厢每日循环保洁,楼道隔日清扫1次;
无电梯小区公共楼道每日循环保洁。
道路、广场等室外公共区域每日12小时循环清扫保洁;
门厅、走道等室内公共楼地面每日清扫拖洗2次;
有电梯小区电梯轿厢每日循环保洁,楼道每周清扫2次;
无电梯小区公共楼道每日循环保洁。
道路、广场等室外公共区域每日8小时循环清扫保洁;
门厅、走道等室内公共楼地面每日清扫拖洗1次;
有电梯小区电梯轿厢每日清扫3次,楼道每周清扫1次;
无电梯小区公共楼道每日清扫3次。
道路、广场等室外公共区域每日清扫3次;
门厅、走道等室内公共楼地面每日清扫1次,每周拖洗2次;
有电梯小区电梯轿厢每日清扫2次,楼道每月清扫2次;
无电梯小区公共楼道每日清扫2次。
道路、广场等室外公共区域每日清扫1次;
门厅、走道等室内公共楼地面每周清扫2次;
有电梯小区电梯轿厢每日清扫拖洗1次,楼道每月清扫1次;
无电梯小区公共楼道每日清扫1次。
道路、广场等室外公共区域每日清扫1次;
楼道每周清扫1次。
道路、广场等室外公共区域每日清扫1次;
楼道每月清扫2次。
道路、广场等室外公共区域每日清扫1次;
楼道每月清扫1次。
垃圾
收集
垃圾箱每日至少清运1次,垃圾堆放不得超过箱体的3分之2,箱内无异味,每日清洗1次。
垃圾箱每日至少清运1次,垃圾堆放不得超过箱体的3分之2,箱内无异味,每日清洗1次。
垃圾箱每日至少清运1次,垃圾堆放不得超过箱外,箱内无异味,每日清洗1次。
垃圾箱每日清运1次,每月清洗2次。
垃圾箱每日清运1次,每月清洗1次。
垃圾箱每日清运1次。
垃圾箱每日清运1次。
垃圾箱每日清运1次。
三、公共区域秩序维护服务
单位:
元/㎡·月
级别
特级
一级
二级
三级
四级
五级
六级
七级
参考收费标准
0.95
0.85
0.65
0.45
0.25
0.22
0.18
0.15
人员
组织
专职人员,统一制服,佩戴规范,仪容仪表整齐,服务主动热情;
人员以中青年为主,40周岁以下的占总数80%以上。
专职人员,统一制服,佩戴规范,仪容仪表整齐,服务主动热情;
人员以中青年为主,45周岁以下的占总数的80%以上。
专职人员,统一制服,佩戴规范,仪容仪表整齐;
50周岁以下的人员占总数的80%以上。
专职人员,统一制服,佩戴规范,仪容仪表整齐;
50周岁以下的人员占总数的60%以上。
专职人员,统一制服,佩戴规范;
50周岁以下的人员占总数的40%以上。
门卫值班,服装整洁规范。
门卫值班,服装整洁规范。
门卫值班,服装整洁规范。
秩序
维护
人员
各出入口24小时值班,6:
00-24:
00立岗,主出入口至少2人值守,其余出入口至少1人值守,出入记录认真全面,实施车辆引导与管理,老弱病残进门有专人护送,配备护送专用车;
控制外来人员进入小区,通过对讲系统联系业主,决定是否放行;
对大型物件搬出实行记录。
各出入口24小时值班,6:
00-24:
00立岗,主出入口至少2人值守,其余出入口至少1人值守,记录认真,实施车辆引导与管理,老弱病残进门有需求时专人护送;
控制外来人员进入小区,通过对讲系统联系业主,决定是否放行;
对大型物件搬出实行记录。
各出入口24小时值班,6:
00-22:
00立岗,主出入口至少2人值守,其余出入口至少1人值守,实施车辆引导与管理;
对外来人员进行记录,阻止小商小贩进入小区;
对大型物件搬出实行记录。
各出入口24小时值班,业主出入主要时段立岗;
对外来人员进行记录,阻止小商小贩进入小区;
对大型物件搬出实行记录。
主出入口24小时值班,次出入口每日6:
00~22:
00至少1人值守;
对大型物件搬出实行记录。
主出入口24小时值班,次出入口每日6:
00~22:
00至少1人值守;
对大型物件搬出实行记录。
主出入口24小时值班。
主出入口24小时值班。
巡逻
按指定的时间和路线每1小时巡查1次,重点部位应设巡更点,有完整的巡逻记录;
接到火警、警情后5分钟内到达现场,协助保护现场,并报告管理处与警方;
在遇到异常情况或住户紧急求助时,5分钟内赶到现场,采取相应措施。
白天每2小时巡逻1次,夜间每1小时巡逻1次,重点部位应设巡更点,有完整的巡逻记录;
接火警、警情后10分钟内到达现场,协助保护现场,并报告管理处与警方;
在遇到异常情况或住户紧急求助时,10分钟内赶到现场,采取相应措施。
白天每2小时巡逻1次,夜间每1小时巡逻1次,重点部位应设巡更点,有巡逻记录;
遇到突发事件时,采取必要措施并及时报告。
白天每4小时巡逻1次,夜间每2小时巡逻1次,重点部位应设巡更点,有巡逻记录;
遇突发事件时,采取必要措施并及时报告。
夜间每3小时巡逻1次;
遇突发事件时,采取必要措施并及时报告。
夜间每3小时巡逻1次;
遇突发事件时,采取必要措施并及时报告。
夜间每4小时巡逻1次;
遇突发事件时,采取必要措施并及时报告。
夜间每6小时巡逻1次;
遇突发事件时,采取必要措施并及时报告。
技防
设施
和
救助
小区设有监控中心,技防设施24小时开通,并有专职人员驻守,持证上岗,注视各设备所传达的信息;
控制中心接到报警信号后,工作人员5分钟内赶到现场进行处理,同时中心应接受用户救助要求,解答用户询问;
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